Repülőjegy-visszatérítés: hogyan kaphatja vissza pénzét a légitársaságtól?
Jogilag teljes jegy-visszatérítésre jogosult, ha a légitársaság röviddel a repülés előtt törli a járatot. Az EU jogszabályai alapján azonban akkor is visszatérítésre jogosult, ha megtagadják a beszállást, vagy ha a járat jelentős késéssel indul. Itt megtudhatja, mikor jogosult repülőjegy-visszatérítésre, hogyan kaphatja vissza a pénzét, és mit tehet, ha a légitársaság nem működik együtt Önnel.
Főbb tanulságok
- Az EU261 szerint jogilag jogosult visszatérítésre, ha járatát törlik, 5 óránál hosszabb késéssel indul, vagy megtagadják a beszállást.
- A visszatérítést 7 napon belül kell kifizetni az eredeti fizetési mód szerint, és soha nem kell elfogadnia utalványt, ha készpénzt szeretne.
- A kiegészítő szolgáltatások is számítanak: a helyfoglalás, a poggyász díja és a légitársaságon keresztül vásárolt extrák is visszatérítésre jogosultak.
- Ha Ön mondja le a járatát, csak a visszatéríthető viteldíjak vagy a fel nem használt adók és díjak igényelhetők vissza.
- A szervezett utazások visszatérítését az utazásszervező, nem a légitársaság végzi, a 2015/2302 szervezett utazási rendelet értelmében.
Ha az EU-ból indul, függetlenül a légitársaságtól, vagy EU-ba érkezik EU-s légitársasággal, akkor az EU261 utasjogi rendelet védelme alatt áll. Mindkét rendelet kimondja, hogy a légitársaságoknak visszatérítést kell nyújtaniuk, ha járatát az alábbi helyzetek bármelyike érintette.
Mikor jár Önnek járat-visszatérítés?
A légitársaságok jogilag kötelesek visszatéríteni a pénzt az alábbi helyzetek bármelyikében:
- Ha járatát törlik: Függetlenül attól, hogy mikor és miért törlik járatát, választhat a teljes visszatérítés vagy az úti céljához vezető alternatív útvonal között.
- Ha járatát öt órával vagy annál többel késleltetik: Ha a járat 5 órás késés után sem indult el, akkor teljes visszatérítésre jogosult, még akkor is, ha a járat végül elindult.
- Ha megtagadják a beszállást: Ha a légitársaság túlfoglalja a járatot, és nem engedik beszállni, akkor választhat az átirányítás és a visszatérítés között.
Mindezekben az esetekben a visszatérítést 7 napon belül kell kiadni, és az eredeti fizetési móddal kell kifizetni, amelyet a járat foglalásakor használt. Ha a légitársaság körülbelül 30 napon belül nem dolgozza fel a repülőjegy visszatérítését, akkor az ügyet a nemzeti végrehajtó szervhez (NEB) utalhatja.
Fennakadást tapasztalt a repülőút során? Ez kártérítés igénylésére is jogot adhat - akár 600 euró összegigEllenőrizze járatát
A jegy visszatérítésében szereplő extrák és kiegészítők
Ha repülőjárat zavara miatt jegy-visszatérítés jár Önnek, akkor az EU261 8. cikke szerint a visszatérítésnek a jegy teljes árát kell tartalmaznia, azaz azt az árat, amelyet a jegy vásárlásakor fizetett. Az Európai Bizottság ezt úgy értelmezi, hogy az alábbiakat is magában foglalja:
- Ülésválasztási díjak: Bármely összeg, amelyet egy adott ülés lefoglalásáért fizetett, legyen az ablak melletti ülés, extra lábtér, első sorban lévő ülés vagy a családtagjaival együtt ülő helyek.
- Poggyászdíjak: Az előre fizetett feladott poggyászokat, valamint a többletkilogrammokért vagy az előre megvásárolt további poggyászokért fizetett többletpoggyászdíjakat is vissza kell téríteni.
- Elsőbbségi beszállás vagy gyors beszállás: Ha fizetett a korai vagy elsőbbségi beszállásért, a légitársaságnak vissza kell térítenie ezt a költséget, mivel a szolgáltatás soha nem került teljesítésre.
- Repülés közbeni étkezések és különleges kérések, beleértve az italokat.
- Ülésfrissítési díjak: Bármely extra összeg, amelyet az ülés frissítéséért fizetett, hogy az economy osztályról premium economy, business vagy first class osztályra váltson.
- Szolgáltatási és foglalási díjak, beleértve a légitársaság által kiszabott pótdíjakat és üzemanyag-kiegészítőket, még akkor is, ha ezek „szolgáltatási díjakként” jelennek meg. Csak a független harmadik felek által felszámított foglalási díjak (utazási irodák vagy összehasonlító oldalak által felszámítottak) maradhatnak ki.
- A légitársaságon keresztül foglalt repülőtéri szolgáltatások, mint például a váróterem-hozzáférés, repülőtéri transzfer vagy autóbérlési utalványok, amelyek a légitársaság platformján keresztül történő foglalásához tartoznak, általában visszatéríthetők, ha azok a törölt járathoz kapcsolódnak.
Visszatérítés a járat lemondása esetén
A visszatérítéshez való joga jelentősen eltér, ha Ön úgy dönt, hogy lemondja a járatot. Ebben az esetben nem jár automatikusan visszatérítés. Ehelyett a lehetőségei attól függnek, hogy milyen típusú jegyet vásárolt, és a légitársaság saját visszatérítési politikájától, nem pedig a törvényi előírásoktól. Így működik:
Visszatéríthető és nem visszatéríthető jegyek
- Ha visszatéríthető jegyet vásárolt, bármikor lemondhatja azt, és a viteldíj feltételei alapján visszatérítést kaphat.
- Ha nem visszatéríthető jegyet vásárolt, általában nem kapja vissza az alapviteldíjat. Az adókat és a repülőtéri díjakat azonban visszakövetelheti, mivel ezek a díjak csak akkor alkalmazandók, ha ténylegesen igénybe veszi a lefoglalt járatot. Ne feledje azonban, hogy a légitársaságok kis adminisztrációs díjat vonhatnak le a visszatérítés feldolgozása során.
A 24 órás várakozási idő szabály
Az utasjogokról szóló törvények nem garantálnak 24 órás várakozási időt, de több nagy légitársaság önkéntesen kínálja ezt az ügyfélbarát politikát.
Visszatérítés, ha utazási irodán vagy harmadik félnél foglalt
Ha utazási irodánál vagy online foglalási oldalon foglalt repülőjegyet, visszatérítési jogai ugyanazok maradnak, de a pénz visszatérítésének folyamata hosszabb időt vehet igénybe. Jogilag mindig a légitársaság felelőssége a visszatérítés, ha a járatot elkerülhető okból törlik vagy jelentősen késik.
Tehát, ha a járatot harmadik félnél foglalta, a légitársaság általában az utazási irodának küldi vissza a visszatérítést, és nem közvetlenül Önnek. Ez azt jelenti, hogy az utazási iroda végső soron felelős azért, hogy az összeget továbbítsa Önnek, és ez néha hetekig is eltarthat. Ha a légitársaság azt állítja, hogy már visszatérítette az utazási irodának, vegye fel közvetlenül a kapcsolatot az irodával.
A lényeg, hogy a légitársaság tartozik Önnek a visszatérítéssel, még akkor is, ha másvalaki útján foglalta le a járatot.
Visszatérítés helymegosztásos (codeshare) járatok esetén
A helymegosztásos (codeshare) járat az, amikor egy légitársaság értékesíti a jegyet, de a járatot valójában egy másik légitársaság üzemelteti. Például Ön a Wizz Air-nél foglal járatot, de a járatot az Wizz Air üzemelteti.
Ilyen helyzetekben a légitársaság (az a légitársaság, amely fizikailag üzemelteti a járatot) jogilag felelős a visszatérítések kezeléséért. Tehát, ha a Ryanair kóddal ellátott járatát az Wizz Air üzemelteti, és azt törlik, akkor az Wizz Air köteles kiadni a visszatérítést, még akkor is, ha a foglalási visszaigazoláson a Ryanair járatszáma szerepel.
Visszatérítés vegyes légitársaságok átszálló járatai esetén
Ha utazása egy foglalás keretében több, különböző légitársaságok által üzemeltetett szakaszból áll, a visszatérítéshez való joga a végső célállomástól és a zavart okozó légitársaságtól függ.
- Ha az érintett járatot egy uniós légitársaság üzemelteti (még akkor is, ha a jegyet egy másik légitársaság állította ki), akkor az EU261 rendelet hatálya alá tartozik.
- Ha egy nem uniós légitársaság üzemelteti az EU-ból induló járatot, akkor is a hatálya alá tartozik.
- Ha a zavar az EU-n kívül induló, nem uniós légitársaság által üzemeltetett járaton következik be, akkor nem vonatkozik Önre az EU261 rendelet, de a légitársaság saját szállítási feltételei alapján még így is visszatérítésre jogosult lehet.
Kaphat visszatérítést, ha lekéste a járatát?
Igen! Ha lekésett egy csatlakozó járatot egy korábbi késés vagy törlés miatt ugyanazon a foglaláson belül, akkor jogosult visszatérítésre az utazás fel nem használt részéért. Ha azonban a csatlakozó járatokat külön foglalta, akkor nem élvez védelmet, mivel a lekésett csatlakozás külön utazásnak minősül.
Ha késés miatt késett le a járatáról, akkor általában nem igényelhet visszatérítést az EU261 alapján. Azonban még mindig visszakaphatja az adókat, díjakat vagy a visszatéríthető viteldíj egy részét, vagy kedvezményes áron újrafoglalhat egy későbbi járatot.
Hogyan kaphat visszatérítést a szervezett utazás részeként lefoglalt járatokért?
Ha a törölt vagy módosított járat egy szervezett utazás része volt, akkor a visszatérítését a szervezett utazásokra és kapcsolódó utazási szolgáltatásokra vonatkozó rendelet védi, a szokásos EU261-járatokra vonatkozó szabályok helyett. Ezek a rendeletek erősebb védelmet nyújtanak, mivel a foglalás egyetlen szerződésnek minősül.
Ha repülőjáratát egy csomag tartalmazza, a visszatérítésért nem a légitársasághoz, hanem az utazásszervezőhöz (az utazást értékesítő céghez) kell fordulnia. Ennek oka, hogy a visszatérítés az egész utazás költségét fedezi, beleértve a repülőjáratokat, a szállást és az olyan extrákat, mint a transzfer vagy a kirándulások.
A készpénz-visszatérítés és az utalványok közötti különbség
A légitársaságok gyakran inkább utalványt állítanak ki, mert így kénytelen lesz náluk foglalni egy későbbi járatot. Az EU261 8. cikke szerint azonban Ön nem köteles elfogadni az utalványt. Valójában az Európai Bizottság kifejezetten azt tanácsolja az utasoknak, hogy válasszák a készpénz-visszatérítést, ha azt preferálják.
Az utalványok kényelmes megoldásnak tűnhetnek, de gyakran korlátozásokkal, rövid lejárati dátummal vagy a kártérítési jogok elvesztésével járnak. Ezért mindig olvassa el az apró betűs részt, mielőtt elfogadja az utalványt, és ne feledje, hogy az uniós jog garantálja a pénz visszatérítéséhez való jogát.
Ne fogadjon el légitársaság-utalványokat
Hagyja, hogy az AirAdvisor segítse az ügyét.
Kaphat kártérítést a visszatérítésen felül?
Igen! Bizonyos esetekben nem csak visszatérítésre, hanem kártérítésre is jogosult. A helyzettől függően a légitársaságoknak akár 233.000 forintot (600 euró) is ki kell fizetniük a járat zavara által okozott kellemetlenségekért. A visszatérítés és a kártérítés azonban teljesen különböző dolgok.
- A visszatérítés fedezi a fel nem használt jegy költségét, míg
- a kártérítés a légitársaság által okozott késést, járattörlést vagy időveszteséget kompenzálja.
Mikor kaphatja meg mindkettőt?
Mind kártérítést, mind visszatérítést igényelhet, ha:
- A járatát kevesebb mint 14 nappal az indulás előtt törölték, és a légitársaság volt a felelős (például személyzethiány vagy műszaki problémák miatt).
- Több mint 3 órával késve érkezett meg a végső célállomásra, még újrafoglalás után is.
- Ön akaratán kívül nem vehette igénybe a járatot (például túlfoglalás miatt), és az útvonal megváltoztatása helyett a visszatérítést választotta.
Ilyen helyzetekben visszatérítést kell kapnia a fel nem használt repülőjegyért, PLUSZ kártérítést a zavarért, amennyiben az elkerülhető volt.
A repülőjegy-visszatérítés automatikus, vagy igényelni kell?
A legtöbb esetben a légitársaságok nem adnak automatikusan visszatérítést, még akkor sem, ha Ön jogosult rá. Ez azért van, mert a légitársaságok általában inkább átfoglalják az utasokat, mint visszatérítést adnak, így ha inkább vissza szeretné kapni a pénzét, akkor hivatalosan kérnie kell a visszatérítést a légitársaságtól, általában a weboldalukon vagy az ügyfélszolgálati űrlapon keresztül.
Mi van, ha automatikusan átfoglalták a jegyét?
Ha járatát törölték, és a légitársaság automatikusan új járatot foglalt Önnek, akkor is elutasíthatja az új járatot, és kérheti a pénzének visszatérítését.
A repülőjegy-visszatérítés igénylésének határideje
Az uniós jog szerint nincs határidő a visszatérítés igénylésére, de ezek a szabályok előírják, hogy a légitársaságoknak 7 napon belül ki kell állítaniuk a jóváhagyott visszatérítést. Ennek ellenére sok légitársaságnak van határideje a repülőjegy-visszatérítés igénylésére. Általában ez 6 és 12 hónap között mozog, de minden légitársaságnak más a szabályzata, ezért a részleteket ellenőrizze a légitársaság szállítási szerződésében.
Hogyan lehet online visszatérítést kérni a repülőjegyért?
Ahhoz, hogy visszatérítést kapjon a repülőjegyéért, a következő lépéseket kell végrehajtania
- Vegye fel a kapcsolatot közvetlenül a légitársasággal. Lépjen a légitársaság „Foglalás kezelése” vagy „Visszatérítési kérelem” oldalára. Sok légitársaság rendelkezik online űrlappal, ahol benyújthatja igényét.
- Adja meg a repüléssel kapcsolatos legfontosabb részleteket. Adja meg foglalási hivatkozási számát, járatszámát, az eredeti utazási dátumokat és a fizetés igazolását. Mindenről készítsen másolatot, például a visszaigazoló e-mailekről, üzenetekről vagy a késések és törlések képernyőképeiről.
- Ha a légitársaság nem reagál, emelje az ügyet magasabb szintre. Ha 2-3 hét után nincs előrelépés, vegye fel a kapcsolatot a nemzeti végrehajtó szervvel.
Hogyan kaphat visszatérítést repülőjegyére bankján vagy hitelkártyáján keresztül?
Ha légitársasága vagy utazási irodája megtagadja a visszatérítést, technikailag két tartalék lehetőség áll rendelkezésére bankján keresztül: visszaterhelés és hitelkártyás igény az EU fogyasztóvédelmi jogszabályai alapján. Mindkettő működhet, de gyakran időigényes és jelentős papírmunkával jár. Íme, amit tudnia kell.
Visszatérítés visszaterheléssel
A visszaterhelés egy önkéntes program, amelyet a Visa, a Mastercard és az American Express működtet, és amely lehetővé teszi a bankjának, hogy visszafordítsa a fizetést, ha nem kapta meg a fizetett szolgáltatást, például egy törölt járat esetén. A gyakorlatban a visszatérítést a légitársaság bankjától vonják vissza, nem közvetlenül a légitársaságtól.
Általában a járat tervezett indulási dátumától számított 120 nap áll rendelkezésre a visszaterhelés kérelmezésére, bár egyes bankok ezt 540 napra meghosszabbítják a jövőbeli utazások esetében. Ez egy hasznos lehetőség, ha a légitársaság nem válaszol, de vannak bizonyos korlátai.
A visszaterhelés hátrányai
- A 261/2004 rendelet értelmében ez nem EU-szerte érvényes jog, ezért a bank elutasíthatja a kérelmet.
- A visszatérítések ideiglenesek lehetnek, és a légitársaság vitatása esetén visszavonhatók.
- A harmadikfél-platformokon (pl. PayPal) keresztül teljesített fizetések gyakran kizártak.
Tehát bár a visszaterhelések egyértelmű esetekben segíthetnek, például amikor a légitársaság egyszerűen nem nyújtja a szolgáltatást, nem garantálják a pénz visszaszerzését, különösen akkor, ha ügynökön keresztül vagy csomagban foglalt.
Repülőjegy-visszatérítés az EU fogyasztói hitelvédelmi szabályozása alapján
Az erősebb védelem érdekében az EU utasai támaszkodhatnak az EU fogyasztói hitelirányelvet végrehajtó nemzeti fogyasztói hiteljogszabályokra. Ezek a jogszabályok a kártyakibocsátót a kereskedővel (például a légitársasággal) együttesen felelőssé teszik, ha hitelkártyával fizetett, és nem kapta meg a megvásárolt szolgáltatást.
Ez azt jelenti, hogy ha a légitársaság megtagadja a visszatérítést, vagy akár csődbe megy, az Ön bankjának be kell avatkoznia, és közvetlenül Önnek kell visszatérítenie a pénzt. Ez az EU-szintű hiteljog alapján alkalmazandó.
Az ilyen igények azonban több hónapig is eltarthatnak, és dokumentációt igényelnek, például foglalási visszaigazolásokat, lemondási értesítéseket és a légitársasággal való kapcsolatfelvétel bizonyítékát. Nehézségekbe ütközhet, ha közvetítőn vagy utazási irodán keresztül foglalt, mivel a szerződés technikailag inkább hozzájuk, mint a légitársasághoz köthető.
De miért pazarolná az idejét és energiáját?
Az AirAdvisoron mi Ön helyett járunk el, így Ön stressz nélkül kapja meg a maximális kártérítést. Ráadásul ez kockázatmentes: csak akkor kell díjat fizetnie, ha megnyerjük az ügyét. Mi összegyűjtjük a bizonyítékokat és közvetlenül tárgyalunk a légitársasággal, mindezt előzetes költségek nélkül. Ez azt jelenti, hogy egy frusztráló utazási élmény méltányos pénzügyi eredményt hozhat.
Méltányos légitársasági visszatérítés az EU-ban
Íme néhány valós példa arra, hogyan segített Európa-szerte az AirAdvisor az utasoknak visszaszerezni a nekik járó visszatérítést.
1. eset: Air Europa-járat törlése és utalvány elutasítása
Egy utas, aki Madridból Párizsba repült volna az Air Europa járatával, látta, hogy járatát légtérkorlátozások miatt törölték. A légitársaság készpénz-visszatérítés helyett utazási utalványt ajánlott fel, ragaszkodva ahhoz, hogy az utalvány az egyetlen rendelkezésre álló lehetőség.
Mi történt ezután?
Az utas segítségért fordult az AirAdvisorhoz. Csapatunk megvizsgálta az esetet, és megerősítette, hogy az EU261 szerint az utasoknak pénzbeli visszatérítést kell kapniuk, nem csak utalványt, ha járatukat törlik. Az AirAdvisor felvette a kapcsolatot a légitársasággal, és az utas nevében hivatalos visszatérítési kérelmet nyújtott be.
Az eredmény
Néhány héten belül az AirAdvisor biztosította az eredeti jegy teljes visszatérítését és 97.000 forint (250 euró) kártérítést. Az utas később így nyilatkozott: „Az AirAdvisor nélkül egy haszontalan utalvánnyal maradtam volna.”
2. eset: A Brussels Airlines röviddel a repülés előtt törölte a járatot
Egy Madridból Brüsszelbe repülő utas Brussels Airlines-járatát a személyzet rotációs problémája miatt néhány órával a repülés előtt törölték. A légitársaság először két nappal későbbi járatot ajánlott, ami nem felelt meg az utas utazási terveinek.
Mi történt ezután?
Az AirAdvisor áttekintette az események időrendjét, és megerősítette, hogy a járat törlése a légitársaság hatáskörébe tartozott. A csapat visszatérítést és kártérítést kért az EU261 5. cikke alapján, amely a 14 nappal az indulás előtt bejelentett járattörléseket szabályozza.
Az eredmény
Az AirAdvisor 155.000 forint (400 euró) kártérítést és a fel nem használt jegy teljes visszatérítését biztosította. Az utas szerint a folyamat „sokkal zökkenőmentesebb volt, mint közvetlenül a ügyfélszolgálattal foglalkozni”.
3. eset: Iberia Airlines-visszatérítés
Egy utas Lisszabonból Athénba tartó, Madridon átmenő járatot foglalt az Iberia Airlinesnál, amelyet az indulás előtti este töröltek. A légitársaság visszatérítést ígért, de több hét elteltével sem teljesítette, így az utas nem tudta, milyen jogai vannak.
Mi történt ezután?
Az AirAdvisor beavatkozott, hivatkozva az EU261 védelmére, és elmagyarázta, hogy az Iberia-nak hét napon belül vissza kell térítenie az összeget a járat törlése esetén. A csapat felvette a kapcsolatot az Iberia visszatérítési osztályával, és kitartóan nyomon követte az ügyet, amíg a pénzt el nem utalták.
Az eredmény
Az utas teljes jegyár-visszatérítést és 97.000 forint (250 euró) kártérítést kapott a rövid határidővel történő törlésért. Elmondta, hogy „az AirAdvisor világossá és egyszerűvé tette a folyamatot. Órákig tartó csend után ez nagy megkönnyebbülés volt.”
Az AirAdvisor, a világ első számú repülőjegy- és poggyászkártérítési vállalata már több mint félmillió utasnak segített érvényesíteni törvényes jogait. Ha európai járatát törölték, vagy még nem kapta meg a visszatérítést, az AirAdvisor segíthet abban, hogy a késedelem méltányos pénzügyi eredményt hozzon.
Szerezd meg a pénzt, ami jár neked!Adja meg repülőjáratának adatait, és még ma kezdje meg igényének benyújtását.Ellenőrizze járatát
Források:
Hivatalos jogi és szabályozási keretek
1. Európai Unió. Az Európai Parlament és a Tanács 261/2004/EK rendelete (2004. február 11.) a beszállás megtagadása, járatok törlése vagy jelentős késése esetén az utasoknak nyújtandó kártérítésre és segítségnyújtásra vonatkozó közös szabályok megállapításáról. EUR-Lex. https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32004R0261
2. Európai Unió. A csomagutazásokról és a kapcsolódó utazási szolgáltatásokról szóló (EU) 2015/2302 irányelv. EUR-Lex. https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2015/2302/oj
3. Nemzetközi Polgári Repülési Szervezet (ICAO). Egyes nemzetközi légi fuvarozási szabályok egységesítéséről szóló egyezmény (Montreali Egyezmény, 1999).https://www.icao.int/sites/default/files/secretariat/legal/CurrentListofParties/Mtl99_EN.pdf
4. Európai Bizottság. Légiközlekedési utasok jogainak portálja. https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_en.htm
5. Európai Bizottság. Nemzeti végrehajtó szervek jegyzéke.https://transport.ec.europa.eu/document/download/d7b5dd33-4083-4faa-8132-b6dc8b3a1c07_en?filename=2004_261_national_enforcement_bodies.pdf
6. ABTA – Az utazási szövetség. Üdülés lemondása vagy módosítása.https://www.abta.com/help-and-complaints/failures
7. Air Europa. Általános szállítási feltételek. https://www.aireuropa.com/ot/en/aea/travel-information/terms-and-conditions/conditions-of-carriage.html
8. Brussels Airlines. Szállítási feltételek. https://www.brusselsairlines.com/bi/en/legal-notices/terms-and-conditions-conditions-of-carriage
9. Iberia. Általános szállítási feltételek. https://www.iberia.com/us/bills/conditions/
10. Ryanair. Szállítási feltételek. https://help.ryanair.com/hc/en-gb/articles/12890911974289-General-Terms-Conditions-of-Carriage
Nincs visszajelzés
