Az AirAdvisor+ hamarosan indul
Szerezzen akár 10.800 € összeget utazásának zavara esetén
Automatikus védelem. Nincs igény. Nincs várakozás.
A csatlakozással elfogadom, hogy termékfrissítéseit megkapjam. Bármikor leiratkozhat. Adatvédelmi Irányelvek
4,6 a REVIEWS.io oldalon POGGYÁSZKÁR-IGÉNYLÉSI SZAKÉRTŐK
A(z) easyJet elvesztette a poggyászát?
Szerezzen vissza akár 1.920 €.
Késett, megrongálódott vagy elveszett poggyász a(z) easyJet légitársaságnál? A Montreali Egyezmény értelmében akár 1.920 € kártérítésre is jogosult lehet. Mi mindent elintézünk – Önnek csak meg kell adnia az adatait.
Ellenőrizze igényét 2 percen belül
Ingyenes – Kötelezettség nélkül – Kockázat nélkül
- 1Adja meg járatának és poggyászának adatait
- 2Azonnal ellenőrizzük, hogy jogosult-e kártérítésre
- 3A többit jogi csapatunk intézi
Sikerdíj alapú jutalék 2 percet vesz igénybe 100%-ban online
A Montreali Egyezmény védelme alatt áll
Megfelel a GDPR-nek
Engedélyezett jogi csapat
Igényeket 2017 óta
Bizalomra és szakértelemre épülő referenciáink
Elveszett, sérült és késedelmes poggyász: hogyan kaphat kártérítést az easyJet-től?
Poggyászproblémája volt egy easyJet-járat után? Nos, nem Ön az egyetlen. A Forbes egy tanulmánya szerint 2018 és 2022 között az easyJet több mint 29.100 poggyászkezelési panaszt kapott, ami a tanulmány szerint az egyik legrosszabb eredmény a poggyász elvesztése tekintetében.
A kártérítési összegeket tekintve a tanulmány megállapította, hogy az easyJet átlagos kifizetése 255.000 forint (559,27 font) volt, az összes kérelem 38%-ában.
Mit jelent ez az utasok számára? Kártérítést kaphat elveszett, sérült és késedelmes poggyászért, de ehhez konkrét lépéseket kell tennie, és az easyJet irányelveinek megfelelően bejelentést és igényt kell benyújtania, különben kártérítési igényét elutasítják.
De olvasson tovább, mert megmutatjuk, mit kell tennie, hogy növelje az esélyeit az easyJet-től elveszett, sérült vagy késedelmes poggyászért járó kártérítés megszerzésére.
2024 októberétől a Montreali Egyezmény kártérítési korlátai 630.000 forintról (1600 euró) körülbelül 756.000 forintra (1920 euró) emelkedtek. Most minden eddiginél fontosabb, hogy tisztában legyen a poggyászproblémákkal kapcsolatos jogaival!
Főbb pontok
- Ha nemzetközi járaton utazott, elveszett, sérült vagy késedelmes poggyász esetén akár 756.000 forint (1920 euró) kártérítést kaphat.
- Jogait belföldi járatok esetén a Polgári Légiközlekedési Hatóság, nemzetközi járatok esetén pedig a Montreali Egyezmény védi.
- A kártérítés nem automatikus. Ahhoz, hogy jogosult legyen rá, be kell nyújtania a jelentéseket és a kárigényeket a meghatározott határidőn belül.
Jogai utasként
Akár késett vagy törölték a járatát, akár a megsérült vagy elveszett a poggyásza, utasként jogai vannak, amelyeket a Montreali Egyezmény véd, ha nemzetközi járaton utazott.
Mi okozza a poggyász elvesztését és késését?
A legtöbb probléma esetében, a poggyász elvesztésének és késésének nincs egyetlen oka. Ehelyett ezek a problémák több tényezőnek tulajdoníthatók:
- Emberi hiba
- Munkaerőhiány
- Technikai problémák a repülőgépen
- Technikai problémák a szállítószalagokkal vagy más gépekkel
A Skift jelentése szerint a poggyászkezelés elavult technológiája és a különböző érdekelt felek közötti kommunikáció hiánya egyre nagyobb aggodalomra ad okot a légitársaságok számára, és a poggyászkezelési problémák valószínűleg tovább fognak romlani, mielőtt javulnának.
Jelentések és kárigények
Nagyon fontos megérteni a jelentés és a panasz benyújtása közötti különbségeket. Mindkettőnek megvan a maga határideje és benyújtási folyamata.
Az első lépés a jelentés benyújtása, ha poggyásza megsérült vagy késett. A jelentés benyújtásával regisztrálja problémáját az easyJet-nél, hogy lehetőséget adjon nekik a probléma megoldására. A jelentés benyújtása nélkül nem nyújthat be panaszt.
A folyamat második lépése a kárigény benyújtása. A panaszt a légitársasághoz nyújtja be, hogy kártérítést kérjen a megsérült, késett vagy elveszett poggyászáért.
Elveszett és késett poggyász
Ha megérkezik a végállomásra, és rájön, hogy a feladott poggyásza késik, ne essen pánikba. Előfordulhat, hogy a poggyászok akár egy órát is késhetnek, mielőtt megérkeznek a poggyászkiadási területre. Ha azonban már több mint fél órája vár, akkor meg kell tennie a következő lépéseket a poggyászának megtalálásához.
Ha kézipoggyászát vagy személyes tárgyait elvesztette, keressen egy easyJet-ügynököt, aki segít megtalálni a talált tárgyakat.
Készítsen késedelmespoggyász-jelentést
Mielőtt elhagyja a repülőteret, keresse meg az easyJet poggyászszolgálati pultját, és tegyen bejelentést. Ha érkezéskor a pult már zárva van, akkor az easyJet online űrlapján is bejelentést tehet. Megpróbálhatja megkeresni a poggyászkiadót vagy az easyJet földi személyzetének egy tagját is, hogy segítsen Önnek.
Az easyJet poggyászszolgálatával bárhol kapcsolatba léphet az ezen az oldalon található, helyspecifikus telefonszámok és e-mail-címek teljes listájának segítségével.
A Citizen Advice szerint a poggyászhiány bejelentése nem törvényi kötelezettség, de segít a kártérítésben.
A bejelentéskor, amelyet PIR-nek (vagyoneltérési jelentés) is neveznek, kap egy referenciaszámot vagy PIR-számot. Ha nem kap ilyen számot, kérje meg, mert ez a szám elengedhetetlen a poggyász visszakéréséhez. Ezenkívül ez szükséges a poggyász állapotának nyomon követéséhez is.
A késedelmes poggyász bejelentésének határideje
A poggyász elvesztését a járat érkezésétől számított 24 órán belül jelentse be. Ha 24 órán belül nem jelenti be, kártérítési igényét elutasíthatják.
Mi a teendő?
Az EasyJet szerint a késedelmes poggyászok többsége 5 napon belül kézbesítésre kerül, és amint megtalálják a késedelmes poggyászát, felveszik Önnel a kapcsolatot a kézbesítés megszervezése érdekében. Várakozás közben azonban az easyJet-portálon ellenőrizheti a poggyász állapotát, vagy az Élő csevegés segítségével felveheti velük a kapcsolatot.
A szükséges vásárlások visszatérítésének összege
Lehet, hogy néhány dolgot meg kell vásárolnia, hogy el tudja látni magát, amíg a poggyásza hiányzik, különösen, ha ez otthonától távol történik. Szerencsére, ha poggyásza több mint 24 órával késik, és Ön távol van az otthonától, az easyJet visszatéríti a vásárlásait 3 napig, napi 11.500 forintig (29 euró), vagy összesen 35.000 forintig (88 euró) utasonként.
Mindig őrizze meg az összes vásárlásról szóló nyugtát, mert ezekre lesz szüksége a kártérítési igény benyújtásához.
Kártérítési igény benyújtása elveszett vagy késedelmes poggyász esetén
Mikor kell benyújtani az igényt?
Az easyJet azt írja a weboldalán, hogy a poggyász csak akkor tekinthető hivatalosan elveszettnek, ha több mint 45 napja hiányzik, de ez ne tévessze meg!
A Polgári Légiközlekedési Hatóság a poggyászt akkor tekinti hivatalosan elveszettnek, ha több mint 21 napja hiányzik. Tehát a 21. nap letelte után nyújthatja be az elveszett poggyászra vonatkozó igényét.
A poggyász késése miatt vásárolt alapvető cikkek visszatérítését a repülés érkezésétől számított 21 napon belül kell igényelni.
Igényét az easyJet igénybejelentő portálján nyújthatja be.
Kártérítési igény benyújtásának határideje | |
Sérült poggyász | A poggyász átvételétől számított 7 napon belül |
Hiányzó vagy sérült tartalom | A poggyász átvételétől számított 7 napon belül |
Késedelmes poggyász | A járat érkezésétől számított 21 napon belül |
Elveszett poggyász | Az elveszett poggyász igényét a 21. nap után, a lehető leghamarabb kell benyújtani. |
A kártérítési igényhez szükséges dokumentumok
A kártérítési igény benyújtásához először csak a nevére és a PIR-számra van szükség, de a kártérítési igény alátámasztásához és a kártérítés megszerzéséhez minél több információra lesz szüksége. Ezért mielőtt megkezdené az eljárást, próbálja meg összegyűjteni a következő dokumentumokat:
- Az ügy hivatkozási száma vagy PIR-szám
- Hivatalos fényképes igazolvány
- Járatszám, jegy, vagy beszállókártya
- A poggyász és a tartalmának fényképei (ha rendelkezik velük)
- Vásárlási bizonylatok
- Az elveszett poggyászban található tárgyakról szóló bizonylatok
Járata több mint 3 órát késett vagy törölték a járatot? Ellenőrizze, hogy az AirAdvisorral tud-e kártérítést igényelni.Ellenőrizze járatát
Sérült poggyász
Ha átvette a feladott poggyászát, és azt sérültnek találta, akkor még a repülőtér elhagyása előtt jelentse be azt az easyJet poggyászszolgálatának.
A bejelentéskor a poggyászát valószínűleg egy ügynök fogja megvizsgálni. Ekkor készítsen fényképeket a sérülésekről, hogy azokat a kártérítési igényéhez csatolhassa. Emellett ki kell töltenie egy vagyoneltérési jelentést, és kap egy ügyiratszámot, amelyet meg kell őriznie a következő lépéshez.
Ha már elhagyta a repülőteret, a légitársaság bejelentő űrlapján is tehet bejelentést.
Arra is utasítják, hogy töltse ki a vagyoneltérési jelentést, és megkap egy ügyiratszámot, amelyet meg kell őriznie a következő lépéshez.
Miután jelentette az esetet a repülőtéren, a PIR-számmal regisztrálja igényét az easyJet weboldalán. Erre az érkezés időpontjától számított 7 napon belül van lehetősége. Ha azonban az első jelentést a weboldalon tette, akkor ezt a lépést nem kell megtennie.
A poggyászkárigény nem fedezi a következőket:
- Használatból eredő normális kopás
- Kis vágások
- Karcolások
- Nem megfelelő csomagolás okozta károk
- Törékeny tárgyak sérülése
- Készpénz
- Ékszerek
- Fényképezőgépek és videofelszerelések
- Törött cipzárak
- Kellemetlenségek
- Rossz minőségű poggyász
- Korábban már meglévő sérülések
Mit kell tartalmaznia a poggyászkárigénynek?
- Az ügy hivatkozási száma vagy PIR-szám
- Hivatalos fényképes igazolvány
- Járatszám, jegy, vagy beszállókártya
- A poggyász és a tartalmának fényképei (ha vannak)
- A vásárlásokról szóló nyugták
- Az elveszett poggyászban található tárgyakról szóló nyugták
Mi a teendő?
A bejelentés után, ha az Egyesült Királyságban tartózkodik, az easyJet munkatársa felveszi Önnel a kapcsolatot, és megszervezi a poggyász javításra történő elszállítását. Ha az Egyesült Királyságon kívül tartózkodik, felajánlják a sérült poggyász pótlását.
Ha minden lépést megtett a bejelentéshez és a kárigény benyújtásához, de az easyJet nem válaszolt, vagy nem elégedett a válasszal, bármikor fordulhat a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatósághoz. Töltse ki az űrlapot, és kérjen segítséget.
Mikor kapom meg a visszatérítést?
Nincs meghatározott határidő, ameddig az easyJet-nek fel kell dolgoznia a kárigényét. Őszintén szólva, ez eltarthat egy ideig. Ha azonban utazási biztosításával igényel kártérítést, a várakozási idő rövidebb lehet, és a felelősségkorlátozások miatt többet kaphat, mint amennyit az easyJet nyújtani tud.
Nem egyszerű megállapítani, hogy egy adott járat fennakadása esetén jár-e az utasoknak kártérítésMi ebben tudunk segíteni. Engedje, hogy megvizsgáljuk a kártérítési lehetőségeket.Ellenőrizze járatát
Az easyJet-ről
155 repülőtérrel és több mint 1000 útvonalával, az easyJet Európa második legnagyobb fapados légitársasága. 1995 óta kínál olcsó járatokat népszerű úti célokba, többek között Párizsba és Milánóba. Körülbelül 13.000 alkalmazottat foglalkoztat, székhelye a londoni Luton-repülőtéren található.
Gyakran ismételt kérdések
Mi történik, ha már feladtam a poggyászomat, majd megtudtam, hogy a járatomat törölték?
Ez attól függ, hogy átütemezték-e a járatát. Ha a járatát átütemezték, vagy másik járatra helyezték át, a légitársaság általában a poggyászát is a végső úti céljához szállítja. Ha nincs helyettesítő járat, akkor menjen a poggyászátvételhez, hogy átvegye a feladott poggyászát. Forduljon az easyJet ügyfélszolgálatához. Ők segítenek meghatározni, hol található a feladott poggyásza.
Mi történik a poggyásszal, ha lekésem az átszálló járatomat?
Ha feladta poggyászát, és lekéste az átszálló járatát, ne aggódjon, mert a légitársaság továbbítja azt a végső úti céljához.
Késik vagy elveszett a csomagja?
A kártérítés mértéke akár 770 000 Ft (1920 €) is lehet, ha a leadott poggyászt nem megfelelően kezelték.Segítünk megoldani a repüléssel kapcsolatos gyakori problémákat
Jogi csapatunk eddig több mint 620.000 üggyel foglalkozott és segített az utasoknak a repülőjáratokkal kapcsolatos kártérítési igények érvényesítésében, még olyan esetekben is, ahol első körben a légitársaság elutasította a kárigényt.
easyJet panaszai
Az easyJet elérhetőségi adatai és tippek a járatzavarok, a repülés során tapasztalt problémák és a poggyászkezelés kapcsán benyújtható panaszokhoz.
easyJet kártérítés
Az easyJets EU261 kártérítési igényei járatkésések, járattörlések és visszatérítések esetén. Tudja meg, hogyan kaphat akár 600 eurót (kb. 240.000 Ft) az AirAdvisor segítségével: ✓ 13K+ megnyert ügy.
easyJet értékelései
ellenőrzött utasértékelést, hogy megtudja, jó-e a(z) easyJet. Nézze meg, hogyan értékelik az utasok a járatokat, a kényelmet és az szolgáltatást, és írja meg véleményét.
