Okok, miért bízhat az AirAdvisorban járatproblémái kezelésében
Több mint 10 500 Lufthansa járatkéséssel és járattörléssel kapcsolatos kárigényt kezeltünk.
Több mint 4 200 000 euró (kb. 1.67 Mrd Ft) kártérítést fizettünk ki ügyfeleinknek.
Az elmúlt 9 év során összesen több mint 670.000 ügyfél bízta az AirAdvisorra járatpanaszai kezelését.
Ha a Lufthansa-járata legalább 3 órát késett a célállomáson, vagy törölték, akár 600 euró (kb. 213 000 Ft) kártérítésre jogosult lehet a 261/2004/EK rendelet alapján. Az összeg a jegy árától független.
A Lufthansa a magyar utasokat jellemzően Budapestről Frankfurtba vagy Münchenbe viszi, ahonnan csatlakozik a hosszú járatokra. Éppen ezért egy lekésett átszállás itt különösen gyakori gond.
Jó tudni, hogy a pénz nem érkezik magától. A Lufthansa az első beadások több mint felét elutasítja, és a válasz sokszor hónapokat várat magára.
Legfontosabb tudnivalók
- 3 óra késés a célállomáson vagy törölt járat esetén az EU 261 kártérítést írhat elő, a jegyártól függetlenül.
- A távolságtól függően 250, 400 vagy 600 euró jár.
- A Lufthansa gyakran rendkívüli körülményre hivatkozva utasít el, sok esetben jogtalanul.
- A saját személyzet sztrájkja nem mentesíti a légitársaságot, így ilyenkor is járhat a pénz.
- A kárigény Magyarországon 5 évig érvényesíthető.
Fennakadást tapasztalt a repülőút során? Ez kártérítés igénylésére is jogot adhat - akár 600 euró összegigEllenőrizze járatát
Mennyi kártérítés jár a Lufthansától késés vagy törlés esetén?
A kártérítés összegét a járat távolsága dönti el, nem a jegy ára. Egy olcsóbb turistaosztályú jegy ugyanannyi kártérítésre jogosíthat, mint egy üzleti osztályú.
Távolság | Kártérítés |
|---|---|
1 500 km-ig | 250 € |
1 500-3 500 km | 400 € |
3 500 km felett, EU-n belül | 400 € |
3 500 km felett, EU-n kívülre | 600 € (kb. 240 000 Ft) |
Érdemes tudni, hogy a 3 500 km feletti, de EU-n belüli utakra 400 euró jár. A legmagasabb sáv csak az Unión kívülre tartó hosszú járatokra vonatkozik.
A Lufthansa-utak nagy része csatlakozással megy. Egy Budapest-Frankfurt vagy Budapest-München szakasz rövid távú, ám a végső célja gyakran egy tengerentúli város.
Ilyenkor a kulcs a célállomásra érkezés ideje, vagyis ahol a teljes utazás véget ér (az Európai Bíróság Folkerts-ügye, C-11/11). Ha tehát a frankfurti csatlakozás miatt a New York-i célállomásra több mint 3 órát késve ér oda, a legmagasabb, 600 eurós sáv is szóba jöhet.
A kártérítés felére csökkenhet, ha a Lufthansa helyettesítő járatot ad, és Ön a céljához csak kevés késéssel ér oda.
Mikor jár a kártérítés, és mikor nem?
A jogosultság a 3 órás késéshez kötődik a célállomáson. Ez a küszöb az Európai Bíróság esetjogából ered: a Sturgeon-ügy (C-402/07) mondta ki, hogy a hosszú késés kártérítési jogot eredményez.
Törlésnél más a szabály. Ha a Lufthansa legalább 14 nappal az indulás előtt szólt, kártérítés helyett a jegyár visszatérítése vagy az átfoglalás jár.
A Lufthansa sokszor rendkívüli körülményre hivatkozik, és emiatt utasítja el a kárigényt. Valóban ide tartozik a heves vihar vagy a légiforgalmi irányítás külső sztrájkja.
A saját dolgozók sztrájkja azonban egészen más eset. A Lufthansa saját személyzetének sztrájkja nem mentesíti a légitársaságot (az Európai Bíróság C-195/17, Krüsemann ügye). Ez a ver.di által meghirdetett sztrájkokra is vonatkozik: a saját személyzet munkabeszüntetése nem tekinthető rendkívüli körülménynek.
A légitársaság ilyenkor is gyakran rendkívüli körülményre hivatkozik. A részletes szabályokat a 261/2004/EK rendeletről szóló oldalunk foglalja össze.
Hogyan igényeljen kártérítést a Lufthansától?
A kárigényt a Lufthansa saját, „fast compensation” (gyors kártérítési) nevű űrlapján kell benyújtani. Ez azért fontos, mert az általános kapcsolatfelvételi űrlap az ügyfélszolgálathoz viszi az igényt, a kárrendezési osztályhoz.
A lépések röviden:
- Gyűjtse össze a bizonyítékokat: beszállókártya, foglalási azonosító, a késés vagy törlés időpontja, képernyőképek az értesítésről.
- Nyújtsa be a kárigényt a Lufthansa gyors kártérítési űrlapján, a 261/2004/EK rendelet 7. és 8. cikkére hivatkozva.
- Csatolja a dokumentumokat PDF vagy JPEG formátumban.
Érdemes tudni azt is, hogy az 1 óránál korábbi indulás a bíróság megítélése szerint törléssel egyenértékű lehet (Azurair-ügy, C-146/20), így az is jogosíthat kártérítésre.
Számítson rá, hogy ez nem lesz gyors. A Lufthansa az első beadások több mint felét elutasítja, jellemzően rendkívüli körülményre hivatkozva, és a válasz akár fél évig is elhúzódhat.
Egy gyakori buktató az, amikor a pénz helyett utalványt nyújtanak. Ön nem köteles elfogadni: az utalvány csak az Ön írásos beleegyezésével léphet a készpénz helyébe (a rendelet 7. cikk (3) bekezdése).
Érdemes tudni azt is, hogy a Lufthansa-foglalás mögött nem mindig a Lufthansa gépe áll. A csoporthoz tartozó Lufthansa City Airlines vagy az Air Dolomiti is repülhet a járatszám alatt, és az üzemeltető légitársaság felel a kártérítésért.
A jó hír az, hogy mindezt nem kell egyedül végigvinnie. Az AirAdvisor átveszi Öntől: csak adja meg a járatadatait, mi pedig kezeljük a teljes igényt, sikerdíjas alapon. Ha nincs eredmény, Önnek nem kerül semmibe.
Szeretné, ha valaki elintézné Ön helyett a kárigénylést? Adja meg a járatadatait, és ingyen megnézzük, mennyi jár Önnek.
Mit tegyen, ha a Lufthansa elutasítja vagy nem válaszol?
A Lufthansa sok esetben csak akkor fizet, ha az utas a hatósághoz vagy a bírósághoz fordul. A hazai jogorvoslati lépések sorrendje a következő.
Először nyújtsa be a panaszt közvetlenül a Lufthansának, a rendeletre hivatkozva. Ehhez érdemes átnéznie, hogyan nyújthat be panaszt a Lufthansánál.
Ha ez nem vezet eredményre, a Budapest Főváros Kormányhivatala, Fogyasztóvédelmi Főosztály felé fordulhat, amely a 261/2004/EK rendelet hatósági alkalmazásáért felel Magyarországon.
Emellett a Békéltető testülethez (például a Budapesti Békéltető Testülethez) is fordulhat. Ez ingyenes, ám az ajánlása csak akkor kötelező, ha a légitársaság alávetette magát. A végső lépés a bíróság.
A kárigény Magyarországon a Polgári Törvénykönyv (Ptk. 6:22. §) szerinti általános elévülési idő alapján 5 évig nyújtható be. Ez bőven elég idő, viszont minél frissebbek a bizonyítékok, annál erősebb az ügy.
A hatósági út űrlapok kitöltésével, határidők betartásával és ismételt írásos panaszokkal jár. Az AirAdvisor ezt a terhet leveszi Önről: jogi csapatunk 2017 óta nyer kárigényeket, és akár bíróságra is viszi a Lufthansát, ha az jogos igényt utasít el.
Esettanulmány: Eszter 600 eurója a lekésett frankfurti csatlakozás után
K. Eszter egy februári reggelen a Budapest-Frankfurt-New York Lufthansa-útjára indult a budapesti repülőtérről. A frankfurti csatlakozást a személyzet munkabeszüntetése borította fel, így a New York-i célállomásra majdnem hét órát késve ért oda.
A Lufthansa a kárigényét elsőre elutasította, rendkívüli körülményre hivatkozva. Eszter beadta a gyors kártérítési űrlapot, majd hetekig nem kapott érdemi választ.
Ekkor fordult az AirAdvisorhoz. Átvettük a dokumentumait, és a Krüsemann-ügyre hivatkozva jeleztük: a saját személyzet sztrájkja nem rendkívüli körülmény. Mivel a célállomás New York volt, az út a legmagasabb sávba esett, így Eszter 600 euró kártérítést kapott.
Az egyes ügyek kimenetele az adott járat körülményeitől és a rendelkezésre álló bizonyítékoktól függ; a konkrét eredmény esetenként eltérhet.
További hasznos oldalak
- Járatkésés-kártérítés: a késések általános szabályai.
- Járattörlés-kártérítés: mit tehet, ha törlik a járatát?
- Lekésett csatlakozásra vonatkozó kártérítés: a csatlakozós utak külön szabályai.
- A kárigény 5 éves elévülési ideje: meddig nyújthatja be az igényt?
- Elveszett vagy sérült Lufthansa-poggyász: a poggyászkártérítés külön szabályai.
- Járatzavarok és kártérítés: minden légitársaság egy helyen.
Igényeljen az AirAdvisorral akár €600 kártérítéstNézzen utána még ma, hogy mennyivel tartoznak Önnek.Ellenőrizze járatát
Gyakran ismételt kérdések
Mennyi kártérítés jár egy késett Lufthansa-járatért?
250, 400 vagy 600 euró jár, ha a célállomásra legalább 3 órát késve érkezett. A kártérítés sávját a távolság határozza meg; a jegy ára nem befolyásolja.
Jár kártérítés, ha a Lufthansa sztrájk miatt törölte a járatomat?
Ha a légitársaság saját személyzete sztrájkolt, akkor jellemzően igen, mert ez nem rendkívüli körülmény (Krüsemann-ügy, C-195/17). Külső sztrájk esetén, például a légiforgalmi irányításnál, más a megítélés.
Kötelező elfogadnom a Lufthansa utalványát készpénz helyett?
Nem. Az utalvány csak az Ön írásos beleegyezésével léphet a készpénz helyébe (a rendelet 7. cikk (3) bekezdése), ezért nyugodtan kérheti a készpénzt.
Meddig igényelhetem a kártérítést a Lufthansával szemben?
Magyarországon a Ptk. 6:22. §-a szerint 5 évig. A bizonyítékait viszont érdemes a járat után minél hamarabb összegyűjtenie.
Mit tegyek, ha a Lufthansa fél évig sem válaszol?
A hosszú válaszidő a Lufthansánál sajnos gyakori. Vigye tovább az ügyet a Budapest Főváros Kormányhivatala, Fogyasztóvédelmi Főosztály vagy a Békéltető testület felé, végső soron a bírósághoz.
Mi van, ha a járatom valójában a Lufthansa City Airlines vagy az Air Dolomiti gépe volt?
A kárigény ettől még benyújtható, mert az üzemeltető légitársaság felel a kártérítésért. Érdemes feltüntetnie, melyik társaság üzemeltette ténylegesen a járatot.
Európai Ügyvédi Szövetség
Független jogi segítségnyújtási program (ILA)
