Okok, miért bízhat az AirAdvisorban járatproblémái kezelésében
Több mint 10 500 Lufthansa járatkéséssel és járattörléssel kapcsolatos kárigényt kezeltünk.
Több mint 4 200 000 euró (kb. 1.67 Mrd Ft) kártérítést fizettünk ki ügyfeleinknek.
Az elmúlt 9 év során összesen több mint 720.000 ügyfél bízta az AirAdvisorra járatpanaszai kezelését.
Lufthansa-kártérítés: akár 600 euró járatkésés és járattörlés után
A Lufthansa-járat késett vagy törölték? Az EU 261 alapján akár 600 euró (kb. 216 000 Ft) járhat. Nézze meg a sávokat, és igényelje pár perc alatt.
Ingyenes és azonnali kalkulátor járatkésés miatti kártérítéshez
- Ellenőrizze a kártérítést
- Az Ön adatainak védelme biztosított
- Sikerdíj alapú jutalék
- Családonként akár 120 euró (kb. 43 000 Ft) megtakarítás
- Pénzügyi kockázatok nélkül
- 98% bírósági sikerarány
Okok, miért bízhat az AirAdvisorban járatproblémái kezelésében
10 500+: Több mint 10 500 Lufthansa-járatkéséssel és -járattörléssel kapcsolatos kárigényt kezeltünk.
4 200 000 euró: Több mint 4 200 000 euró (kb. 1,5 Mrd Ft) kártérítést fizettünk ki ügyfeleinknek.
690 000: Az elmúlt 9 év során összesen több mint 690 000 ügyfél bízta az AirAdvisorra járatpanaszai kezelését.
Ha a Lufthansa-járat legalább 3 órát késett a célállomáson, vagy törölték, Ön akár 600 euró (kb. 216 000 Ft) kártérítésre lehet jogosult a 261/2004/EK rendelet alapján. Az összeg a jegy árától független.
A Lufthansa a magyar utasokat jellemzően Budapestről Frankfurtba vagy Münchenbe viszi, ahonnan csatlakozik a hosszú járatokra. Éppen ezért egy lekésett átszállás itt különösen gyakori gond.
A pénz nem érkezik magától: a légitársaságok gyakran elutasítják az első beadásokat, és a válasz sokszor hónapokat várat magára.
Legfontosabb tudnivalók
- 3 óra késés a célállomáson vagy törölt járat esetén EU 261-kártérítést írhat elő, a jegyártól függetlenül.
- A távolságtól függően 250, 400 vagy 600 euró (kb. 90 000, 144 000 és 216 000 Ft) jár.
- Technikai hiba miatt történő törlés vagy késés sem mentesíti automatikusan a légitársaságot.
- A saját személyzet sztrájkja nem mentesíti a légitársaságot, így ilyenkor is járhat a pénz.
- A kárigény Magyarországon 5 évig érvényesíthető.
Fennakadást tapasztalt a repülőút során? Ez akár 600 euró (kb. 216 000 Ft) kártérítésre is jogosíthatja.Ellenőrizze járatát
Mennyi kártérítés jár a Lufthansától késés vagy törlés esetén?
A kártérítés összegét a járat távolsága dönti el, nem a jegy ára. Egy olcsóbb turistaosztályú jegy ugyanannyi kártérítésre jogosíthat, mint egy üzleti osztályú.
Távolság | Kártérítés |
1500 km-ig | 250 € (kb. 90 000 Ft) |
1500-3500 km | 400 € (kb. 144 000 Ft) |
3500 km felett, EU-n belül | 400 € (kb. 144 000 Ft) |
3500 km felett, EU-n kívülre | 600 € (kb. 216 000 Ft) |
A 3500 km feletti, EU-n belüli utakra 400 euró (kb. 144 000 Ft) jár. A legmagasabb sáv csak az Unión kívülre tartó hosszú járatokra vonatkozik.
A Lufthansa-utak nagy része csatlakozással megy. Egy Budapest-Frankfurt vagy Budapest-München szakasz rövid távú, ám a végső célja gyakran egy tengerentúli város.
Ilyenkor a kulcs a célállomásra érkezés ideje, vagyis ahol a teljes utazás véget ér (az Európai Bíróság Folkerts-ügye, C-11/11). Ha tehát a frankfurti csatlakozás miatt a New York-i célállomásra több mint 3 órát késve ér oda, a legmagasabb, 600 eurós (kb. 216 000 Ft) sáv is szóba jöhet.
A kártérítés felére csökkenhet, ha a Lufthansa helyettesítő járatot ad, és Ön a céljához csak kevés késéssel ér oda.
Mikor jár a kártérítés, és mikor nem?
A jogosultság a 3 órás késéshez kötődik a célállomáson. Ez a küszöb az Európai Bíróság esetjogából ered: a Sturgeon-ügy (C-402/07) mondta ki, hogy a hosszú késés kártérítési jogot eredményez.
Törlésnél más a szabály. Ha a Lufthansa legalább 14 nappal az indulás előtt szólt, kártérítés helyett a jegyár visszatérítése vagy az átfoglalás jár.
A Lufthansa gyakran rendkívüli körülményre hivatkozva utasít el, sok esetben jogtalanul. Valóban ide tartozik a heves vihar vagy a légiforgalmi irányítás külső sztrájkja, de a saját dolgozók sztrájkja egészen más eset: az nem mentesíti a légitársaságot (az Európai Bíróság C-195/17, Krüsemann-ügye). Ez a ver.di által meghirdetett sztrájkokra is vonatkozik.
Technikai hiba esetén hasonló a helyzet: az ilyen üzemeltetési probléma az Európai Bíróság szerint sem számít rendkívüli körülménynek (C-257/14, van der Lans-ügy), így egy technikai hiba miatti késés vagy törlés után is járhat a kártérítés.
A részletes szabályokat a 261/2004/EK rendeletről szóló oldalunk foglalja össze.
Hogyan igényeljen kártérítést a Lufthansától?
A kárigényt a Lufthansa saját, „fast compensation” (gyors kártérítés) nevű űrlapján kell benyújtani. Ez azért fontos, mert az általános kapcsolatfelvételi űrlap az ügyfélszolgálathoz viszi az igényt,nem pedig a kárrendezési osztályhoz.
A lépések röviden:
- Gyűjtse össze a bizonyítékokat: beszállókártya, foglalási azonosító, a késés vagy törlés időpontja, képernyőképek az értesítésről.
- Nyújtsa be a kárigényt a Lufthansa gyors kártérítési űrlapján, a 261/2004/EK rendelet 7. és 8. cikkére hivatkozva.
- Csatolja a dokumentumokat PDF- vagy JPEG-formátumban.
Az 1 óránál korábbi indulás a bíróság megítélése szerint törléssel egyenértékű lehet (Azurair-ügy, C-146/20), így az is jogosíthat kártérítésre.
Számítson rá, hogy ez nem lesz gyors: a légitársaságok gyakran elutasítják az első beadásokat, és a válasz akár fél évig is elhúzódhat.
Egy gyakori buktató az, amikor a pénz helyett utalványt nyújtanak. Ön nem köteles elfogadni: az utalvány csak az Ön írásos beleegyezésével léphet a készpénz helyébe (a rendelet 7. cikk (3) bekezdése).
A Lufthansa-foglalás mögött nem mindig a Lufthansa gépe áll. A csoporthoz tartozó Lufthansa City Airlines vagy az Air Dolomiti is repülhet a járatszám alatt, és az üzemeltető légitársaság felel a kártérítésért.
Ezt nem kell egyedül végigvinnie: az AirAdvisor elvégzi Ön helyett, csak adja meg a járatadatait, mi pedig kezeljük a teljes igényt, sikerdíjas alapon. Ha nincs eredmény, Önnek nem kerül semmibe.
Szeretné, ha valaki elintézné Ön helyett a kártérítési igényt? Adja meg a járatadatait, és ingyen megnézzük, mennyi jár Önnek.
Mit tegyen, ha a Lufthansa elutasítja vagy nem válaszol?
A Lufthansa sok esetben csak akkor fizet, ha az utas a hatósághoz vagy a bírósághoz fordul. A hazai jogorvoslati lépések sorrendjét az alábbiakban ismertetjük.
Először nyújtsa be a panaszt közvetlenül a Lufthansának, a rendeletre hivatkozva. Ehhez érdemes átnéznie, hogyan nyújthat be panaszt a Lufthansánál.
Ha ez nem vezet eredményre, a Budapest Főváros Kormányhivatala, Fogyasztóvédelmi Főosztály felé fordulhat, amely a 261/2004/EK rendelet hatósági alkalmazásáért felel Magyarországon.
Emellett a Békéltető testülethez (például a Budapesti Békéltető Testülethez) is fordulhat. Ez ingyenes, ám az ajánlása csak akkor kötelező, ha a légitársaság alávetette magát. A végső lépés a bíróság.
A kártérítési igény Magyarországon a Polgári Törvénykönyv (Ptk. 6:22. §) szerinti általános elévülési idő alapján 5 évig nyújtható be. Ez bőven elég idő, viszont minél frissebbek a bizonyítékok, annál erősebb az ügy.
A hatósági út ezzel jár:
- Űrlapok kitöltése
- Határidők betartása
- Ismételt írásos panaszok
Az AirAdvisor ezt a terhet leveszi Önről: jogi csapatunk 2017 óta nyer kárigényeket, és akár bíróságra is viszi a Lufthansát, ha az jogos igényt utasít el.
Esettanulmány: Nagy Tamás 600 eurója egy technikai hiba miatt törölt csatlakozás után
Nagy Tamás egy őszi reggelen a Budapest–München–Chicago útvonalra indult a budapesti repülőtérről. A münicheni átszállás előtt a Lufthansa a gépén jelentkező technikai hiba miatt törölte a csatlakozó járatot, így Tamás a chicagói célállomására több mint hét órát késve érkezett meg.
A Lufthansa a kártérítési igényét elsőre elutasította, rendkívüli körülményre hivatkozva. Tamás beadta a gyors kártérítési űrlapot, majd hetekig nem kapott érdemi választ.
Ekkor fordult az AirAdvisorhoz.
Átvettük a dokumentumait, és a van der Lans-ügyre (C-257/14) hivatkozva jeleztük: egy repülőgép műszaki hibája nem rendkívüli körülmény. Mivel a célállomás Chicago volt, az út a legmagasabb sávba esett, így Tamás 600 euró kártérítést kapott.
Az egyes ügyek kimenetele az adott járat körülményeitől és a rendelkezésre álló bizonyítékoktól függ; a konkrét eredmény esetenként eltérhet.
További hasznos oldalak
- Kártérítés járatkésésért: a késések általános szabályai.
- Kártérítés járattörlésért: mit tehet, ha törlik a járatát?
- Lekésett csatlakozásra vonatkozó kártérítés: a csatlakozós utak külön szabályai.
- A kárigény 5 éves elévülési ideje: meddig nyújthatja be az igényt?
- Elveszett vagy sérült Lufthansa-poggyász: a poggyászkártérítés külön szabályai.
- Járatzavarok és kártérítés: minden légitársaság egy helyen.
Igényeljen az AirAdvisorral akár 600 euró (kb. 216 000 Ft) kártérítést. Nézzen utána még ma, hogy mennyivel tartoznak Önnek.Ellenőrizze járatát
Gyakran ismételt kérdések
Mennyi kártérítés jár, ha késik egy Lufthansa-járat?
250, 400 vagy 600 euró (kb. 90 000, 144 000 és 216 000 Ft) jár, ha a célállomásra legalább 3 órát késve érkezett. A kártérítés sávját a távolság határozza meg; a jegy ára nem befolyásolja.
Jár kártérítés, ha a Lufthansa sztrájk miatt törölte a járatomat?
Ha a légitársaság saját személyzete sztrájkolt, akkor jellemzően igen, mert ez nem rendkívüli körülmény (Krüsemann-ügy, C-195/17). Külső sztrájk esetén, például a légiforgalmi irányításnál, más a megítélés.
Kötelező elfogadnom a Lufthansa utalványát készpénz helyett?
Nem. Az utalvány csak az Ön írásos beleegyezésével léphet a készpénz helyébe (a rendelet 7. cikk (3) bekezdése), ezért nyugodtan kérheti a készpénzt.
Meddig igényelhetem a kártérítést a Lufthansával szemben?
Magyarországon a Ptk. 6:22. §-a szerint 5 évig. A bizonyítékait viszont érdemes a járat után minél hamarabb összegyűjtenie.
Mit tegyek, ha a Lufthansa fél évig sem válaszol?
Vigye tovább az ügyet a Budapest Főváros Kormányhivatala, Fogyasztóvédelmi Főosztály vagy a Békéltető testület felé, végső soron a bírósághoz. A hosszú válaszidő a Lufthansánál sajnos gyakori.
Mit kell tennem, ha a járatom valójában a Lufthansa City Airlines vagy az Air Dolomiti gépe volt?
A kártérítési igény ettől még benyújtható, mert az üzemeltető légitársaság felel a kártérítésért. Érdemes feltüntetnie, melyik társaság üzemeltette ténylegesen a járatot.
Európai Ügyvédi Szövetség
Független jogi segítségnyújtási program (ILA)
