Járatom keresése
Okok, miért bízhat az AirAdvisorban járatproblémái kezelésében
Több mint 10 500 Lufthansa járatkéséssel és járattörléssel kapcsolatos kárigényt kezeltünk.
Több mint 4 200 000 euró (kb. 1.67 Mrd Ft) kártérítést fizettünk ki ügyfeleinknek.
Az elmúlt 8 év során összesen több mint 430000 ügyfél bízta az AirAdvisorra járatpanaszai kezelését.
Mindannyian azt reméljük, hogy repülőútjaink zökkenőmentesen, mindenféle probléma nélkül zajlanak majd, de járatkésések és járattörlések mindig előfordulhatnak és meg is történnek, még a Lufthansánál is. Egy friss példa: a Lufthansa földi személyzetének sztrájkja 2024. február 7-én és 8-án 2 napon keresztül jelentős utazási fennakadásokat okozott. A CNN szerint a vállalat szóvivője a következőket nyilatkozta
a Lufthansa járatainak 80-90%-án lehet, hogy csütörtökön és pénteken fennakadások lesznek, ami több mint 200 000 utast érint.
Ezért fontos, hogy már ma tudja, mit tehet a Lufthansa járattörlésekkel és járatkésésekkel kapcsolatban, hogy felkészült legyen a jövőbeni problémák kezelésére.
Ha a járata késik vagy járatát törlik, megmutatjuk Önnek a következőket:
- Az Ön utasjogait.
- Hogyan nyújtson be igényt a Lufthansa késése miatt.
- A Lufthansa járattörlési szabályait, beleértve a kártérítést.
- Hogyan tudjuk egyszerűvé tenni az egész folyamatot.
A korai igényérvényesítést 72%-kal nagyobb eséllyel fizetik kiLépjen most, mielőtt az igénye lejár.Ellenőrizze járatát
Az Ön jogai, ha Lufthansa járatát törölték vagy járata késik
Mi a Lufthansa EU261 kártérítés?
Európai légitársaságaként a Lufthansa-t az EU261 rendeletben meghatározott kártalanítási irányelvek kötik. Ez biztosítja a méltányos kártérítést minden érintett utas számára, bizonyos feltételek mellett, amelyeket az alábbiakban bemutatunk.
Általában a Lufthansa EU261 kártérítés 250 és 600 euró (kb. 100.000-240.000 Ft) között mozog, a járat hosszától függően.
A Lufthansa járatfennakadásai többféleképpen is előfordulhatnak. Íme egy gyors összefoglaló azokról az esetekről, amikor kártérítést igényelhet:
- Késés - A Lufthansa késés miatti kártérítést az EU 261 2004 segítségével igényelheti olyan esetekben, amikor járata három órát vagy annál hosszabb időt késett.
- Járattörlés - Az utasok az EU 261-es kártérítést igényelhetik járattörlés esetén, ha a járatot a Lufthansa törölte. Ebben az esetben is van lehetőség jegyár-visszatérítésre.
- Megtagadott beszállás - Lufthansa EU261 kártérítést igényelhet túlfoglalás esetén is. Ez akkor fordul elő, ha a légitársaság túl sok jegyet ad el az Ön járatára, és Ön nem szállhat fel a járatra.
- Lekésett csatlakozások - Ha késik a járata, előfordulhat, hogy nem érkezik meg időben egy későbbi csatlakozásra. Ebben a helyzetben az utasokat szintén védi a 261-es EK-rendelet.
Milyen Lufthansa-járatokra vonatkozik az EU261?
Mivel a Lufthansa székhelye az EU-ban van, a légitársaság azon járatai, amelyek az EU-ban indulnak vagy oda érkeznek, jogosultak a támogatásra, feltéve, hogy a többi feltétel teljesül. Az egyetlen eset, amikor egy járat nem jogosult a támogatásra, az a ritka eset, amikor az EU-n kívüli állomásról indul és EU-n kívüli reptérre érkezik.
Tisztázásképpen álljon itt néhány példa a Lufthansa járatainak késéseivel kapcsolatban:
Indulási repülőtér | Érkezési repülőtér | EU261 jogosult? | Maximális kártérítés (a járat távolsága alapján) |
Budapest | München | Igen | 250 euró (650km) |
Budapest | Palma de Mallorca | Igen | 400 euró (1,580km) |
Budapest | Miami | Igen | 600* euró (8,570km) |
* Vegye figyelembe, hogy egyes légitársaságok rövidebb késések esetén ezt az összeget a felére csökkentik, de mi az AirAdvisornál mindig a maximális 600 eurót célozzuk meg.
A Lufthansa késett járatának kártérítése
A járatkésési kártérítés jogosultságához szükséges minimális késési idő a célállomáson három óra. Minden ennél rövidebb késés esetén nem jár kártérítés.
Az EU261 kártérítés összegét a teljes repülési távolság határozza meg:
- Minden 1500 km alatti járat - személyenként legfeljebb 250 euró (kb. 100.000 Ft).
- 1500 km feletti belső uniós járatok - személyenként legfeljebb 400 euró (kb. 160.000 Ft).
- Nem EU-n belüli járatok 1500 és 3500 km közötti távolságban - személyenként legfeljebb 400 euró (kb. 160.000 Ft).
- Nemzetközi járatok 3500 km-nél hosszabb távolságra - személyenként legfeljebb 600 euró (kb. 240.000 Ft).
Kártérítési kalkulátorunk segíthet Önnek a pontosabb információk megszerzésében a kárigényéhez.
Hagyja, hogy az AirAdvisor segítsen Önnek a járatkésés miatti kártérítés igénylésében.Ellenőrizze járatát
Gyakran késnek a Lufthansa járatai?
Az Eurocontrol által közzétett adatok szerint, a Lufthansa járatainak késése kicsit gyakoribb az átlagosnál. A légitársaság járatainak 70%-a érkezett időben 2023-ban, szemben az európai légitársaságok 71%-os átlagával.
Érdekes különbség, hogy a Lufthansa 2023-ban a járatok indulási pontosságát tekintve valóban átlagon felüli, 79%-os volt. Az átlag 77% volt, és ez az anomália olyan dolgoknak tulajdonítható, mint a repülés közbeni problémák, a légiforgalmi irányítással kapcsolatos problémák és a nagy német repülőterek általános üzletmenetének, ami késéseket okoz a leszállásnál.
Rendkívüli körülmények
Ezenkívül a Lufthansa késések (és járattörlések) esetén az EU261 kártérítésre való jogosultsága a járatfennakadás okától függ. Ha a légitársaság felelős, illetve ha a légitársaságnak lehetősége lett volna lépéseket tenni a késés megelőzése érdekében, akkor jogosult az EU261 kártérítésre.
Másrészt, ha a fennakadás a Lufthansa befolyásán kívül eső okból következett be, akkor az „rendkívüli körülménynek” minősül, és nem kell kártérítést fizetni.
A gyakori rendkívüli körülmények közé tartozik a szélsőséges vagy nem biztonságos időjárás, a légiforgalmi irányítással kapcsolatos problémák, a nem légitársasági sztrájkok és a biztonsági fenyegetések.
Lufthansa járattörlési kártérítés: Mikor vállalják a felelősséget?
Általában, ha a Lufthansa járatát törlik, még akkor is, ha az ok rendkívüli körülményekre vezethető vissza, a légitársaságnak meg kell próbálnia helyet szerezni Önnek a következő szabad járaton. Emellett minden szükséges lépést meg kell tennie annak érdekében, hogy Önt a lehető leghamarabb eljuttassa a célállomásra, és az Ön döntésén múlik, hogy elfogadja-e az ülőhelyet egy másik gépen, vagy pedig a Lufthansa panaszkezelési folyamatán keresztül kérvényezi a Lufthansa késés miatti kompenzációt vagy járattörlés miatti jegyár-visszatérítést.
A legtöbb esetben jogosult lesz teljes jegyár-visszatérítésre, Lufthansa voucher visszatérítésre, jóváírásra, kártérítésre vagy alternatív járatra, de minden az adott körülménytől függ.
Lufthansa járattörlés miatti kártérítésre akkor van lehetőség, ha a légitársaság kevesebb mint 14 nappal az indulás előtt törli a járatát.
A pénzbeli kártérítésen kívül a Lufthansa köteles az utasok kényelmét biztosítani a késések vagy az új járatra való várakozás ideje alatt. Ezt nevezik ellátáshoz való jognak, és magában foglalhatja az étkezést és egyéb frissítőket, a kommunikációhoz való hozzáférést a tervek átütemezéséhez, valamint az éjszakai szállást és a repülőtéri transzfert, ha a járat másnap indul. Íme egy összefoglaló:
Repülés távolsága | 1,500 km vagy kevesebb (mind) | 1,500 km vagy több (EU) | 1,500-3,500 km között (nemzetközi) | 3,500 km-nél több (nemzetközi) |
Repülőtéri késés mértéke | 2+ óra | 3+ óra | 3+ óra | 4+ óra |
Segítünk kideríteni, hogy mire jogosult, és minden érintett utas után akár 600 euróig (kb. 240.000 Ft) terjedő összeget is igényelhet.
No Win, No Fee, azaz sikerdíjas alapon dolgozunkAz AirAdvisor szívesen segít az igénylésében, így elkerülheti a légitársaságokkal és a bonyolult jogi ügyekkel járó stresszt.Ellenőrizze járatát
Lufthansa jegyár-visszatérítési szabályzat
Fontos megérteni a különbséget a repülőjegy-visszatérítés és a kártérítés között. A visszatérítés az, amikor a légitársaság teljes egészében visszafizeti Önnek a jegy árát, amiért nem nyújtotta az Ön által kifizetett szolgáltatást, míg a kártérítés azért létezik, hogy ellensúlyozza a késések és egyéb problémák miatt Önnek okozott kellemetlenségeket és többletköltségeket.
Bizonyos helyzetekben jogosult lehet mind a Lufthansa törölt járatának jegyár-visszatérítésére, mind pedig a kártérítésre. Például, ha a légitársaság törli a járatát azon a napon, amikor utaznia kellett volna, és nem tudja Önt másik járatra ültetni, akkor kérheti a visszatérítést és a kártérítést is. Ne feledje azonban, hogy kártérítésre csak akkor van lehetőség, ha a járatkimaradást nem rendkívüli körülmények okozták.
A jegy-visszatérítések típusai
A Lufthansa visszatérítési űrlap kitöltése után általában különböző módokon kaphatja vissza a Lufthansa-jegyének árát. Kérheti készpénzben a számlájára, vagy választhatja a jóváírást. Felajánlhatnak Önnek egy Lufthansa kártérítési utalványt is, de javasoljuk, hogy utasítsa el a német légitársaság utalványait, mert azok meglehetősen nehezen felhasználhatóak, és a következő tervezett járata előtt lejárhatnak.
Hogyan töltse ki a Lufthansa EU261 kárigénylőlapját?
Ahhoz, hogy EU 261-es kártérítési igényt nyújtson be a Lufthansához, ki kell töltenie a megfelelő űrlapot. Ezt a Lufthansa hivatalos weboldalán teheti meg, és különböző oldalak kitöltését, valamint a követelését alátámasztó információk és bizonyítékok megadását jelenti.
Ez egy elég bonyolult folyamat lehet, és könnyű hibázni. Ezért javasoljuk, hogy inkább az AirAdvisor oldalát használja az igénylés benyújtásához, mivel szakértőink segíthetnek abban, hogy minden gond nélkül megkapja a megérdemelt kártérítést.
Először 30 napot kell hagynia a Lufthansának, hogy válaszoljon a panaszára, mielőtt az AirAdvisor közbelépne. Ez a nem igazán utasbarát szabály a Lufthansa angol bírósági precedensének eredménye, amelynek célja, hogy az utasokat eltántorítsa attól, hogy a professzionális szolgáltatóknál keressenek igazságot.
A jó dolog az, hogy nagyon egyszerű kitölteni az EC261-es Lufthansa kártérítési igénylőlapunkat. Mindössze annyit kell tennie, hogy rákattint a kártérítés ellenőrzése eszközünkre, majd pár dolgot leír nekünk a járatáról. Olyan egyszerű információkat fogunk kérni, mint az indulási repülőtér, az úti cél és az Ön által tapasztalt fennakadás típusa.
Amint megadta a lényeges adatokat, szakértőink elkezdenek dolgozni az ügyén, és segítenek Önnek kártérítést igényelni a légitársaságtól. Elvégezzük Ön helyett a nehéz munkát, és megadjuk a legjobb esélyt a megfelelő kártérítés megszerzésére.
Mi a teendő, ha a Lufthansa EU261-es igénylőlapja nem működik?
Mivel a törvény előírja, hogy ki kell tartania a Lufthansa mellett, még akkor is, ha a kártérítési űrlap nem működik, meg kell találnia a problémát.
Olvassa el figyelmesen a hibaüzeneteket, és rendszeresen ellenőrizze, hogy ki lett-e javítva az oldal. Ha az űrlap több mint 24 órán keresztül nem működik megfelelően, vegye fel a kapcsolatot a Lufthansa ügyfélszolgálatával.
Ha az elmúlt 3 évben késett, törölték vagy túlfoglalták a járatát, akár 600 eurós (kb. 240.000 Ft) kártérítésre is jogosult lehet.Ellenőrizze járatát
A Lufthansa késések és törlések esetén teendő lépések
- Keresse meg a légitársaság képviselőjét a repülőtéren, és beszéljen vele, hogy többet megtudjon a Lufthansa járattörlésről vagy járata késéséről. Mi az oka?
- Állítson össze annyi bizonyítékot, amennyit csak tud, hogy alátámassza a Lufthansa kártérítési igényét.
- Használja kártérítési kalkulátorunkat, hogy megtudja, mennyi Lufthansa járatkésés miatti kompenzációt vagy akár Lufthansa lekésett csatlakozás miatti kártérítésre jogosult.
Gyakori kérdések: Lufthansa kártérítési igények és jegyár-visszatérítések
Mennyi ideig tart a Lufthansa jegyár-visszatérítése?
Általában minden visszatérítést hét napon belül feldolgoznak, miután Ön kapcsolatba lépett a Lufthansával. A repülés napjától számítva három éve van arra, hogy megírja a Lufthansa kártérítési e-mailt és kártérítést igényeljen.
A Lufthansa kártalanít, ha késett vagy törölt járatot tapasztal?
Ha a Lufthansa járata késéssel indul és 3 órát vagy annál többet késett, valószínűleg jogosult kártérítésre. Ez mindaddig érvényes, amíg a késést nem rendkívüli körülmények okozták (a Lufthansa ellenőrzési körén kívül eső okok).
Hogyan igényelhet kártérítést a Lufthansa járatainak késése és törlése esetén?
Nézze meg online kártérítési kalkulátorunkat, hogy többet megtudjon arról, mekkora kártérítésre tarthat igényt. Az AirAdvisor csapata segít megszerezni a Lufthansa járatkésésért járó kártérítést, és szigorúan a No Win, No Fee, azaz sikerdíj alapú működést alkalmazunk, így egy fillért sem kell fizetnie addig, amíg sikeresen meg nem oldottuk a panaszát.
Hogyan tájékozódhat a Lufthansa törölt járatairól még ma?
Nézze meg a repülőterek vagy légitársaságok honlapjait, hogy értesüljön a légitársaság legújabb törölt vagy késő járatairól.
A Lufthansa kártalanítja Önt, ha megtagadják a beszállást?
Igen, ha egy európai repülőtérről induló vagy oda érkező járat túlfoglaltsága miatt nem engedik felszállni a járatra, jogosult kártérítésre.
A Lufthansa-nak az EU261 értelmében kell kártérítést fizetnie sztrájk esetén?
Nem, az EU261 általában nem terjed ki a sztrájk okozta repülési problémákra. A dolgozók sztrájkjai a „rendkívüli körülmények” kategóriájába tartoznak, ami megakadályozza, hogy a Lufthansa-hoz hasonló légitársaságoknak fizetniük kelljen. A Lufthansa sztrájkja esetén azonban kártérítéssel tartozhat.
