Járatom keresése
Repülési problémákból sikertörténet
Az elmúlt 8 év során 13 000 easyJet elleni ügyet nyertünk meg sikeresen.
Több mint 4 000 000 euró (kb. 1,3 Mrd Ft) kártérítés ügyfeleink nevében.
Akár 600 eurót (kb. 240.000 Ft) is kaphat az easyJet járatának késése vagy törlése miatt.
Hogyan kezeljük az easyJet járatainak késését
Az easyJet teljes pontossági aránya 2023-ban 65% volt, ami 4%-os csökkenést jelent 2022-hez képest, így az esélye annak, hogy késett járattal találkozzon, majdnem 2 az 5-höz.
Tehát, ha a járata késik és a késés 2 óra vagy annál hosszabb, ingyenes étkezést és frissítőt kell kapnia. Sajnos az easyJet által adott kuponok csak 9 eurót (kb. 3500 Ft) érnek. Ha ennél többet költ étkezésre, őrizze meg a blokkokat, hogy a légitársaságnál be tudja nyújtani visszatérítésként.
Ha az easyJet járatának késése 5 óra vagy annál hosszabb, akkor a következők közül választhat:
- Lemondja a foglalását, és teljes jegyár-visszatérítést kap, vagy
- Átfoglalást kér másik járatra külön díj nélkül, vagy
- Kivárja a késést, és kártérítést kap.
Ha úgy dönt, hogy megtartja eredeti járatát, akkor valószínűleg kártérítést kap a kellemetlenségekért. Miért? Mert bármikor, amikor 3 vagy több órás késéssel érkezik meg úti céljához, akár 600 eurós (kb. 240.000 Ft) easyJet-kártérítésre is jogosult lehet. Ez még akkor is így van, ha elfogadja az átfoglalást egy másik járatra. Ha 3 órás késéssel érkezik, az easyJetnek fizetnie kell a kellemetlenségekért.
Mi a helyzet, ha egy éjszakába nyúló késést tapasztal?
Ha éjszakába nyúló késése van, akkor az easyJet felelős a szállodai elhelyezésért, valamint a szállodai transzferért. Csak ne felejtse el megvárni a repülőtéren a szállodával kapcsolatos részleteket. Az easyJet emellett megpróbál Önnek esti étkezést is szervezni, személyenként és naponta 25-30 euró (kb. 12.000 Ft) összegig. De ha mindezért magának kell fizetnie, őrizze meg a blokkokat a visszatérítéshez.
Kövesse az alábbi lépéseket, ha az easyJet járata késik
- Tudja meg a késés okát, és jegyezze fel a választ. Erre szüksége lehet a kompenzáció igényléshez.
- Gyűjtsön bizonyítékokat a késésről. Készítsen fényképeket vagy képernyőképeket az easyJet alkalmazásról, információs táblákról, stb.
- Tartsa számon, hogy mennyi ideig tart a késés. Ha két órát vagy annál többet várakozik, kérjen étkezési kuponokat. Ha egész éjszaka kell várakoznia, kérjen szállodát és taxit.
- Őrizze meg az egyéb kiadásokról szóló nyugtákat.
- Amikor megérkezik a célállomásra, jegyezze fel, hogy mikor nyitották ki az ajtót a kapunál. Erre a kártérítésre való jogosultság megállapításához lesz szüksége.
- Ellenőrizze, hogy járata jogosult-e kártalanításra ingyenes kalkulátorunk segítségével.
Mi a teendő, ha az easyJet törli a járatát
Nyugodtan kijelenthetjük, hogy 2023 egy újabb kemény év volt az easyJet járattörlései tekintetében. Csak az Egyesült Királyság Gatwick repülőterén 2023 nyarán az easyJet előzetesen törölte járatait, ami a Sun szerint több mint 180 000 utast érintett. Ez hasonló ahhoz, amit a légitársaságnak 2022 nyarán kellett tennie.
Miért törölt az easyJet ennyi járatot?
Kérdésünkre a légitársaság szóvivője azt mondta:
Ahogy az Eurocontrol is kijelentette, az egész iparágban kihívást jelentő körülmények uralkodnak ezen a nyáron, mivel az ukrajnai háború miatt a légtér szűkebbé vált, ami példátlan légiforgalmi irányítói eredetű késésekhez vezet, valamint további lehetséges légiforgalmi irányítói sztrájkokhoz, amelyek családonként akár 120 eurót (kb. 50.000 Ft) is jelenthetnek.
Tehát, ha az easyJet törli a járatát, a következő lehetőségek közül választhat:
- Elfogadhatja az easyJet által felajánlott másik járatot. Megpróbálják a következő elérhető járatra átfoglalni, de ha ez nem sikerül, akkor Ön is választhat egy másik járatot. Ha 24 órán belül nem találnak Önnek járatot, akkor kereshet helyet egy másik légitársaságnál.
- Azt is megteheti, hogy lemondja az utazását, és elfogad egy easyJet-utalványt a jegye értékének megfelelő összegért (ezek 12 hónapig érvényesek), vagy
- Lemondhatja az utazását, és kérhet készpénz-visszatérítést, amelyet körülbelül 7 napon belül meg kell kapnia. Ne feledje, hogy a visszatérítés mellett nem kaphat alternatív járatot.
Kaphat-e kártérítést, ha az easyJet törli a járatát?
Igen, kaphat! Ha az easyJet kevesebb mint 14 nappal a tervezett indulás előtt törli a járatát, akkor akár 600 eurós (nagyjából 240.000 Ft) kártérítést is kaphat, ha ők a felelősek a járattörlésért. Tehát például, ha menetrendi probléma vagy személyzethiány volt, akkor a légitársaság a felelős, mert az ilyen helyzeteket el kellett volna kerülniük.
Tudja meg, hogy az easyJet járata jogosult-e kártérítésre!Ellenőrizze járatát
Tegye meg a következő lépéseket, ha az easyJet járatát törölték:
- Ellenőrizze a járattörlés okát, és jegyezze fel válaszukat.
- Keressen alternatív járatot, vagy kérjen segítséget az easyJet ügynökétől (online vagy a repülőtéren).
- Ha az általuk kínált alternatív járatok egyike sem felel meg Önnek, akkor kérjen jegyár-visszatérítést.
- Ha 2 vagy több órát kell várnia az új járatra, kérjen étkezési és frissítő utalványokat.
- Mindenről készítsen másolatot: a számlákról, a légitársaság levelezéséről, a fényképekről és minden másról, ami bizonyítékul szolgálhat a kártérítési igény benyújtásához.
- Írja fel a célállomásra való megérkezésének tényleges időpontját.
- Ellenőrizze, hogy kaphat-e kártérítést.
- Jelentse be a kárigényt.
Az EasyJet jegyár-visszatérítése
Visszatérítést kaphat, ha a légitársaság törli a járatát, függetlenül attól, hogy mi okozta azt, vagy ha minimum 5 órát késik. A visszatérítést az easyJet weboldalán kell igényelnie.
Legyen résen, mert amikor a „Disruption Help Hub” (Segítségnyújtási központ) oldalra lép, és követi a visszatérítésre vonatkozó utasításokat, kérni fogják, hogy a „válassza ki az utalványát” opciót válassza. Fontos megjegyezni, hogy törvényes joga van a pénzvisszatérítésre, ha járatát törölték vagy járata több mint 5 órát késett.
Ön nem köteles elfogadni az utalványt későbbi felhasználásra. Valójában nem is tanácsoljuk ezeket, mivel csak egy évig érvényesek.
További információ a légitársasági visszatérítésekről.
Járatfennakadás típusa | Jogosultság | Kártérítés |
Késés | Élelmiszer és ital 2+ órás késés esetén Szálloda és szállítás éjszakai késések esetén 5+ órás késések esetén választhat az átfoglalás vagy a visszatérítés között. | 250-600 euró (kb. 100.000-240.000 Ft) közötti kártérítés, ha Ön több mint 3 órás késéssel érkezik, és a légitársaság hibájából következik be a késés |
Törlés | Visszatérítésre vagy átfoglalásra jogosult. Ha az átfoglalt járat miatt több mint 3 órát késik, akkor kártérítést kaphat. | |
Vissszatérítés | Ön jogosult visszatérítésre a több mint 5 órás késés esetén, valamint akkor, ha a járatát törlik. |
Megtagadott beszállás az easyJet járatain
Más légitársaságokhoz hasonlóan az easyJet is több jegyet ad el, mint ahány ülőhely van, hogy elkerülje a pénzveszteséget a meg nem jelenés esetén. Ha tehát azért nem engedik felszállni, mert túlfoglalták a járatát, akkor jogosult átfoglalásra egy másik járatra vagy jegyár-visszatérítésre. Akkor is kaphat kártérítést, ha a helyettesítő járat több mint 3 órás késéssel érkezik.
Lekésett csatlakozó járatok az easyJet-nél
Ha lekésik egy csatlakozó járatot, akkor is választhat egy új járat vagy a jegyár-visszatérítés között, ha a lemondás mellett dönt. Ezután - a többi járatkimaradáshoz hasonlóan - kártérítést kaphat, ha 3+ órás késéssel érkezik, és az easyJet a hibás.
Ha például az utazás első szakaszát műszaki problémák miatt törölték, és emiatt lekési a csatlakozást, kártérítést kaphat, mivel ebben az esetben az easyJet volt a hibás a lekésett járatért.
Ha azonban az első szakaszt egy heves vihar miatt törölték, és Ön lekési a csatlakozást, akkor ugyan kap egy másik járatot, de nem kap kártérítést, mivel a rendkívüli időjárás nem a légitársaság felelőssége.
Mennyi kártérítést kaphat?
Mint már említettük, a kártérítés a késés hosszától és a járat teljes távolságától függ, amint azt alább láthatja.
easyJet kártérítési összegek | ||
1500 km alatti járatok | 1,500-3,500km közötti járatok | 3,500km feletti járatok |
250 euró | 400 euró | 600 euró* |
*az EasyJet megpróbálhatja akár 50%-kal csökkenteni ezt az összeget, de az AirAdvisor mindig a teljes összegért dolgozik.
Amikor nem kap kártérítést
Az EasyJetnek nem kell fizetnie Önnek a járatkimaradással járó kellemetlenségekért, ha nem az ő hatáskörébe tartozik a késéshez vagy törléshez vezető helyzet. Ezek a rendkívüli körülményekként ismert események a repülőtéri sztrájktól kezdve a hóviharokon át a polgári zavargásokig bármi lehet.
Erről többet megtudhat a rendkívüli körülményekről szóló cikkünkben.
Az utasok jogait védő rendeletek
Ha az easyJet légitársasággal repül, az Ön jogai az Európai Unió EU261-es rendeletében vannak meghatározva: Ezeket a szabályrendszereket azért hozták létre, hogy megvédjék az utasokat a késésekkel és járattörlésekkel szemben, és biztosítsák, hogy a légitársaság tisztességesen bánjon Önnel.
Hogyan nyújtson be easyJet kártérítési igényt
Készen áll a kártérítési igény benyújtására? Az alábbiakat kell tennie.
Első lépés
- Gyűjtse össze a járatfennakadására vonatkozó összes dokumentumot és adatot, beleértve a dátumokat, időpontokat, a foglalási hivatkozási számot és minden alátámasztó bizonyítékot.
- Látogasson el az easyJet weboldalára, és vagy jelentkezzen be, vagy keressen rá a foglalására.
- Keresse meg a Disruption Help Hubot, és kövesse az utasításokat.
- Készítsen képernyőfotókat az űrlap kitöltése közben, hogy rögzíteni tudja az kapott üzeneteket.
- Ellenőrizze még egyszer, hogy az adatok helyesek-e, és küldje be az igényt.
Második lépés
Amikor az easyJet válaszol, mindenképpen őrizzen meg másolatot az összes levelezésről. Előfordulhat, hogy néhány hetet kell várnia a válaszra, ezért kövesse nyomon az üzenetet, és legyen türelmes. Több mint 90 napba is beletelhet, mire választ kap tőlük.
Kártérítési igényekkel kapcsolatos kérdések
Elméletileg a kárigénylési eljárás egyszerű és magától értetődő, de sok utasnak problémát jelent a hosszú várakozási idő a panaszok megoldására. Emellett sokan panaszkodnak arra is, hogy nehéz kapcsolatba lépni egy easyJet-ügynökkel, hogy megbeszéljék a helyzetüket.
Más utasok azt tapasztalták, hogy kártérítési igényüket elutasítják és nincs módjuk arra, hogy az easyJet felé részletesen kifejtsék ügyüket.
Hagyja, hogy az AirAdvisor csapata segítsen az Ön követelésében!
Akár egy már megkezdett követeléssel kapcsolatban szeretne segítséget kapni, akár azt szeretné, hogy a teljes kártérítési folyamatot mi intézzük az Ön helyett, az AirAdvisor segíthet.
- Szakértelem és tapasztalat: Az elmúlt 8 év során több mint 430000 ügyet kezeltünk, és több mint 17987 ellenőrzött értékelés alapján 5-ből 4.6-os ügyfél-elégedettségi értékelést kaptunk, így megkérdőjelezhetetlen a szakértelmünk és az ügyfeleink iránti elkötelezettségünk.
- Legalacsonyabb árképzés: Egy átlagos család legalább 120 eurót vagy annál is többet takaríthat meg, ha más, drágább szolgáltatókról az AirAdvisorra vált. Mi vagyunk a legalacsonyabb költségű szolgáltató a piacon, így biztosítjuk, hogy Ön a maximális kártérítést kapja, magas díjak nélkül.
- Kockázatmentes szolgáltatás: Szolgáltatásunk a No Win, No Fee, azaz sikerdíjas alapon működik. Ez azt jelenti, hogy ha nem járunk sikererrel az Ön kártérítésénél, Ön nem tartozik nekünk semmivel. A jutalékunkat a légitársasági kifizetésből vonjuk le.
- Problémamentes folyamat: Amint benyújtja igényét az AirAdvisorhoz, mi átvesszük a nehéz munkát. Az ügy előkészítésétől kezdve a kereset bírósági benyújtásáig, csapatunk mindent elintéz, megkímélve Önt a légitársaságokkal való kapcsolattartás okozta fejfájástól.
- Megnövelt esély a sikerre: A légitársaságok nagyobb valószínűséggel fizetnek kártérítést, ha az AirAdvisor közbelép, mivel tisztában vannak sikeres behajtási erőfeszítéseinkkel (98%-os sikerességi arány).
Kezdje el a kártérítési igényét még maA jogosultságának ellenőrzése ingyenes, és mindössze 3 percet vesz igénybe. Adja meg a járat adatait az alábbiakban.Kezdje el az igénylést most!
