Türk Hava Yolları Şikayetleri - Yaygın Şikayet Türleri, Yararlı İpuçları, İletişim Bilgileri ve Size Nasıl Yardımcı Olabiliriz

Ilayda Yavuzkasap

Tarafından:  Ilayda Yavuzkasap

Son Güncelleme:  19 Şubat 2026

İnceleyen:  Anton Radchenko

Türk Hava Yolları ile bir uçuş rezervasyonu yaptığınızda, her şeyin yolunda gitmesini umarsınız. Ve genellikle de her şey yolunda gider. Ancak bazen kötü bir deneyim yaşayabilir ve şikayette bulunmanız gerekebilir.

Türk Hava Yolları şikayetleri, tatmin edici olmayan kabin hizmeti, uçuş gecikmeleri ve iptalleri, bagaj kayıpları ve uçağa alınmama gibi seyahat planınızı etkileyen sorunlara kadar uzanabilir. Bazen yolcular tazminat almaya hak kazanabilir, bu nedenle Türk Hava Yolları'na şikayette bulunmak kesinlikle faydalıdır.

Neler Hakkında Şikayette Bulunabilirsiniz?

Türk Hava Yolları'ndan bir tür tazminat (parasal veya başka türlü) alma şansınızı en üst düzeye çıkarmak istiyorsanız, en iyi seçenek aşağıdakiler hakkında şikayette bulunmaktır:

• Uçuş gecikmeleri: Uçuş gecikmesi tazminatı, seyahatiniz AB veya İngiltere’dekii bir havalimanından başlıyor ve uçuşunuz 3 saat veya daha fazla gecikiyorsa, 600 €'ya kadar geçerlidir. Gecikme, havayolunun kontrolü dahilinde olan bir durumdan kaynaklanmalıdır.
• Uçuş iptalleri: Uçuşunuz makul bir bildirim süresi (bu durumda 14 gün) olmadan iptal edildiğinde, Türk Hava Yolları’na şikayette bulunmanızda fayda vardır. Uçuşunuzun ücretsiz olarak yeniden rezerve edilmesi veya ücretin iadesi dışında, iptal nedeniyle ortaya çıkan masraflar için de tazminat talep edebilirsiniz.
• Yanlış taşınan bagaj: Bagaj şikayetleri, varış noktanıza veya kalkış noktanıza bağlı olarak 1.300 €'ya kadar tazminat alabileceğiniz için kesinlikle iletilmeye değer.
• Uçağa alınmama: Aşırı rezervasyon nedeniyle Türk Hava Yolları uçuşunuzdan çıkarıldıysanız, belirli durumlarda 600 €'ya kadar tazminat talep edebileceğinizden, mutlaka havayolu şirketine başvurarak şikayette bulunun.
• Müşteri hizmetleri sorunları: Aldığınız hizmetten memnun değilseniz, Türk Hava Yolları’na şikayette bulunarak gelecekte indirim veya kupon kazanabilirsiniz.

Yolcu Haklarınızı Bilin

Uçuşunuz geciktiğinde veya iptal edildiğinde ve Türkiye veya AB'den yola çıktıysanız, belirli düzenlemeler tazminat tutarlarını belirler. Türkiye'de bu düzenlemeye SHY-Yolcu, AB'de ise Regulation EU 261 (mantıklı, değil mi?) adı verilir.

Türk Hava Yolları uçuşlarında, Türkiye veya AB'deki bir havalimanından kalkış yapmanız durumunda, en az 14 gün önceden haber verilmeksizin 3 saat veya daha fazla gecikme veya uçuş iptali durumunda bu düzenlemeler geçerlidir.

Ayrıca, aşırı rezervasyon ve geciken, kaybolan veya hasar gören bagajlar nedeniyle uçağa alınmama durumunda da tazminat alabilirsiniz. Montreal Sözleşmesi'nin yürürlüğe girmesiyle, AB içi uçuşlar veya AB'ye ve AB'den uçuşlar için Türk Hava Yolları’na 1.300 €'ya kadar (TL cinsinde ödeme yapılır) bbagaj şikayeti başvurusunda bulunabilirsiniz. Türkiye'de, Montreal Sözleşmesi, Türkiye'den başlayan veya Türkiye'ye varan uluslararası uçuşlar için de geçerlidir.

Son zamanlarda Türk Hava Yolları ile uçtunuz ve uçuşunuzda bir aksaklık mı yaşandı? Tazminat almaya hak kazanıp kazanmadığınızı şimdi kontrol edin.Uçuşunuzu Kontrol Edin

Hangi Türk Hava Yolları Uçuşları Kapsam Dahilindedir?

Ne kadar tazminat alabilirsiniz?

Türk Hava Yolları uçuşunuzun İngiltere veya AB'den kalkması gerektiği hususuna ek olarak, tazminat tutarları mesafeye bağlıdır. AB 261 Yönetmeliği'ne göre örnekler aşağıda verilmiştir:

Türk Hava Yolları'na nasıl şikayette bulunabilirsiniz?

Türk Hava Yolları'na şikayette bulunmadan önce, gerekli tüm bilgilere sahip olduğunuzdan emin olun. Türk Hava Yolları şikayet prosedürünü kolaylaştırmak için bazı yararlı ipuçları:

• Şikayetlerinizi eve döndüğünüzde hemen iletin. Çok uzun süre beklerseniz, ayrıntılar ve belgeler unutulabilir veya kaybolabilir.
• Her şeyi saklamaya çalışın. Bir şikayeti veya tazminat talebini doğrulamak için Türk Hava Yolları rezervasyonunuzu, yazışmalarınızı, bagaj talep biletlerinizi, biniş kartınızı, fotoğraflarınızı vb. görmek isteyebilir.
• İletişim bilgilerinizi verin. Türk Hava Yolları'nın sorunu çözmek için sizinle iletişime geçmemesi için hiçbir mazereti olmamasına dikkat edin. E-posta en iyisidir, ardından doğrudan telefon numarası gelir.
• Açık olun. Olayın ayrıntılarını kesin olarak anlatmanın yanı sıra, beklediğiniz sonucu da net bir şekilde belirtin. Gerekirse, İngiltere/AB 261 sayılı yönetmelik kapsamındaki yolcu haklarınıza atıfta bulunun.

Türk Hava Yolları'na Şikayette Bulunma Yolları

Genel geri bildirimde bulunmak istediğinizde, Türk Hava Yolları'nın çeşitli online şikayet formları idealdir. Web sitesinde anket doldurmak için bir düğme bulunmaktadır veya tıklayarak size uygun geri bildirim formlarını bulabilirsiniz.

Türk Hava Yolları Şikayet E-postası

Türk Hava Yolları, şikayetlerle ilgili özel bir e-posta adresi listelememekte veya izlememektedir. Durumunuza uygun Türk Hava Yolları şikayet formunu web sitesinden kullanmanız daha uygun olacaktır.

Türk Hava Yolları Şikayet Telefon Numarası

Türk Hava Yolları müşteri hizmetleri numaraları, 24 saat hizmet vermektedir:

• 0850 333 0 849 - Ankara
• +90 242 320 63 63 - Antalya

Türk Hava Yolları Şikayet Canlı Sohbet

Şikayet için telefon etmek her zaman uygun olmayabilir, bu nedenle Türk Hava Yolları web sitesindeki canlı sohbet işlevini kullanmayı düşünün. İlk olarak bir bot asistanıyla sohbet edeceksiniz, ancak talep ederek canlı bir temsilciye bağlanabilirsiniz.

Türk Hava Yolları'nın iptal edilen veya rötar yapan uçuşlar için şikayet formunu nasıl doldurursunuz?

1. AirAdvisor.com adresine gidin.
2. Ana sayfada kalkış ve varış havalimanlarını girin.
3. “Tazminatı Kontrol Et”i tıklayın.
4. Basit talimatları izleyerek bilgilerinizi girin.
5. Bilgilerinizi bize gönderin.
6. Detayları inceleyip, sorularımız veya ek belgeler gerekirse sizinle iletişime geçeceğiz.
7. Talebiniz çözülene kadar uzmanlarımız Türk Hava Yolları ile doğrudan ilgilenecektir.

Tüm süreç boyunca size yardımcı olacağız ve talebiniz başarılı olursa sadece küçük bir yüzde komisyon alacağız, bu yüzden denemenin bir zararı yok.

Türk Hava Yolları’ndan uçuş gecikmesi tazminat talebinde sorun mu yaşıyorsunuz? Size yardımcı olabiliriz!Uçuşunuzu Kontrol Edin

Türk Hava Yolları Şikayet Yanıt Süresi

Tipik geri bildirim gönderimleri veya Türk Hava Yolları şikayetleri için yanıt süresinin 7 gün olduğu belirtilmektedir. Tazminat talepleri için yanıt süresi değişebilir, ancak genellikle 7 günden uzun sürer.

SSS / Sık Sorulan Sorular: Türk Hava Yolları Şikayetleri

Yazar:

Ilayda Yavuzkasap

İş/Pozisyon İçerik üreticisi

Ilayda Yavuzkasap, uluslararası kitleler için etkileyici anlatılar oluşturma konusunda uzmanlaşmış deneyimli bir içerik yazarıdır. Beş yılı aşkın süredir, derin araştırmalara dayanan ve farklı kültürlere hitap eden içerikler üretmektedir.