Az utalványok kényelmes lehetőségnek tűnhetnek az utasok számára, de rengeteg korlátozással járhatnak. Fontos, hogy szánjunk időt a részletek és a lejárati idő megértésére, mielőtt elfogadnánk egyet.
Az utolsó pillanatban törölték a járatát, Ön csalódott, és haragszik a légitársaságra, amiért ilyen helyzetbe hozta. De aztán felajánlanak egy utazási utalványt, hogy segítsenek elsimítani a dolgokat. Jó ötletnek tűnik, de Ön nem biztos benne, hogy el kellene fogadnia. Magára ismert?
Tavaly az utasok mintegy 291 milliárd forint értékben igényeltek légitársasági utalványokat. De miért fogadják el az utasok a törölt járatokra szóló utalványokat, amikor teljes visszatérítésre jogosultak? Vessünk erre egy pillantást.
A legfontosabb tudnivalók
- Az utasoknak joguk van készpénz-visszatérítést követelni a törölt járatok után.
- Az utalványok számos korlátozással járhatnak, ezért fontos, hogy tisztában legyen azok korlátaival, mielőtt elfogadja azokat.
- Az utalvány elfogadása önmagában nem szünteti meg a kártérítéshez való jogát, kivéve, ha kifejezetten a kártérítés helyett fogadja el.
Jogosult lehet a kártérítésre - akár 240.000 forintig.Ellenőrizze járatát
Mi az a légitársasági utalvány?
A kuponhoz vagy hitelhez hasonlóan az utalványt általában akkor ajánlják fel az utasoknak, ha a járatukat túlfoglalták, törölték vagy késik. A legtöbb esetben az utalványokat a visszatérítés előtt és helyett kínálják fel. Az utalványok felhasználhatók az adott légitársasággal vagy a légitársaság partnereivel történő jövőbeli utazásokra. Hosszú késés esetén az EU-ban és az Egyesült Királyságban a légitársaság köteles ingyenes étkezést, frissítőt, két ingyenes telefonhívást vagy e-mailt, szükség esetén pedig szállást és a szállásra való szállítást biztosítani (261/2004/EK rendelet 9. cikk). Ezt gyakran étkezési utalvánnyal teljesíti.

Miért kínálnak a légitársaságok utalványokat?
Ha járatát törlik, miközben Ön az EU-ban, az Egyesült Királyságban, az Egyesült Államokban vagy Kanadában utazik, a légitársaságok a törvény értelmében kötelesek felajánlani Önnek az alábbiak egyikét:
- Teljes visszatérítés (az EU-ban 7 napon belül)
- Helyettesítő járat
Utalványt csak az Ön kifejezett, aláírt beleegyezésével adhatnak a pénz helyett.
Ezen túlmenően kártérítésre is jogosult lehet a légitársaságtól, ha a járata megfelel a követelményeknek.
Ezért talán elgondolkodik azon, hogy miért ajánl fel egy légitársaság utalványt, ha a járat törlése esetén köteles visszatéríteni a jegy árát. A válasz egyszerű. Az utalványok segítenek a légitársaságoknak minimalizálni a készpénz-visszatérítéssel járó kiadásokat, miközben nagyobb ösztönzést nyújtanak Önnek, hogy a jövőben is náluk foglaljon járatot. Ráadásul előfordulhat, hogy az utalványt soha nem használják fel, ami szintén segíti a légitársaságokat anyagilag.
El kell fogadnia az utalványokat?
Ha utalványt ajánlanak Önnek, nem kell elfogadnia azt. Valójában joga van a teljes visszatérítéshez, ha úgy dönt, hogy nem folytatja az utazását járattörlés esetén. Néha az utasok úgy gondolhatják, hogy a visszatérítés helyett az utalvány elfogadása jó választás, de sajnos a legtöbb utalvány rengeteg tiltó dátummal, korlátozással és rövid lejárati idővel jár.
Az EU-ban és az Egyesült Királyságban az utalvány elfogadása önmagában nem szünteti meg a 261/2004/EK rendelet (illetve a brit UK261) 7. cikke szerinti kártérítési igényét. Erről csak akkor mond le, ha kifejezetten, írásban belemegy abba, hogy a kártérítés helyett utalványt kap. Mielőtt bármit aláír, olvassa el figyelmesen az utalvány feltételeit.

Az Ön jogai
Európai Unió és Egyesült Királyság
Az EU 261-es utasjogi rendelete (EU 261) és az Egyesült Királyság 261-es rendelete (UK 261) egyaránt előírja a légitársaságok számára, hogy 240.000 forintig terjedő kártérítést nyújtsanak azoknak az utasoknak, akiknek járatát törölték, amennyiben a légitársaság felelős a járat megszakításáért. Ez csak akkor érvényes, ha a légitársaság 14 napnál rövidebb időn belül törli a járatot. A kártalanítás a visszatérítésen, utalványon vagy helyettesítő járaton felül jár.
Kanada
Kanadában az utasok a visszatérítésen vagy átfoglaláson felül akár 260.000 forint összegű kártérítést is kaphatnak a törölt járatok miatt. A pontos összeget a légitársaság mérete és a késés hossza határozza meg, amely miatt nem juthat el a célállomásra.
A Kanadai Közlekedési Ügynökség külön szabályokat állapított meg az utalványokat kínáló légitársaságokra vonatkozóan, amelyek szerint a légitársaságok az alábbi feltételek teljesülése esetén kínálhatnak utalványokat:
- A légitársaságnak közölnie kell az utasokkal az őket megillető pénzösszeget
- „Az utassal írásban közölniük kell az általuk felajánlott egyéb kompenzáció értékét”
- Az utalványnak nagyobb értékűnek kell lennie, mint a készpénz összege
- Az utalványnak nem lehet lejárati ideje, és
- Az utasnak írásban meg kell erősítenie, hogy tudja, hogy a pénzbeli kártérítés elérhető, de a kártérítés más formáját választja
Egyesült Államok
Az Egyesült Államokban a törölt járatokra vonatkozó utalványokra vonatkozó szabályokat a Közlekedési Minisztérium határozza meg. Egyszerűen fogalmazva, ha a légitársaság törli a járatát, jogosult a teljes visszatérítésre vagy a következő szabad járatra való átfoglalásra.
Az utalványokra vonatkozóan nincsenek kártérítési követelmények vagy szabályok. Ehelyett minden légitársaság maga hozza meg a saját szabályait. Ha tehát egy törölt amerikai járatra szóló utalványt kínálnak Önnek, különösen figyeljen oda az apró betűs részre, mielőtt elfogadja azt.

Mielőtt utalványt fogad el, ellenőrizze a jogait
Hagyja, hogy az AirAdvisor segítsen az ügyében.
Segítő eszközök
Források és további olvasnivalók
Járattörlések kiadásonként
Következtetés
A törölt járatokra szóló utazási utalványok és az azokat övező szabályok országonként igen eltérőek. Ne feledje: ha visszatérítés helyett utalványt fogad el, a kártérítési igénye ettől még megmaradhat. Csak akkor mond le róla, ha kifejezetten a kártérítés helyett fogadja el az utalványt.
Az elmúlt 3 évben volt már dolga járattörléssel? Tudta, hogy még mindig jogosult lehet repülési kártérítésre? Az Önnek járó pénz megszerzéséhez nem egy, hanem több akadályt is át kell ugrania a légitársaságoknál, de van egy egyszerűbb módja is a kártérítési igények benyújtásának. Hagyja, hogy az AirAdvisor légitársasági kártérítési szakértői nyújtsák be az igényt Ön helyett!
- Jogi szakemberekből álló csapatunk 2017 óta védi az utasok jogait
- 98%-os sikerességi arányunk van
- Eddig több mint 800.000 utasnak segítettünk már
- És ami a legjobb, hogy nincs nyereség, nincs díj alapon működünk
A lényeg, hogy csak akkor kapunk pénzt, ha Ön is. Meg akarja igényelni a megérdemelt kártérítését? Kezdje el még ma, adja meg a járatának adatait az alábbiakban.
Ellenőrizze a kártérítést