Az AirAdvisor+ hamarosan indul
Szerezzen akár 10.800 € összeget utazásának zavara esetén
Automatikus védelem. Nincs igény. Nincs várakozás.
A csatlakozással elfogadom, hogy termékfrissítéseit megkapjam. Bármikor leiratkozhat. Adatvédelmi Irányelvek
British Airways panaszai
Elégedett vagy elégedetlen British Airways légitársasággal? Tegye nyilvánossá, hogy mindenki láthassa
Elérhetőség
Weboldal:
www.britishairways.com
Levelezési cím:
British Airways Plc
Ügyfélkapcsolatok
PO Box 1126
Uxbridge
UB8 9XS
Egyesült Királyság
Telefonszám:
+36 1 777 4747
+36 1 296 5965
British Airways-panaszok: telefonszámok, űrlapok és tippek a jobb eredmény érdekében
2023-ban a Polgári Légiközlekedési Hatóság jelentése szerint a British Airways csak abban az évben 6.806 utaspanaszt regisztrált. Nem tudjuk pontosan, hogy mi volt az egyes panaszok tárgya, de a problémák a járatkésésektől az ételek minőségéig és minden másig terjedhetnek.
Ha a BA-val való kapcsolatfelvétel legjobb módját vagy a panasz benyújtásának módját keresi, akkor biztosan jó helyen jár. A következő szakaszokban bemutatjuk, hogyan veheti fel a kapcsolatot a légitársasággal, és hasznos tippeket adunk, hogy a lehető legjobban kihasználhassa panaszát.
Mielőtt felhívná a British Airways-t
A világjárvány után a BA sajnálatos hírnevet szerzett magának azzal, hogy rendkívül nehéz telefonon elérni, de Sean Boyle vezérigazgató a Travel Weekly 2022-es interjújában elmondta:
Félúton vagyunk a telefonrendszerünk cseréjében, hogy jobb ügyfélélményt teremtsünk, és máris több embert veszünk fel, hogy biztosítsuk, hogy a hívásait fogadják, a közösségi médiában írt üzeneteire válaszoljanak, és a problémákat a lehető leggyorsabban megoldják.
Mostanra a légitársaság felhívásának élménye már sokkal zökkenőmentesebb kell, hogy legyen, különösen akkor, ha hirtelen járatkimaradás történik. Függetlenül attól, hogy miért hívja őket, fontos tudnia néhány dolgot, ami javíthatja a hívás minőségét.
- Készítse elő repülési adatait, mivel a BA képviselői a foglalási számot és egyéb repülési információkat kérnek majd, hogy megnyithassák adatait a rendszerükben.
- A hívás díjköteles lehet, attól függően, hogy melyik mobilszolgáltatót használja és honnan telefonál.
- Ne feledje, hogy valószínűleg Ön is egyike a számtalan utasnak, akik hasonló helyzetben vannak, ezért legyen türelmes és udvarias, amikor az ügyfélszolgálat munkatársaival beszél.
BA élő csevegés és -mobilalkalmazás
A nagy hívásforgalom miatt érdemes megnéznie, hogy megoldhatja-e problémáját a British Airways élő csevegésén. Ez angol nyelven minden nap 06:00 és 22:00 között elérhető brit idő szerint, és hasznos lehet alapvető, gyors válaszok megtalálásához vagy útmutatáshoz a probléma legjobb megoldásához.
A repüléssel kapcsolatos problémák megoldásának másik kiváló módja a BA-mobilalkalmazás. Ez különösen akkor jön jól, ha hirtelen törlés, beszállás megtagadása vagy átszállás elmulasztása miatt a lehető leghamarabb új jegyet kell foglalnia.
Ha azonban ügyintézővel kell beszélnie, az alábbiakban megtalálja a különböző helyzetekre vonatkozó telefonszámokat.
Tudja meg, jogosult-e visszatérítésre a British Airways járatzavara miatt.Ellenőrizze járatát
A British Airways ügyfélszolgálati telefonszáma
Ha telefonon szeretne beszélni a légitársasággal, legyen szó poggyászokról, foglalásokról, általános érdeklődésről, azt az alábbi telefonszámon megteheti:
- +36 1 777 4747 - általános kérdések (hétfő–péntek: 09:00-17:00)
- +36 1 296 5965 - poggyászproblémák
A British Airways közösségimédia-csatornái
A BA aktív Facebook:
- facebook.com/britishairways és
X-fiókokkal rendelkezik:
- x.com/british_airways
így általában nagyon könnyű elérni ezeken a platformokon. Ha közvetlen üzenetben lép kapcsolatba az ügyfélszolgálat munkatársával a közösségi médián, néha olyan megoldásokat kaphat, amelyek máshol nem elérhetők.
Sok utazási szakértő számolt be arról, hogy forgalmas utazási időszakokban a BA-nak küldött közvetlen üzenettel segítséget kaptak a járatok átfoglalásához. Ha a telefonvonalak akár egy órán át is foglaltak, akkor mindenképpen érdemes kipróbálni ezt a kapcsolattartási módot. Csak legyen óvatos, mielőtt bármilyen személyes adatot megosztana. A közösségi médiában egyre nagyobb problémát jelentenek a légitársaságokkal kapcsolatos csalások.
British Airways-kapcsolattartók panaszok esetén
Ha valami zavarta Önt vagy megzavarta repülési élményét, érdemes jelenteni azt a légitársaságnak. De egyes helyzetek több negatív visszajelzést kapnak, mint mások. A leggyakoribb panaszok közé tartoznak:
- Gyenge ügyfélszolgálat
- Foglalási hibák
- Túlfoglalt járat
- Akadálymentességi problémák
- Csalódást keltő fedélzeti szolgáltatások
- Biztonsági aggályok
- Gyenge fedélzeti szolgáltatás
A légitársaságok, köztük a BA által leggyakrabban kapott panaszok a törölt és késleltetett járatokra vonatkoznak. Tehát mielőtt levelet írna a légitársaságnak, tisztában kell lennie utaskénti jogával. Erről itt talál részletes útmutatót: British Airways-kártérítés.
British Airways kapcsolattartási űrlapok
A visszajelzések, igénylések és panaszok e-mailes elküldése helyett a BA minden egyes ügyre külön ügyfélszolgálati kapcsolatfelvételi űrlapot használ. Bár az e-mail-címek könnyebbnek és megbízhatóbbnak tűnhetnek az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvételhez, a légitársaság által biztosított űrlapok valójában segíthetnek a probléma gyorsabb megoldásában. Ráadásul továbbra is írhat megjegyzéseket és feltölthet bármilyen kiegészítő információt, hogy igénylése alaposabb legyen.
Az alábbi hivatkozások a BA webhelyén található megfelelő űrlapra vezetik Önt.
- Késések és járattörlések (panasz vagy igény benyújtása)
- Foglalási problémák
- Poggyászkezelési problémák
- Repülés közbeni élmény
- Avios- és Executive Club-problémák
- Bejelentkezési folyamat
- Érkezések és átszállások
- Repülés közbeni étkezés
- Indulási problémák
- Lounge-problémák
- Fogyatékosság és mobilitás
BA levelezési cím
A mai digitális világban is vannak olyan esetek, amikor a levélírás a legjobb kommunikációs mód. Általában ezt a kapcsolattartási módot hivatalos vagy jogi dokumentumok papír alapú másolatainak postázására használják. Ha valamit el kell küldenie a British Airways-nek, az alábbi címet használhatja.
A British Airways panaszkezelési ideje
A British Airways célja, hogy minden panaszt a beérkezéstől számított 7 napon belül nyugtázzon, és 28 napon belül teljes választ adjon.
Hogyan lehet panaszt tenni a British Airways-nél?
Az alábbiakban lépésről lépésre bemutatjuk, hogyan lehet hatékony panaszt tenni ennél a nagy nemzetközi légitársaságnál:
- Világosan írja le a problémát, beleértve a repülés dátumát és időpontját, a járatszámot és minden releváns részletet.
- Adja meg foglalási referenciaszámát vagy járatmegerősítő számát, valamint minden olyan bizonylatot vagy dokumentumot, amely alátámasztja panaszát.
- Ha a járat zavara miatt felmerült költségek megtérítését kéri, csatolja a kapcsolódó nyugták vagy számlák másolatait.
- Világosan fogalmazza meg, mit vár el panaszának megoldásaként.
- Nyújtsa be panaszát a megfelelő csatornákon keresztül.
- Rendszeresen kövesse nyomon panaszát, hogy biztosan időben feldolgozzák.
- Fontolja meg egy harmadik fél, például az AirAdvisor szolgáltatásának igénybevételét, amely útmutatást és személyre szabott támogatást nyújt a panaszkezelési folyamat során az optimális eredmény elérése érdekében.
- Legyen kitartó és türelmes az eljárás során, mivel a megoldás elérése néha időbe telik.
- Vagy egyszerűen látogasson el honlapunkra, adja meg repülési adatait (indulási és érkezési repülőtér), majd kattintson a „Kártérítés ellenőrzése” gombra. Ügynökeink mindent átnéznek, és Ön nevében benyújtják panaszát.
Ha igénye sikeres, ami általában így van, ha velünk együttműködik, akkor egy kis százalékot számolunk felHa a panaszát elutasítják, nem számítunk fel semmilyen díjat.Kezdje el még ma a panasz benyújtását!
GYIK / Gyakran ismételt kérdések: British Airways-panaszok
Az alábbiakban áttekintheti a British Airways-járatokkal kapcsolatos panaszok gyakori kérdéseit és azok válaszait:
Érdemes panaszt benyújtani a British Airways-hez?
Ha úgy gondolja, hogy a légitársaság megsértette utasjogait, érdemes lehet panaszt benyújtani.
Mennyit számol fel a British Airways a speciális segítségnyújtásért?
A British Airways általában nem számol fel díjat a speciális segítségnyújtásért, például a kerekesszékes segítségért. Bizonyos szolgáltatások vagy felszerelések, például mozgássegítő eszközök vagy oxigénellátás esetén azonban további díjak merülhetnek fel. A speciális segítségnyújtás díjairól a legjobb, ha a British Airways ügyfélszolgálatánál érdeklődik.
Perelhet a British Airways ellen?
Bizonyos esetekben igen, de tanácsos szakértői tanácsot kérni egy jó hírű szolgáltatótól, például az AirAdvisortól, hogy biztosan rendelkezzen a szükséges szakértelemmel és támogatással a folyamat során.
Mennyire megbízható a British Airways?
A British Airways megbízható légitársaságnak számít, kiváló biztonsági mutatókkal és elkötelezettségével az utasok számára nyújtott minőségi szolgáltatás iránt. A járatok megbízhatóságát illetően az Aerotime Cirium adatain alapuló jelentése szerint a BA járatai 2024-ben csak 67,83%-ban voltak pontosak. Ez a negyedik legjobb eredmény volt az egyesült királyságbeli légitársaságok között.
Kalkulátor a járat miatti kártérítéshez:
Mindössze 3 perc alatt ellenőrizheti, hogy jogosult-e a járat késéséért járó kártérítésre.Panaszok
márc. 22, 2026
A British Airways által foglalt New York - Budapestre tartó járat esetében, a New York JFK repülőtérről induló járatunk késett. Ennek okán a Londoni átszállást megtagadták, melynek következtében 7:45 óra helyett, 12:35 órakor induló járatra engedtek felszállni, amely szinten késett fel órát így délután 17 órára érkeztünk meg Budapestre a tervezett délelőtt 11 óra helyett. Ez 6 órás késés.
márc. 21, 2026
A JFK járat késett 1 órát, azaz később indult. A gépen ültünk már azonban nem indult el. Ennek következtében 7.00 órakor szálltunk le a londoni LHR repülőtéren. Már úgy vártak minket, hogy a csatlakozó járatra nem ül tehetünk fel, emiatt új járatot kaptunk 5 órával későbbire!
Segítünk megoldani a repüléssel kapcsolatos gyakori problémákat
Jogi csapatunk eddig több mint 620.000 üggyel foglalkozott és segített az utasoknak a repülőjáratokkal kapcsolatos kártérítési igények érvényesítésében, még olyan esetekben is, ahol első körben a légitársaság elutasította a kárigényt.
Légitársaságok listája
Miért érdemes megbízni az AirAdvisoron található véleményekben?
- Szakszerű automatikus és manuális moderálás
- Esélyegyenlőség és biztonság
- Ellenőrzött tartalom
- 620.000+ ügyfél bízik az AirAdvisorban
- Kizárólag valódi panaszok
- Segítségnyújtás a légi utasoknak 2017 óta
