Az Ön megbízható partnere a repülési kártérítéshez
Az évek során 4,200 kártérítési igényt dolgoztunk fel a KLM utasai számára különböző járatfennakadással kapcsolatban.
Az elmúlt 9 év során 3 800 ügyet nyertünk meg sikeresen a KLM ellen.
Több mint 1,5 millió euró (kb. 600 MFt) kártérítést hajtottunk be ügyfeleink számára.
Ezt tegye, ha késik a KLM járata
Ha kíváncsi, milyen gyakran késik a KLM járata, 2022-ben a KLM járatainak átlagosan 73,8%-a volt pontos, de 2023-ban már jobban teljesítettek, amikor a pontos teljesítés átlaga 81,5%-ra emelkedett. Ha késést tapasztal, a következő lépéseket kövesse.
6 lépés a KLM késések kezeléséhez
- Derítse ki a késés okát, és jegyezze fel a választ. Erre szüksége lehet a reklamációhoz.
- Gyűjtsön bizonyítékokat a késésről. Készítsen fényképeket vagy képernyőképeket a KLM alkalmazásról, információs táblákról stb.
- Jegyezze fel, hogy mennyi ideig tart a késés. Ha két órát vagy annál többet várakozik, a KLM köteles ételt és italt szolgáltatni Önnek.
- Tartsa meg a kiadásokat igazoló számlákat.
- Amikor megérkezik a célállomásra, írja fel, hogy mikor nyitották ki az ajtót a kapunál. Erre szüksége lesz a kártérítésre való jogosultság megállapításához.
- Ellenőrizze, hogy járata jogosult-e kártalanításra ingyenes kalkulátorunk segítségével.
Mire számíthat a KLM-től
Az EU légi utasok jogaira vonatkozó szabályozásának köszönhetően a KLM nem hagyja Önt hosszú ideig a repülőtéren rekedni. Sőt, számíthat arra, hogy a légitársaság a késés különböző szakaszaiban segítséget nyújt Önnek.
2+ órás késések
Ha 2 vagy több órát kell várnia az indulásra, jogosult étkezési utalványokra vagy kuponokra, valamint egy ingyenes telefonkártyára vagy 2 darab, egyenként 5 perces telefonhívásra vagy 2 darab e-mailre.
5+ órás késések
Ha 5 vagy annál hosszabb ideig tart a késés, lehetősége van az utazás fel nem használt részeinek teljes visszatérítésére VAGY egy másik járatra való átfoglalásra, amelyik a célállomásra közlekedik.
Tudjon meg többet a járatkésésekről!!
Már feladtam a kártérítési igényemet a Tap-légitársaságnál, amikor a lányom azt mondta, hogy vegyem fel a kapcsolatot az AirAdvisorral. Nem hittem a fülemnek, amikor azt mondták, hogy a Tap-légitársaság hajlandó kártérítést fizetni, és az egész folyamat nagyon gyors és egyszerű volt. Az Air Advisornek köszönhetően kártérítést kaptam egy hosszú járatkésésért. Köszönöm.
A KLM törölt járatai
2023-ban a KLM több mint 6400 járatot volt kénytelen törölni, ami a légitársaság összes járatának körülbelül 3%-át teszi ki. Ezek közül a törölt járatok közül 3.717 az amszterdami Schiphol repülőtérről indult. A légitársaság képviselői az NL Timesnak nyilatkoztak a járattörlésekről, és kijelentették, hogy:
Sokkal több járatot kellett törölnünk 2023-ban, mint a Covid előtti években. Az a tény, hogy a repülőgépek nagy oldalszél esetén nem tudnak felszállni, azzal együtt, hogy a Schipholon csak egy kifutópálya alkalmas nyugati szélben való használatra, azt jelentette, hogy több napon a kifutópálya kapacitása korlátozott volt. . . Végső soron az utasnak mindegy, hogy miért törölték a járatot. Az utas számára az a fontos, hogy a megállapodott időpontban el tudjon indulni.
Járattörlés esetén a következő lépéseket kövesse.
- Derítse ki, hogy miért törölték a járatát. Kérdezze meg a KLM ügynökét, hogy mi történt, és jegyezze fel a válaszukat.
- Vegye fel a kapcsolatot a KLM ügyfélszolgálatával telefonon, SMS-ben vagy a közösségi médiában, hogy átfoglalást kaphasson. Próbálkozhat a nemzetközi telefonszámokon is, mivel ezeken rövidebb lehet a várakozási idő.
- Kérjen visszatérítést, ha egyik alternatív járat sem felel meg Önnek, és foglaljon át saját maga egy új járatra.
- Kérjen étkezési és frissítő utalványokat 2 vagy több órás késés esetén.
- Gyűjtsön össze minden nyugtát, a légitársaság levelezését, fényképet és bármi mást, ami bizonyítékként szolgálhat a kártérítési igényéhez.
- Jegyezze fel a célállomásra való megérkezésének tényleges időpontját.
- Ellenőrizze, hogy jogosult-e kártérítésre, és indítson kártérítési igényt a KLM-nél.
Használja a kártérítés-ellenőrzőnket, hogy megtudja, járata jogosult-e kártérítésreEz ingyenes, és a választ kevesebb mint 3 perc alatt megtudja!Ingyenes Ellenőrzés
A KLM törölt járatokra vonatkozó szabályai
- Ha a KLM úgy törli a járatát, hogy legalább két héttel korábban nem értesítette Önt, 250-600 euró (kb. 100.000-240.000 Ft) közötti kártérítést kaphat, ha a helyzet elkerülhető lett volna.
- Választási lehetőséget is kell adni Önnek egy új járat vagy a jegyár-visszatérítés között, még akkor is, ha nem visszatérítendő jegyet vásárolt.
Ha viszont elfogad egy másik járatot, akkor csak akkor kaphat kártérítést, ha az új foglalás legalább 3 órás késéssel érkezik meg a célállomásra.
Ha az új foglalás alacsonyabb ülőhelyes osztályra szól
Előfordulhat, hogy az új foglalása más kabinosztályba szól, mint az eredeti jegye. Ha Önt visszaminősítik, akkor a KLM az utazás távolságától függően a jegy árának 30% - 75%-át téríti vissza. De ha szerencsés, és az első vagy business osztályra kerül, akkor nem kell megfizetnie a különbözetet.
A KLM visszatérítési szabályzata
Ha le szeretné mondani a járatát, akkor érdemes megnéznie a jegye feltételeiben, hogy a KLM mit engedélyez. Ha azonban a légitársaság törli a járatot, akkor visszatérítést kaphat, ha nem kéri Az általuk felajánlott járatok egyikét sem. A 261/2004/EK rendelet 8. cikke szerint a jegy árát (a foglalás fel nem használt részét) 7 napon belül vissza kell téríteni. A gyakorlatban a KLM-nél a visszatérítés 2-4 hétig is eltarthat; ha a 7 nap letelt, érdemes írásban sürgetni.
Ha utazási irodát használt a repülőjegy lefoglalásához, akkor velük kell felvennie a kapcsolatot a visszatérítésért.
Lemondó nyilatkozatok vagy dokumentumok aláírása
Legyen óvatos, ha a KLM lemondó nyilatkozat aláírására kéri Önt, mert ezek korlátozhatják a légitársaság kártérítési felelősségét. Ne írjon alá olyan dokumentumot, amelyet nem ért teljesen.
Ha megtagadják Öntől a KLM járatára való felszállást
Ha bejelentkezett és időben érkezett a kapuhoz, de nem engedték felszállni, akkor 250-600 euró (kb. 100.000-240.000 Ft) közötti kártérítésre lehet jogosult, ha a járat túlfoglalt volt. Erről többet megtudhat a megtagadott beszállásról szóló cikkünkből.
Ha lemarad a KLM járatáról
Ha a KLM járatának első szakasza késik vagy törlésre kerül, és emiatt lekési a csatlakozó járatát, átfoglalást vagy jegyár-visszatérítést kaphat, ha úgy dönt, hogy nem folytatja az utazását. Akkor is jogosult lehet kártérítésre, ha 3 órás késéssel érkezik, ÉS az összes érintett járat egy foglaláson belül van.
Ha tehát Amszterdamból Dubajba repül, és közben Rómában leszáll, akkor átfoglalást vagy visszatérítést kaphat, ha lekési a csatlakozást. Ha úgy dönt, hogy elfogadja az átfoglalást, és legalább 3 órás késéssel érkezik meg, akkor jogosult lesz készpénzes kártérítésre.
A korai igénylések 72%-kal nagyobb eséllyel kerülnek kifizetésreIgényelje most, mielőtt az igénye lejár.Ellenőrizze járatát
Készpénzes kártérítés: Mennyit kaphat?
Bármikor, amikor a KLM-el repül az Európai Unióba, az Európai Unióból vagy az Európai Unión belül, kompenzációt kaphat, ha végül legalább 3 órás késéssel érkezik meg úti céljához. A tényleges összeg a járat teljes távolságától függ, amint azt az alábbiakban láthatja.
KLM kártérítési összegek | ||
1500 km alatti járatok | 1,500-3,500 km közötti járatok | 3,500 km feletti járatok |
250 euró (kb. 100.000 Ft) | 400 euró (kb. 160.000 Ft) | 600* euró (kb. 240.000 Ft) |
*A KLM megpróbálhatja akár 50%-kal csökkenteni ezt az összeget, de az AirAdvisor mindig a teljes összegért dolgozik.
3 500 km felett, de EU-n belül (például Párizs és Réunion között): 400 €; 3 500 km felett, EU-n kívülre: 600 €.
KLM kártérítés és jogosultságok
Az alábbi táblázatban könnyen összehasonlíthatja, hogy különböző körülmények között mire jogosult a KLM-től.
Járatfennakadás típusa | Jogosultság | Kártérítés |
Késés | Élelmiszer és ital 2+ órás késés esetén Szálloda és szállítás éjszakai késések esetén 5+ órás késések esetén választhat az átfoglalás vagy a visszatérítés között. | 250-600 euró (kb. 100.000-240.000 Ft) közötti kártérítés, ha Ön több mint 3 órás késéssel érkezik, és a légitársaság hibájából következik be a késés |
Törlés | Ön jogosult jegyár-visszatérítésre vagy átfoglalásra. Ha az átfoglalt járat miatt több mint 3 órát késik, akkor kártérítést kaphat. | |
Visszatérítés | Visszatérítésre jogosult 5+ órás késés esetén, valamint akkor, ha a légitársaság törölte a járatát. |
Jobbak a KLM utalványok, mint a kártérítés?
Az utalványokat (EMD-utalványok) kártérítés helyett akkor ajánlják fel, ha a KLM járatát törölték vagy nagymértékben késett. Az utalvány csak az Ön írásos beleegyezésével léphet a készpénz helyébe (a rendelet 7. cikk (3) bekezdése). Az utalványt csak a KLM, az Air France, a Virgin Atlantic és a Delta járataira használhatja fel, egy évig érvényes, és az elfogadásával elveszítheti a készpénzre való jogát. Nem javasoljuk az elfogadását.
Az utalványt továbbá nem használhatja fel fedélzeti vásárlásokra, és nem adhatja át az összeget másnak felhasználásra. Ezért az utalvány jóval kötöttebb, mint a készpénzes kártérítés.
Utalványok összegei:
Repülési távolság | Utalvány összege |
1500 km vagy annál kevesebb | 350 euró (kb. 140.000 Ft) |
1,500 and 3.500 km | 500 euró (kb. 200.000 Ft) |
több mint 3.500 km | 800 euró (kb. 320.000 Ft) |
Ne fogadjon el légitársasági utalványokat
Hagyja, hogy az AirAdvisor segítsen az Ön ügyében.
Mikor nem kaphat KLM kártérítést
Sajnos lesznek olyan helyzetek, amikor valami olyan okból késik járata vagy törlik járatát, amit a KLM nem tudott befolyásolni. Ezeket a helyzeteket általában rendkívüli körülményeknek nevezik. Ide tartoznak az olyan helyzetek, mint a zord időjárás, a légiforgalmi irányítás sztrájkjai vagy korlátozásai, polgári zavargások (például egy fegyveres konfliktus miatti légtérzár), és repülőtéri problémák, mint a dolgozók sztrájkja vagy a kifutópálya problémái.
A 2024. júliusi CrowdStrike-kiesés kapcsán a légitársaságok rendkívüli körülményre hivatkoztak, de a bíróságok ezt esetről esetre bírálják el. Rendkívüli körülmény esetén is jár az ellátás (étkezés, szállás) és a jegyár-visszatérítés vagy az átfoglalás.
A szabályozás
Az Európai Unió 261/2004-es rendelete az a jogszabály, amely a KLM utasaként az Ön jogait védi, amikor az EU-ba, az EU-ból vagy az EU-n belül repül. Az Egyesült Királyságban hasonló , UK261 néven ismert szabályozás van érvényben, amely alapvetően megegyezik az európai szabályozással. Az Egyesült Királyságból induló KLM-járatokra a UK261 vonatkozik. Ez az EU261-hez hasonló, de fontban fizet: 220 £ (1 500 km-ig), 350 £ (1 500-3 500 km), 520 £ (3 500 km felett).
Hogyan nyújtson be KLM kártérítési igényt
Ha az Ön járata jogosult kártérítésre, és kártérítési igényt szeretne benyújtani a légitársasághoz, akkor a következőket kell tennie.
Első lépés
- Gyűjtse össze az érintett járatra vonatkozó összes dokumentumot, beleértve a dátumokat, időpontokat, a foglalási hivatkozási számot és minden alátámasztó bizonyítékot.
- Látogasson el a KLM kártérítési oldalára, és vagy jelentkezzen be, vagy keressen rá a foglalására.
- Kövesse az utasításokat, adja meg a kért információkat.
- Készítsen képernyőfotókat az űrlap kitöltése közben, hogy rögzíteni tudja az üzeneteket.
- Ellenőrizze mégegyszer, hogy az adatok helyesek-e, és küldje el az igényt.
Második lépés
Amikor a KLM visszaír, mindenképpen őrizzen meg másolatot az összes levelezésükről. Előfordulhat, hogy néhány hetet várnia kell a válaszra, ezért kövesse nyomon az üzenetet. Legyen türelemmel, mert a kártérítésről szóló döntések akár 90 napot vagy még hosszabb időt is igénybe vehetnek, különösen, ha az igénye összetett.
Vigyázzon ezekkel a gyakori problémákkal
A kártérítési eljárás elméletileg egyszerű, de azok az utasok, akik közvetlenül a KLM-hez nyújtották be igényüket, néhány problémába ütköztek, többek között az alábbiakba:
- Lassú válaszadás és döntési idő
- Bonyolult dokumentáció
- A kártérítési űrlap gyenge funkcionalitása
- A kérelmek elutasítása olyan rendkívüli körülmények miatt, amelyek nem vonatkoznak az Ön esetére.
- Nehéz és frusztráló kommunikáció a KLM-el
Segítünk Önnek a KLM kártérítési igényével kapcsolatban
Akár egy már megkezdett kárigényével kapcsolatban szeretne segítséget kapni, akár azt szeretné, hogy mi intézzük el Ön helyett a teljes kártérítési folyamatot, az AirAdvisor segíthet.
- Szakértelem és tapasztalat: Az elmúlt 9 év során több mint 800.000 ügyet kezeltünk, és több mint 28.618 ellenőrzött értékelés alapján 5-ből 4,5-os ügyfél-elégedettségi értékelést kaptunk, így szakértelmünk és ügyfeleink iránti elkötelezettségünk megkérdőjelezhetetlen.
- Átlátható díj: Csak akkor fizet, ha megkapja a kártérítést: a díj a repülési kártérítés 30%-a, ÁFA-val.
- Kockázatmentes szolgáltatás: Szolgáltatásunk a No Win, No Fee, azaz sikerdíjas alapon működik. Ez azt jelenti, hogy ha nem kap kártérítését, Ön nem tartozik nekünk semmivel. A jutalékunkat a légitársasági kifizetésből vonjuk le.
- Problémamentes folyamat: Amint benyújtja igényét az AirAdvisorhoz, mi átvesszük a nehéz munkát. Az ügy előkészítésétől kezdve a kereset bírósági benyújtásáig, csapatunk mindent elintéz, megkímélve Önt a légitársaságokkal való kapcsolattartás okozta fejfájástól.
- Megnövelt esély a sikerre: A légitársaságok nagyobb valószínűséggel fizetnek kártérítést, ha az AirAdvisor közbelép, mivel tisztában vannak sikeres behajtási erőfeszítéseinkkel (98%-os sikerességi arány).
Kezdje el a kártérítési igényét még ma!A jogosultság ellenőrzése ingyenes, és mindössze 3 percet vesz igénybe. Adja meg a járatának adatait az alábbiakban!Ellenőrizze járatát
Európai Ügyvédi Szövetség
Független jogi segítségnyújtási program (ILA)
