İçeriğimizi yönlendiren ilkeler

İçeriğimiz, 2017 yılında başladığımızdan bu yana oldukça değişti. İlk günlerimizde hazırladığımız makaleleri, dünyanın her yerinden yolcuları eğiten, bilgilendiren ve hatta ilham veren içeriğe dönüştü. En doğru ve kapsamlı içeriği sunarak hava yolculuğu tüketicilerinin haklarını savunmada öncü bir rol üstlenmekten mutluluk ve gurur duyuyoruz.

Yıllar içinde gelişimimiz

Bölüm 1: Başlangıç (2017-2018)

EU261 ve UK261 yolcu hakları düzenlemeleri ve bu düzenlemeler çerçevesindeki tazminat işlemleri hakkında basit makalelerle başladık. Amacımız, yolcuların uçuş rötarları ve iptallerinde haklarını anlamalarına yardımcı olacak içerikler oluşturmaktı.

Bölüm 2: Genişleme (2019-2020)

Bu aşamada, geri ödeme, uçağa alınmama ve aktarma kaçırma gibi diğer uçuşlarla ilgili konuları da ele almaya başladık. Ayrıca, havaalanı ve havayolu performansını analiz eden içerikler ile havayolu şirketlerine özel sayfalar da ekledik.

Bölüm 3: Uzmanlaşma (2021-2022)

2021 yılına gelindiğinde, daha derinlemesine ve karmaşık içerikler yayınlamaya hazırdık. İlk olarak, hangi havayollarının zamanında uçtuğunu görmek için iç verilerimizi inceledik. Ardından, bu bilgileri kullanarak ABD, İngiltere ve Avrupa'daki havayollarının zamanında kalkış performans sıralamalarını oluşturduk. Ardından, AB yolcu hakları yasalarının yerel düzeyde nasıl işlediğini açıklamak için ülkeye özgü kılavuzlar oluşturduk ve istem dışı sınıf düşürme durumlarında yolcu haklarını açıklayan makaleler yayınladık.

Bölüm 4: Pazar İnovasyonu (2023-2024)

2024 yılında, tüm büyük havayollarını ve her birinin Montreal Sözleşmesi ve diğer yolcu koruma düzenlemelerine göre kayıp, geciken ve hasarlı bagajları nasıl ele aldığını ele alan bagaj teslim içeriği oluşturmaya başladık.

Yıl sonuna kadar, uçuş gecikmelerini ve iptallerini gerçek zamanlı olarak takip etmek için OAG, Spire ve diğer önde gelen kaynaklardan uçuş verileri topladık. Ayrıca, çok sayıda kaynaktan gelen verileri içeren ve sağladığımız verilerin doğruluğunu ve hızını artırmamızı sağlayan büyük bir proje olan AirData'yı hayata geçirdik.

Aynı zamanda, müşterilerimize daha güvenli, daha güvenilir ve daha hızlı talep işleme hizmeti sunmak için BT altyapımızı CloudFlare Enterprise planıyla yükselttik. Son olarak, içeriğimizi yerelleştirmeye başladık ve böylece dünyanın daha fazla ülkesinde ve daha fazla yolcu tarafından erişilebilir hale getirdik.

Bölüm 5: Sektör Liderliği (2025)

Bu yıl, hava yolcusu hakları ve uçuş tazminatı alanında bir düşünce lideri olarak kendimizi kanıtlayarak en büyük hedeflerimizden birini gerçekleştirdik.

• Mayıs ayında, 3 ülkede yapılan çok sayıda anket ve İngiltere Havacılık Otoritesi ile Eurocontrol'ün 20 yıllık verilerine dayanan, EU261'in olası revizyonu hakkında derinlemesine ve bağımsız bir çalışma hazırladık. Son olarak, bulguları desteklemek ve Avrupa'daki yolcu hakları düzenlemelerinin korunmasına yardımcı olmak için change.org adresinde bir e-dilekçe başlattık.
• Ayrıca, ABD ve uluslararası alanda dijital kimlikler hakkında derinlemesine bir rapor yayınladık. Ardından, yolcuların dijital kimliklerin yolcu hakları ve gizliliğine nasıl etki edebileceğini belirlemelerine yardımcı olmak için seyahatin geleceği hakkında bir analiz hazırladık.
• En son çalışmamızda, küresel havaalanı verilerini inceleyerek en güvenli ve en riskli bagaj teslim alanlarının hangileri olduğunu belirledik. Çalışmamız İngiltere, Fransa, İspanya, İtalya, Almanya, Portekiz, Romanya, Yunanistan, Türkiye, Macaristan, Hollanda, Norveç, Finlandiya, İsveç, Danimarka ve Polonya dahil olmak üzere Avrupa'da geniş medya ilgisi gördü!

Yolcuları Bilgilendiren, Güçlendiren ve Destekleyen İçerik

Havayolu Yorumları

Havayolu yorumlarının birçok farklı siteye dağılmış olduğunu fark ettikten sonra, bu boşluğu doldurmak için havayolu yorumları sayfalarımızı geliştirdik. Yolcular, bir havayolu hakkında diğer yolcuların ne düşündüğünü görmek için bir siteden diğerine atlamak zorunda kalıyordu. Ayrıca, hiçbir yorum sitesi düzgün bir çözüm sunmuyordu.

Bu boşluğu doldurmak için AirAdvisor, tüm büyük havayolu şirketleri hakkında kapsamlı bilgi sağlayan bir hepsi bir arada Havayolu Şirketleri İncelemeleri merkezi oluşturdu. Bu bilgiler, yolcuların her havayolu şirketini kuşbakışı görebilmesini sağlar. En doğru sonuçları sağlamak için, tüketicilerin daha bilinçli seçimler yapabilmelerine yardımcı olmak amacıyla havayolu şirketlerinin güvenlik kayıtlarını, zamanında kalkış performansını, itibarını ve genellikle gözden kaçan diğer faktörleri takip etmek için 20-25 önemli kaynaktan inceleme bilgilerini topladık.

Bu sayfalar ayrıca müşterilerimizin ve kullanıcılarımızın kendi yorumlarını yayınlamasına ve tazminat almaya hak kazanıp kazanmadıklarını belirlemesine olanak tanır.

Havayolu Şikayetleri ve İletişim Sayfaları:

Havayolu şikayetleri sayfalarımız, yolcuların bir havayolu ile hayal kırıklığı yaratan bir deneyim yaşadıklarında harekete geçme gücü veriyor. Her havayolu şirketi için, yolcuların güncel ve doğrulanmış iletişim bilgilerini ve şikayet ve taleplerini nasıl ileteceklerine dair adım adım kılavuz bulabilecekleri bir şikayet sayfası oluşturduk. Bu, yolcuların seslerini duyurmalarını ve hak ettikleri tazminatı alabilmeleri için taleplerini başarıyla iletebilmelerini sağlar. Lansmanından bu yana, yaklaşık 100.000 yolcu havayolu şikayet merkezimiz aracılığıyla şikayetlerini iletti ve bunların çoğu tazminat ödemesiyle sonuçlandı.

Şikayet sayfalarımız hakkında daha fazla bilgi edinin

Havayolu ve havaalanı sıralamaları

Havayolu ve havaalanı sıralamalarımız, yolcuların mümkün olan en bilinçli seçimleri yapmalarına yardımcı olmak için oluşturulmuştur. Bunu başarmak için ekibimiz haftalarca en güvenilir sektör kaynaklarından gelen verileri derler, doğrular ve çapraz kontrol eder. Ardından bu bilgileri kendi kapsamlı verilerimiz ve yolcu yorumlarıyla birleştiririz.

Diğer sıralamalardan farklı olarak, çalışmalarımız yolcular için bir araç olarak tasarlanmıştır. Bu, profesyonel havayolu veya havaalanı ödüllerine, uzman panellerine veya finansal veya politik ilişkilerden etkilenebilecek herhangi bir şeye güvenmediğimiz anlamına gelir. Bunun yerine, aşağıdakileri içeren bir metodoloji geliştirdik:

• Genişletilmiş kriter setleri: Dakiklik, bagaj işlemleri, uçuş aksaklıkları politikaları ve tazminat yanıt hızı gibi çeşitli performans faktörlerini analiz ediyoruz.
• Belirli ölçütlere göre alt sıralamalar: Nihai raporlar, yolcular için daha derin karşılaştırmalar yapmayı kolaylaştıran alt sıralamalardan oluşturulur.
• Ağırlıklı yolcu yorum verileri: Google Reviews ve Tripadvisor gibi birçok siteden topladığımız yolcu yorumlarına daha fazla ağırlık verilir. Bu geri bildirimler, gerçek kişilerin deneyimlerine dayandığından, sektör ödüllerinden çok daha değerlidir.
• Şikayetler ve tazminat: On binlerce tazminat talebi ve şikayetten oluşan iç verilerimizden elde ettiğimiz, havayollarının şikayetleri ele alma ve yanıtlama şekilleriyle ilgili bilgileri de dahil ediyoruz. Bu sayede sıralamalarımız, mevcut en kapsamlı ve tüketici odaklı veriler haline geliyor.

Kapsamlı seyahat bilgileri

En iyi seyahat yayınları, küresel medya kuruluşları ve tüketici hakları grupları tarafından tanınan, seyahatinizin her aşaması için doğru ve yararlı bilgiler sunuyoruz: Uçuş öncesinde, uçuş sırasında ve uçuş sonrasında. Amacımız, yolcuları yolculuğun her aşamasında bilgilendirmek ve onlara güç vermektir.

Yerel odaklı küresel icerik

İçeriğimiz, her dil ve bölgeye göre uyarlanmış, küresel bir kitleye yönelik olarak oluşturulmuştur. Ülkeye özgü verileri inceleyerek, 20 farklı dilde bölgeye özgü bilgiler sunuyoruz.

Ayrıca, önemli seyahat konularına ilişkin YouTube videolarına yatırım yapıyor ve çoğu sosyal medya platformunda ve uluslararası ve ulusal yayın kanallarında yer alıyoruz.

Tüm bu içerikler, önyargı ve çıkar çatışmalarını önlemek için sıkı editoryal kurallarımıza uygun olarak yayınlanmaktadır.

Uzmanlar tarafından doğrulanmış ve incelenmiş

Oluşturduğumuz her içerik, editörlük kurallarımıza uymak zorundadır. Bu amaçla, her makale nitelikli bir hukuk uzmanı tarafından incelenir ve kalite ve doğruluk açısından denetlenir. Ayrıca, akademik ve profesyonel referans gerekliliklerini takip eder ve içeriğimizi güncel tutmak için düzenli olarak düzenlemeler ve güncellemeler yaparız. Son olarak, materyallerimizin mobil cihazlar için erişilebilir ve optimize edilmiş olmasını sağlamak için geliştiricilerle birlikte çalışıyoruz.

Sektördeki etkimiz ve tanınırlığımız

İçeriğimiz, havayolu tazminat sektörünün ve seyahat sektörünün genelinin şekillenmesine yardımcı olmuştur.

• Kapsamlı bir bagaj talebi platformunu hayata geçiren ilk şirketiz.
• Bağımsız araştırmalarımız, e-dilekçelerimiz ve farkındalık kampanyalarımız, Avrupa ve Birleşik Krallık'taki yolcu koruma politikalarının düzenlenmesinde etkili olmuştur.
• İçeriğimizin kalitesi ve uzmanlığı büyük medya kuruluşları tarafından takdir edilmiştir.

Kronik Gecikmeler Üzerine Öncü Araştırmamız

Ayrıca, kronik uçuş gecikmeleri üzerine derinlemesine araştırma yapan ilk ve tek şirketiz. En son örneğimiz 2025'te Gecikmelerin En Kötü Olduğu ABD Havaalanları. Bu araştırmalarda, temel havayolu istatistiklerinin ötesine geçerek, tekrarlanan gecikmelerin gerçek nedenlerini ve bunların yolcuları nasıl etkilediğini inceliyoruz.

Genellikle havayolu endüstrisi OTP15 (On Time Performance 15) adlı bir ölçüt kullanır, ancak bu, yolcuların uçuş gecikmelerinin kendilerini nasıl etkilediğini anlamalarına yardımcı olmaz. Bu nedenle AirAdviser çok daha kullanışlı göstergeler oluşturdu:

LD60: 60 dakika veya daha uzun süreli uzun gecikmeler. Bu, aktarmalı uçuşları olan yolcular için çok önemlidir, çünkü 30 dakikalık bir gecikme bile aktarmayı kaçırmak anlamına gelebilir.

LD180: 180 dakika veya daha uzun süreli uzun gecikmeler. Bu, yolcuların toplu taşıma seçeneklerini etkileyebilecek ve önemli etkinlikleri kaçırmalarına neden olabilecek önemli uçuş gecikmelerinin riskini anlamalarına yardımcı olur.

Bu iki gösterge, bir havayolunun zamanında performansını daha iyi bir şekilde gösterir. Her zaman olduğu gibi, daha iyi ve daha kullanışlı uçuş verileri ile yolcuların haklarını savunmaya devam edeceğiz.