Elveszett, sérült és késedelmes poggyász: hogyan kaphat kártérítést az easyJet-től?

Martin Volosinovszki

Elküldte:  Martin Volosinovszki

Utolsó frissítés:  27 november 2025

Felülvizsgálta:  Anton Radchenko

Poggyászproblémája volt egy easyJet-járat után? Nos, nem Ön az egyetlen. A Forbes egy tanulmánya szerint 2018 és 2022 között az easyJet több mint 29.100 poggyászkezelési panaszt kapott, ami a tanulmány szerint az egyik legrosszabb eredmény a poggyász elvesztése tekintetében.

A kártérítési összegeket tekintve a tanulmány megállapította, hogy az easyJet átlagos kifizetése 255.000 forint (559,27 font) volt, az összes kérelem 38%-ában.

Mit jelent ez az utasok számára? Kártérítést kaphat elveszett, sérült és késedelmes poggyászért, de ehhez konkrét lépéseket kell tennie, és az easyJet irányelveinek megfelelően bejelentést és igényt kell benyújtania, különben kártérítési igényét elutasítják.

De olvasson tovább, mert megmutatjuk, mit kell tennie, hogy növelje az esélyeit az easyJet-től elveszett, sérült vagy késedelmes poggyászért járó kártérítés megszerzésére.

2024 októberétől a Montreali Egyezmény kártérítési korlátai 630.000 forintról (1600 euró) körülbelül 756.000 forintra (1920 euró) emelkedtek. Most minden eddiginél fontosabb, hogy tisztában legyen a poggyászproblémákkal kapcsolatos jogaival!

Főbb pontok

1. Ha nemzetközi járaton utazott, elveszett, sérült vagy késedelmes poggyász esetén akár 756.000 forint (1920 euró) kártérítést kaphat.
2. Jogait belföldi járatok esetén a Polgári Légiközlekedési Hatóság, nemzetközi járatok esetén pedig a Montreali Egyezmény védi.
3. A kártérítés nem automatikus. Ahhoz, hogy jogosult legyen rá, be kell nyújtania a jelentéseket és a kárigényeket a meghatározott határidőn belül.

Kezdje el igényét még ma

Jogai utasként

Akár késett vagy törölték a járatát, akár a megsérült vagy elveszett a poggyásza, utasként jogai vannak, amelyeket a Montreali Egyezmény véd, ha nemzetközi járaton utazott.

Mi okozza a poggyász elvesztését és késését?

A legtöbb probléma esetében, a poggyász elvesztésének és késésének nincs egyetlen oka. Ehelyett ezek a problémák több tényezőnek tulajdoníthatók:

• Emberi hiba
• Munkaerőhiány
• Technikai problémák a repülőgépen
• Technikai problémák a szállítószalagokkal vagy más gépekkel

A Skift jelentése szerint a poggyászkezelés elavult technológiája és a különböző érdekelt felek közötti kommunikáció hiánya egyre nagyobb aggodalomra ad okot a légitársaságok számára, és a poggyászkezelési problémák valószínűleg tovább fognak romlani, mielőtt javulnának.

Jelentések és kárigények

Nagyon fontos megérteni a jelentés és a panasz benyújtása közötti különbségeket. Mindkettőnek megvan a maga határideje és benyújtási folyamata.

Az első lépés a jelentés benyújtása, ha poggyásza megsérült vagy késett. A jelentés benyújtásával regisztrálja problémáját az easyJet-nél, hogy lehetőséget adjon nekik a probléma megoldására. A jelentés benyújtása nélkül nem nyújthat be panaszt.

A folyamat második lépése a kárigény benyújtása. A panaszt a légitársasághoz nyújtja be, hogy kártérítést kérjen a megsérült, késett vagy elveszett poggyászáért.

Elveszett és késett poggyász

Ha megérkezik a végállomásra, és rájön, hogy a feladott poggyásza késik, ne essen pánikba. Előfordulhat, hogy a poggyászok akár egy órát is késhetnek, mielőtt megérkeznek a poggyászkiadási területre. Ha azonban már több mint fél órája vár, akkor meg kell tennie a következő lépéseket a poggyászának megtalálásához.

Ha kézipoggyászát vagy személyes tárgyait elvesztette, keressen egy easyJet-ügynököt, aki segít megtalálni a talált tárgyakat.

Készítsen késedelmespoggyász-jelentést

Mielőtt elhagyja a repülőteret, keresse meg az easyJet poggyászszolgálati pultját, és tegyen bejelentést. Ha érkezéskor a pult már zárva van, akkor az easyJet online űrlapján is bejelentést tehet. Megpróbálhatja megkeresni a poggyászkiadót vagy az easyJet földi személyzetének egy tagját is, hogy segítsen Önnek.

Az easyJet poggyászszolgálatával bárhol kapcsolatba léphet az ezen az oldalon található, helyspecifikus telefonszámok és e-mail-címek teljes listájának segítségével.

A Citizen Advice szerint a poggyászhiány bejelentése nem törvényi kötelezettség, de segít a kártérítésben.

A bejelentéskor, amelyet PIR-nek (vagyoneltérési jelentés) is neveznek, kap egy referenciaszámot vagy PIR-számot. Ha nem kap ilyen számot, kérje meg, mert ez a szám elengedhetetlen a poggyász visszakéréséhez. Ezenkívül ez szükséges a poggyász állapotának nyomon követéséhez is.

A késedelmes poggyász bejelentésének határideje

A poggyász elvesztését a járat érkezésétől számított 24 órán belül jelentse be. Ha 24 órán belül nem jelenti be, kártérítési igényét elutasíthatják.

Mi a teendő?

Az EasyJet szerint a késedelmes poggyászok többsége 5 napon belül kézbesítésre kerül, és amint megtalálják a késedelmes poggyászát, felveszik Önnel a kapcsolatot a kézbesítés megszervezése érdekében. Várakozás közben azonban az easyJet-portálon ellenőrizheti a poggyász állapotát, vagy az Élő csevegés segítségével felveheti velük a kapcsolatot.

A szükséges vásárlások visszatérítésének összege

Lehet, hogy néhány dolgot meg kell vásárolnia, hogy el tudja látni magát, amíg a poggyásza hiányzik, különösen, ha ez otthonától távol történik. Szerencsére, ha poggyásza több mint 24 órával késik, és Ön távol van az otthonától, az easyJet visszatéríti a vásárlásait 3 napig, napi 11.500 forintig (29 euró), vagy összesen 35.000 forintig (88 euró) utasonként.

Mindig őrizze meg az összes vásárlásról szóló nyugtát, mert ezekre lesz szüksége a kártérítési igény benyújtásához.

Kártérítési igény benyújtása elveszett vagy késedelmes poggyász esetén

Mikor kell benyújtani az igényt?

Az easyJet azt írja a weboldalán, hogy a poggyász csak akkor tekinthető hivatalosan elveszettnek, ha több mint 45 napja hiányzik, de ez ne tévessze meg!

A Polgári Légiközlekedési Hatóság a poggyászt akkor tekinti hivatalosan elveszettnek, ha több mint 21 napja hiányzik. Tehát a 21. nap letelte után nyújthatja be az elveszett poggyászra vonatkozó igényét.

A poggyász késése miatt vásárolt alapvető cikkek visszatérítését a repülés érkezésétől számított 21 napon belül kell igényelni.

Igényét az easyJet igénybejelentő portálján nyújthatja be.

A kártérítési igényhez szükséges dokumentumok

A kártérítési igény benyújtásához először csak a nevére és a PIR-számra van szükség, de a kártérítési igény alátámasztásához és a kártérítés megszerzéséhez minél több információra lesz szüksége. Ezért mielőtt megkezdené az eljárást, próbálja meg összegyűjteni a következő dokumentumokat:

• Az ügy hivatkozási száma vagy PIR-szám
• Hivatalos fényképes igazolvány
• Járatszám, jegy, vagy beszállókártya
• A poggyász és a tartalmának fényképei (ha rendelkezik velük)
• Vásárlási bizonylatok
• Az elveszett poggyászban található tárgyakról szóló bizonylatok

Járata több mint 3 órát késett vagy törölték a járatot? Ellenőrizze, hogy az AirAdvisorral tud-e kártérítést igényelni.Ellenőrizze járatát

Sérült poggyász

Ha átvette a feladott poggyászát, és azt sérültnek találta, akkor még a repülőtér elhagyása előtt jelentse be azt az easyJet poggyászszolgálatának.

A bejelentéskor a poggyászát valószínűleg egy ügynök fogja megvizsgálni. Ekkor készítsen fényképeket a sérülésekről, hogy azokat a kártérítési igényéhez csatolhassa. Emellett ki kell töltenie egy vagyoneltérési jelentést, és kap egy ügyiratszámot, amelyet meg kell őriznie a következő lépéshez.

Ha már elhagyta a repülőteret, a légitársaság bejelentő űrlapján is tehet bejelentést.

Arra is utasítják, hogy töltse ki a vagyoneltérési jelentést, és megkap egy ügyiratszámot, amelyet meg kell őriznie a következő lépéshez.

Miután jelentette az esetet a repülőtéren, a PIR-számmal regisztrálja igényét az easyJet weboldalán. Erre az érkezés időpontjától számított 7 napon belül van lehetősége. Ha azonban az első jelentést a weboldalon tette, akkor ezt a lépést nem kell megtennie.

A poggyászkárigény nem fedezi a következőket:

• Használatból eredő normális kopás
• Kis vágások
• Karcolások
• Nem megfelelő csomagolás okozta károk
• Törékeny tárgyak sérülése
• Készpénz
• Ékszerek
• Fényképezőgépek és videofelszerelések
• Törött cipzárak
• Kellemetlenségek
• Rossz minőségű poggyász
• Korábban már meglévő sérülések

Mit kell tartalmaznia a poggyászkárigénynek?

• Az ügy hivatkozási száma vagy PIR-szám
• Hivatalos fényképes igazolvány
• Járatszám, jegy, vagy beszállókártya
• A poggyász és a tartalmának fényképei (ha vannak)
• A vásárlásokról szóló nyugták
• Az elveszett poggyászban található tárgyakról szóló nyugták

Mi a teendő?

A bejelentés után, ha az Egyesült Királyságban tartózkodik, az easyJet munkatársa felveszi Önnel a kapcsolatot, és megszervezi a poggyász javításra történő elszállítását. Ha az Egyesült Királyságon kívül tartózkodik, felajánlják a sérült poggyász pótlását.

Ha minden lépést megtett a bejelentéshez és a kárigény benyújtásához, de az easyJet nem válaszolt, vagy nem elégedett a válasszal, bármikor fordulhat a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatósághoz. Töltse ki az űrlapot, és kérjen segítséget.

Mikor kapom meg a visszatérítést?

Nincs meghatározott határidő, ameddig az easyJet-nek fel kell dolgoznia a kárigényét. Őszintén szólva, ez eltarthat egy ideig. Ha azonban utazási biztosításával igényel kártérítést, a várakozási idő rövidebb lehet, és a felelősségkorlátozások miatt többet kaphat, mint amennyit az easyJet nyújtani tud.

Nem egyszerű megállapítani, hogy egy adott járat fennakadása esetén jár-e az utasoknak kártérítésMi ebben tudunk segíteni. Engedje, hogy megvizsgáljuk a kártérítési lehetőségeket.Ellenőrizze járatát

Az easyJet-ről

155 repülőtérrel és több mint 1000 útvonalával, az easyJet Európa második legnagyobb fapados légitársasága. 1995 óta kínál olcsó járatokat népszerű úti célokba, többek között Párizsba és Milánóba. Körülbelül 13.000 alkalmazottat foglalkoztat, székhelye a londoni Luton-repülőtéren található.

Gyakran ismételt kérdések

Készítő:

Martin Volosinovszki

Beosztás/Pozíció: Szakmai tartalomíró

Martin Volosinovszki tapasztalt tartalomíró, aki több mint hat éve készít magas színvonalú, informatív és közérthető szövegeket nemzetközi közönség számára. Írásait mindig alapos kutatás, hiteles források és adatvezérelt megközelítés támogatja, így azok nemcsak lekötik, hanem tanítják és bevonják az olvasót – kulturális háttértől függetlenül.