Sonuçlarımız
620.000 uçuş rötarı ve iptal taleplerinden daha fazlasını ele aldık.
€60,000,000 ve fazlası tazminat, müşterilerimizin hesabına yatırılmıştır.
AirAdvisor uçuş rötar tazminatına güvenen 600.000 yolcunun arasına katılın.
KLM Uçuş Aksaklıkları için Havaalanında Bu Adımları Atın
- Gecikme veya iptal nedenini öğrenin ve verilen cevabı saklayın. Talebiniz için buna ihtiyacınız olabilir.
- Aksamayla ilgili kanıtları toplayın. KLM uygulaması, bilgi panoları vb. fotoğraflarını veya ekran görüntülerini alın.
- Gecikmenin ne kadar sürdüğünü takip edin. İki saat veya daha fazla beklerseniz, KLM size yiyecek ve içecek sunmak zorundadır.
- Cepten yaptığınız harcamaların faturalarını saklayın.
- Son durağınıza vardığınızda, kapının açıldığı saati not edin. Tazminat almaya hak kazanıp kazanmadığınızı belirlemek için buna ihtiyacınız olacak.
- Ücretsiz hesap makinemizi kullanarak uçuşunuzun tazminat almaya uygun olup olmadığını kontrol edin.
KLM Uçuş Gecikmeleri
AB (EU261) ve İngiltere yasalarına göre, aşağıdaki tabloda görebileceğiniz gibi, KLM uçuşunuzda aksaklık yaşandığında size yardımcı olmakla yükümlüdür.
Tazminat: | Uçuş mesafesine göre 250-600 € (TL cinsine göre) |
Aşağıdaki durumlarda tazminat almaya hak kazanırsınız: | Uçuşunuz 3 saatten fazla gecikti VE KLM'nin hatası varsa |
2 saatlik gecikmeler: | 1.500 km'ye kadar olan uçuşlar için yiyecek ve içecek kuponları alın |
3 saatlik gecikmeler: | 1.500-3.500 km arasındaki uçuşlar için yiyecek ve içecek kuponları alın Bu durumda da tazminat almaya hak kazanabilirsiniz. |
4 saatlik gecikmeler: | 3.500 km'den uzun uçuşlar için yiyecek ve içecek kuponları alın |
5 saatlik gecikmeler: | Ekstra ücret ödemeden para iadesi veya varış noktanıza yeni bir uçuş alma seçeneğiniz vardır |
Gece gecikmeleri: | Gecikme önlenebilirdi ise KLM otel ve ilgili ulaşım hizmetlerini sağlamalıdır. |
KLM Gecikmeleri ve İptalleri için Tazminat
KLM ile Avrupa Birliği'ne, Avrupa Birliği'nden veya Avrupa Birliği içinde uçtuğunuzda, varış noktanıza en az 3 saat geç vardığınızda tazminat alabilirsiniz. Aşağıda da görebileceğiniz gibi gerçek tutar, uçuşunuzun toplam mesafesine göre belirlenir.
KLM Tazminat Miktarları | ||
1.500 km'den kısa uçuşlar | 1.500-3.500 km arası uçuşlar | 3.500 km'den uzun uçuşlar |
250 € | 400 € | 600 €* |
**KLM bu tutarı %50'ye kadar azaltmaya çalışabilir, ancak AirAdvisor her zaman tam tutarı almak için çalışır.
KLM Uçuşunuzu Neden Sürekli Erteliyor?
Bazen KLM, bir uçuşu önce 20 dakika, sonra 20 dakika daha ve sonra da tamamen iptal edilene kadar ertelemeye devam eder. Bu, sürekli erteleme olarak bilinir ve havayolu şirketinin durumu çözmeye çalışırken zaman kazanmak için kullandığı bir yöntemdir.
Neden baştan daha uzun bir erteleme süresi açıklamıyorlar? Çünkü gecikmenin tam olarak ne kadar süreceğini bilmedikleri için, baştan daha uzun bir gecikme süresi açıklamaktansa uçuşu adım adım ertelemek isterler. Ancak, aktarma uçuşunuz varsa veya sadece varış noktanıza zamanında ulaşmak istiyorsanız, bu durum özellikle sinir bozucu olabilir.
Gecikme konusunda doğruyu mu söylüyorlar?
Devamlı gecikmeler, KLM'nin manipülatif veya dürüst olmadığını hissettirebilir. Sonuçta, siz sadece neler olup bittiğini bilmek istiyorsunuz, böylece ne yapacağınıza karar verebilirsiniz.
Havayolunun sistemlerinin yer personeline her zaman en güncel bilgileri sağlamadığını unutmamak önemlidir. Bu nedenle, size yalan söylüyorlarmış gibi hissedersiniz. Gerçekte, KLM personeli muhtemelen uçuşunuzun tekrar zamanında kalkması için çabalıyor.
KLM Neden Son Dakikaya Kadar Güncelleme Yapmak İçin Bekliyor?
Birçok yolcu, KLM'nin gecikmeler sırasında güncelleme ve bilgi sağlamada yavaş olduğundan şikayet ediyor. Bunu yapıyorlar çünkü durumun çözülme ihtimali varsa resmi gecikme bildirimi yayınlamayı tercih etmiyorlar.
KLM'den herhangi bir güncelleme almıyorsanız, WhatsApp üzerinden veya X (Twitter) üzerinden direkt mesajla onlara ulaşın. Aramaya zahmet etmeyin, çünkü uzun süre beklemede kalırsınız ve e-postalarınız da yeterince hızlı yanıtlanmaz.
KLM temsilcisiyle yüz yüze konuşmak da yardımcı olabilir; ancak çoğu durumda sorularınızı tam olarak yanıtlayamayabilirler. Ayrıca Schiphol (AMS) veya İstanbul Havalimanı (IST) gibi daha yoğun meydanlarda KLM temsilcileri genellikle yolcu talepleriyle meşguldür; bu nedenle biriyle doğrudan konuşmak için sıraya girmeniz gerekebilir.
KLM'den net cevaplar alamıyor musunuz?
Giriş kapısı görevlisine gecikmenin nedenini sorduğunuzda, bunun “operasyonel sorunlar” nedeniyle kaynaklandığını söylerler. Bu, sorunun nedenini tam olarak bilmedikleri anlamına gelir, ancak tazminat yükümlülüğünü tetiklemekten kaçınmak istedikleri anlamına da gelebilir.
Böyle bir durumla karşılaşırsanız, onlara açıklığa kavuşturmalarını isteyin. Hala size bir cevap vermezlerse, WhatsApp veya Twitter üzerinden KLM temsilcilerine sorun, ancak farklı ve bazen çelişkili cevaplar alabileceğinizi unutmayın. Biri size bunun mürettebat eksikliğinden kaynaklandığını söylerken, diğeri şiddetli hava koşulları nedeniyle olduğunu söyleyebilir, ancak bu KML'nin size yalan söylediği anlamına gelmez.
Daha büyük olasılıkla, bu çelişkili veya yetersiz iç bilgilerin bir sonucudur. Aldığınız her cevabı, temsilcinin adını, platformu ve diğer ilgili ayrıntıları mutlaka not edin. Tazminat talebinde bulunursanız, bu bilgileri kaydettiğiniz için memnun olacaksınız.
Gecikmenin Ne Kadar Süreceğini Anlamak
Uçağınız zaten kapıda ise ve mürettebatın hazır olduğunu veya uçağa bindiğini görüyorsanız, gecikme uzun sürmeyecektir. Ayrıca, KLM size gecikmenin nedenini ve yaklaşık kalkış saatini bildirdiyse, sorun hızlı bir şekilde çözülebileceğinden yakınlarda kalın.
Uçağınız kapıda değilse ve aldığınız bildirimler belirsizse, bu, uçuşunuzun daha fazla gecikeceği veya hatta iptal edileceği anlamına gelebilir.
Ne Yapmalı
- FlightRadar24 gibi uygulamalarda uçuşunuzu arayın. Bu uygulamalar, gelen uçağın konumunu görmenize yardımcı olur ve ne kadar süre bekleyeceğinizi daha iyi tahmin etmenizi sağlar. Ayrıca, WhatsApp (+3120 649 0787) üzerinden KLM ile iletişime geçerek durum hakkında bilgi alabilirsiniz. Bu, kapı görevlisine sormak için kuyrukta beklemekten çok daha hızlıdır.
- Bekleme sürenize bağlı olarak, yemek kuponu isteyin. Uçuşun gecikmesinin nedeni ne olursa olsun, bu kuponları alma hakkınız vardır.
- Havaalanında gece boyunca beklemek zorunda kalırsanız, yardım da talep edebilirsiniz. KLM, sizi bir otelde konaklatmalı ve otele gidiş-dönüş ulaşımınızı sağlamalıdır, ancak bu SADECE uçuşun gecikmesinden sorumlu olmaları durumunda geçerlidir.
Uçuşunuzun hak kazanıp kazanmadığını öğrenmek için tazminat kontrol aracımızı kullanınÜcretsizdir ve sonuçları 3 dakikadan kısa sürede alabilirsiniz!Ücretsiz Kontrol Aracı
KLM Aktarma Uçağını Kaçırdınız mı?
Aktarma uçuşunu kaçırmaktan endişe duyuyorsanız, özellikle aktarma uçuşunuzu kesinlikle kaçıracak gibi görünüyorsa, KLM'ye önceden yeniden rezervasyon talebinde bulunabilirsiniz. AB ve İngiltere yasalarına göre, seyahatinizi iptal edip para iadesi almaya karar vermediğiniz sürece, havayolu şirketi size varış noktanıza yeniden rezervasyon yapmalıdır.
Ayrıca, varış noktanıza 3 saat veya daha fazla gecikmeli ulaşırsanız VE tüm seyahatiniz tek bir rezervasyonla yapılmışsa, KLM gecikmeyi önleyebilseydi, yine de tazminat alabilirsiniz.
KLM İptal Edilen Uçuşlar
KLM uçuşunuzu iptal ettiyse, EU261 kurallarına göre haklarınız şunlardır:
Tazminat: | Uçuş mesafesine göre 250-600 € (TL cinsine göre) |
Aşağıdaki durumlarda hak kazanırsınız: | Kalkıştan 14 günden az bir süre önce bilgilendirildiyseniz ve KLM'nin hatası varsa |
Haklarınız: | Bilet iadesi VEYA varış noktanıza yeniden rezervasyon |
Yeniden rezervasyon seçeneğini tercih ederseniz: | Yeni uçuşunuzun kalkışına 2 saatten fazla beklemeniz gerekiyorsa, yiyecek ve içecek alabilirsiniz. KLM'nin hatası olması durumunda, gece beklemek zorunda kalırsanız ulaşım dahil otel konaklaması da alabilirsiniz. |
Geri ödeme VE yeniden rezervasyon alabilir misiniz?
Evet! KLM, planlanan kalkış tarihinden 2 haftadan az bir süre önce uçuşunuzu iptal ettiyse VE bu durumun sorumlusu KLM ise, geri ödeme ve tazminat ödemesi alabilirsiniz. Alacağınız para miktarı, varış noktanıza ne kadar geç varacağınıza ve seyahat mesafesine bağlıdır.
KLM'nin size verdiği yeniden rezervasyonu kabul etmek zorunda mısınız?
Uçuşunuz iptal edildikten sonra, otomatik olarak bir sonraki uygun uçuşa yeniden atanırsınız. Ancak bu bazen saatlerce, bazen de günlerce beklemeniz anlamına gelebilir. Diğer durumlarda ise ekstra bağlantılar anlamına gelebilir. Her halükarda, KLM'nin size verdiği uçuşu kabul etmek zorunda değilsiniz.
Size verilen uçuştan memnun değilseniz, farklı bir havayolu şirketi olsa bile, başka bir uçuş talep etme hakkınız vardır.
Yeniden Rezervasyonu Kabul Ettiğinizde KLM Tazminatı
Ödeme tutarları, gecikmeler için normalde alacağınız tazminattan biraz farklıdır. Aşağıdaki tabloda görebileceğiniz gibi, gecikme eşiği 3 saatten değil, 2 saatten başlar.
Uçuş Mesafesi | Gecikme Süresi... | Tazminat |
1.500 km'den az | 2+ saat | 250 € |
1.500–3.500 km arası | 3+ saat | 400 € |
3.500 km'den fazla | 4+ saat | 600 € |
KLM sizi farklı bir havayolu şirketine yeniden rezervasyon yapabilir mi?
Evet. Öncelikle, KLM sizi kendi uçuşlarından birine veya kod paylaşımı ortaklarından birinin uçuşuna yerleştirmeye çalışacaktır. Ancak, bunların hiçbiri sizin için uygun değilse veya hiçbir şey bulunamıyorsa, herhangi bir ittifak veya ortaklık dışında başka bir havayolu şirketinde yeniden rezervasyon yaptırma yasal hakkınız vardır.
Bunun için ısrarcı olmanız gerekebilir. KLM personeli, kendi uçuşlarını sunmak üzere eğitilmiştir, ancak kibar ve saygılı davranırsanız, sonunda size yardımcı olacaklardır. Ayrıca, boş koltukları olan birkaç belirli uçuşu onlara gösterirseniz, bu da yardımcı olabilir. Ve EU261'in, başka bir havayolu ile olsa bile, KLM'nin sizi en erken uçuşa yerleştirmesi gerektiğini belirtmekten çekinmeyin.
KLM Kod Paylaşımı Ortakları
SkyTeam İttifakı'nın bir parçası olan KLM, büyük olasılıkla aşağıdaki havayollarından birinde sizin için bir rezervasyon bulacaktır:
- Air France
- Delta Air Lines
- Virgin Atlantic
- ITA Airways
- Aeroméxico
- China Airlines
- Korean Air
- Saudia
- Vietnam Airlines
- Middle East Airlines
- TAROM
- Czech Airlines
- XiamenAir
- Garuda Indonesia
- Kenya Airways
KLM Koltuk Sınıfı Düşürme
Yeni rezervasyonunuzun orijinal biletinizden farklı bir kabin sınıfında olduğunu görebilirsiniz. Uçuş sınıfınız düşürülürse, KLM seyahat mesafenize bağlı olarak bilet fiyatınızın %30 ila %75'ini size geri ödeyecektir. Ancak, şanslıysanız ve birinci sınıf veya business sınıfta uçarsanız, farkı geri ödemeniz gerekmez.
KLM'nin İade Politikası
Uçuşunuzu iptal etmek istiyorsanız, KLM'nin izin verdiği koşulları görmek için biletinizin şart ve koşullarını kontrol etmelisiniz. Ancak, havayolu şirketi uçuşunuzu iptal ederse, sunduğu uçuşların hiçbirini istemiyorsanız iade alabilirsiniz. Daha spesifik olarak, KLM, talepte bulunduktan sonra 2-4 hafta içinde rezervasyonunuzun kullanılmayan tüm kısımlarını iade edecektir.
Uçuşunuzu bir seyahat acentesi aracılığıyla rezerve ettiyseniz, geri ödeme için acenteyle iletişime geçmeniz gerekir.
KLM Kuponları ve Tazminat?
KLM uçuşunuz iptal edildiğinde veya ciddi şekilde rötar yaptığında, tazminat yerine kuponlar (EMD kuponları) sunulur. Bunlar nakit seçeneğinden daha yüksek değere sahiptir, ancak birkaç koşul vardır; bunlardan biri 1 yıllık geçerlilik süresidir.
Ayrıca, kuponu yalnızca KLM, Air France, Virgin Atlantic ve Delta uçuşlarında kullanabilirsiniz.
Ayrıca, kuponu uçak içi alışverişlerde kullanamaz veya tutarı başka birine devredemezsiniz. Bu nedenle, nakit tutarından daha yüksek olsalar da, kısıtlayıcı olabilirler. Yıl içinde seyahat etmeyi planlıyorsanız, nakit yerine kuponu kabul etmek iyi bir seçenek olabilir.
Uçuş Mesafesi | Kupon Miktarı |
1.500 km veya daha az | EUR 350 |
1.500 ve 3.500 km | EUR 500 |
3.500 km'den fazla | EUR 800 |
KLM Uçuşunda Uçağa Kabul Edilmeme
Check-in yaptınız ve kapıya zamanında vardınız, ancak uçağa binmenize izin verilmedi, o zaman uçuşun aşırı satılmış olması durumunda 250-600 € arasında tazminat alma hakkınız olabilir. Bu konu hakkında daha fazla bilgiyi uçuşa kabul edilmeme hakkındaki makalemizde bulabilirsiniz.
KLM Tazminatı Hakkında Cevaplar
Çoğu yolcu gibi, muhtemelen tazminat sürecinin nasıl işlediğini ve KLM'den gecikmeler ve iptaller için ne kadar tazminat alabileceğinizi merak ediyorsunuzdur. Uçuşunuzun tüm şartları karşıladığını varsayarsak, o uçuşta seyahat ettiğiniz mesafeye göre 250 € - 600 € arasında tazminat alacaksınız.
- 1.500 km'den kısa uçuşlar için 250 € (TL cinsine göre)
- 1.500-3.500 km arası uçuşlar için 400 €
- 3.500 km'den uzun uçuşlar için 600 €
(EU261'e göre, uçuşunuz 3.500 km'den uzunsa ve planlanan varış saatinizden 3 ila 4 saat sonra varırsanız, KLM 600 €'yu 300 €'ya düşürmeye çalışacaktır)
Uçuşunuzu mil ile mi ödediniz? Yine de tazminat almaya hak kazanırsınız
Biletini Flying Blue Mil, kredi kartı puanları veya diğer nakit dışı yöntemlerle satın aldıysan, yine de KLM'den uygun uçuşlar için tazminat alabilirsin. Benzer şekilde, Expedia gibi bir seyahat acentesi aracılığıyla rezervasyon yaptıysan, yine de AB yolcu hakları kuralları kapsamındasındır, bu nedenle tazminatın etkilenmez. Talebini seyahat acentesine değil, KLM'ye gönderdiğinden emin ol.
Sonuç olarak, 3 saatten fazla rötar yaşadıysanız veya uçuşunuz kalkıştan 14 gün önce iptal edildi ve KLM'nin hatası varsa, tazminat almaya hak kazanırsınız. Şu şekilde düşünün: Biletinizin fiyatı için değil, yaşadığınız rahatsızlık ve zaman kaybı için tazminat alıyorsunuz.
KLM, Uçuşumun Ertelenmediğini, Yeniden Planlandığını Söylüyor
Bu, KLM'den alabileceğiniz en kafa karıştırıcı yanıtlardan biridir, ancak bilmeniz gerekenler şunlardır:
EU261 kurallarına göre, uçuşunuz seyahatten 2 haftadan daha kısa bir süre önce önemli ölçüde değiştirildiğinde ve varış noktanıza en az 3 saat geç vardığınızda, bu durum iptal veya uzun gecikme olarak kabul edilir. Başka bir deyişle, uçuşunuz sadece yeniden planlanmadı.
Aslında, 5 saatlik gecikme veya kalkış saatinin bir saat veya daha fazla ertelenmesi gibi önemli değişiklikler, Avrupa Adalet Divanı kararı (Dava C-146/20) uyarınca hala iptal olarak kabul edilmektedir.
Tazminat için ne kadar beklemeniz gerekir?
Genellikle, KLM'den yanıt almak için 2 ila 8 hafta arasında beklemeniz gerekir, ancak talebinizi yoğun sezonda gönderdiyseniz, daha da uzun süre beklemeniz gerekebilir. 6 hafta içinde yanıt almazsanız, talebinizi takip edebilir veya Ulusal Yürütme Organına iletebilirsiniz.
KLM talebinizi reddederse ne olur?
KLM, olağanüstü durumlar veya operasyonel sorunlar gibi belirsiz nedenleri gerekçe göstererek tazminat talebinizi reddederse, şunu unutmayın:
Olağanüstü durumlar, sivil ayaklanmalar, tehlikeli fırtınalar veya yaygın bir IT kesintisi gibi, gerçekten kontrolü dışında olan durumlar olmalıdır ki, bu durumlar yasal olarak talepleri reddetmek için gerekçe olarak kullanılabilsin.
Ayrıca, size yeterli kanıt sunmadan, aksaklığın operasyonel sorunlardan kaynaklandığını söylerlerse, onlara itiraz etme hakkınız vardır. Neden? Çünkü bazen KLM, personel eksikliği gibi aslında önlenebilecek bir durumu tanımlamak için bu terimi kullanır. Her iki durumda da, ispat yükümlülüğü yolcuya değil KLM'ye aittir.
KLM Tazminat Talebini Nasıl Gönderirsiniz
Uçuşunuz uygunsa ve havayoluna tazminat talebinde bulunmak istiyorsanız, yapmanız gerekenler şunlardır.
Birinci Adım
- Tarihler, saatler, rezervasyon referans numarası ve destekleyici kanıtlar dahil olmak üzere, aksaklığa uğrayan uçuşunuzla ilgili tüm belgeleri toplayın.
- KLM tazminat sayfasına gidin ve oturum açın veya rezervasyonunuzu arayın.
- Talimatları izleyin, istenen bilgileri ekleyin ve gönderin.
- Formu doldururken ekran görüntüsü alın, böylece yazılanların bir kaydı elinizde olsun.
- Bilgilerin doğru olduğundan emin olmak için iki kez kontrol edin ve gönderin.
İkinci Adım
KLM size cevap verdiğinde, tüm yazışmaların kopyalarını sakladığınızdan emin olun. Cevap almak için birkaç hafta beklemeniz gerekebilir, bu nedenle bir mesaj göndererek takip edin. Sabırlı olun, çünkü tazminat kararları, özellikle talebiniz karmaşıksa, 90 gün veya daha uzun sürebilir.
Bu Yaygın Sorunlara Dikkat Edin
Tazminat alma süreci teoride basit olsa da, KLM'ye doğrudan talepte bulunan yolcular aşağıdakiler dahil bazı sorunlarla karşılaşmıştır:
- Yavaş yanıt ve karar süresi
- Karmaşık belgeler
- Tazminat formunun işlevselliğinin yetersizliği
- Sizin durumunuzla ilgisi olmayan olağanüstü koşullar nedeniyle taleplerin reddedilmesi
- KLM ile zor ve sinir bozucu iletişim
KLM Tazminat Talebinizde Size Yardımcı Olabiliriz
Halihazırda başlatmış olduğunuz bir taleple ilgili yardım almak veya tazminat sürecinin tamamını bizim üstlenmemizi istiyorsanız, AirAdvisor size yardımcı olabilir.
- Uzmanlık ve Deneyim: Son 9 yılda 620.000'den fazla davayı yönetmiş ve 25.821'den fazla doğrulanmış yorumdan 5 üzerinden 4,6 müşteri memnuniyeti puanı almış olan uzmanlığımız ve müşterilerimize olan bağlılığımız tartışılmazdır.
- Risksiz Hizmet: Hizmetimiz, kazan-kazan esasına dayanmaktadır. Bu, tazminatınızı alamazsak, bize hiçbir şey borçlu olmayacağınız anlamına gelir. Komisyonumuz, havayolunun ödeyeceği tazminattan kesilir.
- Sorunsuz Süreç: AirAdvisor'a talepte bulunduğunuzda, tüm zor işleri biz üstleniriz. Davanın hazırlanmasından mahkemeye dava açılmasına kadar, ekibimiz her şeyi halleder ve sizi havayollarıyla uğraşmanın baş ağrısından kurtarır.
- Başarı Şansı Artar: AirAdvisor devreye girdiğinde, havayolları tazminat ödeme olasılığı daha yüksektir, çünkü başarılı tahsilat çabalarımızı (başarı oranı %98) bilirler.
Talebinizi bugün başlatın!Uygunluğunuzu kontrol etmek ücretsizdir ve sadece 3 dakika sürer. Başlamak için aşağıya uçuş bilgilerinizi girin!Uçuşunuzu Kontrol Edin
Avrupa Avukatlar Birliği
Bağımsız Hukuki Yardım (ILA) Programı
