Vegye fel velünk a kapcsolatot!

Amikor Ön repülőjegyet vásárol, a légitársaság e-mailben visszaigazolást küld Önnek a vásárlásról. A legtöbb esetben ez a visszaigazolás úgy néz ki, mint egy jegy vagy egy összefoglaló e-mailben vagy e-mail mellékletként, és tartalmazza a járatára vonatkozó információkat, például a járat számát, az érkezés/indulás dátumát és időpontját, nevét stb.

A foglalási hivatkozási számot foglalási kódnak, hivatkozási számnak, nyilvántartási helymeghatározónak, vagy PNR-nek (Passenger Name Record) is nevezik, és a foglalási visszaigazoláson (e-jegy) található. Általában 6-8 betű és/vagy szám kombinációjából áll (pl. GVZL5S vagy 49617966).  

A „végső úti cél” a check-in pultnál bemutatott jegyen szereplő végállomás, vagy közvetlenül csatlakozó járatok esetén (egy útvonalként vásárolt, nem külön vásárolt jegyek) az utolsó járat úti célja.

Felhívjuk figyelmét, hogy a repülési távolság kiszámításához mindig a végső úti célt kell használni, függetlenül attól, hogy van-e csatlakozó járat vagy sem.

Példa: Ön Budapestről New Yorkba utazik, londoni átszállással. A Budapest és London közötti járatát törlik. Ebben az esetben a repülési távolság meghatározásakor New York a végső úti cél, és a távolságot Budapest és New York között mérik, annak ellenére, hogy Ön soha nem érte el az Egyesült Államokat.

Egy másik példa: ha Ön Budapestről New Yorkba repül, először isztambuli átszállással, majd egy második párizsi átszállással, akkor a végső úti cél New York lesz, és a New Yorkban bekövetkező késést a repülési kártérítés szempontjából számítják ki (a Budapest és New York közötti távolságot veszik figyelembe). Fontos szempont, hogy a jegyet egyetlen jegyként kell megvásárolni, nem pedig különálló jegyekként, amely esetben a távolságot minden egyes különálló jegy alapján fogják mérni.

2014 szeptemberében az Európai Unió Bírósága a C-452/13. számú ügyben hozott ítéletet a járat érkezési idejének meghatározásával kapcsolatban. A Bíróság kimondta, hogy a járatkésés hosszának meghatározásához használt „érkezési idő” azt az időpontot jelenti, amikor a repülőgép valamelyik ajtaja kinyílik, mivel az utas csak ettől kezdve hagyhatja el fizikailag a repülőgépet.