Hogyan lehet panaszt tenni a Wizz Air-nél: kapcsolatfelvételi lehetőségek és benyújtási útmutató

Martin Volosinovszki

Elküldte:  Martin Volosinovszki

Utolsó frissítés:  10 október 2026

Felülvizsgálta:  Anton Radchenko

2023 júliusában a brit Polgári Légiközlekedési Hatóság (CAA) közölte, hogy a Wizz Air önkéntes vállalást tett: újra megvizsgál több mint 25 000 elutasított igényt (pótló járat, másik repülőtérre irányítás és szállás költségei). A CAA 2024 januárjában arról számolt be, hogy mintegy 6 000 esetben történt kiegészítő kifizetés. Az ügy az egyesült királysági járatokra és a brit szabályokra (UK261) vonatkozott.

Problémája volt a Wizz Air-rel? Nem mindig könnyű kideríteni, hogyan és hol lehet panaszt benyújtani. Ezért ebben az útmutatóban minden szükséges információt megadunk ahhoz, hogy panaszt nyújtson be és sikeresen igényelje a jogos kártérítést.

Mi miatt lehet panaszt benyújtani?

A Wizz Air utasaként Önnek joga van panaszt benyújtani a repülés során történt bármely esemény miatt, de csak néhány probléma jogosít fel légitársasági kártérítésre.

A légiutas-jogokat a 261/2004/EK rendelet szabályozza. Járatkésés, járattörlés és túlfoglalás miatti beszállásmegtagadás esetén pénzbeli kártérítés (250-600 €) járhat, törölt járatnál pedig a jegy árát 7 napon belül vissza kell téríteni. A késett vagy sérült poggyászra a Montreali Egyezmény vonatkozik. Az alábbi problémák bármelyike miatt hivatalos panaszt nyújthat be a légitársasághoz:

• Járatkésés
• Járattörlés
• Túlfoglalás miatti beszállásmegtagadás
• Visszatérítés
• Késett vagy sérült poggyász

Hogyan nyújtson be panaszt a Wizz Air-nek?

A legjobb eredmény érdekében mindig írásban nyújtsa be a légitársaságnak a panaszát. Az írásbeli panaszok hatékonyabbak, mert így pontosan nyomon követheti, hogy mit mondott Ön és mit válaszolt a Wizz Air. Ezenkívül, ha a panaszát tovább kell vinni, írásbeli nyilatkozattal könnyebb lesz bizonyítani a beszélgetéseket.

1. Először győződjön meg arról, hogy minden információt megadott, amely alapján Ön azonosítható utasként, és megadta a panasz tárgyát képező járat számát.
2. Ezután részletesen írja le a problémát. Ha lehetséges, próbáljon meg bizonyítékot is csatolni, például fényképet vagy egy másik utas vagy a Wizz Air ügynökének vallomását.
3. Végül olyan nyelvet használjon, amelyből kiderül, hogy pontosan ismeri a jogait. Használjon olyan kifejezéseket, mint „az EU utasjogai szerint” vagy „az EU 261 törvénye kimondja, hogy”.

A Wizz Air-panaszokhoz kapcsolódó elérhetőségek

Most, hogy már tudja, hogyan kell panaszt benyújtani, ideje megnézni, hogyan érheti el a Wizz Air ügyfélszolgálatát.

A Wizz Air telefonszáma

A Wizz Air elérhetősége: +36 1 677 7505.

Ne feledje, hogy ez nem ingyenes szám.

Ne hívja a légitársaságot panaszok vagy reklamációk benyújtása céljából. Ehelyett csak olyan információk beszerzésére használja, amelyeket nem talál a weboldalon.

Wizz Air élő csevegés

Amelia a légitársaság weboldalán elérhető csevegőrobot. Kérdéseket tehet fel és/vagy segítségével kapcsolatba léphet a Wizz Air ügyfélszolgálatával.

Wizz Air webes űrlap

Mint már említettük, a hivatalos panaszt legjobban írásban lehet benyújtani, és a Wizz Air webes űrlapja ezt megkönnyíti.

1. Először be kell jelentkeznie a Wizz Air-fiókjába
2. Ezután adja meg adatait a megadott mezőkben
3. Válassza ki a panasz kategóriáját
4. Ezután kövesse az utasításokat a folyamat befejezéséig

Ne felejtse el csatolni a panaszát alátámasztó dokumentumokat.

Wizz Air-e-mail

Sajnos a légitársaság nem biztosít e-mail-címet az ügyfélszolgálat számára. A fent említett webes űrlapon keresztül kell írnia nekik.

Wizz Air-panaszkezelési idő

A 261/2004/EK rendelet nem ír elő határidőt a panaszra adott válaszra; a magyar fogyasztóvédelmi törvény (1997. évi CLV. törvény 17/A. §) szerint az írásbeli panaszra 30 napon belül érdemben kell válaszolni. A törölt járat jegyárát ettől függetlenül 7 napon belül vissza kell téríteni (261/2004/EK rendelet 7. cikk (3) bekezdés, 8. cikk). Ha a Wizz Air nem teljesít, fordulhat a Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Főosztályához.

Segítségre van szüksége a Wizz Air-panaszával kapcsolatban?

Sok esetben a légitársaságok az utolsó pillanatig várnak a panaszra való válaszadással. Ez néha az utazási csúcsidőszakokban történik, egyszerűen azért, mert ilyenkor nagyobb az utasforgalom, ami természetesen több panaszt is jelent. Máskor a légitársaságok arra számítanak, hogy az utasok nem ismerik jogaikat vagy a kártérítési igény benyújtásának finomságait, és ennek eredményeként elutasítják a panaszt.

Akár panaszt szeretne benyújtani, akár már benyújtott panaszát szeretné továbbítani, az AirAdvisor segíthet!Ellenőrizze járatát

Miért bízzon az AirAdvisorban?

Jogi szakértőink gondoskodnak a panaszáról, így Önnek nem kell semmit tennie! A légitársaságokkal való ügyintézés frusztráló lehet, ezért jogi szakértőink készen állnak, hogy segítsenek!

2017 óta védjük a légi utasok jogait, és eddig 830.000 utasnak segítettünk megkapni a késések, járattörlések és túlfoglalás miatti beszállásmegtagadásért járó kártérítést.

Ráadásul 98%-os sikerarányunk van, és ami a legjobb, csak akkor kapjuk meg a díjazásunkat, ha Ön is!

Szabaduljon meg a Wizz Air panaszkezelési folyamatával járó gondoktól és stressztől, és kezdje még ma az AirAdvisorral!

Nem biztos benne, hogy jár-e Önnek kártérítés a légitársaságtól?Semmi gond! Adja meg repülési adatait az alábbi INGYENES kártérítési kalkulátorunkban, és azonnal megtudhatja, mennyi kártérítésre jogosult!Ellenőrizze járatát

Gyakran ismételt kérdések

Készítő:

Martin Volosinovszki

Beosztás/Pozíció: Szakmai tartalomíró

Martin Volosinovszki tapasztalt tartalomíró, aki több mint hat éve készít magas színvonalú, informatív és közérthető szövegeket nemzetközi közönség számára. Írásait mindig alapos kutatás, hiteles források és adatvezérelt megközelítés támogatja, így azok nemcsak lekötik, hanem tanítják és bevonják az olvasót – kulturális háttértől függetlenül.