Elveszett a poggyásza a Wizz Air járatán? A Forbes szerint a Wizz Air 552 panaszt kapott poggyászkezelési hibák miatt azoktól az utasoktól, akik 2018 és 2022 között utaztak. Ez az adat a Wizz Air-t a 4 legrosszabb légitársaság közé sorolja a poggyászkezelési hibák tekintetében.
Szerencsére utasként Önnek joga van kártérítésre az elveszett és sérült poggyászért. Csak figyelnie kell a kárigény benyújtásának határidejére, és gondoskodnia kell arról, hogy minden igazoló dokumentum rendben legyen az ügy alátámasztásához. Tehát nézzük meg a Wizz Air-nél elveszett poggyászra vonatkozó kárigény benyújtásának részleteit.
2024. december 28-tól a Montreali Egyezmény poggyászra vonatkozó felelősségi határa utasonként 1 288 SDR-ről 1 519 SDR-re emelkedett, ami kb. 1 838 € (kb. 674 000 Ft, 2026. októberi árfolyamon). A poggyászkártérítés összege nőtt!
Fontos tudnivalók
- Sérült, késedelmes vagy elveszett poggyász esetén utasonként akár 1 519 SDR (kb. 1 838 €) kártérítésre is jogosult lehet.
- A Wizz Air a poggyászkártérítést akkor is köteles fizetni, ha poggyászbiztosítást vásárolt.
- A poggyászkártérítésre vonatkozó utasjogait a Montreali Egyezmény védi.
Utasjogok
Ha poggyásza megsérült vagy elveszett, Önt a Montreali Egyezmény által védett utasjogok illetik meg. A Montreali Egyezmény kimondja, hogy az utasok utasonként legfeljebb 1 519 SDR-ig (kb. 1 838 €) terjedő felelősséghatárig jogosultak poggyászkártérítésre a légitársaságtól.
Napokig ugyanazt a ruhát viseli, mert elveszett a poggyásza?Szerezze meg a jogos kártérítést!Kezdje el most a kárigényét!
Mi okozza a poggyász elvesztését?
A poggyászkezelés hibái több tényezőnek is tulajdoníthatók, többek között:
- Túl kevés poggyászkezelő a repülőtereken
- Emberi hiba
- Technikai vagy mechanikai problémák a repülőgépen
- Problémák a szállítószalagokkal vagy más repülőtéri gépekkel
- Elavult poggyászkezelő technológia
- Rossz kommunikáció
Jelentések és kárigények
Ne keverje össze ezt a két fogalmat, mert a poggyászkártérítés tekintetében nagyon különböző funkciójuk van.
- A jelentés az, amit azonnal benyújt, ha poggyásza megsérült vagy elveszett. Tekintse úgy, mint a probléma közlését a légitársasággal, amely így lehetőséget kap a probléma orvoslására.
- A kárigény az a dokumentum, amelyet a jelentés után nyújt be, hogy kártérítést kapjon elveszett vagy sérült poggyászáért.
Elveszett és késedelmes poggyász jelentése
Hogyan lehet késedelmes vagy elveszett poggyászra vonatkozó jelentést tenni a poggyászbiztosítással?
Ha megvásárolta a Wizz Air poggyászbiztosítását, és poggyásza nem került a poggyászkiadási területre, akkor tegye a következőket:
- Először tegyen bejelentést a talált tárgyak pultjánál (ezt meg kell tennie, mielőtt bejelentést tesz a Blue Ribbon Bags-nél).
- Töltse ki a vagyoneltérési jelentést (PIR) a légitársaság képviselőjével.
- Tartsa meg a PIR-szám másolatát (más néven helymeghatározó vagy fájlhivatkozási szám).
- Érkezés után 24 órán belül vegye fel a kapcsolatot a Blue Ribbon Bags-zel, hogy kitöltse az elveszett poggyászra vonatkozó bejelentő űrlapot.
- A nyomtatvány kitöltése után küldjön e-mailt az MBR@blueribbonbags.com címre, és feltétlenül tüntesse fel a BRB szolgáltatási szerződésszámát a tárgymezőben.
- Az e-mail elküldése előtt csatolja a PIR-adatait.
A Blue Ribbon 24 órában elérhető a 917-920-9699-es (díjmentes) telefonszámon.
A szolgáltatási szerződés szerint a poggyászának rendelkeznie kell a Wizz Air által megadott „címkével”, ellenkező esetben a kárigényét elutasíthatják.
Hogyan lehet késedelmes vagy elveszett poggyászra vonatkozó bejelentést tenni a Wizz Air-nél?
Ha nem vásárolt poggyászbiztosítást, akkor a következő lépéseket kell tennie, amint észleli, hogy a poggyásza nem érkezett meg:
- Keresse meg az elveszettpoggyász-pultot, mielőtt elhagyja a repülőteret
- Töltse ki a vagyoneltérési jelentést (PIR) az ügyintézővel
- Ne felejtse el feltüntetni az elveszett poggyász becsült értékét
- Tartsa meg a jelentés másolatát és a PIR-számot (vagy hivatkozási számot), mert ezekre lesz szüksége a későbbi igényléshez.
Mi a teendő?
Miután elvégezte az összes lépést a késett poggyász bejelentéséhez, várnia kell, amíg valaki felveszi Önnel a kapcsolatot.
Ha a poggyász hiánya miatt alapvető cikkeket, például piperecikkeket vagy ruhákat kell vásárolnia, őrizze meg az összes vásárlási bizonylatot. Ezekre lesz szüksége a kártérítés igényléséhez.
Ha 21 napnál többet várt az érkezés napjától, igényelhet poggyászvesztésért járó kártérítést. 21 nap elteltével a poggyász hivatalosan elveszettnek minősül.
Hogyan igényelhet kártérítést késedelmes vagy elveszett poggyászért?
A Wizz Air-nél a késedelmes vagy elveszett poggyászra vonatkozó kártérítési igényt az ezen az oldalon található utasítások szerint kell benyújtani.
Mikor kell benyújtani az igényt?
A Montreali Egyezmény szabályai szerint késedelmes poggyászért legkésőbb 21 napon belül, elveszett poggyászért pedig a 21 nap letelte után a lehető leghamarabb kell kártérítési igényt benyújtani.
A kártérítési igény benyújtásának határideje | |
Sérült poggyász | A poggyász átvételétől számított 7 napon belül |
Hiányzó vagy sérült tartalom | A poggyász átvételétől számított 7 napon belül |
Késedelmes poggyász | Legkésőbb 21 napon belül attól a naptól, hogy a poggyászt a rendelkezésére bocsátották |
Elveszett poggyász | Az érkezéstől számított 21 nap után |
A kérelemhez szükséges dokumentumok
- PIR-szám
- Hivatalos fényképes személyi igazolvány
- Járatszám
- Poggyászcímke-információk
- A poggyász fényképei
- A szükséges vásárlásokról szóló nyugták
- Az elveszett poggyász tartalmáról szóló nyugták
Mi történik ezután?
A Wizz Air-hivatkozás segítségével elérheti igényének állapotát. Akár 30 nap is eltelhet, mire valaki felveszi Önnel a kapcsolatot. Ha 30 nap eltelt, és az ügyfélszolgálat még mindig nem lépett kapcsolatba Önnel, a légitársaság azt javasolja, hogy válaszoljon az eredeti e-mailre, hogy megkönnyítse a kommunikációt.
Túl bonyolultnak tűnik?Nem kell egyedül megoldania. Az AirAdvisor segít! Egyszerűsítjük a folyamatot, hogy stressz nélkül megkapja a kártérítést.Nyújtsa be igényét
Sérült poggyász
Ha poggyászbiztosítást vásárolt:
Sajnos a Blue Ribbon Bags nem fedezi a poggyászában vagy a poggyász tartalmában keletkezett károkat.
Hogyan lehet sérült poggyászról bejelentést tenni a Wizz Air-nél
Ha átvette poggyászát, és észrevette, hogy sérült, akkor haladéktalanul be kell jelentenie.
- Mielőtt elhagyja a repülőteret, keresse fel a Wizz Air poggyászirodáját, és tegyen bejelentést.
- Készítsen fényképeket a sérülésről.
- Töltse ki a vagyoneltérési jelentést.
- Tartson meg egy másolatot a jelentésről és a PIR-számról, hogy később igényt nyújthasson be.
Miután bejelentette a sérült poggyászát, a Wizz Air azt javasolja, hogy javíttassa meg poggyászát. Ekkor feltétlenül kérjen részletes nyugtát, hogy a kártérítési űrlapon igényelhesse a költségek megtérítését.
Ha poggyásza megsemmisült és javításra nem alkalmas, keressen egy poggyászkészítő műhelyt, és kérjen írásos igazolást arról, hogy poggyásza valóban javításra alkalmatlan. Az igazoláson fel kell tüntetnie a poggyász értékét, márkáját, típusát és minden egyéb releváns információt.
Hogyan igényelhet kártérítést a Wizz Air-től sérült poggyászért?
A sérült poggyászért járó kártérítés igénybevételéhez lépjen a Wizz Air igénylőlapjára, és nyújtsa be igényét a poggyász átvételétől számított 7 napon belül.
Az űrlapon az „üzenet” mezőbe a következő információkat kell megadnia a poggyászáról:
- Márka
- Modell
- Érték
- Kor
A kárigényhez csatolandó dokumentumok
- Az ügy hivatkozási száma vagy PIR-szám
- Hivatalos fényképes igazolvány
- Járatszám, jegy vagy beszállókártya
- A sérülésről készült fényképek
- A vásárlásokról szóló nyugták
- A sérült poggyászban található tárgyakról szóló nyugták
A sérült poggyászra vonatkozó kártérítés nem fedezi a következőket:
- Használatból eredő normális kopás
- Kis vágások
- Karcolások
- Nem megfelelő csomagolásból eredő sérülések
- Törékeny tárgyak sérülése
- Készpénz
- Ékszerek
- Fényképezőgépek és videofelszerelések
- Törött cipzárak
- Kellemetlenségek
- Rossz minőségű poggyász
- Korábban már meglévő sérülések
Mi a teendő?
A légitársaságtól legfeljebb 30 napon belül válaszolnak. Látogasson el a Wizz Air weboldalára, és keresse meg a panaszok és reklamációk részt. Itt nyomon követheti a panaszának állapotát, és megtudhatja, hogyan veheti fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal további információkért.
Tip: Ha a Wizz Air nem válaszol, fordulhat a Fogyasztóvédelemhez vagy a Budapest Fővárosi Kormányhivatalhoz
Mi a Wizz Air poggyászbiztosítási programja?
2023-ban a Wizz Air együttműködést kötött a Blue Ribbon Bags céggel, hogy utasainak egy speciális szolgáltatást nyújtson. Körülbelül 1.000 forintért (2,5 euró) megvásárolhatja a Védelmicsomagot, amely nyomonkövetési szolgáltatást nyújt, hogy megvédje Önt a 96 órán (4 napon) túli poggyászkésések ellen.
A Blue Ribbon Bags felelős a késedelmes poggyászok gyorsított szállításáért és visszajuttatásáért. Ha poggyásza 4 napon belül nem kerül elő és nem kerül kézbesítésre, a Blue Ribbon körülbelül 118.000 forintot (300 euró) fizet Önnek, még akkor is, ha poggyásza végül 4 nap után kerül elő.
A Wizz Air-ről
A 2003-ban alapított Wizz Air egy magyarországi, budapesti székhelyű fapados légitársaság. Európában, valamint Észak-Afrika, Dél-Ázsia és a Közel-Kelet egyes részein is üzemel. Összesen 54 országot szolgál ki 600 útvonalon, olcsó járatokkal.
Gyakran ismételt kérdések
Igen. Akár poggyászbiztosítást vagy bármilyen más biztosítást vásárolt, akár nem, akkor is a Montreali Egyezmény szabályai vonatkoznak Önre, amelyek szerint jogosult a légitársaságtól legfeljebb 1 519 SDR (kb. 1 838 €) kártérítésre.
Nem. A poggyászdíjak nem téríthetők vissza.
