Ryanair-kártérítés: mennyi jár késés vagy törlés esetén?

Ha a Ryanair-járata legalább 3 órát késett a célállomáson, vagy törölték, akár 600 euró (kb. 213 000 Ft) kártérítésre jogosult lehet a 261/2004/EK rendelet alapján. Az összeg a jegy árától független, és a fapados jegyre is ugyanúgy jár.

A 3 órás küszöb az Európai Bíróság ítélkezési gyakorlatából ered (Sturgeon-ügy, C-402/07), és a pénz nem érkezik magától. A Ryanairnél igényelni kell, és a légitársaság gyakran az utolsó pillanatig húzza a választ.

Legfontosabb tudnivalók

1. 3 óra késés a célállomáson vagy törölt járat esetén az EU 261 kártérítést írhat elő, a jegyártól függetlenül.
2. Az összeg a távolságtól függ: 250, 400 vagy 600 euró.
3. A Ryanair első ajánlata sokszor utalvány, pedig a készpénzhez ragaszkodhat.
4. A kárigény Magyarországon 5 évig érvényesíthető.
5. Az oldal tetején lévő ellenőrzővel pár perc alatt megnézheti, mennyire lehet jogosult.

Fennakadást tapasztalt a repülőút során? Ez kártérítés igénylésére is jogot adhat - akár 600 euró összegigEllenőrizze járatát

Mennyi kártérítés jár, ha késik vagy törlik a Ryanair-járatát?

A kártérítés összegét a járat távolsága dönti el. Egy 19 eurós Ryanair-jegy ugyanannyi kártérítésre jogosíthat, mint egy drága jegy.

Egy fontos részlet: a 3 500 km feletti, de EU-n belüli utakra 400 euró jár. A legmagasabb, 600 eurós sáv csak az Unión kívülre tartó hosszú járatokra vonatkozik.

A Ryanair Budapestről jellemzően rövidebb távú útvonalakat repül. Egy Budapest-London járat a 250 eurós sávba esik, egy Budapest-Málaga út pedig már a 400 eurósba.

Az összeg felére csökkenhet, ha a Ryanair helyettesítő járatot ad, és Ön a céljához csak kevés késéssel ér oda. 

Mikor jár a kártérítés, és mikor nem?

A kulcs a célállomásra érkezés ideje, vagyis amikor a repülőgép ajtajai kinyílnak. Ha ez több mint 3 órával csúszik a menetrendhez képest, beáll a kártérítési jogosultság. Ez a határidő az Európai Bíróság ítéletéből ered (Sturgeon-ügy, C-402/07).

Törlésnél más a szabály. Ha a Ryanair legalább 14 nappal az indulás előtt szólt, kártérítés nem jár, de a jegyár visszatérítése vagy az átfoglalás igen. Ha később szólt, a kártérítés is a képbe kerül.

A Ryanair gyakran rendkívüli körülményekre hivatkozik, és emiatt utasítja el vagy alacsony összeggel kínálja a kártérítést. Ide tartozik a valódi vihar vagy a légiforgalmi irányítás külső sztrájkja. A saját személyzet sztrájkja azonban más megítélés alá esik: az Európai Bíróság a C-195/17 (Krüsemann) ügyben kimondta, hogy a Ryanair saját dolgozóinak sztrájkja nem mentesíti a légitársaságot. A többi feltétel teljesülése esetén a kártérítés ilyenkor is járhat. A részletes szabályokat a 261/2004/EK rendeletről szóló oldalunk foglalja össze.

Ryanair-járatteljesítmény: a mai friss adatok

Az oldal tetején lévő ellenőrzővel megnézheti, szerepel-e az Ön járata a friss zavarlistán. Az alábbi adatok az elmúlt 30 nap Ryanair-járatait összegzik.

• Összes elemzett járat: 112 736
• 1 óránál hosszabb késés: 5 600 járat
• 3 óránál hosszabb késés: 250 járat
• Törölt járatok: 408

Ezeket az adatokat az AirAdvisor a saját, 30 napos járatkövetése alapján állítja össze, iparági forrásokra (Eurocontrol, SITA) támaszkodva.

A 3 órát meghaladó késések száma az előző 30 naphoz képest emelkedett, a törléseké szintén. A friss zavarlistán a legtöbb gond a Charleroi (CRL) csomóponthoz kötődő útvonalakon mutatkozik, például a Funchal (FNC)-Charleroi (CRL) vagy az Almeria (LEI)-Charleroi (CRL) viszonylatban.

Érdemes ezt a saját adataival együtt olvasni: a Ryanair a 2024-es évre 87% körüli pontosságot közöl (saját adat, az érkezést 15 percen belülre számolva). Egy 3 órás célállomási csúszás tehát ritka, de pont az a fajta eset, amelyért fizetni kell.

Ha a tapasztalataira kíváncsi, böngészhet más utasok között is a Ryanair-utasértékelések oldalon.

Hogyan igényelhet kártérítést a Ryanairtől?

A kárigényt a Ryanair saját űrlapján kell benyújtani.

A lépések röviden:

1. Gyűjtse össze a bizonyítékokat: beszállókártya, foglalási azonosító, a késés vagy törlés időpontja, képernyőképek az értesítésről.
2. Nyújtsa be a kárigényt a Ryanair EU261-űrlapján, a 261/2004/EK rendelet 7. és 8. cikkére hivatkozva.
3. Figyeljen a benyújtás módjára: a régebbi járatokhoz a Ryanair jellemzően külön kapcsolatfelvételi űrlapot kínál, az általános EU261-portál helyett. Ez csak a Ryanair belső gyakorlata.

Egy gyakori buktató az, amikor a pénz helyett utalványt nyújtanak. Ön nem köteles elfogadni az utalványt: az csak az Ön írásos beleegyezésével léphet a készpénz helyébe (a rendelet 7. cikk (3) bekezdése). Utasítsa el írásban, és kérje újra a készpénzt.

Egy tipp a fizetésnél: ha bankkártyával fizet a jegyért, megmarad a bankkártyás visszaterhelés lehetősége, ha a légitársaság később nem fizet. A közvetlen banki átutalásnál ez a védelem nincs meg.

Érdemes tudni azt is, hogy a Ryanair-foglalás mögött nem mindig a Ryanair gépe áll. A csoporthoz tartozó Buzz, Malta Air vagy Lauda Europe is repülhet a járatszám alatt. A kárigény ettől még Ryanair-foglalás marad, de jó, ha tudja, melyik társaság üzemeltette a gépet, mert ez befolyásolhatja, melyik ország bírósága jár el.

A Ryanair emellett ismert arról, hogy keményen ellenáll a kárigényeknek. Sokszor késedelmesen válaszol, és elutasítást küld. Ne tántorítsa el az első elutasítás: a jogos igény attól még jogos marad.

Ha mindezt nem akarja egyedül végigvinni, az AirAdvisor átveszi Öntől. Csak adja meg a járatadatait, mi pedig kezeljük a teljes igényt, sikerdíjas alapon: ha nincs eredmény, Önnek nem kerül semmibe.

Szeretné, ha valaki elintézné Ön helyett a kárigénylést? Adja meg a járatadatait, és ingyen megnézzük, mennyi jár Önnek.

Mit tegyen, ha a Ryanair elutasítja vagy nem válaszol?

A hazai jogorvoslati lépések sorrendje a következő.

Először nyújtsa be a panaszt közvetlenül a Ryanairnek, a rendeletre hivatkozva. Ehhez érdemes átnéznie, hogyan nyújthat be panaszt a Ryanairnél. Ha ez nem vezet eredményre, a Budapest Főváros Kormányhivatala, Fogyasztóvédelmi Főosztály felé fordulhat, amely a 261/2004/EK rendelet hatósági alkalmazásáért felel Magyarországon.

Emellett a Békéltető testülethez (például a Budapesti Békéltető Testülethez) is fordulhat. Ez ingyenes, ám az ajánlása csak akkor kötelező, ha a légitársaság alávetette magát. A végső lépés a bíróság.

A kárigény Magyarországon a Polgári Törvénykönyv (Ptk. 6:22. §) szerinti általános elévülési idő alapján 5 évig nyújtható be. Fontos: az egyéni ügyek kimenetele a konkrét körülményektől és bizonyítékoktól függ, az eredmény nem garantált. Minél frissebbek a bizonyítékok, annál erősebb az ügy.

A hatósági út űrlapok kitöltésével, határidők betartásával és a légitársaságnak küldött írásos panaszok ismétlésével jár. Az AirAdvisor ezt a terhet leveszi Önről: jogi csapatunk 2017 óta nyer kárigényeket, és akár bíróságra is viszi a Ryanairt, ha az jogos igényt utasít el.

Esettanulmány: Gábor 400 eurója a törölt málagai járat után

B. Gábor egy márciusi reggelen a Budapest-Málaga Ryanair-járatára várt a budapesti repülőtéren, amikor a járatát alig két órával indulás előtt törölték. A Ryanair átfoglalta egy késő esti gépre, így majdnem egy teljes napot vesztett.

A foglalási oldalon Gábor először csak egy utalványt kapott felajánlva, készpénz helyett. Beadta az EU261-űrlapot, majd hetekig nem jött érdemi válasz.

Ekkor fordult az AirAdvisorhoz. Átvettük a dokumentumait, írásban elutasítottuk a nevében az utalványt, és a 261/2004/EK rendeletre hivatkozva benyújtottuk a kárigényt. A málagai útvonal a közepes távú sávba esik, így Gábor 400 euró kártérítést kapott, plusz a felmerült költségeit.

(Illusztratív, valós ügyből adaptált példa, az utas nevét megváltoztattuk.)

További hasznos oldalak

• Járatkésés-kártérítés: a késések általános szabályai.
• Járattörlés-kártérítés: mit tehet, ha törlik a járatát?
• A kárigény 5 éves elévülési ideje: meddig nyújthatja be az igényt?
• Elveszett vagy sérült Ryanair-poggyász: a poggyászkártérítés külön szabályai.
• Járatzavarok és kártérítés: minden légitársaság egy helyen.

Igényeljen az AirAdvisorral akár €600 kártérítéstNézzen utána még ma, hogy mennyivel tartoznak Önnek.Ellenőrizze járatát

Gyakran ismételt kérdések

Mennyi kártérítés jár egy késett Ryanair-járatért?

A távolságtól függ: 250, 400 vagy 600 euró, ha a célállomásra legalább 3 órát késve érkezett. A jegy ára nem számít, a fapados jegyre is jár.

Jár kártérítés, ha a Ryanair törölte a járatomat?

Ha a törlésről kevesebb mint 14 nappal indulás előtt értesítették, akkor igen, jogosult lehet kártérítésre és a jegyár visszatérítésére is. Korábbi értesítésnél kártérítés nem jár, de a visszatérítés vagy az átfoglalás igen.

Kötelező elfogadnom a Ryanair utalványát?

Nem. Az utalvány csak az Ön írásos beleegyezésével léphet a készpénz helyébe (a rendelet 7. cikk (3) bekezdése), ezért nyugodtan utasítsa el, és kérje a készpénzt.

Mennyi időm van benyújtani a Ryanair elleni kárigényt?

Magyarországon a Ptk. 6:22. §-a szerint 5 év. A bizonyítékait viszont érdemes a járat után minél hamarabb összegyűjtenie.

Mi van, ha Buzz-, Malta Air- vagy Lauda Europe-géppel repültem?

Ezek a Ryanair-csoporthoz tartozó társaságok, és a foglalása ettől még Ryanair-foglalás marad. A kárigény ugyanúgy benyújtható, érdemes feltüntetni, melyik társaság üzemeltette a járatot.

Mit tegyek, ha a Ryanair nem válaszol?

Vigye tovább az ügyet a Budapest Főváros Kormányhivatala, Fogyasztóvédelmi Főosztály vagy a Békéltető testület felé, végső soron a bírósághoz. Az AirAdvisor ezt az egész folyamatot átveheti Öntől.