LOT Polish Airlines-panaszok – eljárások, tipikus problémák, elérhetőségek és jogok

Martin Volosinovszki

Elküldte:  Martin Volosinovszki

Utolsó frissítés:  9 szeptember 2025

Felülvizsgálta:  Anton Radchenko

Senki sem indul el egy repülőútra azzal a gondolattal, hogy problémák lesznek, de a mai mozgó alkatrészekkel és forgalmas légtérrel ez elkerülhetetlen. Ha panaszt kell benyújtania a LOT Polish Airlines-hoz rossz szolgáltatás vagy LOT-járatkimaradás miatt, tudnia kell, mit kell tennie. A következőket ismertetjük:

• Tipikus LOT-panaszok.
• Jogai LOT-utasként.
• Kapcsolatfelvételi lehetőségek.
• A LOT-panaszának sikeres megoldásához szükséges lépések.
• Hogyan segítettünk már több ezer utasnak, akik hasonló helyzetben voltak, mint Ön.

Melyek a tipikus LOT Polish Airlines-panaszok?

A LOT-tal kapcsolatos panaszok többsége a járatok megszakításával kapcsolatos. Ez lehet bármi, a járatkéséstől a járat törlésén át a beszállás megtagadásáig. Egyes esetekben ezek a zavarok kötelező kártérítést vonnak maguk után a légitársaság részéről, ezért mindenképpen érdemes panaszt benyújtani.

Járatkésések esetén a LOT köteles kártérítést fizetni, ha a repülés legalább 3 órával késik a célállomáson. Járattörlések esetén a jogosultsághoz legalább 14 napos előzetes értesítési idő szükséges. Ha a LOT utasokat vesz le a járatról, Ön is jogosult lehet kártérítésre.

Hogy képet kapjon a járatzavarokkal kapcsolatos panaszok gyakoriságáról, itt található egy táblázat, amely a legjobb európai légitársaságokkal kapcsolatos kutatásunk alapján a LOT eddigi eredményeit mutatja:

Az évi átlagosan mintegy 85.000 járatot figyelembe véve még egy kis százalék is sok érintett utast jelenthet, akiknek panaszt kell benyújtaniuk a LOT-hoz.

A járatzavarok mellett egy másik gyakori panasz a szolgáltatásokkal kapcsolatos. Érdemes panaszt benyújtani a bonyolult foglalási eljárások, a rossz fedélzeti élmény vagy bármilyen más elégedetlenség miatt is. Ez lehetőséget ad a LOT-nak a fejlesztésre, és hálájuk jeléül valamilyen utalványt vagy utazási kreditet kaphat.

Végül, a rosszul kezelt poggyász esetében is jár kártérítés, így ha a LOT elveszíti, megrongálja vagy késlelteti a poggyászát, érdemes panaszt tenni, amelynek összege az útvonal függvényében akár 513.000 forint (1300 euró) is lehet.

Az Ön LOT-utasjogai

Azoknál a járatoknál, amelyek teljes egészében Európán belül közlekednek, az EU repülőteréről indulnak és az EU repülőterére érkeznek, a LOT köteles betartani az EU 261-rendeletet. Ez határozza meg a LOT Polish Airlines-járatzavarral kapcsolatos panaszok esetén járó kártérítés összegét. A poggyászkezelési szabályokat pedig a Montreali Egyezmény határozza meg.

Járatmegszakítás esetén bizonyos feltételeknek kell teljesülniük ahhoz, hogy 98.000 forint (250 euró) és 236.000 forint (600 euró) közötti kártérítésre legyen jogosult:

• A járatnak a végállomáson 3 órával vagy annál többel kell késnie.
• A járatot a tervezett indulás előtt kevesebb mint 14 nappal kell törölni.
• A beszállás megtagadása esetén Önnek jeggyel rendelkező utasnak kell lennie, és nem fogadhatja el a „letessékelést”.

Együtt harcolhatunk azért, hogy megkapja a méltányos kártérítéstCsapatunk segíthet Önnek igazságot szerezni, mert mi magunk is voltunk már hasonló helyzetben.Kártérítés igénylése

Várható LOT-kártérítés – példa

Íme egy példa a LOT-járatok késése esetén járó kártérítés összegére, a távolság és a késés időtartamától függően:

Ellenőrzőlista a LOT Polish Airlines-panaszokhoz

Ha tudja, hogy utazás után panaszt kell benyújtania a LOT-nak, akkor néhány dolgot érdemes szem előtt tartania:

• Ne várjon túl sokáig. Annak érdekében, hogy ne veszítsen el fontos részleteket vagy dokumentumokat, minél hamarabb benyújtja panaszát a LOT Polish Airlines-nak, annál jobb.
• Tartsa meg a fontos dokumentumokat. A panasz érvényességének igazolásához a légitársaság bizonyos dokumentumokat kérhet, például hivatkozási számokat, beszállókártyákat, fényképeket, levelezést vagy bármilyen más, az ügyhöz kapcsolódó dokumentumot.
• Könnyítse meg a LOT számára a kapcsolatfelvételt. Adjon meg egy telefonszámot, amelyen napközben elérhető (ha lehetséges), és egy e-mail-címet, amelyet gyakran ellenőriz.
• Tartsa magát a tényekhez. A LOT-nak benyújtott panaszában világosan ismertesse a tényeket, és szükség szerint hivatkozzon az EU261 kompenzációs követelményeire.

Kapcsolatfelvételi lehetőségek a LOT Polish Airlines-panaszokhoz

LOT-panaszok e-mail-címe

A LOT nem rendelkezik hivatalos e-mail-címmel panaszokhoz. Alternatív lehetőségként felveheti velük a kapcsolatot a WhatsAppon keresztül.

LOT-panaszok telefonszáma

Magyarországon a telefonszám +3617789569, amely hétfőtől péntekig 8:00-tól 20:00-ig elérhető, szombaton pedig 09:00-tól 18:00-ig.

LOT-panaszűrlap

A LOT online panaszűrlapjának kitöltése a legjobb módja annak, hogy hivatalos panaszt tegyen a légitársaságnál. Az űrlap a „Claim after departure” (Panasz indulás után) részben található.

LOT élő csevegés

A LOT a Messenger alkalmazást használja az ügyfelekkel való kommunikációra. A hivatkozást a weboldal legtöbb oldalának jobb alsó sarkában találja. Ha senki sem elérhető, akkor is felteheti kérdését, és várhatja a választ.

A LOT Polish Airlines-panaszok egyszerű megoldásának lépései

1. Látogasson el az AirAdvisor.com weboldalra.
2. Adja meg a LOT-járatának adatait a honlapon.
3. Folytassa a „Kártérítés ellenőrzése” menüponttal.
4. Adjon meg minden további információt, majd kattintson a „Küldés” gombra.
5. Hagyja, hogy a tapasztalt AirAdvisor-csapat benyújtsa az összes dokumentumot, és nyomon kövesse az ügyet az Ön nevében, amíg a panasz nem kerül rendezésre.

Az AirAdvisor használata értékes időt takarít meg, és ezért a kényelemért csak a sikeres panaszok után számítunk fel kis díjat (százalékban). Ha a LOT nem fizet Önnek kártérítést, nincs díjunk.

GYIK: LOT Polish Airlines-panaszok

Járatom keresése

Járatom keresése

Járat ellenőrzése

Azonnali járatellenőrzés

Járat ellenőrzése

Az utazás során ugyanazon a foglaláson belül csatlakozó járatokat is igénybe vett?

Nem, közvetlen járat volt

Igen, át kellett szállnom

Készítő:

Martin Volosinovszki

Beosztás/Pozíció: Szakmai tartalomíró

Martin Volosinovszki tapasztalt tartalomíró, aki több mint hat éve készít magas színvonalú, informatív és közérthető szövegeket nemzetközi közönség számára. Írásait mindig alapos kutatás, hiteles források és adatvezérelt megközelítés támogatja, így azok nemcsak lekötik, hanem tanítják és bevonják az olvasót – kulturális háttértől függetlenül.