A járatelterelés megértése: Okok, statisztikák és az utasok jogai

Utolsó frissítés: 23 április 2025

A járata zökkenőmentesen halad, amikor hirtelen a kapitány hangja szólal meg a hangosbeszélőn: hölgyeim és uraim, itt a kapitány beszél, és úgy tűnik, hogy el kell térnünk egy másik útvonalra.

Most azon tűnődik, hogy hol fog leszállni, és hogyan és mikor ér a célállomásra! Akár tapasztalt már ilyet, akár nem, a járat elterelése kellemetlen meglepetés, amely sok stresszt okozhat. Ezért most elmagyarázzuk, mit jelentenek a járatelterelések, mi okozza őket, mire számíthat a légitársaságok kártérítésében, és milyen lépéseket kell tennie, ha ez megtörténik Önnel.

Tudja meg, jogosult-e kártérítésre ha járatát elterelték. Ez egyszerű. Csak adja meg az alábbiakban a repülési adatait.

Ellenőrizze a járatot

Mit jelent, ha a elterelik járatát

A járat elterelése akkor történik, amikor a repülőgépének a tervezett célállomástól eltérő repülőtéren kell leszállnia. Tehát ha Ön Budapestről Párizsba szeretett volna repülni, előfordulhat, hogy járatát hirtelen elterelik, és például Brüsszelben kell leszállnia. Ennek eredményeképpen jogosult lehet a járatkésés miatti kártérítési igényre.

A járatok elterelése gyakrabban fordul elő, mint azt a legtöbben gondolnák. Az utazási csúcsidőszakban, amikor egy nap nagyjából 45 000 járat közlekedik, körülbelül 126 járat elterelésére kerülhet sor.

Bár sokféle helyzet vezethet járatelterelésre, úgy tűnik, hogy a legtöbbet az időjárással kapcsolatos események okozzák. Tehát az olyan forgalmas repülőtereken, amelyek olyan területeken találhatók, ahol az időjárás változékony, gyakrabban fordulhat elő ilyen eset.

Tudta?Ha az elmúlt 3 évben késett, törölték vagy túlfoglalták a járatát, akár 600 eorónyi (nagyjából 240.000 Ft) kártérítésre is jogosult lehet.Ellenőrizze járatát

Mi okozza az elterelést?

Mint már említettük, egy járatot számos okból terelhetnek el, de a leggyakoribb okok az időjárás, a mechanikai problémák, az orvosi vészhelyzetek és az utasokkal kapcsolatos problémák.

Időjárás

Egy vihar a célállomás közelében más közeli repülőterekre történő járatelterelést okozhat. A veszélyes időjárás miatt nem biztonságos a repülőgépek leszállása. Másfajta súlyos időjárás, mint például az erős havazás, a sűrű köd, vagy az erős szél és a zivatarok szintén járatelterelésekhez vezethetnek.

Műszaki problémák

A legtöbb utas számára a műszaki problémák jelentik a legijesztőbb okot a járatok elterelésére. Az eltérésekhez vezető gyakori múszaki problémák a következők:

Hajtóműhibák,
A hidraulikus rendszer meghibásodása,
Elektromos problémák,
Az üzemanyagrendszerrel, a navigációs rendszerrel vagy a nyomáskiegyenlítő rendszerrel kapcsolatos problémák.

Eltérített járat

Orvosi vészhelyzetek

Előfordulhat, hogy az utasoknak, vagy akár a személyzet tagjainak hirtelen egészségügyi problémája adódik, amely azonnali leszállást igényel, hogy kórházi ellátást kapjanak.

Fegyelmezetlen utasok

A okostelefonjainknak köszönhetően tapasztalhatjuk, mi történik, amikor az utasok agresszívak egy repülőgépen. Ha a viselkedés kezelhetetlenné válik, a repülőgépet el kell téríteni, hogy kezelni tudják a fegyelmezetlen utast.

Hogyan működik az elterelés

Érthető módon nehéz elképzelni, hogy pontosan mi történik azután, hogy a pilóta bejelenti, hogy a gépnek a célállomástól eltérő repülőtéren kell leszállnia. A legtöbb esetben a döntés és a bejelentés után a pilóta mindent egyeztet a légiforgalmi irányítással.

Ezután a személyzet felkészíti a kabint a leszállásra, és minden olyan információt megad az utasoknak, amely segít megérteni, mi történik. A leszállást követően közlik Önnel, hogy a repülőgépen maradhat-e, vagy le kell szállnia a repülőgépről, és át kell foglalnia egy másik járatra. Ha az eltérítést mechanikai problémák okozták, akkor előfordulhat, hogy ki kell szállnia a repülőgépből, de ha egy engedetlen utas vagy a zord időjárás okozta az esetet, akkor megkérhetik, hogy maradjon a fedélzeten, amíg a helyzet megoldódik, majd a járat újraindul.

Ha le kell szállnia a repülőgépről, akkor tájékoztatni fogják a fejleményekről, és lehetőséget kap arra, hogy átfoglalást eszközöljön a célállomásra. Néha előfordulhat, hogy egyszerűen a kapunál kell várakoznia, amíg fel nem kérik, hogy szálljon vissza a gépre, és a járat a tervezett menetrend szerint folytatódik.

A fedélzeten járatelterelés közben

Kompenzáció járatelterelés esetén

Ne feledje, a légitársaság felelőssége, hogy a lehető leggyorsabban és legzökkenőmentesebben juttassa el Önt úti céljához. Ez azt jelenti, hogy biztosítania kell Önnek egy átfoglalt járatot, és fedeznie kell a szükséges további ellátás és segítségnyújtás költségeit, ami magában foglalhatja a készpénzes kártérítést is.

Mint a légitársasági kártérítés minden formája esetében, az Ön jogosultsága attól függ, hogy a légitársaság okozta-e az elterelést, vagy legalábbis megakadályozhatta volna azt. Ha ez az ő hatáskörükön belül történt, akkor kártérítést kaphat. Más szóval, ha a repülőgépet például mechanikai problémák miatt irányították át, akkor pénzt kaphat a légitársaságtól, mert technikailag a műszaki problémákat meg kellett volna akadályozniuk.

Az időjárással kapcsolatos problémák vagy a beteg utasokkal kapcsolatos problémák valószínűleg nem járnak kártérítéssel, mivel a légitársaság általában nem képes ezeket a dolgokat kontrollálni. Másrészről, az orvosi vészhelyzetek és a zűrös utasok által okozott helyzetek miatt szintén járhat kártérítés, mert elméletileg egy olyan személy, aki már a beszállás előtt fizikai rosszullétet mutat, nem kellene, hogy felengedjék a repülőgépre.

Ha egy utas agresszív vagy problémás viselkedést tanúsít a beszállókapunál, szintén meg kell tagadni tőle a beszállást, de ha mégis felszáll a gépre, és később elterelést okoz, a légitársaságnak kártérítést kell fizetnie az utasoknak a fennakadásért. A lényeg, hogy ez az adott helyzet részleteitől függ.

Tudja meg, hogy jár-e Önnek kártérítés járatfennakadás miatt.Ellenőrizze járatát

Járatelterelés Európában és az Egyesült Királyságban

Az európai járatokra az EU261 utasjogszabályok vonatkoznak, amelyek szinte teljesen megegyeznek az Egyesült Királyság UK261 rendeletével. Mindkettő kimondja, hogy ha egy járatot elterelnek, az érintett utasoknak kártérítés jár, ha a járat eleterelése miatt az eredeti érkezési időhöz képest legalább 3 órát késnek. A kártérítés összegét a késéssel töltött órák és a járat távolsága határozza meg, így a járat sajátosságaitól függően akár 600 eurót (kb. 240.000 Ft) is kaphat.

Mint említettük, ha a járat elterelését súlyos időjárási vagy egyéb rendkívüli körülmények okozták, akkor nem jogosult kártérítésre, de ettől függetlenül jogosult a járat átfoglalására, valamint a várakozás idejére a repülőtéren történő ellátásra és segítségnyújtásra.

Az Egyesült Államok Közlekedési Minisztériumának szabályai - Utazás európai utasként

2024-ben a DOT új szabályokat hozott létre az Egyesült Államokban működő légitársaságok számára, amelyek értelmében a jelentősen módosított vagy törölt járatok esetében teljes készpénz-visszatérítést kell nyújtaniuk, ha az utas nem fogad el semmilyen alternatív közlekedési módot vagy utazási kreditet. Ez azt jelenti, hogy ha egy járatelterelés miatt 3 óránál hosszabb késés történik egy belföldi járaton, vagy 6 óránál hosszabb késés egy nemzetközi járaton, akkor pénzvisszatérítésre jogosult.

Ezen túlmenően az Egyesült Államokban a légitársaságok szabályzata szerint az utasokat átfoglalják, és étkezést, szállást, sőt, akár szállodai transzfert is nyújtanak azoknak, akiknek egy éjszakán át kell várniuk az átfoglalásra.

Teendők járatelterelés esetén

Mi a teendő, ha a járatát elterelik

Ha azt a bejelentést hallja, hogy járatát elterelik, az utolsó dolog, amit szeretne hallani, hogy maradjon nyugodt. Könnyebb mondani, mint megtenni, igaz? De komolyan, próbálja meg legalább meghallgatni a repülőszemélyzet bejelentését, hogy tudja, mit kell tennie és mire számíthat. Ezek után a következőt ajánljuk:

Gyűjtsön össze annyi információt, amennyit csak tud, beleértve azt, hogy mi okozta az elterelést, mi lesz a terv, hol száll le, és mennyi ideig tarthat a helyzet megoldása.
Működjön együtt a légitársaság munkatársaival és az ügyfélszolgálattal, hogy szükség esetén egy alternatív járatot kaphasson. Ezt megteheti telefonon, a közösségi médiában vagy a légitársaság alkalmazásán keresztül.
Olvasson utána a jogainak és jogosultságainak. Ezek nagyon eltérőek lehetnek attól függően, hogy hová utazik.
Kérjen ellátást és segítséget, ha azt nem kínálják fel.
Maradjon naprakész minden változással kapcsolatban azáltal, hogy ellenőrzi a járata státuszát, vagy folyamatosan tájékozódjon a legújabb információkról.
Ha végül fizetnie kell valamit, például étkezést vagy szállodai elhelyezést, őrizze meg a számlákat, hogy a légitársaságnak be tudja nyújtani azokat visszatérítésre.
Hosszú késések esetén fontolja meg más közlekedési módok igénybevételét. Ha úgy dönt, hogy repülőút helyett vonatra száll, vagy autót bérel, a jegy árát visszatérítik. Ha ezt az opciót választja, a visszatérítést ugyanarra a kártyára kell kiállítani, amellyel a fizetést teljesítette.

Hogyan kaphat kártérítést az elterelt járatért?

Ismét gyűjtsön össze minél több releváns dokumentumot, például beszállókártyákat, nyugtákat, dokumentumokat vagy egyéb információkat a légitársaságtól. Ha szükséges, készítsen képernyőfotókat, vagy írja le az esetleges telefonos vagy személyes kommunikáció részleteit.

A következő lépés a légitársasággal való kapcsolatfelvétel a kártérítési igény benyújtása érdekében. Ezt a légitársaság honlapján teheti meg. Egyeseknél egy webes űrlapot tölthet ki, míg másoknál hivatalos levelet kell írnia, és azt az igazoló dokumentumokkal együtt benyújtania. Ne feledje, hogy bizonyos területeken, például az EU-ban, visszatérítésre és kártérítésre is jogosult lehet.

Segítségre van szüksége a légitársasági kártérítési eljárással kapcsolatban? Ha úgy érzi, hogy túlterhelt, nincs egyedül. Valójában több mint 430000 érezték pontosan ugyanezt, ezért fordultak az AirAdvisorhoz, hogy kezelje helyettük a kárigénylési folyamatot. Mi megkönnyítjük a dolgát, és csak akkor kapunk pénzt, ha megnyerjük az ügyét.