Elveszett-, késedelmes poggyász-kártérítés a Lufthansa-nál: hogyan igényelhet visszatérítést?

Martin Volosinovszki

Elküldte:  Martin Volosinovszki

Utolsó frissítés:  27 november 2025

Felülvizsgálta:  Anton Radchenko

A SITA adatai szerint 2022-ben világszerte több mint 4 millió poggyász veszett el, késett meg. A digitálisan automatizált poggyászújraküldési rendszerek ellenére a Lufthansa és más légitársaságok továbbra is küzdenek a poggyászok kezelésével. Ha tehát poggyászát a Lufthansa járatára adja fel, ne feledje, hogy ha az elveszik vagy megsérül, a megfelelő lépéseket követve kártérítést kaphat!

A Montreali Egyezmény mostantól körülbelül 756.000 forintig (1920 euró) terjedő kártérítést biztosít poggyászproblémák esetén, a 2024 októberétől érvényes 630.000 forint (1600 euró) helyett. Ez azt jelenti, hogy utazási kártérítési jogai javultak!

Főbb pontok

1. Késett vagy elveszett poggyász esetén akár körülbelül 756.000 forint (1920 euró) kártérítést kaphat.
2. Az elveszett poggyászra vonatkozó kártérítési jogait a Montreali Egyezmény törvényei biztosítják.
3. Ha poggyászkezelési hibák miatt kártérítést szeretne igényelni, akkor meghatározott határidőn belül meghatározott lépéseket kell tennie, ellenkező esetben a Lufthansa elutasíthatja igényét.

Milyen jogok illetnek meg a késedelmes poggyász esetén a Lufthansa-nál?

Ha a Lufthansa járatán poggyászkezelési problémák merültek fel, jogait a Montreali Egyezmény védi.

A Montreali Egyezmény kimondja, hogy a légitársaságok kötelesek kártérítést fizetni a elveszett és késedelmes poggyászért, maximum 756.000 forintig (1920 euró).

Kezdje el igényét még ma

Mi okozza a Lufthansa-poggyász késedelmét?

Ha poggyásza késett vagy elveszett egy Lufthansa-járaton, az általános személyzeti hiány, elavult technológia vagy mechanikai problémák eredménye lehet.

Hogyan kell kezelni a késedelmes poggyászát a Lufthansa-nál?

Amint észreveszi, hogy poggyásza hiányzik, minél hamarabb be kell jelentenie. Bejelentést tehet a Lufthansa ügyfélszolgálatánál vagy online, a késedelmes poggyászok oldalán.

A bejelentéskor kap egy referenciaszámot – amelyet néha vagyoneltérésijelentés-számnak is neveznek –, amelyet a Lufthansa ügynöke ad meg, vagy e-mailben küld el, ha digitálisan tette a bejelentést. Tartsa kéznél ezt a számot, mert szüksége lesz rá a késedelmes poggyász állapotának nyomon követéséhez, valamint a kártérítési igény benyújtásához.

A Lufthansa ezután megpróbálja megtalálni a késedelmes poggyászát, és ha megtalálja, továbbítja Önnek a késedelmes poggyász bejelentésekor megadott címre.

Ha több késedelmes poggyásza van, akkor mindegyikről külön bejelentést kell tennie.

Mennyi időm van a késedelmes poggyász bejelentésére?

A késedelmes poggyászokat a repülőtéren kell bejelenteni, amint észleli azok hiányát. Ha online kell bejelentést tennie, akkor erre 3 nap áll rendelkezésére az érkezés napjától számítva.

Ha a weboldalon nem tudja megtenni a bejelentést, mert az nem működik megfelelően, akkor vegye fel a kapcsolatot a Lufthansa késedelmes poggyászokkal foglalkozó irodájával a repülőtéren.

Mi történik, miután bejelentettem a késedelmes poggyászomat a Lufthansa-nál?

A bejelentés után nyomon követheti poggyászának állapotát, és várhatja, hogy a légitársaság felvegye Önnel a kapcsolatot.

Ha 5 nap eltelt, és késedelmes poggyásza még mindig nem került elő, akkor további információkat kell megadnia a Lufthansának poggyászáról és annak tartalmáról. Ezt megteheti a poggyászállapot-oldalon, ahol kitöltheti a poggyász tartalmára vonatkozó részt.

Mennyit fizet a Lufthansa a szükséges vásárlásokért?

Ha a késett poggyász miatt szükséges tárgyakat kellett vásárolnia, akkor a Lufthansa megtéríti a költségeit. A Lufthansa kijelenti, hogy az újrahasznosítható vásárlások, például ruhák esetében 50%-át, az egyszer használatos tárgyak, például piperecikkek esetében pedig 100%-át téríti meg.

Próbáljon a lehető legkevesebbet költeni, és őrizze meg az összes vásárlási bizonylatot, hogy benyújthassa őket a költségtérítéshez.

Mennyi ideig igényelhet kártérítést a szükséges vásárlásokért?

Amennyiben késésről szóló jelentést tett, a repülés időpontjától számított 2 éven belül igényelhet költségtérítést.

Mikor igényelhet kártérítést a késedelmes poggyászért a Lufthansa-nál?

Ha késedelmes poggyásza a bejelentéstől számított 21 napon belül nem kerül vissza, akkor poggyásza hivatalosan elveszettnek minősül, és kártérítési igényt nyújthat be. Erre 2 év áll rendelkezésére. Ne feledje, hogy a Lufthansa esetében a poggyász eltűnése után 5 nappal a poggyász tartalmának listáját is ki kell töltenie.

Hogyan igényelhet kártérítést elveszett és késedelmes poggyászért?

Ha 21 nap eltelt, vagy ha visszatérítést szeretne kérni a nélkülözhetetlen tárgyakért, akkor megkezdheti a poggyászigénylés folyamatát a Lufthansa igénylési oldalán.

Az igényléshez szükséges dokumentumok

1. Vagyoneltérési jelentés (PIR) információi és kódja
2. Útlevél vagy más hivatalos fényképes igazolvány
3. Poggyászcímke
4. Beszállókártya vagy repülési útvonal
5. A nélkülözhetetlen vásárlásokról szóló nyugták

Mennyi kártérítést kaphat?

Mint fentebb már említettük, akár körülbelül 756.000 forint (1920 euró)kártérítést kaphat elveszett vagy késedelmes poggyászáért, feltéve, hogy a jelentést a megfelelő határidőn belül benyújtotta.

Mikor dolgozza fel a Lufthansa az elveszett és késedelmes poggyászokkal kapcsolatos igényeket?

Sajnos a légitársaságnak nincs meghatározott határideje az igények feldolgozására. Emiatt az igénylési folyamat néhány héttől néhány hónapig is eltarthat.

Mit kell tenni a Lufthansa által megrongált poggyász esetén?

Ha poggyászát megrongálták, a lehető leghamarabb be kell jelentenie. Kap egy vagyoneltérési jelentést (PIR), amelyet ki kell töltenie, és egy PIR-számot, amelyet meg kell őriznie, hogy azt felhasználhassa a kártérítési igény benyújtásához.

Ha a sérülést csak a repülőtér elhagyása után veszi észre, akkor a repülés után 7 napon belül írásbeli jelentést kell benyújtania a légitársasághoz. Célszerű fényképeket is készíteni a sérülésről, mivel ezek alátámasztják a kártérítési igényét.

Hogyan igényelhet kártérítést sérült poggyászért?

Kártérítési igényt nyújthat be sérült poggyászáért, feltéve, hogy a jelentést a megfelelő 7 napos határidőn belül benyújtotta.

A Lufthansa a következőket kéri a kárfelméréshez:

• A poggyász értéke
• A kár összege

A poggyász értékét igazoló nyugtákat is benyújthatja a légitársaságnak. Ne feledje, hogy a kártérítés összegének kiszámításakor a Lufthansa minden egyes használati év után 15%-ot von le a poggyász értékéből.

Mit nem fedez a sérült poggyászra vonatkozó kárigény?

A legtöbb légitársasághoz hasonlóan a Lufthansa sem fizet kártérítést a hibás poggyász vagy a nem megfelelő csomagolás miatt keletkezett károkért. A légitársaság nem téríti meg a törékeny vagy romlandó tárgyak károsodását sem.

Következtetés

Ha a Lufthansa járatán utazás után poggyászsérülés, poggyászelvesztés vagy -késés történt, ne essen kétségbe, mert még mindig megkaphatja az Önnek járó kártérítést.

A legfontosabb, hogy a követeléseket és bejelentéseket a megfelelő határidőn belül tegye meg, legyen szervezett, és ne feledkezzen meg a türelemről.

Túl nagy feladatnak tűnik? Nem kell egyedül megbirkóznia vele. Az AirAdvisor segít Önnek! Egyszerűsítjük a folyamatot, hogy stressz nélkül megkapja a kártérítést.Kezdje el igényét

Készítő:

Martin Volosinovszki

Beosztás/Pozíció: Szakmai tartalomíró

Martin Volosinovszki tapasztalt tartalomíró, aki több mint hat éve készít magas színvonalú, informatív és közérthető szövegeket nemzetközi közönség számára. Írásait mindig alapos kutatás, hiteles források és adatvezérelt megközelítés támogatja, így azok nemcsak lekötik, hanem tanítják és bevonják az olvasót – kulturális háttértől függetlenül.