Nem önkéntes repülőjegy-leminősítés: Ismerje meg jogait és igényeljen kártérítést

A legfontosabb tudnivalók

1. Ha az Ön ülőhelyét leminősítették, a légitársaságok kötelesek a megvásárolt jegy árának 30-75%-át visszatéríteni.
2. A kártérítés pontos összege a járat távolságától függ.
3. Nem kell fizetnie a légitársaságnak ha felminősítik az ülőhelyét (magasabb kategóriába).

Mi az a nem önkéntes leminősítés

A kényszerű leminősítés egy olyan helyzet, amikor a légitársaság egy magasabb osztályú helyről alacsonyabb osztályú helyre helyezi át az utast. A leminősített utasok a business osztályról a turistaosztályra kerülhetnek, de leminősítés bármely osztályon előfordulhat, ha van alacsonyabb kategóriájú hely.

Az utasokat bármikor tájékoztathatják a leminősítésről a járat indulása előtt, de a legproblémásabb leminősítések az utolsó pillanatokban történnek, amikor már nincs elegendő idő alternatív terveket készíteni.

Mi okozza a leminősítést

Ha leminősítik, ne vegye magára. Számos tényező hozzájárulhat ahhoz, hogy a légitársaságok ilyen döntéseket hozzanak. Nézzünk meg néhányat a leggyakoribb okok közül.

Repülőgépváltás

Előfordul, hogy az Ön menetrend szerinti járatára szánt repülőgépet műszaki problémák vagy madárütközés miatt egy másik gépre kell cserélni. Ilyenkor az új repülőgép teljesen eltérhet az eredetitől, kevesebb ülőhellyel vagy kevesebb prémium ülésekkel. Ez az utasok leminősítését okozhatja.

Túlfoglalt járatok

A légitársaságok gyakran túlfoglalják a járataikat, hogy maximalizálják a profitot és a hatékonyságot, feltételezve, hogy néhány utas nem fog megjelenni. Azonban ez visszaüthet, ha minden utas megjelenik a beszállásra. Ilyenkor, ha a prémium osztályban történik a túlfoglalás, az utasokat leminősítik, hogy több ember számára biztosíthassanak helyet.

A kabinok szegmentálása

Manapság a légitársaságok egyre több árkategóriát hoznak létre. E szegmentálás miatt könnyebben előfordulhat, hogy adott osztálynál túlfoglalás történik, és ennek következtében több helyet kell leaminősíteni. Például a négy alaposztály helyett: First Class, Business, Premium Economy és Economy, egyes légitársaságok Basic Economy és Ultra Luxury osztályokat is kínálnak.

Ülőhelyek a légitársaság személyzetének

A pilótáknak és a személyzet tagjainak szükségük van a pihenésre, különösen a hosszú távú járatokon. A legtöbb országban ezt meg is követelik a légitársaságoktól. Az Egyesült Államokban a Szövetségi Légügyi Hivatal írja elő ezeket a pihenéseket, ami azt jelenti, hogy a személyzet tagjai számára prémium ülésekre lehet szükség. Ennek eredményeképpen egyes utasokat leminősíthetnek.

Tudja meg, hogy jár-e Önnek kártérítés a megszakított járat miattA járat ellenőrzése

Hogyan rangsorolják a légitársaságok a leminősítéseket

Bár önkényesnek tűnhet, a légitársaságok sajátos irányelvekkel rendelkeznek a leminősítések kezelésére. A döntés általában a törzsutas státusz, az ülőhely szerinti osztály és a bejelentkezés időpontjának kombinációja alapján történik.

Tehát ha például a Lufthansa törzsutasa volt, és first class vagy business class foglalása volt, akkor nagy valószínűséggel nem fogják ülőhelyét leminősíteni. Másrészt, ha nem rendelkezik törzsutas státusszal, és businnes class foglalása volt, és későn jelentkezett be, akkor előfordulhat, hogy a turistaosztályra sorolják vissza, ha a business class-on túlfoglalás van.

Az Ön jogai és kártérítése a nem önkéntes leminősítés esetén

A leminősítéssel kapcsolatos jogai és az ezzel kapcsolatos kártérítés attól függően változik, hogy hová utazik.

Európai Unió

Az EU-ban a légiutasok késésekkel, járattörlésekkel és nem önkéntes leminősítésekkel kapcsolatos jogait a 261-es uniós rendelet (EU 261) védi. E rendelet szabályai szerint a légitársaságok kötelesek lehetnek a jegyéért fizetett ár 30-75%-át megtéríteni Önnek, ha az eredeti ülőhelyét akaratlanul alacsonyabb osztályra sorolják vissza. Az uniós védelemhez uniós repülőtérről kell indulnia (bármelyik légitársasággal), vagy harmadik országból uniós repülőtérre kell érkeznie uniós légitársasággal, például a Wizz Airrel.

A pontos összeget, amelyet kaphat, a repülési távolság függvényében határozzák meg, és 7 napon belül meg kell kapnia.

Egyesült Királyság

Az olyan brit légitársaságnál, mint a British Airways, vagy brit repülőtérről induló járatoknál az Ön utasjogait az Egyesült Királyság 261-as szabályzata védi. Ezek a szabályok szinte teljesen megegyeznek az EU 261-es szabályzatával, és előírják a légitársaságok számára, hogy a repülőút távolsága alapján a megvásárolt jegy árának egy bizonyos százalékát kompenzálják az utasoknak.

Kanada

Kanadában a légi utasok jogait a Kanadai Közlekedési Ügynökség szabályozza. Ha tehát az Air Canada vagy egy másik kanadai légitársasággal repül, vagy Kanadába ill. Kanadából utazik, és az ülőhelyét leminősítik, a viteldíj-különbözetet visszatérítik Önnek.

Egyesült Államok

Az Egyesült Államokban az utasok jogait az Egyesült Államok Közlekedési Minisztériuma tartja fenn. A DOT kimondja, hogy az amerikai légitársaságoknak, mint például a Delta, vissza kell téríteniük a viteldíj különbözetét azoknak az utasoknak, akiknek az ülőhelyét akaratlanul leminősítették. Az erre vonatkozó eljárás légitársaságonként eltérő, de a leminősítésre vonatkozó konkrétumokat a légitársaság szállítási szerződésében találhatja meg.

PRO TIPP: Ha az Ön ülőhelyét felminősítik, nem kell kifizetnie az árkülönbözetet. Ha tehát turistaosztályra vett jegyet, és első osztályra emelték, nem tartozik a légitársaságnak semmivel, még akkor sem, ha az árkülönbség jelentős lehet.

Hogyan kaphat kártérítést a leminősítésért?

A légitársaságoknak azonnal vissza kell téríteniük a leminősítéseket. Ez azt jelenti, hogy a kártérítést meg kell kapnia a bankszámlájára vagy a jegy megvásárlásához használt hitelkártyájára. Bizonyos helyzetekben ez néhány napot is igénybe vehet, de a légitársaságoknak a járat indulását követő 7 napon belül vissza kell téríteniük az összeget.

Előfordulhat, hogy utalványokat vagy kuponokat is felajánlanak Önnek, de legyen óvatos ezek elfogadásával, és olvassa el az összes részletet. Gyakori, hogy az utalványok korlátozó irányelvekkel és kizárási dátumokkal rendelkeznek, ezért győződjön meg róla, hogy tudja, mit fogad el.

Ha nem kapja meg azonnal az Önt megillető kártérítést, panaszt tehet a légitársaságnál. Látogasson el a weboldalukra, és keresse meg az ügyfélszolgálati információkat. Esetleg meg kell adnia a járatszámát, a beszállókártyájának és a jegyének adatait, hogy bizonyítani tudja az ügyét, ezért amint megtudja, hogy az ülőhelyét leminősítették, mindenképpen őrizzen meg minden olyan információt, amely segíthet az igénye alátámasztásában.

Tudta, hogy akár 600 eurót (nagyjából 240.000 Ft) is kaphat, ha nem engedték felszállni egy túlfoglalt járatra? Megérdemli a kártérítést a kellemetlenségekért, igaz?

Tudja meg, hogy járata jogosult-e a kártérítésreEz ingyenes és egyszerű! Csak adja meg a járat adatait az alábbiakban.
Ellenőrizze a kártérítést

Hogyan kerülje el a nem önkéntes leminősítést?

Bár teljesen elkerülni a hely-leminősítést nem mindig lehetséges, van néhány dolog, amit megtehet, hogy minimalizálja az esélyét. Íme néhány tipp:.

1. Vásárolja meg jegyeit korán: Minél korábban vásárolja meg a jegyét, annál kisebb a valószínűsége, hogy leminősítik. Emellett próbáljon meg olyan utazási napokat választani, amelyeken általában kisebb a forgalom.
2. Érkezzen meg és jelentkezzen be időben: Sok légitársaság azokat az utasok ülőhelyét minősíti le, akik utoljára jelentkeznek.
3. Szerezzen légitársasági státuszt: A gyakori utazók és a légitársaságok hűségprogramjainak tagjai általában elkerülik a leminősítéseket, különösen akkor, ha készpénzes jegyet vásároltak, nem pedig pontokat használtak.

Összegzés

Az ülőhely leminősítése kellemetlen lehet, de jó tudni, hogy emiatt kompenzációt kaphat. Amikor legközelebb egy nem kívánt leminősítéssel találkozik, ne felejtsen el érdeklődni a légitársaságnál, hogy mikor számíthat a kártérítésre.