Elveszett, késedelmes poggyászkártérítés a Lufthansa-nál: hogyan igényelhet visszatérítést?
A SITA 2026-os Baggage IT Insights jelentése szerint 2025-ben világszerte kb. 24 millió poggyászt kezeltek hibásan (1 000 utasra 4,9), többségük késett, kisebb részük megsérült vagy elveszett.
A digitálisan automatizált poggyászújraküldési rendszerek ellenére a Lufthansa és más légitársaságok továbbra is küzdenek a poggyászok kezelésével.
Ha tehát poggyászát a Lufthansa-járatára adja fel, ne feledje, hogy ha az elveszik vagy megsérül, a megfelelő lépéseket követve kártérítést kaphat!
2024. december 28. óta a Montreali Egyezmény poggyászra vonatkozó felelősségi határa utasonként 1 519 SDR (a korábbi 1 288 SDR helyett), ami a 2026. október 7-i árfolyamon kb. 1 838 €, azaz kb. 674 000 Ft.
Ez azt jelenti, hogy utazási kártérítési jogai javultak!
Főbb pontok
- Késett vagy elveszett poggyász esetén utasonként legfeljebb 1 519 SDR (kb. 674 000 Ft) kártérítést kaphat.
- Az elveszett poggyászra vonatkozó kártérítési jogait a Montreali Egyezmény törvényei biztosítják.
- Ha poggyászkezelési hibák miatt kártérítést szeretne igényelni, akkor meghatározott határidőn belül meghatározott lépéseket kell tennie, ellenkező esetben a Lufthansa elutasíthatja igényét.
Milyen jogok illetik meg Önt késedelmes poggyász esetén a Lufthansa-nál?
Ha a Lufthansa-járatán poggyászkezelési problémák merültek fel, jogait a Montreali Egyezmény védi.
A Montreali Egyezmény kimondja, hogy a légitársaságok kötelesek kártérítést fizetni a elveszett és késedelmes poggyászért, utasonként legfeljebb 1 519 SDR-ig (kb. 674 000 Ft).
Mi okozza a Lufthansa-poggyász késedelmét?
Ha poggyásza késett vagy elveszett egy Lufthansa-járaton, az általános személyzeti hiány, elavult technológia vagy mechanikai problémák eredménye lehet.
Hogyan kell kezelni a késedelmes poggyászát a Lufthansa-nál?
Amint észreveszi, hogy poggyásza hiányzik, minél hamarabb be kell jelentenie.
Bejelentést tehet a Lufthansa ügyfélszolgálatánál vagy online, a késedelmes poggyászok oldalán.
A bejelentéskor kap egy referenciaszámot – amelyet néha vagyoneltérésijelentés-számnak is neveznek –, amelyet a Lufthansa ügynöke ad meg, vagy e-mailben küld el, ha digitálisan tette a bejelentést.
Tartsa kéznél ezt a számot, mert szüksége lesz rá a késedelmes poggyász állapotának nyomon követéséhez, valamint a kártérítési igény benyújtásához.
A Lufthansa ezután megpróbálja megtalálni a késedelmes poggyászát, és ha megtalálja, továbbítja Önnek a késedelmes poggyász bejelentésekor megadott címre.
Ha több késedelmes poggyásza van, akkor mindegyikről külön bejelentést kell tennie.
Mennyi időm van a késedelmes poggyász bejelentésére?
A késedelmes poggyászokat a repülőtéren kell bejelenteni, amint észleli azok hiányát. Ha online kell bejelentést tennie, akkor erre 3 nap áll rendelkezésére az érkezés napjától számítva.
Ha a weboldalon nem tudja megtenni a bejelentést, mert az nem működik megfelelően, akkor vegye fel a kapcsolatot a Lufthansa késedelmes poggyászokkal foglalkozó irodájával a repülőtéren.
Mi történik, miután bejelentettem a késedelmes poggyászomat a Lufthansa-nál?
A bejelentés után nyomon követheti poggyászának állapotát, és várhatja, hogy a légitársaság felvegye Önnel a kapcsolatot.
Ha 5 nap eltelt, és a késedelmes poggyásza még mindig nem került elő, akkor további információkat kell megadnia a Lufthansának poggyászáról és annak tartalmáról.
Ezt megteheti a poggyászállapot-oldalon, ahol kitöltheti a poggyász tartalmára vonatkozó részt.
Mennyit fizet a Lufthansa a szükséges vásárlásokért?
Ha a késett poggyász miatt szükséges tárgyakat kellett vásárolnia, akkor a Lufthansa megtéríti a költségeit.
A Lufthansa kijelenti, hogy az újrahasznosítható vásárlások, például ruhák esetében 50%-át, az egyszer használatos tárgyak, például piperecikkek esetében pedig 100%-át téríti meg.
Mennyi ideig igényelhet kártérítést a szükséges vásárlásokért?
Amennyiben késésről szóló jelentést tett, a repülés időpontjától számított 2 éven belül igényelhet költségtérítést.
Mikor igényelhet kártérítést a késedelmes poggyászért a Lufthansa-nál?
Ha a poggyász a tervezett érkezés napjától számított 21 napon belül sem kerül elő, hivatalosan elveszettnek minősül, és kártérítési igényt nyújthat be.
Késedelmes poggyász esetén a panaszt írásban, legkésőbb 21 napon belül kell megtenni attól a naptól számítva, amikor a poggyászt a rendelkezésére bocsátották. A bírósági igényérvényesítés határideje a Montreali Egyezmény szerint 2 év (35. cikk).
Ne feledje, hogy a Lufthansa esetében a poggyász eltűnése után 5 nappal a poggyász tartalmának listáját is ki kell töltenie.
Hogyan igényelhet kártérítést elveszett és késedelmes poggyászért?
Ha 21 nap eltelt, vagy ha visszatérítést szeretne kérni a nélkülözhetetlen tárgyakért, akkor megkezdheti a poggyászigénylés folyamatát a Lufthansa igénylési oldalán.
Az igényléshez szükséges dokumentumok
- Vagyoneltérési jelentés (PIR) információi és kódja
- Útlevél vagy más hivatalos fényképes igazolvány
- Poggyászcímke
- Beszállókártya vagy repülési útvonal
- A nélkülözhetetlen vásárlásokról szóló nyugták
Mennyi kártérítést kaphat?
Mint fentebb már említettük, legfeljebb 1 519 SDR (kb. 674 000 Ft) kártérítést kaphat elveszett vagy késedelmes poggyászáért, feltéve, hogy a jelentést a megfelelő határidőn belül benyújtotta.
Mikor dolgozza fel a Lufthansa az elveszett és késedelmes poggyászokkal kapcsolatos igényeket?
Sajnos a légitársaságnak nincs meghatározott határideje az igények feldolgozására. Emiatt az igénylési folyamat néhány héttől néhány hónapig is eltarthat.
Mit kell tenni a Lufthansa által megrongált poggyász esetén?
Ha poggyászát megrongálták, a lehető leghamarabb be kell jelentenie.
Kap egy vagyoneltérési jelentést (PIR), amelyet ki kell töltenie, és egy PIR-számot, amelyet meg kell őriznie, hogy azt felhasználhassa a kártérítési igény benyújtásához.
Ha a sérülést csak a repülőtér elhagyása után veszi észre, a poggyász átvételétől számított 7 napon belül írásban jelezze a Lufthansának.
Célszerű fényképeket is készíteni a sérülésről, mivel ezek alátámasztják a kártérítési igényét.
Hogyan igényelhet kártérítést sérült poggyászért?
Kártérítési igényt nyújthat be sérült poggyászáért, feltéve, hogy a jelentést a megfelelő 7 napos határidőn belül benyújtotta.
A Lufthansa a következőket kéri a kárfelméréshez:
- A poggyász értéke
- A kár összege
A poggyász értékét igazoló nyugtákat is benyújthatja a légitársaságnak.
Ne feledje, hogy a kártérítés összegének kiszámításakor a Lufthansa minden egyes használati év után 15%-ot von le a poggyász értékéből.
Mit nem fedez a sérült poggyászra vonatkozó kárigény?
A legtöbb légitársasághoz hasonlóan a Lufthansa sem fizet kártérítést a hibás poggyász vagy a nem megfelelő csomagolás miatt keletkezett károkért.
A légitársaság nem téríti meg a törékeny vagy romlandó tárgyak károsodását sem.
Következtetés
Ha a Lufthansa-járatán utazás után poggyászsérülés, poggyászelvesztés vagy poggyászkésés történt, ne essen kétségbe, mert még mindig megkaphatja az Önnek járó kártérítést.
A legfontosabb, hogy a követeléseket és bejelentéseket a megfelelő határidőn belül tegye meg, legyen szervezett, és ne feledkezzen meg a türelemről.
Túl nagy feladatnak tűnik?Nem kell egyedül megbirkóznia vele. Az AirAdvisor segít Önnek! Egyszerűsítjük a folyamatot, hogy stressz nélkül megkapja a kártérítést.Indítsa el igényét
