Járatom keresése
Íme néhány ok, amiért érdemes megbízni az AirAdvisor-ban a repülőjegy problémákkal kapcsolatban
Már több mint 430000 járatkésés és járattörlés miatti kárigénnyel foglalkoztunk.
Ügyfeleinknek több mint €60,000,000 összegű kártérítés került kifizetésre.
Csatlakozzon Ön is azon 410000 utashoz, akik az AirAdvisort bízták meg járatkéséssel kapcsolatos kárigényükkel.
Az elmúlt hónapban a Swiss Airlines 21 450 járatot üzemeltetett az Airportia adatai szerint. Ezeknek a járatoknak 11%-a késett, átlagosan 14 perces késéssel, 0,32%-át pedig törölték. A járatkimaradások az utazás rendszeres velejárói, de az uniós szabályozás világszínvonalú védelmet biztosított az utasoknak a járatkésések, járattörlések és a beszállás megtagadása esetén, amely lehetővé teszi, hogy akár 600 eurós (kb. 240.000 Ft) kártérítést is igényelhessenek a légitársaságoktól. Mit tegyen tehát, ha járattörlést vagy késést tapasztal a Swiss légitársasággal? Olvasson tovább, mert mi most megmutatjuk Önnek a tennivalókat.
Az Ön jogai a Swiss légitársaság utasaként
Nem kell az Európai Unió lakosának vagy állampolgárának lennie ahhoz, hogy az Európai Unió légi utasjogai védelmet nyújtsanak Önnek. Mivel a Swiss egy uniós légitársaság, minden vele repülő utasra vonatkoznak az EU 261/2004-es szabályzatának rendelkezései, feltéve, hogy a járat:
- EU-s repülőtérről indult
- EU-s repülőtérre érkezik
- az EU-n belül utazik
Az EU261 (más néven EC261) védi az utasokat, ha késést, törlést vagy túlfoglalást tapasztalnak. Az alábbi táblázat segít megérteni jogosultságait.
A Swiss Airlines kártérítése az EU-ban | ||
Járatkésés | Járattörlés | Megtagadott beszállás |
Legfeljebb 600 euró (kb. 240.000 Ft) pénzbeli kártérítés Alapellátás és segítségnyújtás | Legfeljebb 600 euró (kb. 240.000 Ft) pénzbeli kártérítés Átfoglalás másik járatra VAGY jegyár-visszatérítés Alapellátás és segítségnyújtás | Legfeljebb 600 euró (kb. 240.000 Ft) pénzbeli kártérítés Átfoglalás másik járatra VAGY jegyár-visszatérítés Alapellátás és segítségnyújtás |
Ha az elmúlt 3 évben késett járata, törölték járatát vagy túlfoglalták azt, akár 600 eurós (kb. 240.000 Ft) kártérítésre is jogosult lehet.Ellenőrizze járatát
Swiss járatkésések és kártérítés
Ha a Swiss Airlines járata késik, kétféle kompenzációra lehet jogosult: alapellátásra és 250 és 600 euró (kb. 100.000 és 240.000 Ft) közötti pénzügyi kártérítésre.
Egyes utasok nem örülnek majd annak a ténynek, hogy a pénzügyi kártérítés csak akkor jár, ha a járat legalább 3 órát késik a célállomáson. A késés mértékén kívül a járat távolságától is függ a pontos kártérítési összeg. Végül pedig a kártérítésre való jogosultsághoz az is szükséges, hogy az Ön járata az EU-ból induljon, oda érkezzen, vagy az EU-n belül közlekedjen.
Alapellátás
Ha a svájci járat késése miatt 2 órát vagy annál többet kell várakoznia a repülőtéren, akkor a légitársaság köteles Önnek:
- Írásos magyarázatot adni az utasjogairól és
- Ingyenes kommunikációs lehetőséget telefonon, e-mailben és
- Ellátás és segítségnyújtás étkezés, frissítő, szállás és egyéb formában, valamint
- Transzfer a szállodába és vissza
Ha járata legalább 5 órát késik, akkor jogosult a fent felsorolt kártérítésre PLUSZ a jegy árának visszatérítésére. Ha úgy dönt, hogy nem folytatja az utazását, akkor a Swiss-nek a kiindulási repülőtérre történő visszautazását is biztosítania kell Önnek.
„A SWISS ma erős, stabil és versenyképes - ezek a legjobb ajánlólevelek, amelyekkel folytathatjuk sikereinket. Ugyanakkor javulnunk kell olyan területeken, mint a pontosság és az ügyfélelégedettség; és továbbra is hozzá kell járulnunk a légi közlekedés fenntarthatóbbá tételéhez. Ennek érdekében 2027-ig 5 milliárd svájci frankot fektetünk be repülőgépflottánkba, ügyfélélményünkbe, munkatársainkba és fenntarthatóságunkba.” - Dieter Vranckx, svájci vezérigazgató (Travel and Tour World).
A Swiss Airlines törölt járatai
Ha a Swiss Airlines töröl egy járatot, legalább 14 nappal korábban kell értesítenie az utasokat. Ha 14 napnál rövidebb időn belül értesítik Önt a járattörlésről, akkor a légitársaság köteles kártérítést fizetni Önnek, amennyiben az ok az ő hatáskörükbe tartozó ok volt, mint például a légitársaság sztrájkja vagy személyzeti problémák.
Függetlenül attól, hogy a Swiss hibáztatható-e a járattörlésért, vagy sem, alternatív járatot kell biztosítania Önnek, vagy jegyár-visszatérítést kell fizetnie. Tegyük fel, hogy elfogadja az átfoglalt járatot, és az új járat órákkal később indul. Ha több mint 2 órát kell várnia, akkor joga van kártérítésre. Ez magában foglalja az étkezést, a frissítőket és akár a szállodai elhelyezést is, ha a járat csak másnap reggel indul. A szállodába és a szállodából visszatörténő szállításra is jogosult. Ha nem kap utalványt ezekre a költségekre, mindenképpen őrizze meg a nyugtákat, hogy a kártérítési igényéhez csatolhassa azokat.
Az alapellátáson és segítségnyújtáson túlmenően 600 euróig (kb. 240.000 Ft) terjedő pénzügyi kártérítésre is jogosult. A járatkésésekhez hasonlóan az Ön által kapott összeget a késés mértéke és a repülési távolság határozza meg.
Bizonyos esetekben a Swiss jövőbeni utazásokra szóló utalványokat kínál utasainak. Mi itt az AirAdvisornál azt javasoljuk, hogy óvatosan fogadja el ezeket, mert általában sok korlátozással járnak, és kizárhatják az esélyét annak, hogy készpénzes kártérítést kapjon. Ne feledje, hogy Önnek uniós utasjogai vannak. Nem kell elfogadnia vagy aláírnia semmit.
További információ a törölt járatért járó kártérítésről. Segítségre van szüksége a svájci járattörlés miatti kártérítési igényével kapcsolatban?
Hagyja, hogy az AirAdvisor végezze el a munkát, hogy Önnek ne kelljen bajlódniaKezdje azzal, hogy megadja járatának adatait az alábbiakban, és mi megmutatjuk, hogy mennyi kártérítésre jogosult.Ellenőrizze járatát
Megtagadott beszállás a Swiss Airlines-nél
Sok légitársaság túlfoglalja járatait, biztosítva ezzel, hogy minden repülőgép mindig tele legyen. Megkockáztatják, hogy néhány utas nem érkezik meg időben, vagy egyáltalán nem jelenik meg, és ezekben az esetekben még mindig tele lesz a járatuk. Ha mindenki időben érkezik, a Swissnek ki kell találnia, hogy kit nem enged felszállni a járatra. Sok légitársaság úgy dönt, hogy a későn bejelentkezőket és/vagy az utolsóként a kapuhoz érkezőket utasítja vissza. Ezért fontos, hogy mindig időben érkezzünk meg és csekkoljunk be.
Ennek ellenére, ha ez történik Önnel a Swiss járatán, akkor a következők járnak Önnek:
- Teljes jegyár-visszatérítés vagy
- átfoglalás egy másik, alternatív járatra és
- ellátás és segítségnyújtás, valamint
- akár 600 euró (kb. 240.000 Ft)
Tudjon meg többet a megtagadott beszállással kapcsolatos útmutatónkban.
A Swiss Airlines kártérítési összegei
A fentiekben említettük, hogy a Swiss által nyújtott készpénzkártérítés összege attól függ, hogy milyen hosszú volt a járata (kilométerben) és hány órát késett a célállomáson. Az alábbi táblázat segíthet az összegek megértésében.
Swiss késési kártérítés | |||
Késés mértéke | Repülés távolsága | ||
| 1500 km alatti járatok | 1,500-3,500 km közötti járatok | 3,500 km feletti járatok |
Több mint 3 órás késés |
|
|
|
Kevesebb mint 3 óra |
| ||
250 euró (kb. 100.000 Ft)
0 euró* A svájciak megpróbálhatják ezt az összeget akár 50%-kal csökkenteni, de az AirAdvisor mindig a teljes összegért dolgozik.
Rendkívüli körülmények
Előfordulnak olyan esetek, amikor a Swiss mentesül a készpénzes kártérítés kifizetése alól. Ezek a rendkívüli körülményeknek nevezett helyzetek azok az esetek, amikor a légitársaság a járat törlését vagy késését olyan okok miatt kénytelen eszközölni, amelyekre nem tudnak befolyással lenni. Néhány rendkívüli körülmény a következő:
- Rendkívüli időjárás
- Légiforgalmi irányítási korlátozások
- A repülőgép gyártói hibája
- polgári zavargások
- Repülőtéri sztrájkok
PRO TIPP: A légitársaság dolgozóinak sztrájkja a légitársaság hatáskörébe tartozik, míg a repülőtéri sztrájk nem. Ha tehát a Swiss járatának törlése vagy késése a légitársaság sztrájkja miatt következik be, jogosult lehet kártérítésre.
A Swiss kártérítési igényeinek benyújtása
A kárigénylési eljárás bármely légitársasággal szemben frusztráló és időigényes próbálkozás lehet, amely némi papírmunkát és sok türelmet igényel. Ahhoz, hogy kártérítési igényt nyújtson be a Swisshez, írnia kell nekik, és csatolnia kell az alábbiakat, valamint minden olyan dokumentumot, ami segíthet alátámasztani a kárigényét.
- beszállókártya
- Jegybevételi bizonylatok
- Foglalási visszaigazolást tartalmazó dokumentumok
De nem kell egyedül felvennie a harcot a légitársasággal. Ezért vagyunk itt, hogy segítsünk!
Megbízhat az AirAdvisorban
Az elejétől a végéig az egész folyamatot lebonyolítjuk Ön helyett, így nagyobb eséllyel nyerheti meg kártérítési igényét.
- 98%-os sikerességi arányunk van
- Több mint 430000 ember bízta ránk a kárigényét
- Jogi szakemberekből álló csapatunk 2017 óta küzd a légi utasok jogaiért
- Csak akkor kapjuk meg a díjazásunkat, ha Ön megkapja a kártérítést. Nincs győzelem, nincs díj.
Ha járatkésése vagy járattörlése volt a Swiss-el, kérjen kompenzációt! Kezdje el kártérítési igényét még maKezdje az alábbiakban a járat adatainak megadásával.Ellenőrizze járatát
GYIK
Mi történik a feladott poggyászával, ha a Swiss járatát törlik?
Ha a Swiss törli a járatát, miután Ön bejelentkezett, akkor vagy elküldi a poggyászát a végső célállomásra (ha átfoglalta a járatát), vagy visszaadja Önnek, ha a jegyár-visszatérítést választotta.
Honnan tudhatja meg, hogy a Swiss járatának törlése rendkívüli körülmények miatt történt?
Mindig azt tanácsoljuk ügyfeleinknek, hogy amint megtörténik a törlés, kérdezzék meg a légitársaság személyzetét, hogy mi okozta a járatkimaradást. Ha elmondják, jegyezze fel válaszukat, hogy bizonyítékként felhasználhassa a kárigénye benyújtásakor.
Kaphat kártérítést vagy jegyár-visszatérítést, ha saját maga mondja le Swiss járatát?
Sajnos nem. Nem kaphat kártérítést, ha ön mondta le járatát, de jegyár-visszatérítést talán kaphat. Ellenőrizze jegyének adatait, hogy megtudja, visszatéríthető-e a jegy.
