AirAdvisor+ çok yakında
Aksayan seyahat için 10.800 €'ya kadar ödeme.
Otomatik koruma. Başvuru yok. Bekleme yok.
Katılarak ürün güncellemelerini almayı kabul ediyorum. İstediğim zaman abonelikten. Gizlilik Politikası
Türk Hava Yolları Şikayetler
1
Türk Hava Yolları havalimanına hayran mı kaldınız yoksa hiç memnun kalmadınız mı? Deneyiminizi yayınlayın, herkes tarafından görülebilir hale getirin
İletişim Bilgileri
Web sitesi:
www.turkishairlines.com
Posta adresi:
Türk Hava Yolları A.Ş.
Genel Müdürlük Binası
Atatürk Havalimanı, Yeşilköy
34149 İstanbul
Türkiye
Telefon:
0850 333 0 849
+90 242 320 63 63
Türk Hava Yolları Şikayetleri - Yaygın Şikayet Türleri, Yararlı İpuçları, İletişim Bilgileri ve Size Nasıl Yardımcı Olabiliriz
Türk Hava Yolları ile bir uçuş rezervasyonu yaptığınızda, her şeyin yolunda gitmesini umarsınız. Ve genellikle de her şey yolunda gider. Ancak bazen kötü bir deneyim yaşayabilir ve şikayette bulunmanız gerekebilir.
Türk Hava Yolları şikayetleri, tatmin edici olmayan kabin hizmeti, uçuş gecikmeleri ve iptalleri, bagaj kayıpları ve uçağa alınmama gibi seyahat planınızı etkileyen sorunlara kadar uzanabilir. Bazen yolcular tazminat almaya hak kazanabilir, bu nedenle Türk Hava Yolları'na şikayette bulunmak kesinlikle faydalıdır.
Neler Hakkında Şikayette Bulunabilirsiniz?
Türk Hava Yolları'ndan bir tür tazminat (parasal veya başka türlü) alma şansınızı en üst düzeye çıkarmak istiyorsanız, en iyi seçenek aşağıdakiler hakkında şikayette bulunmaktır:
- Uçuş gecikmeleri: Uçuş gecikmesi tazminatı, seyahatiniz AB veya İngiltere’dekii bir havalimanından başlıyor ve uçuşunuz 3 saat veya daha fazla gecikiyorsa, 600 €'ya kadar geçerlidir. Gecikme, havayolunun kontrolü dahilinde olan bir durumdan kaynaklanmalıdır.
- Uçuş iptalleri: Uçuşunuz makul bir bildirim süresi (bu durumda 14 gün) olmadan iptal edildiğinde, Türk Hava Yolları’na şikayette bulunmanızda fayda vardır. Uçuşunuzun ücretsiz olarak yeniden rezerve edilmesi veya ücretin iadesi dışında, iptal nedeniyle ortaya çıkan masraflar için de tazminat talep edebilirsiniz.
- Yanlış taşınan bagaj: Bagaj şikayetleri, varış noktanıza veya kalkış noktanıza bağlı olarak 1.300 €'ya kadar tazminat alabileceğiniz için kesinlikle iletilmeye değer.
- Uçağa alınmama: Aşırı rezervasyon nedeniyle Türk Hava Yolları uçuşunuzdan çıkarıldıysanız, belirli durumlarda 600 €'ya kadar tazminat talep edebileceğinizden, mutlaka havayolu şirketine başvurarak şikayette bulunun.
- Müşteri hizmetleri sorunları: Aldığınız hizmetten memnun değilseniz, Türk Hava Yolları’na şikayette bulunarak gelecekte indirim veya kupon kazanabilirsiniz.
Yolcu Haklarınızı Bilin
Uçuşunuz geciktiğinde veya iptal edildiğinde ve Türkiye veya AB'den yola çıktıysanız, belirli düzenlemeler tazminat tutarlarını belirler. Türkiye'de bu düzenlemeye SHY-Yolcu, AB'de ise Regulation EU 261 (mantıklı, değil mi?) adı verilir.
Türk Hava Yolları uçuşlarında, Türkiye veya AB'deki bir havalimanından kalkış yapmanız durumunda, en az 14 gün önceden haber verilmeksizin 3 saat veya daha fazla gecikme veya uçuş iptali durumunda bu düzenlemeler geçerlidir.
Ayrıca, aşırı rezervasyon ve geciken, kaybolan veya hasar gören bagajlar nedeniyle uçağa alınmama durumunda da tazminat alabilirsiniz. Montreal Sözleşmesi'nin yürürlüğe girmesiyle, AB içi uçuşlar veya AB'ye ve AB'den uçuşlar için Türk Hava Yolları’na 1.300 €'ya kadar (TL cinsinde ödeme yapılır) bbagaj şikayeti başvurusunda bulunabilirsiniz. Türkiye'de, Montreal Sözleşmesi, Türkiye'den başlayan veya Türkiye'ye varan uluslararası uçuşlar için de geçerlidir.
Son zamanlarda Türk Hava Yolları ile uçtunuz ve uçuşunuzda bir aksaklık mı yaşandı? Tazminat almaya hak kazanıp kazanmadığınızı şimdi kontrol edin.Uçuşunuzu Kontrol Edin
Hangi Türk Hava Yolları Uçuşları Kapsam Dahilindedir?
AB 261 kapsamında | SHY-Yolcu kapsamında | Tazminat Hakları (kapsam dahilindeyse) | |
Türk havaalanlarından kalkan uçuşlar | Hayır | Evet | 250 € ile 600 € arasında (Türk lirası tutarında olarak ödenir) |
Türk havaalanlarına varan uçuşlar | Hayır | Evet | |
AB havalimanlarından kalkan uçuşlar | Evet | Hayır | 250 € ile 600 € arasında (Türk lirası tutarında olarak ödenir) |
AB havalimanlarına varan uçuşlar | Hayır | Hayır |
Ne kadar tazminat alabilirsiniz?
Türk Hava Yolları uçuşunuzun İngiltere veya AB'den kalkması gerektiği hususuna ek olarak, tazminat tutarları mesafeye bağlıdır. AB 261 Yönetmeliği'ne göre örnekler aşağıda verilmiştir:
Uçuş Mesafesi | Beklenen Tazminat |
1.500 km'den kısa tüm uçuşlar | Yolcu başına 250 €'ya kadar |
1.500 km'yi aşan AB içi uçuşlar | Yolcu başına 400 €'ya kadar |
1.500 ila 3.500 km arası AB dışı uçuşlar | Yolcu başına 400 €'ya kadar |
3.500 km'yi aşan AB içi olmayan uçuşlar | Yolcu başına 600 €'ya kadar |
Türk Hava Yolları'na nasıl şikayette bulunabilirsiniz?
Türk Hava Yolları'na şikayette bulunmadan önce, gerekli tüm bilgilere sahip olduğunuzdan emin olun. Türk Hava Yolları şikayet prosedürünü kolaylaştırmak için bazı yararlı ipuçları:
- Şikayetlerinizi eve döndüğünüzde hemen iletin. Çok uzun süre beklerseniz, ayrıntılar ve belgeler unutulabilir veya kaybolabilir.
- Her şeyi saklamaya çalışın. Bir şikayeti veya tazminat talebini doğrulamak için Türk Hava Yolları rezervasyonunuzu, yazışmalarınızı, bagaj talep biletlerinizi, biniş kartınızı, fotoğraflarınızı vb. görmek isteyebilir.
- İletişim bilgilerinizi verin. Türk Hava Yolları'nın sorunu çözmek için sizinle iletişime geçmemesi için hiçbir mazereti olmamasına dikkat edin. E-posta en iyisidir, ardından doğrudan telefon numarası gelir.
- Açık olun. Olayın ayrıntılarını kesin olarak anlatmanın yanı sıra, beklediğiniz sonucu da net bir şekilde belirtin. Gerekirse, İngiltere/AB 261 sayılı yönetmelik kapsamındaki yolcu haklarınıza atıfta bulunun.
Türk Hava Yolları'na Şikayette Bulunma Yolları
Genel geri bildirimde bulunmak istediğinizde, Türk Hava Yolları'nın çeşitli online şikayet formları idealdir. Web sitesinde anket doldurmak için bir düğme bulunmaktadır veya tıklayarak size uygun geri bildirim formlarını bulabilirsiniz.
Türk Hava Yolları Şikayet E-postası
Türk Hava Yolları, şikayetlerle ilgili özel bir e-posta adresi listelememekte veya izlememektedir. Durumunuza uygun Türk Hava Yolları şikayet formunu web sitesinden kullanmanız daha uygun olacaktır.
Türk Hava Yolları Şikayet Telefon Numarası
Türk Hava Yolları müşteri hizmetleri numaraları, 24 saat hizmet vermektedir:
- 0850 333 0 849 - Ankara
- +90 242 320 63 63 - Antalya
Türk Hava Yolları Şikayet Canlı Sohbet
Şikayet için telefon etmek her zaman uygun olmayabilir, bu nedenle Türk Hava Yolları web sitesindeki canlı sohbet işlevini kullanmayı düşünün. İlk olarak bir bot asistanıyla sohbet edeceksiniz, ancak talep ederek canlı bir temsilciye bağlanabilirsiniz.
Türk Hava Yolları'nın iptal edilen veya rötar yapan uçuşlar için şikayet formunu nasıl doldurursunuz?
- AirAdvisor.com adresine gidin.
- Ana sayfada kalkış ve varış havalimanlarını girin.
- “Tazminatı Kontrol Et”i tıklayın.
- Basit talimatları izleyerek bilgilerinizi girin.
- Bilgilerinizi bize gönderin.
- Detayları inceleyip, sorularımız veya ek belgeler gerekirse sizinle iletişime geçeceğiz.
- Talebiniz çözülene kadar uzmanlarımız Türk Hava Yolları ile doğrudan ilgilenecektir.
Tüm süreç boyunca size yardımcı olacağız ve talebiniz başarılı olursa sadece küçük bir yüzde komisyon alacağız, bu yüzden denemenin bir zararı yok.
Türk Hava Yolları’ndan uçuş gecikmesi tazminat talebinde sorun mu yaşıyorsunuz? Size yardımcı olabiliriz!Uçuşunuzu Kontrol Edin
Türk Hava Yolları Şikayet Yanıt Süresi
Tipik geri bildirim gönderimleri veya Türk Hava Yolları şikayetleri için yanıt süresinin 7 gün olduğu belirtilmektedir. Tazminat talepleri için yanıt süresi değişebilir, ancak genellikle 7 günden uzun sürer.
SSS / Sık Sorulan Sorular: Türk Hava Yolları Şikayetleri
Türk Hava Yolları'na en iyi şekilde nasıl şikayet edebilirim?
En iyi seçenek, AirAdvisor ile işbirliği yapmak ve tüm talep sürecini sizin için bizim halletmemizi sağlamaktır. Aksi takdirde, Türk Hava Yolları'nın çevrimiçi şikayet formunu kullanmak en iyi ikinci seçenektir.
Türk Hava Yolları ile doğrudan nasıl iletişime geçebilirim?
ABD'de telefon numarası 1-800-874-8875'tir. İngiltere için +44 0844 800 6666'dır. Uzun bekleme sürelerinden kaçınmak için canlı sohbeti başlatmanız daha iyi olacaktır.
Türk Hava Yolları şikayetlere yanıt vermek için ne kadar süre bekler?
Kendi adınıza gönderdiğiniz genel şikayetler için bekleme süresi 7 gün veya daha azdır.
Türk Hava Yolları'na şikayet etmek faydalı mıdır?
Evet, özellikle AB veya İngiltere’den ayrılırken uçuşunuzda bir aksaklık yaşadıysanız. Türk Hava Yolları'na şikayet ederek 600 €'ya (Türk lirası cinsinde ödenir) kadar tazminat alabilirsiniz.
Türk Hava Yolları'nın canlı sohbet hizmeti var mı?
Evet, Türk Hava Yolları’nın müşteri hizmetleri temsilcisiyle konuşmanın en iyi yolu budur. Sohbeti başlatmak için web sitesinin herhangi bir sayfasının sağ alt köşesindeki sohbet simgesine tıklamanız yeterlidir.
Uçuş Tazminatı Hesaplayıcısı:
Sadece 3 dakika içinde uçuş gecikme tazminatı almaya hakkınız olup olmadığını kontrol edin.Şikayetler
Haz 13, 2026
Konu: Türk Hava Yolları personelinin uygulaması nedeniyle yaşadığım mağduriyet hakkında şikâyet ve zararlarımın giderilmesi talebi. 07.06.2026 tarihinde Türk Hava Yolları'ndan iki kişi adına Adıyaman Havalimanı - İstanbul Havalimanı uçuşu için bilet satın aldım. Uçuş saatim 13.50 olmasına rağmen, uçuş saatinden yaklaşık 50 dakika önce Adıyaman Havalimanı'na ulaştım. Ancak Türk Hava Yolları personeli tarafından tarafıma, havaalanında en az iki saat önceden bulunmam gerektiği belirtilerek check-in ve uçağa kabul işlemlerim yapılmamış, bu nedenle uçuşa alınmayacağım ifade edilmiştir. Buna bağlı olarak uçuş hakkımı kullanamamış bulunmaktayım. Daha da dikkat çekici olan husus, aynı personeller tarafından bana yaklaşık 9.000 TL karşılığında yeni bilet satın almam yönünde teklif sunulmasıdır. Eğer uçakta yer bulunmuyor veya uçağa kabul edilmem teknik olarak mümkün değilse, yeni bilet satışı teklif edilmesinin mantıklı bir açıklaması bulunmamaktadır. Buna rağmen yeni bilet almam yönünde yönlendirilmiş olmam, tarafımda haksız uygulama yapıldığı kanaatini oluşturmuştur. Yaşanan bu olay nedeniyle: - Satın aldığım biletlerin ücretini kullanamadım. - Herhangi bir para iadesi yapılmadı. - İşime geç kaldım ve maddi zarara uğradım. - Havalimanında yaşanan stres ve karmaşa sırasında çocuklarımdan biri düşerek burnunu yaraladı ve burnunda kanama meydana geldi. - Ailemle birlikte ciddi mağduriyet ve manevi sıkıntı yaşadım. Türk Hava Yolları personelinin tutum ve davranışlarının, yolcu hakları ve müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmadığını düşünüyorum. Olayın tüm yönleriyle incelenmesini, varsa kamera kayıtlarının ve işlem kayıtlarının araştırılmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Gereğini saygılarımla arz ederim.
Haz 11, 2026
Konu: Türk Hava Yolları personelinin uygulaması nedeniyle yaşadığım mağduriyet hakkında şikâyet ve zararlarımın giderilmesi talebi. 07.06.2026 tarihinde Türk Hava Yolları'ndan iki kişi adına Adıyaman Havalimanı - İstanbul Havalimanı uçuşu için bilet satın aldım. Uçuş saatim 13.50 olmasına rağmen, uçuş saatinden yaklaşık 50 dakika önce Adıyaman Havalimanı'na ulaştım. Ancak Türk Hava Yolları personeli tarafından tarafıma, havaalanında en az iki saat önceden bulunmam gerektiği belirtilerek check-in ve uçağa kabul işlemlerim yapılmamış, bu nedenle uçuşa alınmayacağım ifade edilmiştir. Buna bağlı olarak uçuş hakkımı kullanamamış bulunmaktayım. Daha da dikkat çekici olan husus, aynı personeller tarafından bana yaklaşık 9.000 TL karşılığında yeni bilet satın almam yönünde teklif sunulmasıdır. Eğer uçakta yer bulunmuyor veya uçağa kabul edilmem teknik olarak mümkün değilse, yeni bilet satışı teklif edilmesinin mantıklı bir açıklaması bulunmamaktadır. Buna rağmen yeni bilet almam yönünde yönlendirilmiş olmam, tarafımda haksız uygulama yapıldığı kanaatini oluşturmuştur. Yaşanan bu olay nedeniyle: - Satın aldığım biletlerin ücretini kullanamadım. - Herhangi bir para iadesi yapılmadı. - İşime geç kaldım ve maddi zarara uğradım. - Havalimanında yaşanan stres ve karmaşa sırasında çocuklarımdan biri düşerek burnunu yaraladı ve burnunda kanama meydana geldi. - Ailemle birlikte ciddi mağduriyet ve manevi sıkıntı yaşadım. Türk Hava Yolları personelinin tutum ve davranışlarının, yolcu hakları ve müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmadığını düşünüyorum. Olayın tüm yönleriyle incelenmesini, varsa kamera kayıtlarının ve işlem kayıtlarının araştırılmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Gereğini saygılarımla arz ederim.
Haz 11, 2026
Konu: Türk Hava Yolları personelinin uygulaması nedeniyle yaşadığım mağduriyet hakkında şikâyet ve zararlarımın giderilmesi talebi. 07.06.2026 tarihinde Türk Hava Yolları'ndan iki kişi adına Adıyaman Havalimanı - İstanbul Havalimanı uçuşu için bilet satın aldım. Uçuş saatim 13.50 olmasına rağmen, uçuş saatinden yaklaşık 50 dakika önce Adıyaman Havalimanı'na ulaştım. Ancak Türk Hava Yolları personeli tarafından tarafıma, havaalanında en az iki saat önceden bulunmam gerektiği belirtilerek check-in ve uçağa kabul işlemlerim yapılmamış, bu nedenle uçuşa alınmayacağım ifade edilmiştir. Buna bağlı olarak uçuş hakkımı kullanamamış bulunmaktayım. Daha da dikkat çekici olan husus, aynı personeller tarafından bana yaklaşık 9.000 TL karşılığında yeni bilet satın almam yönünde teklif sunulmasıdır. Eğer uçakta yer bulunmuyor veya uçağa kabul edilmem teknik olarak mümkün değilse, yeni bilet satışı teklif edilmesinin mantıklı bir açıklaması bulunmamaktadır. Buna rağmen yeni bilet almam yönünde yönlendirilmiş olmam, tarafımda haksız uygulama yapıldığı kanaatini oluşturmuştur. Yaşanan bu olay nedeniyle: - Satın aldığım biletlerin ücretini kullanamadım. - Herhangi bir para iadesi yapılmadı. - İşime geç kaldım ve maddi zarara uğradım. - Havalimanında yaşanan stres ve karmaşa sırasında çocuklarımdan biri düşerek burnunu yaraladı ve burnunda kanama meydana geldi. - Ailemle birlikte ciddi mağduriyet ve manevi sıkıntı yaşadım. Türk Hava Yolları personelinin tutum ve davranışlarının, yolcu hakları ve müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmadığını düşünüyorum. Olayın tüm yönleriyle incelenmesini, varsa kamera kayıtlarının ve işlem kayıtlarının araştırılmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Gereğini saygılarımla arz ederim.
Haz 9, 2026
Konu: Türk Hava Yolları personelinin uygulaması nedeniyle yaşadığım mağduriyet hakkında şikâyet ve zararlarımın giderilmesi talebi. 07.06.2026 tarihinde Türk Hava Yolları'ndan iki kişi adına Adıyaman Havalimanı - İstanbul Havalimanı uçuşu için bilet satın aldım. Uçuş saatim 13.50 olmasına rağmen, uçuş saatinden yaklaşık 50 dakika önce Adıyaman Havalimanı'na ulaştım. Ancak Türk Hava Yolları personeli tarafından tarafıma, havaalanında en az iki saat önceden bulunmam gerektiği belirtilerek check-in ve uçağa kabul işlemlerim yapılmamış, bu nedenle uçuşa alınmayacağım ifade edilmiştir. Buna bağlı olarak uçuş hakkımı kullanamamış bulunmaktayım. Daha da dikkat çekici olan husus, aynı personeller tarafından bana yaklaşık 9.000 TL karşılığında yeni bilet satın almam yönünde teklif sunulmasıdır. Eğer uçakta yer bulunmuyor veya uçağa kabul edilmem teknik olarak mümkün değilse, yeni bilet satışı teklif edilmesinin mantıklı bir açıklaması bulunmamaktadır. Buna rağmen yeni bilet almam yönünde yönlendirilmiş olmam, tarafımda haksız uygulama yapıldığı kanaatini oluşturmuştur. Yaşanan bu olay nedeniyle: - Satın aldığım biletlerin ücretini kullanamadım. - Herhangi bir para iadesi yapılmadı. - İşime geç kaldım ve maddi zarara uğradım. - Havalimanında yaşanan stres ve karmaşa sırasında çocuklarımdan biri düşerek burnunu yaraladı ve burnunda kanama meydana geldi. - Ailemle birlikte ciddi mağduriyet ve manevi sıkıntı yaşadım. Türk Hava Yolları personelinin tutum ve davranışlarının, yolcu hakları ve müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmadığını düşünüyorum. Olayın tüm yönleriyle incelenmesini, varsa kamera kayıtlarının ve işlem kayıtlarının araştırılmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Gereğini saygılarımla arz ederim.
Teknik arıza olduğu söylendi böyle durumlar için yedek uçak bulundurulmalıydı
Haz 8, 2026
3
Ankara uçağının 3 saat rötar yapması ve gecikme nedeniyle İstanbul aktarmalı Cenevre uçuşumuza bağlantımız aksamış, 3 saatlik gecikmenin yanı sıra Cenevre uçuşumuz bir sonraki sefere aktarılmıştır. Bu uçuş planlanan uçuştan 4 saat 40 dakika geç başlamış seyahat planımız önemli ölçüde etkilenmiş ve o gün için planladığımız programlarımız gerçekleşememiştir. Yaşanan gecikme sebebiyle maddi ve manevi mağduriyet oluşmuştur. Ayrıca havaalanı görevlilerine neden gecikme yaşandığını söylediğimizde mücbir sebeplerden dolayı denilmiştir. Teknik arıza hukuken mücbir sebep tanımına girmemektedir. Bu nedenle, yürürlükte bulunan yolcu hakları mevzua ve Türk Hava Yolları uygulamaları kapsamında durumumun değerlendirilerek, gecikmeden kaynaklanan haklarımın doğrultusunda uçuş tazminatın tarama ödenmesini arz ederim.
Haz 8, 2026
checkini havayolu şirketinden havaalanına gelince yaptım. koltuk numarası verilmedi. Fazla bilet satıldığı için Uçakta tam dolduğu için bana yer kalmamış ve o uçuşta uçamadım.
Yaygın uçuş sorunlarını çözmenize yardımcı olabiliriz
Hukuki uzmanlardan oluşan ekibimiz 620.000 vaka üzerinde çalışarak, yolcuların havayolu şirketi tarafından ilk etapta geri çevrildikten sonra bile uçuş tazminatı almalarına yardımcı olmuştur.
Türk Hava Yolları Bagaj Tazminatı
Türk Hava Yolları'ndan hasarlı, gecikmeli ve kayıp bagajlar için tazminat almayı öğrenin ve bir havayolu yolcusu olarak haklarınızı anlayın.
Türk Hava Yolları Tazminatı
Türk Hava Yolları'nın iptal edilen uçuşları veya gecikmeleri nedeniyle EU261 tazminatı veya para iadesi alma hakkınız olup olmadığını öğrenin. Haklarınızı bilin ve 600 €'ya kadar tazminat talep edin.
Türk Hava Yolları İnceleme
onaylı yolcu yorumunu okuyarak Türk Hava Yolları’i değerlendirin. Uçuş, konfor ve hizmet puanlarını görün, kendi deneyiminizi paylaşın.
Havayolları listesi
AirAdvisor'daki İncelemelere Neden Güvenmek Lazım?
- Profesyonel otomatik ve manuel moderasyon
- Fırsat eşitliği ve koruma
- Onaylı içerik
- 620.000+ müşteri AirAdvisor'a güveniyor
- Yalnızca gerçek şikayetler
- 2017'den beri havayolu yolcularına yardımcı oluyoruz
