Hogyan lehet panasszal fordulni a Lufthansa-hoz: az űrlap kitöltésének lépései

Martin Volosinovszki

Elküldte:  Martin Volosinovszki

Utolsó frissítés:  21 augusztus 2025

Felülvizsgálta:  Anton Radchenko

Ha rátalált erre a cikkre, valószínűleg van valami, amivel kapcsolatban panaszt szeretne tenni a Lufthansa felé. Legyen szó rossz ügyfélszolgálatról, járatkimaradásról, poggyászproblémákról vagy más nem kielégítő szolgáltatásról, mi segíthetünk.

Sok európai utas nem tudja, hogy jogosult panaszt tenni, viszont a járatkimaradás miatti igény akár 236.000 forint (600 euró) kártérítéshez is vezethet.

Ha utazása során olyan probléma merül fel, amely azonnali megoldást igényel, telefonon vegye fel a kapcsolatot a Lufthansa-val, egyéb esetben pedig utazás utáni panaszok esetén jó helyen jár. Részletesen ismertetjük, milyen típusú panaszok jogosultak kártérítésre, milyen jogai vannak utasként, hogyan veheti fel közvetlenül a kapcsolatot a légitársasággal, és hogyan tudjuk mi, az AirAdvisor, egyszerűsíteni az egész folyamatot az Ön számára.

Mivel kapcsolatban lehet panaszt tenni a Lufthansa ellen?

Mivel Ön az ügyfél, panaszt tehet bármi miatt. Célunk azonban az, hogy információt nyújtsunk azokról a panaszokról, amelyek a legnagyobb valószínűséggel vezetnek kártérítéshez – pénzügyi vagy egyéb formában.

• A Lufthansa-val kapcsolatos panaszok leggyakrabban a járatzavarokat érintik. 3 órás vagy annál hosszabb járatkésés vagy legalább 14 nappal előre be nem jelentett járattörlés esetén az utasok akár 236.000 forint (600 euró) kártérítést is igényelhetnek.
• Ha megvásárolta a jegyét, és a Lufthansa túlfoglalta a járatot, ami miatt Ön nem tud felszállni, érdemes panaszt tenni a beszállás megtagadása miatt, mivel ez is jogosíthat kártérítésre.
• Egy másik gyakori eset, amikor a Lufthansa késlelteti vagy elveszíti a poggyászát. Ebben az esetben is valószínű, hogy a Lufthansa-panasz kártérítéssel zárul.

Tudjuk, hogy a repülés nem mindig tökéletes, de ha úgy gondolja, hogy rossz szolgáltatást kapott, vagy felesleges nehézségekkel találkozott a foglalás során, a repülésen vagy az utazás bármely szakaszában, nyújtson be panaszt a Lufthansa-nak. Fontos, hogy tudjanak a hiányosságokról, hogy azokat kijavíthassák. Súlyos esetekben a légitársaság kedvezményekkel, utalványokkal vagy más típusú kártérítéssel orvosolhatja a hibáját.

A Lufthansa-járata késett vagy törölték azt?Használja még ma ingyenes jogosultság-ellenőrzőnket, hogy megtudja, mire jogosult.Ellenőrizze járatát

Ismerje utasjogait

A fenti panaszok többségére szigorú szabályok vonatkoznak, amelyek meghatározzák az egyes helyzetekben járó kártérítés összegét. Európában ez az EU 261/2004-rendelet.

Ezek a rendeletek általában kimondják, hogy ha a járata 3 órával vagy annál többel késik a célállomáson, akkor a kellemetlenségért Ön 98.000 forint (250 euró) és 236.000 forint (600 euró) közötti kártérítésre számíthat. Ennek fő feltétele, hogy a késés a légitársaság által megelőzhető okból, és nem rendkívüli körülmények, például rossz időjárás miatt következett be.

A legalább 14 nappal előre be nem jelentett járatok törlése, valamint a beszállás megtagadása szintén kártérítésre jogosít ugyanazon rendeletek alapján. Ugyanez vonatkozik az elveszett, megrongálódott vagy késve érkező poggyászra is.

Lufthansa-panaszok – ellenőrzőlista

A Lufthansa panaszkezelési eljárásának navigálása nem problémamentes. Milyen információkra van szükség? Hogyan lehet kapcsolatba lépni a légitársasággal? Mennyi időt vesz igénybe? Először is, itt egy hasznos ellenőrzőlista, amely segít abban, hogy minden szükséges információval rendelkezzen, mielőtt hivatalos panaszt nyújt be a Lufthansa felé. Az Ön érdeke, hogy a panaszát minél hamarabb benyújtsa, amíg az adatok frissek, és elkerülje a kártérítésre vonatkozó bizonyos határidőket.

• Utazási adatai. A Lufthansa-nak szüksége lesz a teljes nevére, foglalási számára, és esetleg a dátumra, valamint az indulási és érkezési repülőterekre, hogy megtalálja a foglalását.
• Elérhetőségei. Feltétlenül adja meg, hogy a panaszával kapcsolatban hogyan lehet Önt a legjobban elérni. Az e-mail ideális, de telefonszám vagy akár postai cím is megfelel.
• Az eset részletei. Késés miatti panasz esetén kérje meg a Lufthansa személyzetét a repülőtéren, hogy adja meg a késés okát. Legyen pontos az incidens részleteit illetően, és ha szükséges, készítsen jegyzeteket.
• További dokumentumok. Bizonyos esetekben be kell nyújtania a lemondás, késés vagy poggyászkezelési hiba miatt felmerült költségekről szóló bizonylatokat. Őrizze meg ezeket. Készüljön fel arra is, hogy bármilyen egyéb igazoló dokumentumot be kell nyújtania, beleértve a beszállókártyáját, poggyászcímkéit, fényképeket és a Lufthansa-tól már kapott leveleket.

Hogyan vehetem fel a kapcsolatot a Lufthansa-val panasz esetén?

A Lufthansa-val a következő módon veheti fel a kapcsolatot:

Lufthansa-panaszok e-mail-címe

A Lufthansa nem rendelkezik hivatalos, panaszokra fenntartott e-mail-címmel, vagy legalábbis nem hozta nyilvánosságra. E-mail helyett használja a megfelelő online panaszűrlapot. A két leggyakoribb panasz a járatok megszakításával és a poggyászokkal kapcsolatos rendellenességekkel kapcsolatos.

Lufthansa-panaszok telefonszáma

Ha csak telefonon tud kapcsolatba lépni, a Lufthansa Magyarországon a +36 1 429 2209 telefonszámon elérhető.

Lufthansa-panaszok élő csevegése

Az online űrlapok használata általában a leggyorsabb módja a Lufthansa-panaszok megoldásának, de ha segítségre van szüksége, a Lufthansa élő csevegési funkciója segíthet elkerülni a hosszú várakozási időket. A Lufthansa csevegési asszisztens gyakran automatikusan megjelenik, de az „Elisa” a legtöbb Lufthansa-weboldal jobb alsó sarkában található ikonra kattintva is elérhető.

A Lufthansa online panaszűrlapjának sikeres kitöltése járatmegszakítások esetén

Javasoljuk, hogy kerülje el teljesen a Lufthansa panaszkezelési eljárását, és vegyen igénybe egy olyan ügyvédet, mint az AirAdvisor. A Lufthansa-járatkésésekkel vagy -járattörlésekkel kapcsolatos panaszok esetén jobb eredményeket érhet el, ha egy olyan partnerrel dolgozik együtt, mint mi, ahelyett, hogy egyedül próbálkozna. Egyszerűen kövesse az alábbi lépéseket, és panaszát 5 perc alatt benyújtjuk.

1. Lépjen az AirAdvisor honlapjára.
2. Adja meg a repülőtér adatait (indulás és érkezés), majd kattintson a „Kártérítés ellenőrzése” gombra.
3. A rendszer végigvezeti Önt a szükséges információk megadásán, amelyekkel előzetesen ellenőrizhetjük jogosultságát.
4. Gyors áttekintés után értesítjük Önt, ha további igazoló dokumentumokra van szükség.
5. Tapasztalt csapatunk benyújtja a panaszt és nyomon követi az ügyet az Ön nevében.

Ha sikeresen kialkudjuk Önnek a kártérítést, kis százalékos díjat számítunk fel, de ritka esetekben, ha a panaszt elutasítják, nem kell díjat fizetnie.

Ne vesztegesse az idejét, még ma indítsa el velünk járatmegszakításra vonatkozó panaszát! Ellenőrizze járatát

A Lufthansa válaszadási határideje

A járatmegszakításokkal vagy poggyászokkal kapcsolatos panaszokra a Lufthansa átlagosan 8 héten belül válaszol. Írásbeli panaszok esetén a légitársaság 30 napon belül visszaigazolja a panasz beérkezését, majd legkésőbb 60 napon belül válaszol.

Gyakran ismételt kérdések a Lufthansa-panaszokkal kapcsolatban

Készítő:

Martin Volosinovszki

Beosztás/Pozíció: Szakmai tartalomíró

Martin Volosinovszki tapasztalt tartalomíró, aki több mint hat éve készít magas színvonalú, informatív és közérthető szövegeket nemzetközi közönség számára. Írásait mindig alapos kutatás, hiteles források és adatvezérelt megközelítés támogatja, így azok nemcsak lekötik, hanem tanítják és bevonják az olvasót – kulturális háttértől függetlenül.