Hogyan lehet telefonon, e-mailben vagy írásban panaszt tenni a Ryanair-nél?

Martin Volosinovszki

Elküldte:  Martin Volosinovszki

Utolsó frissítés:  28 augusztus 2025

Felülvizsgálta:  Anton Radchenko

Soha nem öröm, ha az utazási élmény annyira rossz, hogy panaszt kell (vagy szeretne) tenni a légitársaságnál, de sajnos ez meglehetősen gyakran előfordul. 2024 első három negyedévében a CAA 6634 panaszt kapott a Ryanair-től, amelyek kifejezetten a járatok megszakításával voltak kapcsolatosak.

Ha nem volt elégedett a Ryanair szolgáltatásaival, számos módon panaszt tehet, és még több dolog miatt is panaszt tehet.

Bemutatjuk a Ryanair panaszbejelentési lehetőségeit és a panaszok okát, különös tekintettel az utasjogokra, és megbeszéljük, hogyan segíthetünk abban, hogy a Ryanair-panaszok benyújtása még könnyebb legyen.

Érvényes Ryanair-panaszok

A „panasz” kifejezés tág értelemben használatos, és technikailag bármikor panaszt tehet a Ryanair-nél, ha úgy érzi, hogy sérelem érte. Ez az ultra-fapados légitársaság azonban nem éppen ügyfélszolgálatáról híres (ehhez csak meg kell nézni a Twitter-fiókját), ezért olyan panaszokat érdemes benyújtani, amelyek valószínűleg megoldást hoznak. Íme néhány példa érvényes Ryanair-panaszokra:

• Kártérítés járatkésés esetén: Ha 3 órás vagy annál hosszabb késés történik a célállomás érkezési ideje alapján számolva, akkor a Ryanair-panasz-formanyomtatványát kell kitöltenie, hogy kártérítést igényeljen.
• Törölt járatért járó kártérítés: A Ryanair járatának megfelelő időben történő törlése esetén az utasok általában jogosultak a repülőjegy árának visszatérítésére, valamint a felmerült költségek és kellemetlenségekért járó kártérítésre.
• Beszállás megtagadása: Ha a Ryanair túlfoglalja a járatokat, és Ön nem tud felszállni az előre lefoglalt helyére, általában panaszt lehet benyújtani kártérítésért.
• Késett és elveszett poggyász: Ha a Ryanair nem megfelelően kezeli a poggyászát, beleértve a sérüléseket is, panasz benyújtásával kártérítést kaphat a pótlólagos tárgyakért.
• Rossz szolgáltatás: Akár a foglalási folyamat során, a fedélzeten, akár az utazás során bármikor, ha rossz szolgáltatást kapott a Ryanair-től, panaszt tehet. Bár ez ritkán fordul elő a Ryanair esetében, utalványok vagy jövőbeli kedvezmények formájában kártérítést kaphat.

Zavaros repülés?Lehet, hogy kártérítésre jogosult – akár 600 euróig.Ellenőrizze járatát

Ismerje utasjogait

A fent felsorolt legtöbb Ryanair-panasz esetében, valamint néhány további esetben a légitársaság jogilag köteles kártérítést fizetni az utasoknak, ha panaszt tesznek. A kártérítésre való jogosultságát az EU 261-rendelet határozza meg, mivel a Ryanair székhelye Írországban található. Ez a rendelet 98.000 forint (250 euró) és 250.000 forint (600 euró) közötti kártérítést ír elő.

Ez a rendelet kiterjed a járatok késésére vagy törlésére, a beszállás megtagadására és az átszállási kapcsolatok elmulasztására, így ha Önnel ilyen eset történt, azonnal nyújtson be panaszt a Ryanair-hez.

Tippek a Ryanair-rel kapcsolatos panaszokhoz

Néhány dolgot érdemes szem előtt tartani, amikor panaszt szeretne benyújtani a Ryanair-hez. Ezek a következők:

• Nyújtsa be panaszát minél hamarabb. A legjobb, ha a Ryanair-hez akkor nyújt be panaszt, amikor az esemény részletei még frissek az emlékezetében.
• A dokumentáció kulcsfontosságú. Őrizzen meg minden utazási dokumentumot, levelezést és egyéb dokumentumot, amelyet a Ryanair-től kapott. Később szüksége lesz rájuk.
• Ismerje az adatait. Ide tartozik minden, a repülési adatoktól kezdve a jegyekig, valamint a dátumok és időpontok. Ezenkívül írja le minden személy nevét, akivel beszél.
• Legyen világos. Készítsen előre egy nyilatkozatot az eseményről. Legyen konkrét, és fogalmazza meg követeléseit érthetően.
• Késés esetén adja meg a késés idejét, és próbálja meg a késés okát a Ryanair-től még aznap megtudni.
• Elérhetőség. Győződjön meg arról, hogy a Ryanair rendelkezik a teljes nevével és az Ön által preferált elérhetőségével, legyen az e-mail, telefon vagy postai cím.

A korai kárigények 72%-kal nagyobb eséllyel kerülnek kifizetésre

Cselekedjen most, mielőtt kárigénye lejár!

Kárigény benyújtása

Hogyan lehet panaszt tenni a Ryanair-nél?

Nagy eséllyel a Ryanair nem szeretne hallani Önről. A légitársaságot az ügyfelek következetesen alacsonyra értékelik, de ez nem jelenti azt, hogy ne kellene megpróbálnia. Éppen ellenkezőleg. Ha azon tűnődik, hogy „Hogyan léphetek kapcsolatba a Ryanair-rel a panaszommal?”, íme a legjobb módszerek:

Panaszok e-mail-címe

A Ryanair nem tett közzé panaszok fogadására szolgáló e-mail-címet, de online elérhető panasz-formanyomtatványa van, amelyet használhat. A formanyomtatvány több részre van osztva, többek között a fedélzeti élmény, a foglalási élmény, a sérült poggyászok és a járatzavarok kategóriákba. Csak válassza ki az Önre vonatkozó kategóriát, és töltse ki a szövegmezőket.

Telefonszám

Bár a Ryanair nem rendelkezik panaszokhoz dedikált telefonszámmal, telefonon is felveheti velük a kapcsolatot a budapesti repülőtéri telefonközpontjukon keresztül. A telefonszám: 

• +36 (1) 296-7000. 

A telefonvonal hétfőtől péntekig 09:00 és 22:00 óra között, szombaton 09:00 és 19:00 óra között elérhető. Vasárnap kissé korlátozottabb, 10:00 és 19:00 között.

Élő csevegés

A Ryanair csevegési funkciója egy robot és emberi ügyfélszolgálati képviselők kombinációja. Ahogy manapság szokás, először a robot válaszol, és ha az nem tudja megoldani a problémáját, átkapcsolják egy élő ügyintézőhöz. Az élő ügyintézők ügyfélszolgálati ideje megegyezik a Ryanair telefonszámával.

Hogyan töltse ki online a Ryanair panasz-formanyomtatványát járatmegszakítás esetén?

A Ryanair panasz-formanyomtatványát a legegyszerűbben az AirAdvisoron keresztül töltheti ki. Mi levesszük a válláról a Ryanair-rel való közvetlen ügyintézés terhét, és sikerarányunk magasabb, mintha egyedül próbálkozna. Kövesse az alábbi lépéseket a késett vagy törölt Ryanair-járatokra vonatkozó panasz-formanyomtatvány kitöltéséhez:

1. Látogasson el az AirAdvisor honlapjára.
2. Írja be a járat adatait (indulási repülőtér és végső célállomás) közvetlenül a honlapon, majd kattintson a „Kártérítés ellenőrzése” gombra.
3. Kövesse az utasításokat, és a rendszer tájékoztatja Önt az előzetes jogosultságról.
4. Ha az Ön tapasztalata megfelel a minimum követelményeknek, további információkat kell megadnia.
5. Innen mi kezeljük a teljes kártérítési folyamatot, így Ön nyugodtan pihenhet és fontosabb dolgokkal foglalkozhat.

Ha igénye sikeres, az AirAdvisor egy kis százalékot számít fel. Ha azonban nem kap kártérítést a Ryanair-től, mi sem kapunk semmit.

Nem adjuk tovább az adataitMinden adatát bizalmasan kezeljük.Ellenőrizze járatát

Ryanair-panaszkezelési határidő

Az online benyújtott panaszokra a Ryanair legfeljebb 10 munkanapos válaszadási határidőt ad. Ez vonatkozik a késett és törölt járatokra, valamint az egyéb, általánosabb panaszokra is.

Ryanair-panaszok – GYIK

Készítő:

Martin Volosinovszki

Beosztás/Pozíció: Szakmai tartalomíró

Martin Volosinovszki tapasztalt tartalomíró, aki több mint hat éve készít magas színvonalú, informatív és közérthető szövegeket nemzetközi közönség számára. Írásait mindig alapos kutatás, hiteles források és adatvezérelt megközelítés támogatja, így azok nemcsak lekötik, hanem tanítják és bevonják az olvasót – kulturális háttértől függetlenül.