Kártérítés késedelmes, sérült vagy elveszett poggyász esetén: Igénylés lépései

Szerző: Martin Volosinovszki

Utolsó frissítés: 15 április 2025

A poggyászproblémák mindig frusztrálóak, de a jó hír, hogy az EU jogszabályai átfogó előírásokkal védik a légi utasokat.

2024 októberében a Montreali Egyezmény kártérítési határértékei 1630 euróról (kb. 650.000 Ft) nagyjából 1920 euróra (kb. 770.000 Ft) emelkedtek! Most még fontosabb, mint valaha, hogy ismerje a poggyászok helytelen kezelése esetén fennálló jogait!

Ha Ön poggyászproblémákkal szembesül, és a járata az alábbi kategóriák valamelyikébe tartozik, akkor akár 1920 euró (nagyjából 770.000 Ft) kártérítést is kaphat.

• Ha az Európai Unió határain belül repült, és a járatot uniós vagy nem uniós légitársaság üzemeltette.
• Ha az Ön járata az EU-n kívüli célállomásról az EU területén száll le, és azt egy uniós légitársaság üzemelteti.
• Ha a járata az EU-ból indul, és egy nem uniós országba tart, függetlenül attól, hogy azt uniós vagy nem uniós légitársaság üzemelteti.
• Ha Ön még nem kapott kártérítést, átirányítást (alternatív járatra) vagy bármilyen segítséget a légitársaságtól a repüléssel kapcsolatos problémák miatt ezen utazás során egy nem uniós ország jogszabályai szerint.

Bízzon az AirAdvisorban, és csatlakozzon a több mint 430000 utashoz, akik már igényelték kártérítésüket légitársaságoktól.

FŐBB PONTOK

• Akár 1920 euró (nagyjából 770.000 Ft) kártérítést is kaphat elveszett, késedelmes és sérült poggyászokért.
• Az Ön poggyászjogai a Montreali Egyezmény alapján biztosítottak.
• Ha kerekesszéke vagy más mozgást segítő eszköze elveszik vagy megrongálódik a repülőtéren történő kezelés vagy a repülőgépen történő szállítás során, kártérítésre jogosult.

Milyen jogaim vannak uniós utasként?

Az EU-ban a légi utasok jogait a 261/2004/EK európai rendelet és a Montreali Egyezmény szabályozza.

A kártérítéssel kapcsolatban a Montreal-i Egyezmény kimondja, hogy a légitársaság felelőssége a poggyászproblémákért legfeljebb 1519 SDR összegig terjed.

Mik azok az SDR-ek?

Az SDR-ek különböző valuták kombinált értékét képviselik, és 2024 októberében körülbelül 1920 eurónak felel meg. Ez a határérték nem képezi vita tárgyát. Ezért elveszett vagy megrongálódott poggyász esetén Ön legfeljebb 1519 SDR vagy 1920 euró (770.000 Ft) összegig kaphat kártérítést.

Kaphatok kártérítést sérült poggyászért?

Ha azt tapasztalja, hogy feladott poggyásza megsérült vagy megsemmisült a repülés során, lehetősége van arra, hogy a légitársaságtól kártérítést kérjen a bőröndje és a sérült tárgyak költségeinek megtérítésére (a Montreali Egyezmény 889/02/EK rendelete szerint).

Ha kézipoggyásza sérült meg és a légitársaság volt a hibás, akkor ezért is kaphat kártérítést.

Ha az Ön sérült poggyásza kevesebb mint 1920 euróba (kb. 770.000Ft) kerül, jogosult a ténylegesen felmerült kár megtérítésére.

Ha a kár meghaladja az 1.920 eurót, akkor a maximális összeghatárnak megfelelő kártérítésre jogosult. Ezen túlmenően a lakóhelye szerinti ország törvényei alapján további kártérítésért jogosult bírósági eljárást indítani.

Ha kártérítést szeretne kapni a sérült poggyászáért:

1. Azonnal jelentse a sérülést a légitársaságnál a szolgáltatási pultnál, és győződönj meg róla, hogy még a repülőtér elhagyása előtt kitölti az ún. Property Irregularity Report (PIR) nyomtatványt.
2. Jegyezze fel a PIR referencia számát, mivel erre szüksége lesz a későbbiekben az ügy előrehaladásának és a légitársaság intézkedéseinek nyomon követésére.
3. Mielőtt elhagyná a repülőteret, ellenőrizze a sérült poggyászt. A légitársaság fog dönteni arról, hogy javítja, kicseréli a poggyászt, vagy más módon téríti meg a kárt.

Ha úgy dönt, hogy igényt nyújt be, gyűjtse össze az összes igazoló dokumentumot, és a repülést követő 7 napon belül nyújtsa be a kérelmet.

Ha a poggyászában lévő konkrét tárgyak megsérültek, nyújtson be panaszt a légitársasághoz, részletezve ezeket a tárgyakat.

Fontos megjegyezni, hogy a légitársaság nem valószínű, hogy a poggyászában lévő összes tárgyat kicseréli vagy kártalanítja, különösen az elektronikai és törékeny tárgyakat.

Ha értékes tárgyakat visz magával, érdemes fontolóra venni, hogy további biztosítást vásárol a repülőtéren, extra díj ellenében. Ez fedezheti az összes tárgyat poggyászsérülés vagy elvesztés esetén. Ezen kívül a vásárlási bizonylatok megléte erősítheti a kártérítési igényét, és növelheti annak esélyét, hogy magasabb kártérítést kapjon.

Tudja meg, hogy jogosult-e kártérítésre, és ismerje meg a kártérítés összegét, ha a járata késik vagy törlődik az EU-ba vagy onnan.Ellenőrizze járatát

Késedelmes poggyászért járó kártérítés

A Montreali Egyezmény védelmet nyújt azoknak az utasoknak is, akiknek poggyásza késik az egyezményt ratifikáló tagállamok közötti nemzetközi járatokon. Az egyezmény szabályai szerint a poggyász 21 napig „késettnek” minősül; 21 nap elteltével „elveszettnek” minősül.

A nemzetközi vagy uniós járatokon késve szállított poggyászért járó kártérítés igényléséhez kövesse az alábbi lépéseket:

1. Azonnal jelentse a késedelmes poggyászt az üzemeltető légitársaság elveszett poggyászokat kezelő pultjánál. Ne hagyja el a repülőteret az ún. Property Irregularity Report (PIR) nyomtatvány benyújtása nélkül.
2. Jegyezze fel a PIR hivatkozási számát, mivel ez elengedhetetlen a kérelem előrehaladásának és a légitársaság által tett intézkedések nyomon követéséhez.
3. Őrizze meg az elveszett/késedelmes poggyásza miatt felmerült előre nem látható költségekről szóló számlákat. A legtöbb ilyen költség megtéríthető, amint benyújtja a kérelmet.
4. A poggyászok átvételétől számított 21 napon belül nyújtsa be a légitársasághoz a késedelmes poggyászra vonatkozó igényét. Ezt a hivatalos weboldalukon vagy postai úton teheti meg. Ne felejtse el mellékelni a késedelmes poggyász miatt szükségessé vált vásárlásokról szóló számlákat.

Mi történik, ha a légitársaság elvesztette a poggyászomat?

Először is fontos megérteni, hogy a légitársaságok általában nem pótolják a személyes tárgyakat újjal. Figyelembe veszik a használatot és csak az értékcsökkentett összegű kártérítést nyújtanak.

A Montreali Egyezmény szerint a légitársaságnak meg kell térítenie a szükséges költségeket, utasonként körülbelül 1920 eurónyi (kb. 770.000 Ft) összegig.

Az elveszettnek tekintett poggyászra vonatkozó igényérvényesítési eljárás hasonló a késedelmes poggyászra vonatkozó eljáráshoz:

1. Azonnal jelentse az eltűnt poggyászt a légitársaság elveszett poggyászok pultjánál.
2. A repülőtér elhagyása előtt tegyen bejelentést az ún. Property Irregularity Report (PIR) nyomtatvány benyújtásával.
3. Tartsa meg a PIR hivatkozási számát, hogy nyomon követhesse kérelme státuszát és a légitársaság intézkedéseit. Erre a reklamáció benyújtásához is szüksége lesz.
4. Őrizze meg az elveszett poggyászából eredő, nem tervezett kiadásokról szóló számlákat. A legtöbb ilyen kiadás megtéríthető, ha benyújtja a kárigényét.
5. Ha a poggyászát elveszettnek nyilvánítják (21 nap után), készítsen részletes listát a tartalmáról. A légitársaság valószínűleg el fogja kérni a számlákat ezekről a tételekről. Próbálja megkeresni ezeket a nyugtákat, vagy nyújtson be más bizonyítékot, például bankszámla- vagy hitelkártya-kivonatokat.
6. Jelentse be az elveszett poggyászra vonatkozó igényét a légitársaságnál, akár online, akár postai úton. Csatolja hozzá a nyugtákat és a poggyászban lévő tárgyak listáját.

EU-kártérítés a mozgást segítő eszközök vagy segédeszközök esetében

Ha egy légitársaság elveszíti vagy megrongálja kerekesszékét vagy más segédeszközét utazás közben, az 1107/2006/EK rendelet bizonyos védelmet biztosít az utasok számára.

E rendelet értelmében, ha kerekesszékét vagy egyéb mozgást segítő eszközeit a repülőtéren történő kezelés vagy a repülőgépen történő szállítás során elveszítik vagy megrongálják, a nemzetközi, közösségi és nemzeti jogszabályok szerint kártérítésre jogosult.

Ez a rendelet nem biztosít teljes körű fedezetet a javítási vagy pótlási költségekre, mint az amerikai törvények.

Ezekben a helyzetekben azonban a Montreali Egyezményt kell alkalmazni. És az egyezmény felelősségi korlátai ellenére előfordult már, hogy az uniós légitársaságok a sérült kerekesszékek javításának vagy cseréjének teljes költségét kifizették, még akkor is, ha az meghaladta az egyezményben meghatározott határértékeket. Ezeket a döntéseket azonban a légitársaság eseti alapon hozza meg.

Az uniós poggyászkártérítési igény benyújtásának lépései

Mielőtt kártérítési igényt nyújtana be, fontos, hogy a problémát még a repülőtéren jelentse be. Látogasson el a poggyászkiadó pult-hoz, amely általában a poggyászkivételi terület közelében található. Ha kártérítést szeretne kapni a poggyászproblémák miatt, a gyors intézkedés kulcsfontosságú.

A legtöbb esetben ki kell töltenie egy Property Irregularity Report (PIR) nyomtatványt a repülőtéren. Ha ezt még nem tette meg, keresse fel a légitársaságot a weboldalukon, és győződjön meg róla, hogy írásos visszaigazolást kapott a bejelentésről.

Tartsa szem előtt a benyújtási határidőket. Az igényeket jellemzően 7 napon belül kell benyújtani a járat után, ezért fontos figyelemmel kísérni ezeket az időpontokat. Ha nem nyújtja be a kérelmet a meghatározott időn belül, az igénye elutasításra kerülhet.

Ellenőrizze biztosítási fedezetét

Ha utazási vagy lakásbiztosítása tartalmaz poggyászbiztosítást, fontolja meg, hogy a biztosítóján keresztül kezdeményezzen kárigényt. Ezenkívül ellenőrizze, hogy a repülőjegy lefoglalásához használt hitelkártya nyújt-e fedezetet az elveszett vagy megrongálódott poggyászra. Ezeknek a lehetőségeknek a kihasználása egyszerűsítheti a folyamatot, és potenciálisan magasabb kártérítést eredményezhet.

Pro tipp: Ha utazása több légitársaságot is érint, és az elveszett vagy megrongálódott poggyász miatt kártérítési igényt kell benyújtania, bármelyiküknél kérhet kártérítést. Általában azonban az utolsó légitársaság a repülési útvonalán az, aki kezeli a kártérítési igényt, így ő lesz az első légitársaság, akivel kapcsolatba kell lépnie a kártérítési folyamat elindítása során.

A poggyászreklamáció benyújtásához szükséges dokumentumok

Amint észreveszi, hogy poggyásza késik, eltűnt vagy megsérült, állítson össze minél több dokumentumot. Jobbak az esélyei a légitársaság kártérítésére, ha kellőképpen alá tudja támasztani az ügyét.

Szükséges dokumentumok a poggyászkártérítési igény beadásához:

• beszállókártyák, jegyről szóló számlák vagy egyéb vásárlást igazoló bizonylatok.
• A repülőtéren benyújtott jelentés másolata (Property Irregularity Report - PIR). Ez tartalmazhat egy hivatkozási számot, amely döntő fontosságú az Ön igénye szempontjából.
• Fotók a poggyászok belsejéről és külsejéről a járat indulása előtt.
• Fotók a csomagjait ért esetleges sérülésekről.
• Számlák és/vagy tételes lista a sérült vagy elveszett poggyásza tartalmáról.
• Eredeti blokkok a késett poggyász miatt történt vásárlásokról.
• A feladott poggyász bizonylatai
• fényképpel ellátott személyi igazolványának másolata

Bonyolult kiszámítani, hogy mennyi jár ÖnnekMi itt vagyunk, hogy segítsünk. Engedje meg, hogy felmérjük az Ön kártérítését.Ellenőrizze a járatát