A Montreali Egyezmény egy olyan szerződés, amely évente számtalan nemzetközi utast érint, és legfeljebb 1 519 SDR-es (kb. 674 000 Ft, 2026. októberi árfolyamon)kártérítést kell fizetnie Önnek elveszett, késedelmes vagy sérült poggyász esetén.
Bár hatálya kiterjed a repülőjáratok késésére és törlésére, valamint a személyi sérülésekre is, mi most arra fogunk összpontosítani, hogy ez a szerződés hogyan védi késett, elveszett vagy megrongálódott poggyászát, és milyen kártérítésre jogosult.
A Nemzetközi Polgári Repülési Szervezet (ICAO) 2024. december 28-tól a Montreali Egyezmény poggyászra vonatkozó kártérítési határát 1 288 SDR-ről 1 519 SDR-re emelte (kb. 674 000 Ft).
A légi utasok több kártérítést kaphatnak a nemzetközi járatok késése, elveszett poggyász és sérülések esetén.
Igényeljen akár 1 519 SDR (kb. 674 000 Ft) kártérítést elveszett, sérült vagy késett poggyászértTöbb mint 9 éve segítünk az utasoknak. Csatlakozzon több mint 620 000 utashoz, akik az AirAdvisorra bízták légitársasági kártérítési igényeiket.Kezdje el igényét még ma
Mi a Montreali Egyezmény?
A Montreali Egyezmény (MC99)1 egy 1999-ben aláírt és 2003-ban életbe lépett globális szerződés.
A légitársaságok felelősségét szabályozza a nemzetközi repülőutak során bekövetkező egészségkárosodás, járatkésések, járattörlések, valamint poggyász és rakomány elvesztése és/vagymegrongálódása esetén.
Sok szempontból a Montreali Egyezmény az 1929-ben aláírt Varsói Egyezmény frissített változatának tekinthető, amelynek célja egy egységes, világszerte érvényes szerződés létrehozása volt a légitársaságok felelősségének szabályozására.
Önnek, mint utasnak, ez azt jelenti, hogy amennyiben bizonyítani tudja a légitársaság által okozott anyagi kárt elveszett, megrongálódott vagy késedelmes poggyász miatt, a Montreali Egyezmény alapján jogosult kártérítést igényelni.
Főbb pontok
- A Montreali Egyezmény kizárólag a nemzetközi járatok utasaira vonatkozik (nem alkalmazandó a belföldi utazásokra).
- A Montreali Egyezmény értelmében a légitársaságok felelősek az elveszett, megrongálódott és késedelmes poggyászért.
- Poggyászprobléma esetén a bizonyított kára erejéig, legfeljebb 1 519 SDR-ig (kb. 674 000 Ft) jogosult kártérítésre.
- A Montreali Egyezmény több mint 135 országra vonatkozik, többek között az Európai Unióra, az Egyesült Államokra, az Egyesült Királyságra, Mexikóra, Kanadára és Indiára.
- Fontos határidők a poggyászreklámáció benyújtására (a késedelmes reklamációkat elutasítják):
- Késedelmes poggyász: a poggyász megérkezésétől számított 21 nap.
- Elveszett poggyász: 2 év, azonban javasoljuk, hogy a légitársaság által elveszettnek nyilvánítást követően, általában 14-21 napon belül tegyen panaszt.
- Sérült poggyász: a poggyász átvételétől számított 7 nap belül.
- Fontos, hogy a nyugtákat bemutassa a légitársaságnak, hogy megtérítsék a poggyász késedelme miatt felmerült költségeit.
Mikor alkalmazandó?
A Montreali Egyezmény azokra a légi utasokra vonatkozik, akik két, az egyezményt ratifikált ország között repülnek.
Ez az egyezmény csak nemzetközi utazásokra vonatkozik, így ha egy országon belül repül, a Montreali Egyezmény nem alkalmazandó.
Ha azonban az indulási és a végső célállomás egy országban volt, de egy másik országban volt átszállás, akkor a Montreali Egyezmény hatálya alá tartozik.
Például:
- ha két spanyol város között repült, akkor a Montreali Egyezmény nem alkalmazandó.
- ha egy spanyol városból indult, Budapesten volt átszállása, majd továbbutazott egy másik spanyol városba, akkor utazására vonatkozik a Montreali Egyezmény.
Ha járatának egy vagy több átszállása van, és különböző légitársaságokkal repül, a poggyász miatti igényét az első vagy az utolsó fuvarozóval szemben, illetve azzal a fuvarozóval szemben is érvényesítheti, amelynek a szakaszán a kár vagy a késés bekövetkezett (Montreali Egyezmény 36. cikk). A gyakorlatban a panaszt az utolsó szakaszt üzemeltető légitársaságnál érdemes megtenni.
Előfordulhat, hogy két ország között olyan járat indul, amelyek közül csak az egyik ratifikálta a Montreali Egyezményt, a másik pedig nem.
Ezekben a ritka esetekben a korábbi Varsói Egyezmény2 szabályai lépnek hatályba.
Tudta? A régi Varsói rendszerben a poggyász felelősségi határa kilogrammonként kb. 17 SDR (250 frank), ez kb. 7 500 Ft/kg. A Montreali Egyezmény szerinti határ ezzel szemben utasonként 1 519 SDR.
Poggyászkártérítés és -visszatérítés a Montreali Egyezmény szerint
Ha a szerződés hatálya alá tartozó két ország között repül, a légitársaság felelősséget vállal a poggyászáért – mind a feladott, mind a fel nem adott poggyászért.
Ez attól a pillanattól kezdve érvényes, amikor poggyászát feladja, egészen addig, amíg azt a célállomáson átveszi.
Ha poggyászát nem ugyanolyan állapotban és időben szállítják ki, mint amikor megérkezett a célállomásra, akkor a Montreali Egyezmény szabályai alkalmazandók:
- Kártérítés fizetendő, ha poggyásza elveszik vagy megsérül.
- Visszatérítésre kötelezettség áll fenn, ha poggyásza késik.
A kártérítés összegét illetően a légitársaság felelőssége a különböző típusú poggyászreklámációk esetén legfeljebb 1519 különleges lehívási jogra (SDR)3 korlátozódik.
Mi az az SDR?
Az SDR különböző pénznemek együttes értéke. Az 1 519 SDR kb. 674 000 Ft, az összeg az árfolyammal együtt változik.
Ez a határ nem alku tárgya: poggyászának elvesztése vagy megrongálódása esetén a bizonyított kára erejéig, legfeljebb 1 519 SDR (kb. 674 000 Ft) kártérítésre jogosult.
Mi nem tartozik a fedezetbe?
Az 1 519 SDR-t (kb. 674 000 Ft) meghaladó értékű poggyászra is vonatkozik a Montreali Egyezmény, de a légitársaság felelőssége ennél az összegnél véget ér, kivéve, ha a feladáskor különleges értéknyilatkozatot tett, és megfizette az esetleges kiegészítő díjat (22. cikk (2) bekezdés).
Ha ennél értékesebb tárgyakat visz magával, érdemes utazási biztosítást kötnie a további védelem érdekében.
Profi tipp: A Montreali Egyezmény nemzetközi poggyászkötelezettségének felső határa ötévente az inflációhoz igazodva kerül felülvizsgálatra, amelyet a Nemzetközi Polgári Repülési Szervezet (ICAO)4 felügyel. A légitársaságok általában ezt tükrözik a szabályzataikban.
Poggyászkésés
A poggyászkésés esetén fontos tisztázni, hogy késésnek minősül minden olyan poggyász, amely nem érkezik meg Önnel egy időben a célállomásra.
Az is késésnek minősül, ha a poggyásza egy órával Ön után érkezik.
A poggyász csak akkor tekinthető elveszettnek, ha 21 napon belül nem kerül kézbesítésre, de ez az időtartam egyes légitársaságoknál sokkal rövidebb lehet.
A Montreali Egyezmény értelmében a légitársaság felelős a poggyász késéséért, kivéve, ha a légitársaság bizonyítani tudja, hogy mindent megtett a késés elkerülése érdekében, vagy hogy a késés elkerülhetetlen volt (pl. természeti katasztrófák esetén).
Poggyász elvesztése
A poggyász elvesztése esetén fontos tudni, hogy a poggyász csak akkor tekinthető hivatalosan elveszettnek, ha a légitársaság elveszettként ismeri el, vagy ha 21 nap telt el az érkezés napjától számítva.
Minden légitársaságnak saját szabályzata van arra vonatkozóan, hogy mikor tekinthető a poggyász hivatalosan elveszettnek.
A legtöbb légitársaság 5–14 nap elteltével nyilvánítja hivatalosan elveszettnek a poggyászt, ezért további információkért forduljon a légitársasághoz.
Ha 21 nap eltelt, és poggyászát hivatalosan elveszettnek nyilvánítják, akkor a légitársaság köteles megtéríteni az elveszett poggyász értékét, legfeljebb 1 519 SDR-ig (kb. 674 000 Ft).
Poggyászsérülés vagy -megsemmisülés
A légitársaság felelős a sérült vagy megsemmisült feladott poggyászért.
Ismételten hangsúlyozzuk, hogy a légitársaság a poggyászért a feladásától a végállomáson történő átvételéig felelős.
Ne feledje azonban, hogy a Montreali Egyezmény értelmében a légitársaság felelőssége legfeljebb 1 519 SDR-re (kb. 674 000 Ft) korlátozódik.
Ha tehát értékes vagy felbecsülhetetlen értékű tárgyakat, például egy hangszert vagy az édesapja naplóját szeretné magával vinni, akkor érdemes kétszer is meggondolnia, hogy feladja-e azokat.
Ha azonban az értékes tárgyak szállítása elkerülhetetlen, fontolja meg utazási vagy utazásmegszakítási biztosítás megkötését, amely fedezi a tárgyak sérülésének költségeit. Ha drága ékszereket kell magával vinnie, ne adja fel poggyászként. Inkább tartsa magánál, kézipoggyászában.
Mit tegyen, ha poggyásza késik, elveszik vagy megsérül?
Most, hogy már ismeri a nemzetközi járatokon a poggyászra vonatkozó jogait, talán kíváncsi arra, hogyan érvényesítheti ezeket a jogokat.
Fontos, hogy azonnal tegyen bizonyos lépéseket, ha poggyászproblémáról szerez tudomást. Ezeknek a lépéseknek a betartása segít abban, ha kártérítést vagy a felmerült költségek megtérítését szeretné igényelni.
Késett poggyász
Ha nemzetközi járaton utazik, és poggyásza késik, tegye a következőket:
- Jelentse az esetet a légitársaságnál a repülőtéren, vagy ha a légitársaság személyzete nem elérhető, a Lost & Found (talált tárgyak) irodában. Ne felejtse el megőrizni a jelentés másolatát és az összes egyéb releváns dokumentumot, beleértve az eredeti repülési útvonalat vagy beszállókártyá(ka)t.
- Győződjön meg arról, hogy poggyászproblémáját megfelelően jelentették, és hogy ügyéhez hivatkozási számot kapott. A hivatkozási szám elengedhetetlen, ha kártérítést igényel a légitársaságtól.
- Nyújtson be írásbeli panaszt a légitársasághoz a poggyász visszakapásától számított 21 napon belül. Ha több légitársaságot is igénybe vett, akkor az utazás utolsó szakaszát biztosító légitársasághoz nyújtsa be a panaszt.
- Feltétlenül mellékeljen minden releváns adatot és a visszatérítést igénylő tételekről szóló bizonylatok másolatát.
- Tartsa a vásárlások összegét észszerű keretek között: Ha a poggyász késése miatt kénytelen volt vásárolni valamit (pl. piperecikkeket vagy ruhát), akkor jogosult lehet visszatérítésre. Ne feledje azonban, hogy nem költhet bármire. Ön felelős azért, hogy vásárlásai észszerű keretek között maradjanak.
Elveszett poggyász
Nemzetközi járaton elveszett poggyász esetén hasonló lépéseket kell követnie, mint késedelmes poggyász esetén.
- Jelentse az elveszett poggyászát a légitársaságnak vagy a repülőtér Lost & Found (talált tárgyak) irodájában, ha a légitársaság személyzete nem elérhető. Ezt azonnal tegye meg, amint észleli, hogy a poggyász nem érkezett meg.
- A bejelentéskor győződjön meg arról, hogy azt megfelelően rögzítik, és hogy kap egy hivatkozási számot. Ez a hivatkozási szám elengedhetetlen, ha igényt nyújt be a légitársasághoz.
- Ha poggyásza hivatalosan elveszett, írásban vegye fel a kapcsolatot a légitársasággal, és közölje velük, mit vesztett el, és annak becsült értékét. Az elveszett poggyászra vonatkozó határidők légitársaságonként eltérőek, 5 naptól 21 napig terjedhetnek. A konkrét szabályokról érdeklődjön a légitársaságnál.
- Amikor kapcsolatba lép a légitársasággal, közölheti velük, hogy panaszt tesz a Montreali Egyezmény117. cikke alapján.
- A 17. cikk kimondja, hogy ha a légitársaság elismeri, hogy elvesztette a feladott poggyászát, vagy az nem érkezett meg 21 napon belül a megérkezés napjától számítva, akkor Ön a bizonyított kára erejéig, legfeljebb 1 519 SDR (kb. 674 000 Ft)kártérítésre jogosult.
- A Montreali Egyezmény értelmében 2 év áll rendelkezésre a hivatalosan elveszett poggyászra vonatkozó igény benyújtására.
Sérült poggyász
Sérült poggyász esetén a poggyász sérülésének észlelését követően a lehető leghamarabb tegye a következőket:
- Jelentse a sérülést a légitársaságnak, lehetőleg még a repülőtéren. A poggyász átvételétől számított 7 napon belül kell jelenteni a sérülést.
- Gyűjtsön össze minél több bizonyítékot a kártérítési igény alátámasztására. Készítsen fényképeket, és ha a sérült tárgyakat pótolni kell, őrizze meg a vásárlási bizonylatokat.
- Ne feledje, hogy a Montreali Egyezmény szerinti maximális kártérítési összeg 1 519 SDR (kb. 674 000 Ft).
- Ha poggyásza a TSA ellenőrzése után sérült meg, akkor a légitársaság nem vonható felelősségre.
- Ha az USA-ba utazik, és a TSA ellenőrizte a poggyászát, akkor a poggyászát megjelölik, hogy Ön tudjon róla, hogy átkutatták. Ha ezalatt a folyamat alatt bármilyen kár keletkezett, akkor az egyetlen lehetősége az, hogy igényt nyújt be az utazási biztosításához. Ha nincs utazási biztosítása, akkor ellenőrizze a hitelkártyáját. Egyes kártyák ingyenes utazási biztosítást kínálnak, amely fedezi a TSA által okozott károkat.
Mely országokra vonatkozik a Montreali Egyezmény?
A Montreali Egyezmény jelenleg több mint 135 ország és terület alkotta koalíciót foglal magában, amelyek elfogadták annak feltételeit.
A szerződést az Európai Unió összes tagállama és az ENSZ tagállamainak többsége elismeri.
Ez a harmonikus szövetség azt jelenti, hogy szinte az összes jelentős légiközlekedési csomópont a világon az egyezmény szabályai alá tartozik.
A Montreali Egyezményt ratifikáló országok a következők:
- Egyesült Államok és Kanada, Egyesült Királyság és valamennyi európai ország
- Dél-Amerika, beleértve Mexikót, Brazíliát, Chilet, Argentínát és Perut
- Ázsia, beleértve Kínát, Indiát, Japánt, Koreát, Thaiföldet és Srí Lankát
- Közel-keleti országok, beleértve Szaúd-Arábiát, az Egyesült Arab Emírségeket és valamennyi GCC-országot5, Törökországot és Izraelt
- Óceánia, beleértve Ausztráliát, Indonéziát, Új-Zélandot és Bruneit
- Afrika, beleértve Dél-Afrikát és 22 további afrikai országot
Azoknak az országoknak a teljes listáját, amelyek ratifikálták a Montreali Egyezményt, itt találja.
A Montreali Egyezmény szerinti igények benyújtása frusztráló és bonyolult lehet.
Több mint 620 000 ügyfél és 98%-os sikerességi arányBízza az AirAdvisorra, hogy megszerezze a jogos kártérítést!Az AirAdvisor segít Önnek!
Források:
