Sådan får du kompensation for forsinket, bortkommet og beskadiget bagage med TUI

Anton Radchenko

Af:  Anton Radchenko

Sidst opdateret:  24 november 2025

Bortkommet bagage kan være en af de mest ubehagelige situationer for rejsende, og hvis du er langt væk hjemmefra, når det sker, er det endnu værre. Uanset om du har haft problemer med beskadiget, forsinket eller bortkommet bagage, er den gode nyhed, at du har passagerrettigheder, der giver dig ret til erstatning.

Så hvis du har fløjet med TUI og har oplevet et problem med forkert håndtering af bagage, er du kommet til det rette sted, for vi viser dig, hvad du skal gøre for at få den erstatning, du har ret til fra TUI.

Montreal-konventionens opdatering af 24. oktober betyder, at flyselskaber nu dækker bagageproblemer op til 1.920 € (ca. 14.300 kr.). Det er et betydeligt spring fra den tidligere grænse på 1.600 € (ca. 12.000 kr.)!

Nøglepunkter

1. Du kan få op til 1.920 € (ca. 14.300 kr.) i erstatning fra TUI for beskadiget, forsinket eller bortkommet bagage.
2. Erstatning for bagage sker ikke automatisk. Du skal følge bestemte trin inden for bestemte tidsrammer for at få erstatning.
3. Dine passagerrettigheder for bortkommet bagage er beskyttet i henhold til reglerne i Montreal-konventionen.

Dine rettigheder som passager

Da TUI har hjemsted i Tyskland, er dine passagerrettigheder i forbindelse med forkert håndtering af bagage beskyttet af Montreal-konventionen. I henhold til disse regler er TUI forpligtet til at give dig erstatning på op til 1.920 € (ca. 14.300 kr.), hvis din bagage går tabt, bliver forsinket eller beskadiget.

Årsager til bortkommet og forsinket bagage

Selvom mange faktorer kan bidrage til forkert håndtering af bagage, er de vigtigste årsager normalt en eller en kombination af følgende:

• Menneskelige fejl
• Mangel på arbejdskraft
• Tekniske problemer
• Mekaniske problemer
• Forældet teknologi
• Dårlig kommunikation

Rapporter vs. krav

Selvom disse udtryk ofte bruges om hinanden, er det vigtigt at forstå forskellen mellem disse udtryk, hvis du håber at få erstatning for bortkommet bagage.

En rapport: At udfærdige en rapport er det første skridt, du skal tage, når du opdager, at din bagage er forsvundet eller beskadiget.

Et krav: At fremsætte et krav er det næste, du skal gøre. Dette er det skridt, hvor du beder TUI om erstatning.

Bortkommet og forsinket bagage

Hvis du lander på din endelige destination og opdager, at din bagage er forsvundet, er det første, du skal gøre, at vente i mindst en halv time. Det kan nogle gange tage op til en time, før bagagen kommer frem på bagagebåndet.

Hvis du har ventet en halv time, og din bagage stadig mangler, skal du gøre følgende:

1. Find TUI's bagageskranke
2. Fortæl TUI-medarbejderen, at din bagage er forsvundet
3. Udfyld en bagageanmeldelse (PIR)

Når du har udfyldt bagageanmeldelsen, kan du bruge PIR-nummeret til at spore din bagage og dens status.

Nødvendige indkøb

Hvis du er langt væk hjemmefra, skal du selvfølgelig købe nogle toiletartikler og tøj, da din bagage er væk. Husk, at hvis du foretager indkøb, fordi du har mistet din bagage, skal du gemme dine kvitteringer, da du kan indsende dem som en del af dit erstatningskrav.

Hvad sker der derefter?

TUI-agenterne i den lufthavn, hvor du ankom, vil spore din bagage i de første 5 dage, den er forsvundet, så hvis du har brug for at kontakte dem, skal du ringe til den lufthavn. Du kan finde de nødvendige kontaktoplysninger på din bagageanmeldelse.

Er du på ferie? Hvis du er, skal du kontakte rejselederen via chat i din TUI-app. Medarbejderen kan hjælpe dig med din bortkomne bagage og give dig mere information om vigtige indkøb, du muligvis skal foretage, mens din bagage er forsvundet.

Ring til +44 2038303111 eller send en sms til 80247.

Hvis din bagage har været væk i mere end 6 dage

Hvis du har ventet i 6 dage, og din bagage stadig ikke er blevet leveret til dig, skal du kontakte TUI's bagageserviceafdeling.

• Telefon: 0333 577 0300
• E-mail: bysecondarytracing@airlineluggageclaims.com

Sørg for at have følgende klar:

• PIR-nummer
• Flyoplysninger
• Billeder af din bagage
• Oplysninger om din bagage
• Beskrivelse af indholdet

Sådan indgiver du et krav til TUI for bortkommet bagage

For at indgive et krav for bortkommet bagage til TUI skal du gå til deres kravsside.

Hvornår skal du indgive dit krav?

Du har 21 dage fra den dato, hvor du modtog din bagage, til at indgive dit krav.

Dokumenter, du skal bruge

• PIR-nummer
• Officielt billed-ID
• Flynummer, billetkvittering eller boardingkort
• Kvitteringer for nødvendige indkøb
• Kvitteringer for indholdet i din bagage

Hvad sker der derefter?

Når du har indgivet dit krav til TUI, skal du vente på, at en medarbejder kontakter dig for at informere dig om deres beslutning.

Er processen for overvældende? Du behøver ikke gøre det alene. AirAdvisor kan hjælpe dig! Vi gør processen nem, så du får erstatning uden stress.Start dit krav

Beskadiget bagage

Hvis din bagage er beskadiget, skal du indgive en rapport til TUI's bagageinformationsskranke. Forsøg at indgive din rapport, inden du forlader lufthavnen.

1. Find TUI's bagageinformationsskranke
2. Udfyld bagageanmeldelsen (PIR)
3. Tag billeder af dine beskadigede ejendele

Når du har indgivet din rapport, skal du gå til DamagedLuggage.com, hvor du kan bestille levering af en erstatningskuffert. Du kan også kontakte dem via e-mail på: collections@damagedluggage.com.

Hvis du allerede har forladt lufthavnen

Hvis det er muligt, skal du vende tilbage til lufthavnen og indgive en rapport om beskadiget bagage, men hvis du ikke har mulighed for dette, skal du sørge for at indgive en rapport inden for 7 dage.

Sådan indgiver du en skadesanmeldelse til TUI

Når du har indgivet din anmeldelse, kan du indgive en skadesanmeldelse ved at gå til DamagedBaggage.com. Det er vigtigt at forstå, at ikke alle skader er dækket af en erstatningsanmeldelse.

Følgende er ikke dækket af en erstatningsanmeldelse

• Normal slitage
• Små rifter
• Ridser
• Skader forårsaget af forkert pakning
• Skader på skrøbelige genstande
• Kontanter
• Smykker
• Kameraer og videoudstyr
• Ødelagte lynlåse
• Ulemper
• Defekt bagage
• Eksisterende skader

Dokumenter til din skadesanmeldelse for beskadiget bagage

• Sagsnummer eller PIR-nummer
• Officielt billed-ID
• Flynummer, billetkvittering eller boardingkort
• Billeder af skaden
• Kvitteringer

Det skal du gøre nu

Når du har indgivet dit krav om erstatning for beskadiget bagage, vil en repræsentant fra TUI kontakte dig med deres beslutning.

Brug for hjælp til et krav om erstatning for bagage? Lad os hjælpe! Vi har siden 2017 hjulpet passagerer med at få den erstatning, de har ret til. Vores juridiske team kan kontakte flyselskabet og indgive et krav på dine vegne, så du ikke behøver at gøre det! Det bedste af det hele er, at vi kun får betaling, hvis vi vinder din sag.Indgiv dit krav

Om TUI

TUI (Touristik Union International) er et flyselskab, der ejes af TUI Group med base i Hannover, Tyskland. TUI råder over 134 fly.

Folk spørger også

Forfatter:

Anton Radchenko er uddannet jurist med speciale i international luftfartsret

Job/stilling: Grundlægger og CEO

Anton Radchenko er advokat med speciale i forbrugerrettigheder og autoriseret advokat i staten New York (optaget i 2012 i anden afdeling af New Yorks højesteret og uden anmærkninger), og han har over 12 års erhvervserfaring inden for international luftfartslovgivning.

• 
•