Az AirAdvisor panaszportálja megkönnyíti az utasok számára a panaszok benyújtását bármely légitársaságnál

Martin Volosinovszki

Elküldte:  Martin Volosinovszki

1 perces olvasmány

Utolsó frissítés:  23 április 2026

2017-es indulásunk óta észrevettük, hogy az utasok számára milyen nehéz panaszt benyújtani a légitársaságoknál. Leggyakrabban az utasokat körbe-körbe küldik, elavult elérhetőségeket adnak meg nekik, vagy válasz nélkül maradnak, miután benyújtották a panaszukat, amely soha nem jut el a megfelelő osztályhoz.

Hogy ezt megkönnyítsük és hatékonyabbá tegyük, az AirAdvisor létrehozta a Légitársasági panasz- és kapcsolattartási portált, amely több mint 620.000 kártérítési igény és több mint 100.000 légitársasági panasz valós tapasztalatain alapul.

A 108 légitársasági panaszkezelési útmutató mindegyike praktikus és könnyen használható, és az utasok a következőket találhatják meg benne:

1. Minden légitársaság ellenőrzött elérhetősége,
2. Kivel kell kapcsolatba lépni a különböző járatproblémák esetén,
3. Mit kell tenni, ha a légitársaságok nem válaszolnak, és
4. Hogyan lehet a panaszt közvetlenül a weboldalon keresztül eszkalálni

Segítség az utasoknak a panaszok kártérítéssé alakításában

Sok utazó számára a panasz és a kártérítés kéz a kézben jár. Az EU-ban a járatkésések, járattörlések, beszállás megtagadása vagy az összekötő járatok lekésése miatt érintett utasok az EU261 szerint akár 232.000 forint kártérítésre is jogosultak lehetnek, az útvonal és a körülmények függvényében. Ha kártérítésre van lehetőség, az utasok gyorsan ellenőrizhetik jogosultságukat, és eldönthetik, hogyan kívánnak eljárni.

Még akkor is, ha kártérítés nem jár, fontos, hogy világos és célzott panaszt nyújtsanak be. Ez visszatérítéshez, költségtérítéshez vagy más megoldásokhoz vezethet, ráadásul nyilvántartást hoz létre, ha a helyzet később eszkalálódik.

Az AirAdvisor azáltal, hogy a légitársaságokkal szembeni panaszokat világosabbá és kevésbé ijesztővé teszi, segít az utasoknak felelősségre vonni a légitársaságokat és megérteni a lehetőségeiket, függetlenül attól, hogy maguk nyújtanak be panaszt, vagy a mi csapatunkat kérik meg a folyamat lebonyolítására.

Készítő:

Martin Volosinovszki

Beosztás/Pozíció: Szakmai tartalomíró

Martin Volosinovszki tapasztalt tartalomíró, aki több mint hat éve készít magas színvonalú, informatív és közérthető szövegeket nemzetközi közönség számára. Írásait mindig alapos kutatás, hiteles források és adatvezérelt megközelítés támogatja, így azok nemcsak lekötik, hanem tanítják és bevonják az olvasót – kulturális háttértől függetlenül.

Nincs visszajelzés