Mit tegyen, ha a feladott poggyásza nem érkezik meg a poggyászkiadónál, vagy mi történik, ha sérült állapotban érkezik meg? Ez stresszes és zavarba ejtő élmény lehet, de az első teendője az, hogy vagyoneltérési jelentést (PIR), poggyászrendellenességi jelentést vagy PIR-protokollt nyújtson be.
Ez a hivatalos nyomtatvány az Ön jegye a poggyász visszaszerzéséhez, de szüksége van rá a poggyászkártérítés igényléséhez is. Enélkül a légitársaságoknak nincs hivatalos nyilvántartásuk a poggyász rossz kezeléséről, ami azt jelenti, hogy az igényét elutasíthatják.
Elveszett vagy késett a poggyásza?Ne várjon! Nyújtsa be az igényét az AirAdvisornál, és mi elintézzük az egész folyamatot Ön helyett.Ellenőrizze járatát
Mi az a vagyoneltérési jelentés (PIR)?
A vagyoneltérési jelentés (PIR) az a dokumentum, amelyet a légitársaságok használnak a feladott poggyászokkal kapcsolatos problémák hivatalos rögzítésére, függetlenül attól, hogy poggyásza elveszett, késett vagy megsérült. A PIR benyújtásával poggyásza bekerül a légitársaság nyomonkövetési rendszerébe (például a WorldTracerbe), és ez az első lépés a visszaszerzéséhez vagy a kártérítés igényléséhez.
A PIR-t még a repülőtéren, a poggyászkiadó elhagyása előtt érdemes kitölteni, mert ez bizonyítja a hibát. A Montreali Egyezmény szerint a sérült poggyászt 7 napon belül, a késedelmes poggyászt 21 napon belül (attól számítva, hogy a poggyászt az Ön rendelkezésére bocsátották) írásban kell jelezni a légitársaságnak. Ha nem készült PIR, a bejelentést ezeken a határidőkön belül még megteheti.
A PIR-eljárás az EU-ban szinte azonos. A legfontosabb különbség az, hogy ki szabályozza az Ön jogait. Magyarországon ez a Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Főosztálya (326/2024. (XI. 14.) Korm. rendelet).
Amint észreveszi, hogy poggyásza eltűnt vagy megsérült, azonnal nyújtson be PIR-t, mielőtt elhagyja a repülőteret.
Lépésről lépésre: Hogyan nyújtson be PIR-t Magyarországon?
Ha megérkezik a poggyászkiadóhoz, és a poggyásza nincs ott (vagy sérült), pontosan ezt kell tennie:
1. Menjen a poggyászszolgálati pulthoz
Menjen egyenesen a légitársaság poggyászpultjához, a poggyászkiadó területén található elveszett tárgyak pultjához vagy az általános ügyfélszolgálati pulthoz. Keresse meg a „Lost & Found” (Talált tárgyak), „Baggage Services” (Poggyászszolgálat) vagy „Baggage Enquiries” (Poggyászokkal kapcsolatos kérdések) feliratú táblákat.
2. Adja meg repülési és poggyászadatait
Szüksége lesz néhány fontos utazási dokumentumra, beleértve a beszállókártyáját, útlevelét vagy személyi igazolványát, és ami a legfontosabb, a check-in során kapott poggyászcímkét. Ez a címke tartalmaz egy vonalkódot, amelyet a légitársaság a poggyász nyomon követéséhez használ.
Arra is megkérik, hogy részletesen írja le poggyászát. Legyen a lehető legpontosabb, és adjon meg információkat a márkáról, színéről, méretéről, anyagáról, arról, hogy van-e kereke, kemény vagy puha borítású, valamint bármilyen megkülönböztető jellemzőről, például szalagokról, matricákról vagy pántokról.
PROFI TIPP: Készítsen fotót a táskájáról az utazás előtt. Ez az egyik legegyszerűbb módja annak, hogy pontosan leírja.
3. Töltse ki a PIR-űrlapot
Az ügyintéző a pultnál megkéri, hogy töltse ki a poggyászproblémajelentési űrlapot, amely rögzíti a poggyászproblémát a légitársaság nyomonkövetési rendszerében. Győződjön meg arról, hogy személyes elérhetőségei és a célállomás címe (ahová a poggyászát szállítani szeretné) pontosak és olvashatók. Ha az űrlap digitális, akkor a benyújtás előtt ellenőrizze minden mezőt.
4. Szerezze meg PIR-számát
Miután kitöltötte a PIR-t, az ügyintéző átad Önnek egy nyugtát, amelyen egy 10 karakterből álló, 5 betűből és számból álló hivatkozási kód szerepel (pl. ABHWY27364). Ez a PIR-száma, amellyel online nyomon követheti poggyászának állapotát. E kód nélkül nem tudja nyomon követni a poggyászát, és nem tud megfelelő kártérítési igényt benyújtani.
5. Őrizze meg az összes dokumentumot
Őrizzen meg mindent: a PIR-nyugtáját, az eredeti beszállókártyát, a poggyászcédulát és az összes nyugtát azokról a szükséges tárgyakról, amelyeket a poggyász megérkezéséig vásárolnia kellett. Ezeket csatolhatja a kártérítési vagy biztosítási igényéhez.
A legfontosabb, hogy szervezett maradjon és gyorsan cselekedjen. Ne feledje, hogy ha a repülőtér elhagyása előtt benyújtja a PIR-t, azzal növeli az esélyét, hogy poggyászát gyorsan visszakapja, és sikeresen benyújthassa kártérítési igényét.
Mi az a PIR-szám, és miért fontos?
A PIR benyújtása után a légitársaság egy egyedi, 10 karakterből álló hivatkozási kódot ad Önnek (pl. ABCDE12345). Ez a PIR-száma, és ez a kulcs minden további lépéshez.
Tekintse úgy, mint az elveszett vagy megrongálódott poggyász ügyének azonosítószámát. Enélkül a légitársaság nem tudja nyomon követni a poggyászát, és Ön nem tud hivatalos kártérítési igényt benyújtani.
A PIR-számmal a következőket teheti:
- Valós időben nyomon követheti a poggyászának helyét olyan légitársasági rendszerekkel, mint a WorldTracer
- Kártérítési igényt nyújthat be. A legtöbb légitársaság nem fogad el PIR-szám nélküli igényeket
- Alátámaszthatja utazási biztosítási igényét azzal, hogy bizonyítja, hogy a poggyászát eltűntként jelentette be
Profi tipp: Készítsen fényképet a PIR-nyugtáról, vagy küldje el magának e-mailben. Ha elveszíti, azonnal vegye fel a kapcsolatot a légitársasággal, és kérjen pótlólagos példányt.
Gyakori hibák, amelyeket el kell kerülni
Ha a poggyász eltűnik vagy megsérül, könnyű elkapkodni a dolgokat vagy figyelmen kívül hagyni a legfontosabb lépéseket, különösen egy fárasztó utazás után. De még a legkisebb hibák is megnehezíthetik a poggyász visszaszerzését vagy a későbbi kártérítési igényt.
Tapasztalataink alapján ezek a leggyakoribb hibák. Ha elkerüli őket, akkor a legnagyobb eséllyel tudja gyorsan megoldani a problémát.
- A repülőtér elhagyása PIR benyújtása nélkül: Ez a leggyakoribb hiba, amit tapasztalunk. A PIR kitöltése a repülőtéren az egyetlen módja annak, hogy hivatalos nyilvántartást készítsen az elveszett vagy sérült poggyászáról, és kártérítést kapjon a légitársaságtól.
- Homályos poggyászleírás: Nem segít sokat, ha azt mondja, hogy a poggyásza „fekete és közepes méretű”. Adjon teljes leírást a poggyászáról. Említse meg a márkát, minden feltűnő jellemzőt, például matricákat vagy szalagokat, a zárak vagy pántok részleteit, sőt, még a tartalmát is.
- A PIR-szám elvesztése: Ez a 10 karakteres kód az Ön mentőöve. Enélkül nagyon nehéz nyomon követni a poggyászát vagy igényt benyújtani. Mentse el digitálisan és papíron is. Ha elveszíti, azonnal vegye fel a kapcsolatot a légitársasággal, hogy visszaszerezze.
Egyesült Királyság vs. EU: Van-e különbség a PIR-eljárásban?
Nem igazán. A PIR-bejelentési eljárás gyakorlatilag ugyanaz, függetlenül attól, hogy hová repül.
A következőket kell elvégeznie:
- Azonnal jelentse be a problémát a repülőtéren
- Töltse ki a PIR-űrlapot, és szerezze meg a PIR-számát
- Kövesse nyomon a légitársaságnál közvetlenül vagy a poggyászportálon keresztül
Nemzetközi járatokon, ha az indulási és az érkezési ország is csatlakozott az egyezményhez, jogait a Montreali Egyezmény védi. Ez a nemzetközi szerződés határozza meg a légitársaság felelősségét és az Ön kártérítéshez való jogát. A belföldi járatokra és az egyezményhez nem csatlakozott országokra más szabály vonatkozik.
Példák légitársaságok PIR-politikájára: Ryanair, Wizz Air és Lufthansa
Minden légitársaságnak megvan a maga eljárása az elveszett vagy megrongálódott poggyászok bejelentésére és kezelésére, és az időkeretek és eszközök jelentősen eltérhetnek egymástól. A különbségek ismerete sok stressztől kímélheti meg, különösen olyan kérdésekben, mint a bejelentési határidők, a fényképes bizonyítékok és a nélkülözhetetlen tárgyakért járó kártérítés.
Az alábbiakban bemutatjuk, hogy a Ryanair, a Wizz Air és a Lufthansa hogyan várja el az utasoktól a poggyászproblémák bejelentését és a PIR-jelentés alapján történő nyomon követést.
Ryanair
A Ryanair előírja, hogy az utasok az érkezés után azonnal jelentsék az elveszett, késedelmesen érkezett vagy megrongálódott feladott poggyászokat. Mielőtt elhagyja a terminált, keresse meg az érkezési területen található elveszett tárgyak vagy poggyászok szolgálatát, ahol a személyzet segít kitölteni a vagyoneltérési jelentést (PIR).
A PIR-számmal online követheti nyomon az ügy előrehaladását a Ryanair poggyásznyomkövető rendszerén keresztül. A légitársaság azt javasolja, hogy a probléma megoldásáig őrizze meg a PIR-dokumentumot a beszállókártyájával és a poggyászátvételi elismervénnyel együtt.
A Ryanair hangsúlyozza, hogy a nyomon követés, a kommunikáció és a későbbi kárigények hatékony feldolgozása érdekében elengedhetetlen a PIR-referenciaszám időben történő bejelentése és nyilvántartása.
Wizz Air
A Wizz Air hivatalos útmutatása szerint azoknak az utasoknak, akiknek a feladott poggyásza nem érkezik meg, közvetlenül a repülőtér tranzitterületén található „Baggage Claim” (Poggyászátvétel), „Lost Luggage” (Elveszett poggyász) vagy „Lost & Found” (Talált tárgyak) pultjához kell fordulniuk. A kezelő ügynök segít Önnek kitölteni a vagyoneltérési jelentést (PIR), amely megerősíti poggyászának késedelmét, és szükség esetén biztosítási vagy kártérítési igény benyújtásához szolgál bizonyítékként. A jelentésben minél több részletet adjon meg, mert ez segít felgyorsítani a poggyász keresését.
A jelentést Ön is elkészítheti a WorldTracer Self Service platformon a http://mybag.aero/baggage/#/pax/wizzair/en-gb/main-menu oldalon.
A jelentés benyújtása után e-mailt vagy levelet kap, amelyben részletes utasításokat talál a további teendőkről. Kérjük, gondosan kövesse ezeket a lépéseket.
A PIR benyújtása után a Wizz azonnal megkezdi a poggyász keresését. Amint megtalálják, SMS-ben vagy e-mailben értesítik Önt, és a poggyászát a PIR-ben megadott címre szállítják.
A poggyász állapotát a WorldTracer Self Service weboldalon követheti nyomon a PIR hivatkozási kódjának megadásával, amelyet a repülőtéren kapott utasítások levelében talál.
Lufthansa
Ha poggyásza késik vagy megsérül egy Lufthansa-járat után, a légitársaság egyértelmű eljárással segíti Önt a probléma bejelentésében és a lehető leggyorsabb megoldásában.
A Lufthansa kéri az utasokat, hogy haladéktalanul jelentsék a késedelmet, akár online, akár közvetlenül a repülőtér érkezési területén található poggyászkereső pultnál. A bejelentés után kap egy referenciaszámot (a vagyoneltérési jelentését (PIR)), amelynek segítségével online követheti az ügy előrehaladását.
A PIR létrehozása után a Lufthansa poggyászkereső csapata veszi át az ügyet.
Mi történik a PIR benyújtása után?
A PIR benyújtása után a poggyász adatait bejegyzik a WorldTracer-rendszerbe, amely a legtöbb légitársaság által használt globális rendszer az elveszett poggyászok keresésére és nyomon követésére. A rendszer több repülőtér és légitársaság adatbázisát átkutatja, hogy megpróbálja megtalálni a poggyászát.
Ha a poggyászát megtalálják, a légitársaság általában közvetlenül felveszi Önnel a kapcsolatot, és elintézi, hogy a PIR-űrlapon megadott címre szállítsák. A szállítási idő változó, de a legtöbb poggyász néhány napon belül visszakerül.
Ha poggyászát 21 napon belül nem találják meg, a nemzetközi légiközlekedési szabályok szerint hivatalosan elveszettnek minősül. Ekkor jogosulttá válik kártérítésre, nemcsak az elveszett poggyászért, hanem a következőkért is:
- A várakozás alatt szükséges vásárlások (pl. ruhák, piperecikkek)
- A poggyász és tartalmának értéke
Őrizze meg az összes nyugtát, PIR-számát és az utazással kapcsolatos dokumentumokat. Ezek elengedhetetlenek a sikeres kártérítési igény benyújtásához.
Hogyan segíthet az AirAdvisor, ha elveszik a poggyásza?
A légitársaságok felkeresése, a kártérítési űrlapok kitöltése és az elveszett poggyász állapotának ellenőrzése nyomasztó lehet, különösen egy hosszú utazás után. Pontosan ezért fordul több ezer utazó az AirAdvisorhoz.
Mi átvállaljuk a nehéz munkát:
- Figyelemmel kísérjük a PIR-számát, és a légitársasággal kapcsolatba lépünk a legfrissebb információkért
- Kezeljük a kártérítési igényét az elejétől a végéig
- Gondoskodunk arról, hogy jogait az Egyesült Királyság, az EU és a nemzetközi jogszabályok alapján érvényesítsék
Tudjuk, milyen információkat kell mellékelni, hogyan kell bemutatni az ügyét, és milyen határidőket kell betartani, hogy ne maradjon le arról, ami Önnek jár. És itt jön a legjobb rész: sikerdíj alapú rendszerben dolgozunk. Ez azt jelenti, hogy csak akkor kell fizetnie nekünk, ha megnyerjük az ügyét.
Több mint 800.000 utazó bízott bennünk, hogy megkapják a nekik járó kártérítéstHadd segítsünk Önnek is! Csak adja meg repülési adatait, és még ma indítsa el kártérítési igényét!Ellenőrizze járatát
