Járatom keresése
Bizonyított siker a repülési kártérítésben
Több mint 5 200 British Airways járatkéséssel és járattörléssel kapcsolatos kártérítési igényt kezeltünk.
Több mint 2,500,000 euró (kb. 998 MFt) kártérítést fizettünk ki ügyfeleinknek.
Ne maradjon le a British Airways járatfennakadásaiért járó akár 600 euró (kb. 240.000 Ft) összegű kártérítésről.
Mi a teendő a BA járatkéséseivel kapcsolatban
A British Airways az elmúlt években küszködött menetrendjének betartásával.Kezdve a létszámhiánytól a kapuk zsúfoltságáig minden hozzájárult ahhoz, hogy a légitársaság pontossága az OAG statisztikái szerint 2023-ban mindössze 64%-os volt.
Mit tegyen tehát, ha a BA járata késikl?
- Először is kérdezze meg a kapunál, hogy mi okozta a késést, és jegyezze fel a válaszát. Erre később szüksége lesz, amikor kártérítési igényt nyújt be a British Airwayshez.
- Mindent dokumentáljon. Készítsen fényképeket az információs táblákról vagy csináljon képernyőképeket a BA értesítéseiről.
- Kezdje el gyűjteni a késés miatt szükségessé vált vásárlásokról szóló számlákat.
- Jegyezze fel a pontos indulási és érkezési időt, amikor megérkezik a célállomásra.
2023 szeptemberében a British Airwaysnél egy nap alatt egymás után 3 jelentős járatkimaradás volt, ami a Business Insider szerint akár 600 euróba (kb. 240.000 Ft) is kerülhetett volna a BA-nak utasonként.
A BA szóvivője a Business Insidernek elmondta,
Nagyon sajnáljuk az utasainknak okozott késéseket. Soha nem indítanánk járatot, ha az nem lenne biztonságos, és csapataink keményen dolgoztak azon, hogy utasaink minél gyorsabban folytathassák útjukat.
Hogyan segít a British Airways
Ha Ön az Egyesült Királyságba vagy Európába repül, onnan indul, vagy az Egyesült Királyságon vagy Európán belül repül, akkor különböző típusú segítségre jogosult, attól függően, hogy mennyi ideig kell várakoznia a repülőtéren a járat késése miatt.
2 órás késések:
Lehet, hogy ezt nem találja meg könnyen a BA weboldalán, de a törvény szerint kötelesek segíteni Önnek, ha a késése minimum két óra. Segítség alatt azt értjük, hogy kuponokat vagy utalványokat kell biztosítaniuk ételre és frissítőkre, valamint hozzáférést ingyenes wifi-hez, e-mailhez és/vagy telefonhívásokhoz - konkrétan utasonként maximum kettőt.
5 órás késések:
Ha 5 vagy több órát kell várnia a járatára, akkor lehetősége van lemondani az utazást és visszatérítést kérni, VAGY kérhet egy átfoglalást egy másik, alternatív járatra. Néhány utas úgy dönt, hogy marad az eredeti foglalásánál, és kivárja a késést. Ha így tesz, akkor akár 600 eurós (kb. 240.000 Ft) kártérítést is kaphat, ha 3 vagy több órás késéssel érkezik, ami ebben az esetben valószínűleg megtörténik.
Éjszakai késések
Előfordulhat, hogy a késés éjszakába nyúlik. Ha ez megtörténik, akkor a British Airways felelős a szállás biztosításáért, valamint a szállodába való oda-vissza szállításért.
Íme egy példa:
Tudja meg, hogy a BA járatának késése jogosít-e kártérítésreKérdezze meg járatának adatait az alábbiakban!Ellenőrizze járatát!
Mi a teendő, ha törölték British Airways járatát?
A törölt járatok általában kevésbé gyakoriak, mint a késések, de még így is rendszeresen előfordulnak.
A CAA repülési statisztikái szerint az Egyesült Királyság repülőterein 2023-ban a járatok körülbelül 1,8%-át törölték az indulási időpontot követő 24 órán belül. Ez a szám 2019-ben 0,9% volt.
Szerencsére az Egyesült Királyság és az EU jogszabályai segíthetnek enyhíteni a járattörlések okozta terheket és káoszt.
Ha a járatát 2 héttel vagy annál korábban az indulás előtt törlik, akkor nem jogosult kártérítésre, de ha a British Airways kevesebb mint 14 nappal korábban szól, akkor visszatérítést vagy átfoglalást kaphat további költségek nélkül. Ráadásul, ha nem rendkívüli körülmények okozták a járattörlést, akkor is jogosult lehet készpénzes kártérítésre.
Ha a repülőtéren van, és törlik a járatát, akkor szintén jogosult visszatérítésre vagy átfoglalásra. Ha ez az új járat több mint 3 órával később érkezik meg a célállomásra, mint az eredeti menetrend, akkor akár 600 eurós (kb. 240.000 Ft) kártérítésre is jogosult lehet.
Ha viszont az átfoglalást választja, de a járat csak másnap indul, akkor a BA-nak kell fizetnie a szállodai szállást és a taxi szolgáltatást oda és vissza, ha nem áll rendelkezésre transzfer.
A következő lépéseket tegye, ha a British Airways törli a járatát:
- Ellenőrizze a törlés okát, és jegyezze fel a válaszukat.
- Keressen alternatív járatot, vagy kérjen segítséget egy ügynöktől (online vagy a repülőtéren).
- Ha egyik alternatív járat sem felel meg Önnek, akkor kérjen jegyár-visszatérítést.
- Ha 2 vagy több órát kell várnia az új járatra, kérjen étkezési és frissítő utalványokat.
- Mindenről készítsen másolatot: a számlákról, a légitársaság levelezéséről és minden másról, ami bizonyítékként szolgálhat a kártérítési igény benyújtásához.
- Írja fel a célállomásra való megérkezésének tényleges időpontját.
- Ellenőrizze, hogy kaphat-e kártérítést
British Airways jegyár-visszatérítések
Ön jogosult jegyár-visszatérítésre, ha a British Airways törli a járatát, vagy ha az legalább 5 órát késik. Azok az utasok, akik úgy döntenek, hogy lemondják járatukat, csak akkor kaphatnak jegyár-visszatérítést, ha visszatéríthető jegyet vásároltak.
További információ a légitársasági visszatérítésekről.
Járatfennakadás típusa | Jogosultság | Kártérítés |
Járatkésés | Élelmiszer és ital 2+ órás késés esetén Szálloda és szállítás éjszakai késések esetén 5+ órás késések esetén választhat az átfoglalás vagy a jegyár-visszatérítés között. | 250-600 euró (kb. 100.000-240.000 Ft) közötti kártérítés, ha Ön több mint 3 órás késéssel érkezik meg és a légitársaság hibájából következik be a késés |
Járatörlés | Visszatérítésre vagy átfoglalásra jogosult. Ha az átfoglalt járat miatt több mint 3 órát késik, akkor kártérítést kaphat. | |
Jegyár-visszatérítés | Ön jogosult visszatérítésre a több mint 5 órás késés esetén, valamint akkor, ha a járatát törlik. |
Ha megtagadják a beszállást
Ha a British Airways túlfoglalja járatát, és ezért nem engedik Önt beszállni, akkor fel kell ajánlani Önnek egy új járatot vagy jegyár-visszatérítést kell kapnia.
Ráadásul ugyanarra a segítségre, ellátásra jogosult, amit a késések esetén kínálnak, ha 2 vagy több órát kell várnia az új indulásig. A légitársaságnak pénzbeli kártérítést is kell nyújtania Önnek, ha megtagadják a beszállást, de erre csak akkor kerül sor, ha a járat túlfoglalt volt.
Lekésett csatlakozások a British Airways-el
Ha véletlenül lekésett egy csatlakozó járatot, mert az ugyanazon a foglaláson szereplő korábbi BA-járata késett vagy törölték, akkor is kaphat kártérítést. Mértéke attól függ, hogy mennyi időt késik a végső úticélnál.
Mennyi kártérítést kaphat?
A kártérítés a késés hosszától és a járat teljes távolságától függ, amint azt az alábbiakban láthatja.
A British Airways kártérítési összegei | ||
1 500 km alatti járatok | 1 500-3 500 km közötti járatok | 3 500km feletti járatok |
250 euró | 400 euró | 600* euró |
*BA megpróbálhatja akár 50%-kal csökkenteni ezt az összeget, de az AirAdvisor mindig a teljes összegért dolgozik.
Nem kaphat kártérítést, ha . . .
A British Airways nem köteles kártérítést fizetni Önnek, ha nem tudta kontrollálni, megelőzni vagy elkerülni a járat megszakadásához vezető körülményeket. Ilyen helyzetek például a veszélyes időjárási viszonyok, polgári zavargások, légiforgalmi irányítási korlátozások és így tovább.
Erről többet megtudhat a rendkívüli körülményekről szóló cikkünkben.
Az Önt védő jogszabályok
Bármikor, amikor a BA-val utazik az Egyesült Királyságba, az Egyesült Királyságból vagy az Egyesült Királyságon belülre, az Egyesült Királyság 261 rendelete védi Önt. Ha a British Airways-szel repül Európába, Európából vagy Európán belülre, akkor az EU261 rendelete védi Önt.
Kártérítési igények benyújtása a British Airways-hez
Ha készen áll arra, hogy kártérítési igényt nyújtson be, először össze kell gyűjtenie a foglalási bizonylatokat, beszállókártyákat és minden egyéb, az ügye szempontjából fontos információt. Ezután látogassa meg a BA honlapját és válassza a felső menüből a HELP opciót, majd a Késések, Törlések és Visszatérítések menüpontot. Innen kövesse az utasításokat.
Legyen tisztában ezekkel a problémákkal
Noha a kártérítési igénylést általában könnyű egyedül is kezelni, sok utas tapasztalta, hogy nehéz választ kapni a légitársaságtól. Ez akár több hetet is igénybe vehet, majd sok esetben a BA anélkül utasítja el a követeléseket, hogy lehetőséget adna az utas érvelésére.
Az sem ritka, hogy a légitársaság rendkívüli körülményekre hivatkozik a kártérítés elkerülése érdekében. Ezt nagyon nehéz bizonyítani, és néha szükség van az ügy eszkalálására. Ha ezt megteszi, és az ügy bíróság elé kerül, akkor jogi és bírósági költségekkel kell szembenéznie.
Az AirAdvisor szívesen segít!
Akár egy már megkezdett követeléssel kapcsolatban szeretne segítséget kapni, akár azt szeretné, hogy a teljes kártérítési folyamatot mi intézzük az Ön számára, az AirAdvisor segíthet.
- Szakértelem és tapasztalat: Az elmúlt 8 év során több mint 430000 ügyet kezeltünk, és több mint 17988 ellenőrzött értékelésből 4.6-os ügyfél-elégedettségi értékelést kaptunk (5-ből), így szakértelmünk és ügyfeleink iránti elkötelezettségünk megkérdőjelezhetetlen.
- Legalacsonyabb árképzés: Egy átlagos család legalább 120 eurót vagy annál is többet takaríthat meg, ha más, drágább szolgáltatókról az AirAdvisorra vált. Mi vagyunk a legalacsonyabb költségű szolgáltató a piacon, így garantáljuk, hogy Ön a maximális kártérítést kapja, magas díjak nélkül.
- Kockázatmentes szolgáltatás: Szolgáltatásunk a No Win, No Fee, azaz sikerdíjas alapon működik. Ez azt jelenti, hogy ha nem sikerül az Ön kártérítése, Ön nem tartozik nekünk semmivel. A jutalékunkat a légitársasági kifizetésből vonjuk le.
- Problémamentes folyamat: Amint benyújtja igényét az AirAdvisorhoz, mi átvesszük a nehéz munkát. Az ügy előkészítésétől kezdve a kereset bírósági benyújtásáig, csapatunk mindent elintéz, megkímélve Önt a légitársaságokkal való kapcsolattartás okozta fejfájástól.
- Megnövelt esély a sikerre: A légitársaságok nagyobb valószínűséggel fizetnek kártérítést, ha az AirAdvisor közbelép, mivel tisztában vannak sikeres behajtási erőfeszítéseinkkel (98%-os sikerességi arány).
Kezdje el a kártérítési igényét még maA jogosultságának ellenőrzése ingyenes, és mindössze 3 percet vesz igénybe. A kezdéshez adja meg a járat adatait az alábbiakban.Kezdje el az igénylést most!
