Légitársaságokkal kapcsolatos panaszok – Egyedi légitársaságok útmutatói

A legjobb módszer a légitársaságok felelősségre vonására

A légitársaságokkal kapcsolatos panaszok néha szükséges rosszak. Ezekkel a légitársaságok felelősségre vonhatók a nem kielégítő szolgáltatásokért, és a légitársaságok számára is kiváló lehetőséget jelentenek az utasok élményének javítására. Nem tetszett a foglalási folyamat? Mondja el nekik! Kellemetlen élménye volt a repülés során? A légitársaságoknak erről is tudniuk kell.

A szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszok mellett az utasoknak a járatokkal kapcsolatos problémákról is panaszt kell tenniük. A légitársaságtól és az útvonalaktól függően a járatzavarok kötelező kártérítést vonhatnak maguk után, ezért érdemes panaszt tenni.

Az EU-ban működő légitársaságok esetében azok az utasok, akik járattörlést, járatkésést, beszállásmegtagadást vagy összekötőjárat-lekésést tapasztalnak, legfeljebb 240.000 forint kártérítésre jogosultak (a 261/2004/EK rendelet alapján) pusztán azért, mert hivatalos panaszt tettek a légitársaságnál.

A légitársasága nem EU-s székhellyel rendelkezik? Ne aggódjon! A légitársasági panaszok benyújtása akkor is jó ötlet, ha repülőgépe az EU-ban található repülőtérről indul.

Hogyan nyújthatok be panaszt egy légitársaság ellen?

Egyszerű: csak válassza ki a légitársaságot az alábbi listából, ellenőrizze az összes releváns adatot, majd kattintson a helyzetére vonatkozó hivatkozásra. Miután megadta a repülési adatait, mi gondoskodunk az egész légitársasági panaszkezelési folyamatról az Ön nevében.

Mennyi időn belül kell a légitársaságoknak válaszolniuk a panaszokra?

A légitársaságok válaszadási ideje olyan tényezőktől függ, mint a helyszín és a panasz típusa. Egyes légitársaságok már 24 órán belül válaszolnak, mások 10 napon belül, míg egyesek nagyon elhúzzák a dolgot. Az EU-n belüli járatkimaradásokkal kapcsolatos panaszok esetén a légitársaságoknak 30 nap áll rendelkezésre a válaszadásra. Ezt az EU 261/2004-es rendelet határozza meg. A 30 nap egy megfelelő nemzetközi irányelv a panasz benyújtására.

A légitársaság nem válaszol a panaszra? Mit tegyen?

Ha a repülés megszakításával kapcsolatos panasz nem kerül megoldásra, a legjobb megoldás, ha együttműködik velünk, az AirAdvisorral, és mi több éves, kemény munkával megszerzett szakértelmünkkel megoldjuk a panaszt az Ön nevében. Sokkal nagyobb sikerrel járunk, mint az utasok, akik maguk nyújtanak be panaszt a légitársaságnak, és csak akkor kérünk díjat, ha megnyerjük az ügyet, így Önnek nincs kockázata.

Megállt a panaszkezelés?Nem szeretne saját maga panaszt benyújtani a légitársasághoz? Mi segítünk az egész folyamatban.Kattintson ide, hogy most kezdje!

További források a légitársaságokkal kapcsolatos panaszokhoz

Weboldalunkon rengeteg információt talál, amelyek segítenek az Ön konkrét problémájának megoldásában. Főként a repülésszolgáltatások zavaraival kapcsolatos panaszokra koncentrálunk, de részletes információkat adunk a poggyászproblémákról is, amelyekre a Varsói Egyezmény és a Montreali Egyezmény vonatkozik.

A jogainak ismerete elengedhetetlen a légitársasági panaszok sikeres megoldásához (ahogyan az együttműködésünk is). Ha tudja, mire jogosult, pontosan azt az összeget követelheti.

Egyes légitársaságok örömmel fogadják a visszajelzéseket, míg mások megnehezítik a panaszok benyújtását. Bár minden légitársaság más, a nagyobb légitársaságok általában különböző kategóriákra vonatkozó visszajelzési űrlapokat tesznek közzé weboldalukon. Ezek az általános visszajelzésektől a poggyászproblémákon át a járatkésésekig mindenre kiterjedhetnek. Általános szabály, hogy az online űrlap a legjobb módszer a légitársaságokkal kapcsolatos panaszok benyújtására, de ha inkább postai úton vagy e-mailben szeretne panaszt benyújtani, hasznos sablonokat talál repülőjárat-késések.