Turkish Airlines-panaszok – Gyakori típusok, hasznos tippek, elérhetőségek és hogyan tudunk segíteni

Martin Volosinovszki

Elküldte:  Martin Volosinovszki

Utolsó frissítés:  21 augusztus 2025

Felülvizsgálta:  Anton Radchenko

Amikor repülőjegyet foglal a Turkish Airlines-nál, reméli, hogy minden rendben lesz. És bár általában így is történik, néha rossz élményben részesül, és panaszt kell tennie.

A Turkish Airlines panaszai a nem kielégítő fedélzeti szolgáltatástól kezdve az utazási tervét érintő problémákig terjedhetnek, mint például a járatok késése vagy törlése, a poggyászok nem megfelelő kezelése és a beszállás megtagadása. Néha az utasok kártérítésre jogosultak, ezért mindenképpen érdemes panaszt tenni a Turkish Airlines-nál.

Mi miatt lehet panaszt tenni?

Ha maximalizálni szeretné az esélyét, hogy valamilyen (pénzbeli vagy egyéb) kártérítést kapjon a Turkish Airlines-től, a legjobb, ha a következőkre vonatkozó panaszt tesz:

• Járatkésések: Járatkésés miatti kártérítés esetén a maximális 236.000 forint (600 euró) akkor jár, ha utazása EU-s repülőtérről indul, és a járat 3 órával vagy annál többel késik. A késésnek a légitársaság ellenőrzése alatt álló okból kell bekövetkeznie.
• Járattörlés: Ha járatát ésszerű értesítés nélkül (ebben az esetben 14 nappal) törlik, érdemes panaszt tenni a Turkish Airlines-nál. A járat ingyenes átfoglalása vagy a jegy árának visszatérítése mellett a törlés miatt felmerült költségeket is igényelheti.
• Poggyászkezelési hiba: A poggyászra vonatkozó panaszokat mindenképpen érdemes benyújtani, mivel úticéljától vagy indulási helyétől függően akár 512.000 forint (1300 euró) kártérítésre is jogosult lehet.
• Beszállás megtagadása: Ha a Turkish Airlines járatáról túlfoglalás miatt nem tud felszállni, mindenképpen vegye fel a kapcsolatot a légitársasággal, hogy panaszt tegyen, mivel bizonyos esetekben akár 236.000 forint (600 euró) kártérítésre is jogosult lehet.
• Ügyfélszolgálati problémák: Ha nem elégedett a kapott szolgáltatással, a Turkish Airlines-nál benyújtott panasz eredményeként jövőbeli kedvezmények vagy utalványok járhatnak Önnek.

Ismerje meg utasjogait

Ha járatát késleltetik vagy törlik, és az EU-ból indult, akkor is, ha a Turkish Airlines itt nem rendelkezik székhellyel, külön szabályok írják elő a kártérítés összegét. Az EU-ban ez az EU 261-rendelet (logikus, ugye?).

3 órás vagy annál hosszabb késés, illetve legalább 14 nappal előre be nem jelentett járattörlés esetén ezek a szabályok vonatkoznak a Turkish Airlines járataira, amennyiben az EU-ból indul.

Ezen felül kártérítés jár a túlfoglalás miatti beszállás megtagadása, valamint a poggyász késése, elvesztése vagy megrongálódása esetén is. A Montreali Egyezmény beépítésének köszönhetően a Turkish Airlines poggyászra vonatkozó panaszát EU-n belüli járatok vagy az EU-ba érkező és onnan induló járatok esetén legfeljebb 512.000 forint (1300 euró) értékben nyújthatja be.

Mostanában a Turkish Airlines járatával repült, és járatzavar történt? Ellenőrizze most, hogy jogosult-e kártérítésre.Ellenőrizze járatát

Mely Turkish Airlines-járatokra vonatkozik?

Ha járata Törökországból indul, akkor is igényelhet SHY-kártérítést az EU 261-hez hasonló összegben.

Milyen kártérítésre számíthat?

Amellett, hogy a Turkish Airlines-járatnak az EU-ból kell indulnia, a kártérítés összege a távolságtól is függ. Íme néhány példa az EU 261-rendelet alapján:

Hogyan lehet panaszt tenni a Turkish Airlines-nál?

Mielőtt ténylegesen benyújtaná panaszát a Turkish Airlines-hoz, győződjön meg arról, hogy minden szükséges információval rendelkezik. Íme néhány hasznos tipp a Turkish Airlines panaszkezelési eljárásának egyszerűsítéséhez:

• Panaszát azonnal nyújtsa be, miután hazaért. Ha túl sokáig vár, a részletek és a dokumentumok elveszhetnek.
• Próbáljon meg mindent megőrizni. A panasz vagy a kártérítési kérelem érvényességének ellenőrzése érdekében a Turkish Airlines-nak szüksége lehet a foglalási adataira, a levelezésre, a poggyászátvételi jegyekre, a beszállókártyára, a fényképekre stb.
• Adja meg elérhetőségét. Győződjön meg arról, hogy a Turkish Airlines-nak nincs kifogása arra, hogy felvegye Önnel a kapcsolatot a probléma megoldása érdekében. A legjobb az e-mail, majd a közvetlen telefonszám.
• Legyen világos. Az esemény részleteinek pontos leírása mellett pontosan fogalmazza meg, milyen eredményt vár. Szükség esetén hivatkozzon az EU 261 szerinti utasjogaira.

Panasztétel a Turkish Airlines-nál

Ha általános visszajelzést szeretne küldeni, a Turkish Airlines különböző online panasz-formanyomtatványai ideálisak. A weboldalukon található egy gomb, amellyel felmérést tölthet ki, vagy rákattintva megtalálhatja az Önre vonatkozó visszajelzési űrlapokat.

Turkish Airlines-panaszok e-mail-címe

A Turkish Airlines nem tart fenn és nem figyel meg panaszokkal kapcsolatos e-mail-címet. Jobb, ha a weboldalon található, az Ön helyzetére vonatkozó Turkish Airlines-panasz-formanyomtatványt használja.

Turkish Airlines-panaszok telefonszáma

A Turkish Airlines 24 órás ügyfélszolgálatának telefonszáma Magyarországon +36 1 999 72 62.

Turkish Airlines-panaszok élő csevegése

Nem mindig kényelmes telefonon panaszt tenni, ezért érdemes inkább a Turkish Airlines weboldalán található élő csevegés funkciót használni. Először egy robotasszisztenssel fog beszélni, de kérésre élő ügyintézővel is kapcsolatba léphet.

Hogyan töltse ki a Turkish Airlines panaszűrlapját törölt vagy késett járatok esetén?

1. Lépjen az AirAdvisor.com oldalra.
2. Írja be az indulási és érkezési repülőteret közvetlenül a honlapon.
3. Kattintson a „Kártérítés ellenőrzése” gombra.
4. Kövesse az egyszerű utasításokat az adatok megadásához.
5. Küldje el nekünk az adatait.
6. Áttekintjük a részleteket, és felvesszük Önnel a kapcsolatot, ha bármilyen kérdésünk van, vagy további dokumentumokra van szükségünk.
7. Szakértőink közvetlenül a Turkish Airlines-szal fognak tárgyalni, amíg a panaszát nem rendezik.

Segítünk Önnek az egész folyamat során, és csak akkor számítunk fel kis százalékos díjat, ha a panasz sikeres, így nem kockáztat semmit.

Problémája van a Turkish Airlines járatkésés miatti kártérítési panaszával? Mi segítünk!Ellenőrizze járatát

A Turkish Airlines panaszkezelési ideje

A szokásos visszajelzések vagy a Turkish Airlines-panaszok esetében a válaszadási idő 7 nap. A kártérítési panaszok esetében a válaszadási idő változó, de általában 7 napnál hosszabb.

GYIK / Gyakran ismételt kérdések

Járatom keresése

Járatom keresése

Járat ellenőrzése

Azonnali járatellenőrzés

Járat ellenőrzése

Az utazás során ugyanazon a foglaláson belül csatlakozó járatokat is igénybe vett?

Nem, közvetlen járat volt

Igen, át kellett szállnom

Készítő:

Martin Volosinovszki

Beosztás/Pozíció: Szakmai tartalomíró

Martin Volosinovszki tapasztalt tartalomíró, aki több mint hat éve készít magas színvonalú, informatív és közérthető szövegeket nemzetközi közönség számára. Írásait mindig alapos kutatás, hiteles források és adatvezérelt megközelítés támogatja, így azok nemcsak lekötik, hanem tanítják és bevonják az olvasót – kulturális háttértől függetlenül.