1999. évi Montreali Egyezmény (MC99): Elveszett vagy késedelmes poggyászért járó kártérítés
Gondolkodott már valaha a nemzetközi repülőutak során érvényes utasjogain? A Montreali Egyezmény egy olyan szerződés, amely évente számtalan nemzetközi utast érint. Bár hatálya kiterjed a repülőjáratok késésére és törlésére, valamint a személyi sérülésekre is, mi most arra fogunk összpontosítani, hogy ez a szerződés hogyan védi késett, elveszett vagy megrongálódott poggyászát, és milyen kártérítésre jogosult.
A Nemzetközi Polgári Repülési Szervezet (ICAO) nemrég bejelentette, hogy megemelte a kártérítési határértékeket a Montreali Egyezményben 640.000 forintról (1600 €) körülbelül 768.000 forintra (1920 €)! 2024. december 28-tól a légi utasok több kártérítést kaphatnak a nemzetközi járatok késése, elveszett poggyász és sérülések esetén.
Igényeljen akár 768.000 forintot (1920 €) elveszett, sérült vagy késett poggyászértTöbb mint 9 éve segítünk az utasoknak. Csatlakozzon több mint 620.000 utashoz, akik az AirAdvisorra bízták légitársasági kártérítési igényeiket.Kezdje el igényét még ma
Mi a Montreali Egyezmény?
A Montreali Egyezmény (MC99)1 egy 1999-ben aláírt és 2003-ban életbe lépett globális szerződés. A légitársaságok felelősségét szabályozza a nemzetközi repülőutak során bekövetkező egészségkárosodás, járatkésések, járattörlések, valamint poggyász és rakomány elvesztése és/vagy megrongálódása esetén.
Sok szempontból a Montreali Egyezmény a 1929-ben aláírt Varsói Egyezmény frissített változatának tekinthető, amelynek célja egy egységes, világszerte érvényes szerződés létrehozása volt a légitársaságok felelősségének szabályozására.
Önnek, mint utasnak, ez azt jelenti, hogy amennyiben bizonyítani tudja a légitársaság által okozott anyagi kárt elveszett, megrongálódott vagy késedelmes poggyász miatt, a Montreali Egyezmény alapján jogosult kártérítést igényelni.
Főbb pontok
- A Montreali Egyezmény kizárólag a nemzetközi járatok utasaira vonatkozik (nem alkalmazandó a belföldi utazásokra).
- A Montreali Egyezmény értelmében a légitársaságok felelősek az elveszett, megrongálódott és késedelmes poggyászért.
- Poggyászproblémák esetén poggyászának értékétől függetlenül akár 768.000 forint (1920 €) kártérítésre is jogosult.
- A Montreali Egyezmény több mint 135 országra vonatkozik, többek között az Egyesült Államokra, az Egyesült Királyságra, az Európai Unióra, Mexikóra, Kanadára és Indiára.
- Fontos határidők a poggyászreklámáció benyújtására (a késedelmes reklamációkat elutasítják):
Késedelmes poggyász: a poggyász megérkezésétől számított 21 nap.
Elveszett poggyász:2 év, azonban javasoljuk, hogy a légitársaság által elveszettnek nyilvánítást követően, általában 14-21 napon belül tegyen panaszt.
Sérült poggyász: a poggyász átvételétől számított 7 nap belül. - Fontos, hogy a nyugtákat bemutassa a légitársaságnak, hogy megtérítsék a poggyász késedelme miatt felmerült költségeit.
Mikor alkalmazandó?
A Montreali Egyezmény azokra a légi utasokra vonatkozik, akik két, az egyezményt ratifikált ország között repülnek. Ez az egyezmény csak nemzetközi utazásokra vonatkozik, így ha egy országon belül repül, a Montreali Egyezmény nem alkalmazandó.
Ha azonban az indulási és a végső célállomás egy országban volt, de egy másik országban volt átszállás, akkor a Montreali Egyezmény hatálya alá tartozik. Például ha két spanyol város között repült, akkor a Montreali Egyezmény nem alkalmazandó.
Ha viszont egy spanyol városból indult, Budapesten volt átszállása, majd továbbutazott egy másik spanyol városba, akkor utazására a Montreali Egyezmény vonatkozik.
Ha járatának egy vagy több átszállása van, és különböző légitársaságokkal repül, akkor a járat utolsó szakaszának fuvarozója felelős az elveszett, megrongálódott vagy késedelmes poggyászért.
Előfordulhat, hogy két ország között olyan járat indul, amelyek közül csak az egyik ratifikálta a Montreali Egyezményt, a másik pedig nem. Ezekben a ritka esetekben a korábbi Varsói Egyezmény2 szabályai lépnek hatályba.
Tudta?
A Varsói Egyezmény szerinti poggyászigénylés hasonló a Montreali Egyezményhez, de alacsonyabb felelősségkorlátok vonatkoznak rá, amelyek körülbelül 8.300 forint/kilogramm poggyászértékre vannak meghatározva.
Poggyászkártérítés és -visszatérítés a Montreali Egyezmény szerint
Ha a szerződés hatálya alá tartozó két ország között repül, a légitársaság felelősséget vállal a poggyászáért – mind a feladott, mind a fel nem adott poggyászért. Ez attól a pillanattól kezdve érvényes, amikor poggyászát feladja, egészen addig, amíg azt a célállomáson átveszi. Ha poggyászát nem ugyanolyan állapotban és időben szállítják ki, mint amikor megérkezett a célállomásra, akkor a Montreali Egyezmény szabályai alkalmazandók:
- Kártérítés fizetendő, ha poggyásza elveszik vagy megsérül.
- Visszatérítésre kötelezettség áll fenn, ha poggyásza késik.
A kártérítés összegét illetően a légitársaság felelőssége a különböző típusú poggyászreklámációk esetén legfeljebb 1519 különleges lehívási jogra (SDR)3 korlátozódik.
Mi az SDR?
Az SDR különböző pénznemek együttes értéke, amely jelenleg (2024 októberében) körülbelül 768.000 forintnak (1920 €) felel meg. Ez a határ nem alku tárgya, így poggyászának elvesztése vagy megrongálódása esetén poggyászának értékétől függetlenül legfeljebb 1519 SDR vagy 768.000 forint (1920 €) kártérítésre jogosult.
Mi nem tartozik a fedezetbe?
A 768.000 forint (1920 €) értékű poggyász nem tartozik a Montreali Egyezmény szabályai alá. Ha 768.000 forintot (1920 €) meghaladó értékű tárgyakat kell magával vinnie, akkor érdemes utazási biztosítást kötnie a további védelem érdekében.
Profi tipp: A Montreali Egyezmény nemzetközi poggyászkötelezettségének felső határa ötévente az inflációhoz igazodva kerül felülvizsgálatra, amelyet a Nemzetközi Polgári Repülési Szervezet (ICAO)4 felügyel. A légitársaságok általában ezt tükrözik a szabályzataikban.
Poggyászkésés
A poggyászkésés esetén fontos tisztázni, hogy késésnek minősül minden olyan poggyász, amely nem érkezik meg Önnel egy időben a célállomásra. Az is késésnek minősül, ha a poggyásza egy órával Ön után érkezik.
A poggyász csak akkor tekinthető elveszettnek, ha 21 napon belül nem kerül kézbesítésre, de ez az időtartam egyes légitársaságoknál sokkal rövidebb lehet.
A Montreali Egyezmény értelmében a légitársaság felelős a poggyász késéséért, kivéve, ha a légitársaság bizonyítani tudja, hogy mindent megtett a késés elkerülése érdekében, vagy hogy a késés elkerülhetetlen volt (pl. természeti katasztrófák esetén).
Poggyász elvesztése
A poggyász elvesztése esetén fontos tudni, hogy a poggyász csak akkor tekinthető hivatalosan elveszettnek, ha a légitársaság elveszettként ismeri el, vagy ha 21 nap telt el az érkezés napjától számítva.
Minden légitársaságnak saját szabályzata van arra vonatkozóan, hogy mikor tekinthető a poggyász hivatalosan elveszettnek. A legtöbb légitársaság 5–14 nap elteltével nyilvánítja hivatalosan elveszettnek a poggyászt, ezért további információkért forduljon a légitársasághoz.
Ha 21 nap eltelt, és poggyászát hivatalosan elveszettnek nyilvánítják, akkor a légitársaság köteles megtéríteni az elveszett poggyász értékét, maximum 768.000 forintig (1920 €).
Poggyászsérülés vagy -megsemmisülés
A légitársaság felelős a sérült vagy megsemmisült feladott poggyászért. Ismételten hangsúlyozzuk, hogy a légitársaság a poggyászért a feladásától a végállomáson történő átvételéig felelős.
Ne feledje azonban, hogy a Montreali Egyezmény értelmében a légitársaság felelőssége legfeljebb 768.000 forintra (1920 €) korlátozódik.
Ha tehát értékes vagy felbecsülhetetlen értékű tárgyakat, például egy hangszert vagy az édesapja naplóját szeretné magával vinni, akkor érdemes kétszer is meggondolnia, hogy feladja-e azokat.
Ha azonban az értékes tárgyak szállítása elkerülhetetlen, fontolja meg utazási vagy utazásmegszakítási biztosítás megkötését, amely fedezi a tárgyak sérülésének költségeit. Ha drága ékszereket kell magával vinnie, ne adja fel poggyászként. Inkább tartsa magánál, kézipoggyászában.
Mit tegyen, ha poggyásza késik, elveszik vagy megsérül?
Most, hogy már ismeri a nemzetközi járatokon a poggyászra vonatkozó jogait, talán kíváncsi arra, hogyan érvényesítheti ezeket a jogokat. Fontos, hogy azonnal tegyen bizonyos lépéseket, ha poggyászproblémáról szerez tudomást. Ezeknek a lépéseknek a betartása segít abban, ha kártérítést vagy a felmerült költségek megtérítését szeretné igényelni.
Késett poggyász
Ha nemzetközi járaton utazik, és poggyásza késik, tegye a következőket:
- Jelentse az esetet a légitársaságnál a repülőtéren, vagy ha a légitársaság személyzete nem elérhető, a Lost & Found (talált tárgyak) irodában. Ne felejtse el megőrizni a jelentés másolatát és az összes egyéb releváns dokumentumot, beleértve az eredeti repülési útvonalat vagy beszállókártyá(ka)t.
- Győződjön meg arról, hogy poggyászproblémáját megfelelően jelentették, és hogy ügyéhez hivatkozási számot kapott. A hivatkozási szám elengedhetetlen, ha kártérítést igényel a légitársaságtól.
- Írásbeli panaszt nyújtson be a légitársasághoz a poggyász visszakapásától számított 21 napon belül. Ha több légitársaságot is igénybe vett, akkor az utazás utolsó szakaszát biztosító légitársasághoz nyújtsa be a panaszt.
- Feltétlenül mellékeljen minden releváns adatot és a visszatérítést igénylő tételekről szóló bizonylatok másolatát.
- Tartsa a vásárlások összegét ésszerű keretek között: Ha a poggyász késése miatt kénytelen volt vásárolni valamit (pl. piperecikkeket vagy ruhát), akkor jogosult lehet visszatérítésre. Ne feledje azonban, hogy nem költhet bármire. Ön felelős azért, hogy vásárlásai ésszerű keretek között maradjanak.
További információk a poggyászkezelési hibákért járó kártérítésről Magyarországon
Elveszett poggyász
Nemzetközi járaton elveszett poggyász esetén hasonló lépéseket kell követnie, mint késedelmes poggyász esetén.
- Jelentse az elveszett poggyászát a légitársaságnak vagy a repülőtér elveszettpoggyász-osztályán, ha a légitársaság személyzete nem elérhető. Ezt azonnal tegye meg, amint észleli, hogy a poggyász nem érkezett meg.
- A bejelentéskor győződjön meg arról, hogy azt megfelelően rögzítik, és hogy kap egy hivatkozási számot. Ez a hivatkozási szám elengedhetetlen, ha igényt nyújt be a légitársasághoz.
- Ha poggyásza hivatalosan elveszett, írásban vegye fel a kapcsolatot a légitársasággal, és közölje velük, mit vesztett el, és annak becsült értékét. Az elveszett poggyászra vonatkozó határidők légitársaságonként eltérőek, 5 naptól 21 napig terjedhetnek. A konkrét szabályokról érdeklődjön a légitársaságnál.
- Amikor kapcsolatba lép a légitársasággal, közölheti velük, hogy panaszt tesz a Montreali Egyezmény1 17. cikke alapján.
- A 17. cikk kimondja, hogy ha a légitársaság elismeri, hogy elvesztette a feladott poggyászát, vagy az nem érkezett meg 21 napon belül a megérkezés napjától számítva, akkor Ön jogosult 768.000 forint (1920 €) kártérítésre, függetlenül a poggyász értékétől.
- A Montreali Egyezmény értelmében 2 év áll rendelkezésre a hivatalosan elveszett poggyászra vonatkozó igény benyújtására.
Sérült poggyász
Sérült poggyász esetén a poggyász sérülésének észlelését követően a lehető leghamarabb tegye a következőket:
- Jelentse a sérülést a légitársaságnak, lehetőleg még a repülőtéren. A poggyász átvételétől számított 7 napon belül kell jelenteni a sérülést.
- Gyűjtsön össze minél több bizonyítékot a kártérítési igény alátámasztására. Készítsen fényképeket, és ha a sérült tárgyakat pótolni kell, őrizze meg a vásárlási bizonylatokat.
- Ne feledje, hogy a Montreali Egyezmény szerinti maximális kártérítési összeg 768.000 forint (1920 €).
- Ha poggyásza a TSA ellenőrzése után sérült meg, akkor a légitársaság nem vonható felelősségre.
- Ha az USA-ba utazik, és a TSA ellenőrizte a poggyászát, akkor a poggyászát megjelölik, hogy Ön tudjon róla, hogy átkutatták. Ha ezalatt a folyamat alatt bármilyen kár keletkezett, akkor az egyetlen lehetősége az, hogy igényt nyújt be az utazási biztosításához. Ha nincs utazási biztosítása, akkor ellenőrizze a hitelkártyáját. Egyes kártyák ingyenes utazási biztosítást kínálnak, amely fedezi a TSA által okozott károkat.
Mely országokra vonatkozik a Montreali Egyezmény?
A Montreali Egyezmény jelenleg több mint 135 ország és terület alkotta koalíciót foglal magában, amelyek elfogadták annak feltételeit. A szerződést az Európai Unió összes tagállama és az ENSZ tagállamainak többsége elismeri.
Ez a harmonikus szövetség azt jelenti, hogy szinte az összes jelentős légiközlekedési csomópont a világon az egyezmény szabályai alá tartozik.
A Montreali Egyezményt ratifikáló országok a következők:
- Egyesült Államok és Kanada, Egyesült Királyság és valamennyi európai ország
- Dél-Amerika, beleértve Mexikót, Brazíliát, Chilet, Argentínát és Perut
- Ázsia, beleértve Kínát, Indiát, Japánt, Koreát, Thaiföldet és Srí Lankát
- Közel-keleti országok, beleértve Szaúd-Arábiát, az Egyesült Arab Emírségeket és valamennyi GCC-országot5, Törökországot és Izraelt
- Óceánia, beleértve Ausztráliát, Indonéziát, Új-Zélandot és Bruneit
- Afrika, beleértve Dél-Afrikát és 22 további afrikai országot
Azoknak az országoknak a teljes listáját, amelyek ratifikálták a Montreali Egyezményt, itt találja.
A Montreali Egyezmény szerinti igények benyújtása frusztráló és bonyolult lehetTöbb mint 620.000+ ügyfél és 98%-os sikerességi arány – bízza az AirAdvisorra, hogy megszerezze a jogos kártérítést!Segít az AirAdvisor!
Források:
3Nemzetközi Polgári Repülési Szervezet (ICAO)
42019. évi felülvizsgált felelősségi korlátok a Montreali Egyezmény alapján
5Öböl Menti Együttműködési Tanács
Nincs visszajelzés
