Megtervezte a tökéletes nyaralást, a SunExpress-járat pedig pontosan érkezett, de amikor a poggyászáért megy, a tökéletes utazás rémálommá válik: a poggyásza eltűnt, vagy ami még rosszabb, megsérült. Mit tegyen most?
Ebben az útmutatóban megtudhatja, mit kell tennie, ha a SunExpress-poggyásza eltűnik vagy megsérül, és milyen lépéseket kell tennie, hogy kártérítést kapjon a légitársaságtól.
Mit tegyen, ha a SunExpress-poggyásza késik vagy elveszik?
Nagyon fontos, hogy hivatalos bejelentést tegyen a SunExpress-nek az elveszett poggyászáról. Ez lehetővé teszi a légitársaság számára, hogy megkezdje a vizsgálatot. Ha ezt a lépést kihagyja, nagy eséllyel nem kap kártérítést a veszteségéért. Ezért amint lehet, tegye meg a következő lépéseket:
- Keresse meg az elveszett poggyászokat kezelő irodát az érkezési csarnokban, és töltse ki a vagyoneltérési jelentést (PIR).
- Ha már elhagyta a repülőteret, akkor is benyújthatja a SunExpress-PIR-jelentést az érkezéstől számított 48 órán belül.
- Tartson meg egy másolatot a PIR-jelentésről, amelyet a kártérítési igényéhez csatolhat, és őrizze meg a PIR-számot a poggyász nyomon követéséhez.
- Kövesse nyomon poggyászának állapotát a SunExpress nyomonkövetési rendszerének segítségével.
- Vásárolja meg a legszükségesebb dolgokat, például ruhát és piperecikkeket, és őrizze meg az összes számlát a költségtérítéshez.
Mi történik ezután?
Szerencsére a legtöbb poggyász 24 órán belül megtalálható, de ha 5 nap eltelt, és még mindig nem kapta meg poggyászát, a légitársaság azt javasolja, hogy töltse ki a weboldalukon található kapcsolatfelvételi űrlapot, amelyben meg kell adnia a poggyász tartalmára vonatkozó információkat, hogy a légitársaság hatékonyabban tudja keresni az elveszett poggyászát.
Ha 21 nap eltelt, poggyászát hivatalosan elveszettnek tekintik, így folytathatja a poggyászkártérítési igényét a SunExpress-nél.
Elrontotta az utazását a SunExpress-poggyászának késedelme vagy elvesztése?Akár 756.000 forint (1920 euró) is járhat Önnek.Kezdje el az igényét
Mi történik, ha a SunExpress megrongálja a poggyászát?
Ha a feladott poggyásza sérülten érkezik meg, a következő lépéseket kell tennie, lehetőleg még a repülőtér elhagyása előtt.
- Menjen a Talált tárgyak osztályába, és töltse ki a vagyoneltérési jelentés (PIR) űrlapját, mielőtt elhagyja a repülőteret.
- Ha már elhagyta a repülőteret, 7 napon belül kitöltheti a SunExpress kapcsolatfelvételi űrlapját.
- Tartsa meg a vagyoneltérési jelentés (PIR) számát, amelyet a kártérítési igény benyújtásakor kell megadni.
- Készítsen fényképeket a sérülésről, hogy alátámasztó bizonyítékkal rendelkezzen a kártérítési igényéhez.
- Vásárolja meg a legszükségesebb dolgokat, és őrizze meg a számlákat a költségek visszatérítéséhez.
- 7 napon belül nyújtsa be poggyászkártérítési igényét.
SunExpress-poggyászigénylési határidők
Az igény elutasításának elkerülése érdekében feltétlenül az alábbi határidőkön belül nyújtsa be kártérítési igényét.
Poggyász állapota | Jelentés időpontja | Igénylés határideje |
Késedelmes poggyász | Azonnal | 21 napon belül nyújtsa be igényét a szükséges vásárlások visszatérítésére |
Elveszett poggyász | Azonnal | Azonnal az elvesztés megerősítése után (általában 21 nap) |
Sérült poggyász | Azonnal | A kérelem benyújtásának határideje az érkezés után 7 nap |
Az utasok jogai poggyászkezelési hibák esetén
Ha nemzetközi járaton utazik, jogait a Montreali Egyezmény védi. Ez a nemzetközi egyezmény kötelezi a SunExpress-t, hogy utasainként legfeljebb 756.000 forintot (1920 euró) fizessen elveszett, késedelmes és sérült poggyászért.
Hogyan nyújthat be poggyászkezelési panaszt a SunExpress-nél a budapesti reptéren?
Keresse meg a SunExpress kapcsolatfelvételi űrlapját, és adja meg az alábbiakat:
- A sérült poggyászáról készült fényképek (ha van)
- A vagyoneltérési jelentés (PIR) másolata
- A poggyászban lévő tárgyak részletes listája, ha az elveszett
- A szükséges tárgyakról szóló nyugták és/vagy a poggyászok vásárlásáról szóló nyugták
- Az utazás részletei, beleértve az érkezési és indulási repülőteret, a járatszámot, a beszállókártya másolatát és minden egyéb releváns információt.
- Poggyászcímkék
A legtöbb légitársaság 7-10 napon belül válaszol, de előfordulhat, hogy akár 30 napot is várnia kell, amíg a SunExpress döntést hoz a kártérítési igényéről.
Segítségre van szüksége a poggyászkártérítési igény benyújtásában?Segítünk! 2017 óta segítünk az utasoknak abban, hogy megkapják a jogos kártérítést. Jogi csapatunk felveszi a kapcsolatot a légitársasággal és benyújtja a kártérítési igényt az Ön nevében, így Önnek nem kell semmit tennie! A legjobb az egészben, hogy csak akkor kapjuk meg a díjazásunkat, ha megnyerjük az ügyét.Nyújtsa be kártérítési igényét most!
Tippek a poggyászkezelési hibák elkerüléséhez
Íme néhány tipp, hogy elkerülje a poggyász elvesztését és megrongálódását a jövőben.
- Címkézze meg poggyászát. Írja rá nevét, e-mail-címét és telefonszámát a poggyász külső és belső oldalára.
- Távolítsa el a korábbi járatokról származó régi vonalkódokat és címkéket.
- Fényképezze le bőröndjeit. Fényképezze le a tartalmukat és a külsejüket is. Ez segít a légitársaságnak megtalálni a poggyászát, ha elveszik. Ha poggyásza megsérül, így bizonyítani tudja, hogy milyen állapotban volt, mielőtt a légitársaságnál feladta. Így lesz egy listája a csomagolt tárgyakról, így a jelentésében és a kárigényében pontosabban felsorolhatja a tartalmukat.
- Hagyjon elegendő időt az átszállások között. Ideális esetben 1,5–2 óra időtartamot érdemes hagyni, hogy a poggyászok bepakolására legyen idő.
- Ne pakoljon túl! A túltöltött poggyászok könnyebben megsérülhetnek a bepakolás során.
- Jelentkezzen be korán, hogy a poggyászai időben a repülőgépre kerüljenek.
