AirAdvisor'ın Şikayet Portalı, Yolcuların Herhangi Bir Havayoluna Daha Kolay Şikayette Bulunmasını Sağlıyor

Ilayda Yavuzkasap

Tarafından:  Ilayda Yavuzkasap

1 dakikalık okuma

Son Güncelleme:  23 Nisan 2026

2017 yılında faaliyete başladığımızdan beri, yolcuların havayollarına şikayetlerini iletmelerinin ne kadar zor olduğunu fark ettik. Çoğu zaman yolcular, yanlış yönlendiriliyor, güncel olmayan iletişim bilgileri veriliyor veya doğru departmana ulaşmayan şikayetlerini ilettikten sonra cevap alamadan bırakılıyor.

Bunu daha kolay ve verimli hale getirmek için AirAdvisor, 720.000'den fazla tazminat talebi ve 100.000'den fazla havayolu şikayetinin gerçek dünya deneyimlerine dayanan Havayolu Şikayetleri ve İletişim Portalı'nı oluşturdu.

108 havayolu şikayet kılavuzunun her biri, yolcuların aşağıdakileri bulabileceği pratik ve kullanımı kolay olacak şekilde tasarlanmıştır:

1. Her taşıyıcı için doğrulanmış iletişim bilgileri,
2. Çeşitli uçuş sorunları için kiminle iletişime geçileceği,
3. Havayolları yanıt vermediğinde ne yapılacağı ve
4. Şikayeti doğrudan sitede üst düzeye taşıma yöntemi

Yolcuların Şikayetlerini Tazminata Dönüştürmelerine Yardımcı Olmak

Birçok yolcu için şikayetler ve tazminat birbiriyle yakından ilgilidir. Uçuş gecikmeleri, iptaller, uçağa kabul edilmeme veya aktarma kaçırma durumlarından etkilenen Türkiye ve AB yolcuları, SHY yönetmeliği uyarınca 600 €'ya kadar tazminat alma hakkına sahip olabilir.

AB uçuşları için, rotaya ve koşullara bağlı olarak EU261 uyarınca tazminat 600 €'ya kadar çıkabilir. Tazminatın geçerli olabileceği durumlarda, yolcular haklarını hızlı bir şekilde kontrol edebilir ve nasıl ilerleyeceklerine karar verebilirler.

Tazminat alınamasa bile, açık ve net bir şekilde yönlendirilmiş bir şikayet başvurusu yapmak yine de önemlidir. Bu, geri ödeme, masrafların karşılanması veya diğer çözümler ile sonuçlanabilir, ayrıca durumun daha sonra tırmanması durumunda bir kayıt oluşturur.

Havayolu şikayetlerini daha açık ve daha az korkutucu hale getirerek, AirAdvisor yolcuların havayollarını sorumlu tutmalarına ve şikayetlerini kendileri sunmayı veya ekibimizden bu süreci onlar adına yürütmesini istemeyi seçmeleri durumunda seçeneklerini anlamalarına yardımcı olur.

Yazar:

Ilayda Yavuzkasap

İş/Pozisyon İçerik üreticisi

Ilayda Yavuzkasap, uluslararası kitleler için etkileyici anlatılar oluşturma konusunda uzmanlaşmış deneyimli bir içerik yazarıdır. Beş yılı aşkın süredir, derin araştırmalara dayanan ve farklı kültürlere hitap eden içerikler üretmektedir.

Geri bildirim yok