Eredményeink
Már több mint 620.000 járatkésés és járattörlés miatti kárigénnyel foglalkoztunk.
Ügyfeleinknek több mint €60,000,000 összegű kártérítés került kifizetésre.
Csatlakozzon Ön is azon 600.000 utashoz, akik az AirAdvisort bízták meg járatkéséssel kapcsolatos kárigényükkel.
Tényleg hazavihet akár személyenként 236.000 forintot (600 euró) az Air France-járat késése vagy törlése esetén? Természetesen igen, de sokkal többet kell tudnia a jogosultságairól, és a legtöbb útmutató vagy túl egyszerű, vagy túl bonyolult.
Ha jobban megérti, hogyan működik a légitársaságok kártérítési rendszere, az jelentősen javíthatja utazási élményét. Ezért ebben az útmutatóban feltárjuk az igazságot arról, hogy mi jár Önnek az Air France-járat zavara esetén, és mit kell tennie, hogy megkapja.
Túl sokat kell olvasnia?Ne aggódjon! Adja meg járatának adatait, és tudja meg, mennyi kártérítést igényelhet az Air France-től.Ellenőrizze járatát
Air France-járatzavar? Mit kell tenni a repülőtéren?
- Kérje meg az Air France ügynökét, hogy erősítse meg a késés okát.
- Tartsa kéznél a választ, mert ez később segíthet, ha igényt nyújt be.
- Gyűjtsön bizonyítékokat a késésről fotókkal vagy az Air France alkalmazás, az információs táblák stb. képernyőképeivel.
- Kövesse nyomon, hogy mennyi ideig tart a késés. Ha legalább 2 órát vár, az Air France-nek ételt és italt kell kínálnia Önnek.
- Kezdje el gyűjteni a saját zsebből fizetett kiadásokat igazoló bizonylatokat.
- Amikor végül megérkezik a végső célállomásra, jegyezze fel, hogy mikor nyíltak meg az ajtók a kapunál. Ez szükséges lesz a kártérítésre való jogosultság megállapításához.
Mire jogosult az Air France-járat késése esetén?
Bármikor, amikor az Air France-szel repül az EU-ba, az EU-ból vagy az EU-n belül, az adott régióban érvényes légi utasok jogait szabályozó rendeletek védelme alatt áll: EU261. Az alábbiakban felsoroljuk, mire jogosult ezeknek a szabályoknak megfelelően.
Kártérítés | 98.000 forint (250 euró) és 236.000 forint (600 euró) között a repülési távolság alapján |
Ön jogosult, ha | Repülőgépe 3 órás késéssel érkezett, ÉS az Air France a hibás |
2 órás késés | Étkezési és frissítőital-utalványok |
5 órás késés | Visszatérítés vagy új járat az úticéljához |
Éjszakai késés | Az Air France köteles szállást és a szállításhoz kapcsolódó költségeket biztosítani |
Az Air France törvényi kötelezettsége, hogy segítséget nyújtson a járatkéséssel érintett utasoknak, amennyiben az Európai Unió területére, onnan vagy azon belül repülnek. Az alábbiakban felsoroljuk, mire számíthat.
Ha járata késik, és legalább 2 órát kell várnia a repülőtéren, akkor Ön jogosult:
- Étkezési és italutalványokra vagy kuponokra,
- Ingyenes kommunikációra, egy előre fizetett telefonkártyára vagy két telefonhívás (egyenként legfeljebb 5 perc) költségére, faxüzenetekre vagy e-mailekre,
- Szállodai szállásra és transzferre, ha éjszakára ott kell maradnia.
Hogyan működnek az étkezési utalványok?
Az Air France étkezési utalványokat ad Önnek az utazási távolság és a tervezett indulási idő után várható várakozási idő alapján.
Repülési távolság | Segítségnyújtáshoz szükséges várakozási idő |
1.500 km alatt | 2 óra vagy több |
1.500–3.500 km között | 3 óra vagy több |
3.500 km felett | 4 óra vagy több |
A légi utasok jogait szabályozó rendeletek határozzák meg az étkezési utalványok kiadásának irányelveit, de néha az Air France-től többet kaphat, mint amire számított!
Egy AmoMondo nevű utas a TripAdvisoron így írt tapasztalatairól:
Amikor késett az Air France-járatom, kaptam egy kétfogásos étkezést és egy üdítőt, amit fel is használtam. Volt olyan is, amit kávéra vagy hasonlóra és egy snackre lehetett felhasználni. Már a beszállási kapunál voltunk, amikor a késés történt, és bejelentették, hogy menjünk és vegyük át az utalványt. Amikor lekésem az átszállást, a transzferpultnál csak átadták az utalványt a következő járatom beszállókártyájával együtt.
Emellett mindig kérhet étkezési segítséget a megadott határidő előtt. A legrosszabb, ami történhet, hogy nemet mondanak.
Mire jogosult hosszú késések esetén (5 óra vagy több)?
5 órás vagy annál hosszabb késés esetén választhat a még fel nem használt utazási rész teljes visszatérítése és a célállomásra tartó alternatív járat között.
Ha elfogadja az alternatív járatot, és legalább 3 órával késve érkezik, akkor 98.000 forint (250 euró) és 236.000 forint (600 euró) közötti kártérítést is kaphat.
Példa: Az Ön járata Párizs CDG repülőteréről Budapestre indul 16:00-kor, de a járat 3 órás késéssel indul légitársasági sztrájk miatt, és Ön már a repülőtéren van. Mivel több mint 2 órát kell várnia, étel- és italutalványokat kaphat. Végül 22:30-kor érkezik Budapestre. Mivel több mint 3 órás késés történt, Ön jogosult az Air France-kártérítésére.
Mennyi pénzt kap?
Feltételezve, hogy a járat megfelel az EU 261-rendeletben meghatározott összes feltételnek, 98.000 forint (250 euró) és 236.000 forint (600 euró) közötti összegre jogosult, attól függően, hogy milyen távolságot tett meg az adott járaton.
- 98.000 forint (250 euró) 1.500 km alatti járatok esetén
- 157.000 forint (400 euró) 1.500–3.500 km közötti járatok esetén
- 236.000 forint (600 euró) 3.500 km feletti járatok esetén
Fontos tudnivaló: Ha járata 3.500 km-nél távolabb utazott, és a tervezett érkezési időtől számított 3-4 óra késéssel érkezett, az Air France megpróbálja a 236.000 forintot (600 euró) 118.000 forintra (300 euró) csökkenteni. De mi ezt tudva mindig megpróbáljuk ügyfeleink számára a teljes összeget megszerezni.
Elfelejtett tények az Air France késedelmi kártérítéséről
A 3 órás vagy annál hosszabb késések kártérítésre jogosítják Önt, de vannak bizonyos félreértések ezzel a szabállyal kapcsolatban, ezért tisztázzuk a helyzetet.
- A kártérítésre jogosító 3 órás késésküszöb az ÉRKEZÉS időpontját veszi alapul, NEM az indulás időpontját. Tehát, ha 3 órával vagy annál később érkezik meg a tervezett érkezési időpontjához képest, jogosult lehet kártérítésre az Air France-től.
- Nem minden késés jogosít visszatérítésre. Valójában az Air France-től csak akkor kaphat pénzt, ha ők okozták a késést vagy a járat törlését. Tehát, ha például nem volt elegendő személyzet a járat üzemeltetéséhez, akkor jogosult kártérítésre. Ha azonban az indulási repülőtér széles körű áramkimaradás miatt leállította a járatokat, akkor nem jogosult kártérítésre, mert ez nyilvánvalóan a légitársaság ellenőrzésén kívül esik.
- Az Air France nem fizet automatikusan kártérítést. Önnek kell benyújtania a kártérítési igényt, és igazolnia kell, hogy jogosult rá.
Átszállási késések az Air France-nél
Sok utas lekéste az átszálló járatát egy korábbi késés (vagy járattörlés) miatt. De a jó hír az, hogy valószínűleg kártérítést kaphat, ha az utazás mindkét szakasza ugyanazon a foglaláson szerepel. A végső kártérítés összege attól függ, hogy mennyi késéssel érkezett meg, és mekkora volt az utazás teljes távolsága.
Kártérítés codeshare-járatok esetén
Ha a jegyét az Air France-nál foglalta, de a járatot egy másik légitársaság üzemeltette, akkor ez codeshare-járatnak minősül. Tehát, ha jogos járatkésése volt, akkor a kártérítést az üzemeltető légitársaság fizeti.
Így működik:
Vásárol egy jegyet Budapestről New Yorkba az Air France-nál, de a járatot a Delta üzemelteti. 4 órás késés van, és úgy dönt, hogy kártérítést igényel. Ehhez a Delta-nál kell benyújtania a kártérítési igényt, még akkor is, ha a jegyet az Air France-nél vásárolta.
Az Egyesült Államokban székhellyel rendelkező légitársaságoknak, mint például a Delta-nak, továbbra is be kell tartaniuk az EU szabályait, ha EU-repülőtérről indulnak. Tehát, ha amerikai légitársaság járatán van járatzavara, és Budapestről indul, akkor is jogosult kártérítésre, ha járatára vonatkoznak a szabályok.
Az Air France codeshare-partnerei
Az Air France a SkyTeam-szövetség tagja, ezért codeshare-megállapodásokat kötött más tagokkal, többek között:
SkyTeam-szövetség partnerei | Egyéb Air France-partnerek |
KLM Delta Air Lines ITA Airways TAROM Czech Airlines Air Europa Korean Air Aeromexico China Eastern Airlines China Airlines Vietnam Airlines Middle East Airlines XiamenAir | Saudia Air Serbia Etihad Bangkok Airways Aircalin CenAir Malaysia Airlines Gol Linhas Aeras Winair Air Tahiti Nui Air Austral Quantas |
Törölt járatok és kártérítés az Air France-nél
Kártérítés | 98.000 forint (250 euró) és 236.000 forint (600 euró) között a repülési távolság alapján |
Ön jogosult, ha | A járat törlését kevesebb mint 14 nappal az indulás előtt közölték Önnel, ÉS az Air France a felelős a járat törléséért. |
Ön jogosult | A jegy árának visszatérítésére VAGY a jegy átfoglalására az úticéljához |
Ha az átfoglalást választja | Ételt és frissítőket kaphat, ha 2 óránál tovább kell várnia az új járat indulására, valamint szállást, ha éjszakára kell maradnia, PLUSZ szállítást. |
Bármikor, amikor egy Air France-járatot törölnek, visszatérítésre VAGY helyre jogosult a következő elérhető járaton - Ön dönti el.
Pénzbeli kártérítést is kaphat, de ez a következőktől függ:
- A repülés távolsága ÉS
- Az, hogy Air France mikor értesítette Önt a járat törléséről.
Így működik: Ha járatát KÉT HÉTTEL a távozás előtt törlik, 98.000 forint (250 euró) és 236.000 forint (600 euró) közötti kártérítést kaphat, ha az Air France a hibás. A késésekhez hasonlóan a kártérítés a repülés távolságától függ. De függetlenül attól, hogy mi okozta a járat törlését, az Air France-nek vissza kell adnia a pénzét (visszatérítés) VAGY új járatot kell foglalnia.
Kaphat visszatérítést és új járatot?
Igen! Ha az Air France kevesebb mint 2 héttel a tervezett indulás előtt törölte a járatát, ÉS az ő hibájukból történt (valami olyan okból, amelyet megakadályozhattak volna), akkor visszatérítést és kártérítést is kaphat.
Mi történik, ha a helyét alacsonyabb osztályba sorolják?
Ha járatát törölték, és Ön új járatot választ, előfordulhat, hogy a megvásároltnál alacsonyabb osztályú helyet kap. Ezt helyosztály-visszaminősítésnek nevezik, és a járat távolságától függően a jegy árának 30–75%-át kaphatja vissza.
A korai igénylések 72%-kal nagyobb eséllyel kerülnek kifizetésreCselekedjen most, mielőtt igénye lejár!Ellenőrizze járatát
Az Air France visszatérítési szabályzata
- Ha visszatéríthető jegyet vásárolt, akkor járatát lemondhatja és visszatérítést kérhet, külön díj fizetése nélkül.
- Ha jegye nem visszatéríthető, akkor általában csak akkor kaphat visszatérítést, ha az Air France törli járatát.
- Az Air France szerint a visszatérítéseket általában a kérelem beérkezésétől számított 30 napon belül dolgozzák fel.
Ügynökségen keresztül foglalta a jegyét? Ha igen, akkor a visszatérítésért az ügynökséghez kell fordulnia.
Air France-késések, -járattörlések és -visszatérítések összehasonlítása
Zavar típusa | Jogosultságok | Kártérítés |
Késések | Étel és ital 2 órás vagy annál hosszabb késés esetén Szálloda és transzfer éjszakai késés esetén 5 órás vagy annál hosszabb késés esetén újrafoglalás vagy visszatérítés közül választhat | 98.000 forint (250 euró) és 236.000 forint (600 euró) közötti kártérítés, ha 3 órás vagy annál hosszabb késés esetén az Air France a felelős |
Törlések | Jogosult visszatérítésre vagy újrafoglalásra. Ha az újrafoglalt járat miatt 3 órás vagy annál hosszabb késés keletkezik, akkor kártérítésre jogosult. | |
Visszatérítés | 5 órás vagy annál hosszabb késés esetén, valamint ha az Air France-járatát törölték, visszatérítésre jogosult. |
Beszállás megtagadása az Air France-járatra
Ha bejelentkezett és időben megérkezett a kapuhoz, de nem engedték fel a gépre, akkor 98.000 forint (250 euró) és 236.000 forint (600 euró) közötti kártérítésre jogosult.
Ha az Air France-járatára túlfoglalás miatt nem engedték felszállni, olvassa el részletes útmutatónkat: Mit tegyen, ha az Air France megtagadja a beszállást.
El kell fogadnia az Air France utalványait?
Ne lepődjön meg, ha az Air France kártérítés helyett utalványt kínál Önnek. Az utalványok összege az utazás távolságától függ.
Air France-utalványok értéke
1.500 km-ig tartó járatok | 138.000 forint (350 euró) |
1.500 km-nél hosszabb, EU-n belüli járatok, valamint 1.500 és 3.500 km közötti járatok | 197.000 forint (500 euró) |
Minden egyéb járat | 315.000 forint (800 euró) |
A következő okok miatt nem javasoljuk az utalványok elfogadását:
- Az Air France-utalványok általában csak a kibocsátásuktól számított EGY ÉVIG érvényesek. Ha egy éven belül nem használja fel, az utalvány teljes értéke elveszik. Ne feledje, hogy Önnek joga van készpénzhez.
- Kutatások kimutatták, hogy sok utas egyszerűen nem használja fel az utalványokat. Ez olyan, mintha kidobná a pénzt.
- Az Air France repülőjegy-utalványának elfogadásával lemondhat a további kártérítés igénylésének jogáról.
Az Air France szállítási feltételei kifejezetten kimondják, hogy „az utas elveszíti az eredeti jegy visszatérítésének igénylési jogát, ha vissza nem térítendő utalványt fogad el”.
Jogról való lemondó nyilatkozatok vagy dokumentumok aláírása
Az Air France kérheti Öntől a bizonyos dokumentumok vagy jogról való lemondó nyilatkozatok aláírását. Ezeket úgy fogalmazhatják meg, hogy korlátozzák a légitársaság felelősségét vagy megfosztják Önt a kártérítéshez való jogától. Ne írjon alá olyan dokumentumot, amelyet nem ért teljesen.
Ha ilyen dokumentumokat kap egy megszakított Air France-járat miatt, gondosan olvassa át őket, és szükség esetén kérjen jogi tanácsot.
Hogyan kaphat kártérítést az Air France-járatáért
2017 óta gyűjtjük a légitársaságoktól a kártérítési kifizetéseket világszerte. Ezért ezen ismeretek és tapasztalatok alapján pontosan elmagyarázzuk, mit kell tennie, hogy kártérítést kapjon a légitársaságtól.
- Ellenőrizze, jogosult-e kártérítésre a kártérítési kalkulátor segítségével. Csak adja meg a járat alapvető adatait, és meg fogja látni, jogosult-e kártérítésre, valamint annak összegét.
- Rendezze el utazási dokumentumait. Be kell bizonyítania az Air France-nek, hogy miért jár Önnek kártérítés. Ez azt jelenti, hogy el kell küldenie nekik az összes utazási dokumentum másolatát, hogy igazolja, hogy jegy birtokában utazott. Szóval, szerezze be a beszállókártyáját, foglalási nyugtáját, a légitársasággal a késésről vagy a járattörlésről folytatott minden beszélgetést vagy értesítést, a késés vagy a járattörlés bizonyítékát.
- Írjon levelet a légitársaságnak. Szánjon rá időt, mert részletesen le kell írnia, mi történt, mikor, hol és miért jár Önnek kártérítés. Hogy megkönnyítse a dolgát, használhatja levélsablonunkat, és csak a saját helyzetére vonatkozó adatokat kell kitöltenie.
- Küldje el igényét az igénylőlapon keresztül, de levelet is küldhet postai úton. Mindaddig, amíg írásban elküldi nekik, minden rendben van.
Nyújtsa be igényét 5 éven belül, ha Magyarországon nyújtja be. Igényét a távozási országában is benyújthatja, különösen, ha ott lehetővé teszik a későbbi benyújtást. Ellenőrizze a benyújtási határidőt más EU-országokban.
Elutasított kártérítési igények
Ne lepődjön meg, ha igényét elutasítják. Ez gyakrabban fordul elő, mint gondolná, de ez nem jelenti azt, hogy egyszerűen elfogadnia kell ezt a döntést. Ha úgy érzi, hogy az Air France igazságtalanul elutasította igényét, akkor az ügyét továbbíthatja a lakóhelye szerinti ország nemzeti végrehajtó szervéhez.
Ha nem szeretne ezzel foglalkozni, jogi csapatunk átveheti az ügyét és elintézheti Ön helyett.
Segítségre van szüksége az Air France-kártérítési igényével kapcsolatban?
Akár már megkezdett igényléssel kapcsolatban szeretne segítséget, akár az egész kártérítési folyamatot szeretné ránk bízni, az AirAdvisor segít.
- Szakértelem és tapasztalat: Az elmúlt 620.000 évben több mint 9 ügyet kezeltünk, és több mint 25.821 ellenőrzött értékelés alapján 4,6-es ügyfélelégedettségi értékelést kaptunk, így szakértelmünk és ügyfeleink iránti elkötelezettségünk megkérdőjelezhetetlen.
- Kockázatmentes szolgáltatás: Szolgáltatásunk sikerdíj alapú. Ez azt jelenti, hogy ha nem sikerül kártérítést szerezni, akkor nem tartozik nekünk semmivel. Jutalékunkat a légitársaságtól fizetett kártérítésből vonjuk le.
- Gondtalan folyamat: Miután benyújtotta igényét az AirAdvisorhoz, mi átvállaljuk az összes nehéz munkát. Az ügy előkészítésétől a bírósági kereset benyújtásáig mindenről gondoskodunk, így Önnek nem kell a légitársaságokkal foglalkoznia.
- Megnövekedett esély a sikerre: A légitársaságok nagyobb valószínűséggel fizetnek kártérítést, ha az AirAdvisor beavatkozik, mert tisztában vannak sikeres behajtási eredményeinkkel (98%-os sikerarány).
Kezdje el még ma a kártérítési igényét!Az igény jogosultságának ellenőrzése ingyenes, és csak körülbelül 3 percet vesz igénybe. Az induláshoz adja meg az alábbiakban a repülési adatait.Kezdje el most a kártérítési igényét!
Európai Ügyvédi Szövetség
Független jogi segítségnyújtási program (ILA)
