AirBaltic bagasjekompensasjon: Slik gjør du hvis bagasjen din blir mistet eller forsinket

Anton Radchenko

Av:  Anton Radchenko

Sist oppdatert:  15 september 2025

Reising skal være en behagelig opplevelse, men når bagasjen din blir borte, forsinket eller skadet, kan det fort bli stressende. Hvis du har flydd med AirBaltic og bagasjen din har blitt mistet eller ankommet i dårlig stand, må du huske at du har rettigheter. Denne veiledningen forklarer nøyaktig hva du må gjøre, hva du har krav på og hvordan du kan få erstatning hvis AirBaltic håndterer bagasjen din på feil måte.

Viktige punkter

• Meld fra om savnet eller skadet bagasje til AirBaltic umiddelbart på flyplassen eller via deres selvbetjeningsportal.
• Du må sende inn kravet ditt innen sju dager for skadet bagasje eller innen 21 dager for forsinket bagasje.
• Erstatning reguleres av AirBaltics transportavtale og Montreal-konvensjonen, med ansvar opp til 1519 SDR (ca. 18 750 kr).
• Oppbevar alle kvitteringer for nødvendige kjøp mens bagasjen din er forsinket.
• Du har rett til reparasjon eller erstatning av bagasjen hvis skaden er bekreftet.

Ingen klær, ingen toalettsaker, ingen nødvendige gjenstanderHvis Air Baltic har mistet bagasjen din eller levert den for sent, er selskapet forpliktet til å betale deg erstatning.Start erstatningskravet ditt i dag

Hva du skal gjøre umiddelbart når bagasjen din er savnet eller skadet

Hvis bagasjen din er forsinket eller tapt

Så snart du oppdager at bagasjen din ikke har kommet frem, må du umiddelbart melde fra om dette til Lost & Found-kontoret i ankomsthallen. Hvis det ikke er personale til stede, kan du likevel melde fra om dette online ved å bruke AirBaltics selvbetjeningsportal, men du må handle raskt:

• Første rapport: Også kjent som en Property Irregularity Report (PIR), må fylle ut innen fire dager etter flyreisen hvis du bruker portalen.

Etter at du har rapportert, må du følge disse viktige trinnene:

1. Dag 3: Hvis bagasjen din fremdeles ikke er funnet, må du oppdatere rapporten med minst fem detaljerte gjenstander fra vesken din (for eksempel merkenavn, farger eller størrelser) for å bidra til identifiseringen.
2. Dag 5: Fyll ut det detaljerte skjemaet som er tilgjengelig i portalen.
3. Dag 6 til 45: AirBaltics sporingspartner, First Flight Forwarders LTD, vil ta kontakt for å fortsette søket. De kan be om flere detaljer og vil gi oppdateringer. Du kan også kontakte dem direkte via e-post på AirBaltic.tracing@1stflight.co.uk eller via live chat (mandag til fredag, kl. 08:30–17:00 britisk tid).

Kjøp av nødvendige artikler

Mens du venter på bagasjen din, kan du kjøpe nødvendige toalettsaker og klær. Husk å ta vare på alle kvitteringene. AirBaltic vil refundere deg opptil € 10 (ca. 120 kr) per dag i fire dager (for passasjerer på økonomi).

Det finnes ingen offisielle retningslinjer eller høyere godtgjørelse for business-, premium- eller andre billettyper. Hvis du flyr i en høyere klasse, må du sjekke de aktuelle billettvilkårene eller kontakte AirBaltic for avklaring.

Hvordan AirBaltic definerer forsinket og tapt bagasje

Forsinket bagasje defineres av AirBaltic som bagasje som ikke ankom på samme fly som deg, men som forventes å bli funnet og levert på et senere tidspunkt. I de fleste tilfeller er flyselskapet i stand til å finne og returnere forsinket bagasje i løpet av de første dagene.

I henhold til AirBaltics offisielle retningslinjer og støttet av Montreal-konvensjonen (artikkel 17 og 22), refererer tapt bagasje til innsjekket bagasje som har vært borte i mer enn 21 dager. På dette tidspunktet regnes den offisielt som tapt, og passasjerer er berettiget til erstatning for permanent tap. Du kan lese AirBaltics egne bagasjeregler her.

Skadet bagasje med AirBaltic

Så snart du oppdager at innsjekket bagasje er skadet, er det svært viktig å umiddelbart ta følgende skritt. Hvis du ikke rapporterer skaden innen sju dager, kan du miste retten til erstatning!

1. Gå til Lost & Found-kontoret eller bagasjehjelpeskranken på flyplassen, slik at personalet kan inspisere skaden på stedet. Hvis du ikke kan rapportere skaden umiddelbart (kanskje du først oppdaget skaden etter at du forlot flyplassen), har du fortsatt opptil sju dager fra det tidspunktet du mottok bagasjen din til å rapportere skaden, enten personlig eller online.
2. Ta bilder av skaden, slik at du har bevis for erstatningskravet ditt.
3. Få bagasjen din inspisert og reparert: AirBaltic samarbeider med autoriserte reparasjonspartnere på enkelte steder. Hvis det er en i nærheten, kan du ta med bagasjen og rapporten fra Lost & Found til dem. De vil inspisere skaden, reparere den hvis mulig, og AirBaltic vil dekke kostnadene.
4. Hvis det ikke er noen samarbeidspartner i ditt område, er det ikke krise. Du kan besøke et hvilket som helst anerkjent lokalt verksted, men husk å få en spesifisert kvittering som du kan sende til AirBaltic for refusjon.
5. Hvis bagasjen ikke kan repareres: Noen ganger er skaden for alvorlig. Hvis reparasjonsverkstedet fastslår at bagasjen ikke kan repareres, må du be dem om å utstede en skriftlig erklæring om at den ikke kan repareres. Send deretter denne sammen med kjøpskvitteringen for den opprinnelige bagasjen for å kreve erstatning eller erstatningsbagasje. Flyselskapet kan kompensere deg basert på bagasjens opprinnelige pris, minus verdifall.

Når er AirBaltic ansvarlig for skader på bagasje?

AirBaltic er ikke ansvarlig for kosmetiske skader, fabrikasjonsfeil eller dårlig emballasje. Gjenstander som elektronikk, smykker eller pass er unntatt hvis de ble plassert i innsjekket bagasje, som beskrevet i artikkel 9.2.5 i deres generelle transportvilkår.

Skadet bagasje kan omfatte problemer som revnet stoff, ødelagte låser eller alvorlige støtskader. Flyselskaper, inkludert AirBaltic, kompenserer vanligvis ikke for ødelagte hjul, håndtak eller andre komponenter som anses som normal slitasje, for eksempel riper eller mindre bulker.

Hvis skaden imidlertid er åpenbart overdreven (for eksempel et helt ødelagt hjul eller et knust håndtak som følge av bagasjehåndtering), kan AirBaltic holdes ansvarlig, spesielt hvis du rapporterer det umiddelbart og fremlegger sterke bevis. Det er flyselskapet som har bevisbyrden for å bevise at skaden ikke skyldes deres håndtering.

AirBaltic-erstatning for tap, skade eller forsinkelse av bagasje

AirBaltics transportavtale beskriver dine rettigheter og flyselskapets ansvar, uansett om du reiser på en innenlands- eller utenlandsflyvning. Her er det du trenger å vite:

• Krav om erstatning for skade må fremsettes innen sju dager; krav for forsinket eller tapt bagasje må fremsettes innen 21 dager etter mottak av bagasjen.
• AirBaltic forventer at du samarbeider om å finne bagasjen din, blant annet ved å gi detaljerte beskrivelser og leveringsadresser.
• Erstatningsbeløp kan ta hensyn til verdifall. AirBaltic bruker en årlig avskrivningssats på 15 %, opptil 70 %.

Montreal-konvensjonen

Som EU-basert flyselskap er AirBaltic bundet av Montreal-konvensjonen, en internasjonal traktat som standardiserer erstatningsregler for passasjerer på internasjonale flyreiser. Dette betyr at hvis flyreisen din med AirBaltic startet i ett land og sluttet i et annet, kan du dra nytte av beskyttelsen i denne traktaten.

Med andre ord kan du ha rett til opptil € 1850 (ca. 21 500 kr) i AirBaltic-erstatning for tapt, forsinket eller skadet bagasje.

Krav må sendes inn innen to år fra datoen du mottok eller skulle ha mottatt bagasjen din.

AirBaltic-erstatning for innenlandsflyvninger

Hvis AirBaltic-flyvningen din var innenlands, det vil si at den både startet og endte i samme land (f.eks. en flyvning mellom to byer i Latvia), gjelder ikke Montreal-konvensjonen. I stedet dekkes erstatningsrettighetene dine utelukkende av AirBaltics transportavtale og lokale forbrukerbeskyttelseslover.

I de fleste innenlandske tilfeller følger AirBaltic lignende kompensasjonsprinsipper som er fastsatt i Montreal-konvensjonen, men det maksimale beløpet du kan motta kan være lavere enn internasjonale grenser. Vanligvis er kompensasjon for innenlandske bagasjekrav begrenset basert på den faktiske verdien av bagasjen og innholdet, og det er fortsatt underlagt flyselskapets avskrivningsregler (opptil 70 % av opprinnelig verdi).

Selv om det ikke er angitt noe fast beløp for tap av bagasje på innenlandsflyvninger, beregnes erstatningen i praksis fra sak til sak, og ligger ofte under grensen på € 1850 (ca. 21 500 kr) som gjelder for internasjonale flyvninger. AirBaltic tilbyr fortsatt erstatning for problemer som bagasjeskade eller forsinkelse, men beløpet og prosessen kan variere:

• Du har kanskje ikke rett til de samme erstatningsgrensene som i henhold til Montreal-konvensjonen.
• Nasjonale lover kan pålegge strengere eller mildere tidsfrister for krav.

Dette gjør det spesielt viktig å sjekke de spesifikke vilkårene for bestillingen din og å handle raskt.

Hvordan sende inn et krav om bagasjekompensasjon til AirBaltic

Det er ikke automatikk i at du får kompensasjon for tapt, forsinket eller skadet bagasje. Du må ta spesifikke skritt.

1. Samle alle nødvendige dokumenter: Begynn med å samle alt du trenger for å underbygge kravet ditt, inkludert:
1. Din rapport om tapt bagasje (PIR) fra flyplassen eller selvbetjeningsportalen.
2. Kvitteringer for nødvendige kjøp du har gjort mens du ventet på bagasjen din (toalettsaker, klær osv.).
3. Hvis aktuelt, en kvittering eller reparasjonsestimat for eventuelle skader på bagasjen din.
4. Bevis på innholdet kan være nyttig, inkludert bilder av den pakkede kofferten din eller kvitteringer for verdifulle gjenstander, som styrker saken din.
2. Send inn kravet ditt umiddelbart: Send inn kravet ditt ved å bruke AirBaltics elektroniske kravskjema.
1. For skadet bagasje må du sende inn kravet innen sju dager etter at du har mottatt bagasjen.
2. For forsinket bagasje må du sende inn kravet innen 21 dager.
3. For mistet bagasje må du sende inn kravet etter at det har gått 21 dager siden flyreisen.
3. Hva du skal gjøre hvis bagasjen din er offisielt erklært mistet: Etter 21 dager regnes bagasjen din som offisielt mistet i henhold til Montreal-konvensjonen. På dette stadiet kan du sende inn et krav om full erstatning for tapet (med forbehold om verdifall og maksimumsgrenser). Du kan også sende inn et krav til reiseforsikringsselskapet ditt, og AirBaltic kan gi deg et bekreftelsesbrev hvis det er nødvendig for å støtte forsikringssaken din.

Nyttig tips: Vær detaljert i kravet ditt. Oppgi hva som var i bagasjen, når den ble pakket og omtrentlig verdi. Jo mer presis du er, jo sterkere blir saken din. Og ikke glem å beholde kopier av alt du sender inn, til dine egne arkiver.

Hvordan AirAdvisor kan hjelpe

Det er ikke alltid like enkelt å navigere i erstatningskrav, spesielt når du allerede sliter med stresset ved mistet eller forsinket bagasje. Men det er her AirAdvisor kan hjelpe. Siden 2017 har vi hjulpet over 450 000 passasjerer med å kjempe for rettigheter mot flyselskaper, inkludert AirBaltic.

Teamet vårt forstår detaljene og nyansene i Montreal-konvensjonen og flyselskapsspesifikke regler. Vi håndterer også kravet ditt profesjonelt og sørger for at alle dokumenter blir arkivert riktig og innen fristene. Dette betyr at uansett om bagasjen din ble forsinket eller mistet, jobber vi for å maksimere erstatningen din, selv når flyselskapene motsetter seg det.

Hvis flyreisen din endte med mistet eller forsinket bagasje, må du ikke vente. Sjekk om du har rett på kompensasjon nå, og la oss hjelpe deg med å kreve inn det du har krav på.Start erstatningskravet ditt i dag

Forfatter:

Anton Radchenko, Esq.

Jobb/stilling: Grunnlegger og administrerende direktør

Anton Radchenko er forbrukeradvokat og lisensiert advokat i delstaten New York (godkjent i 2012 ved andre avdeling av New Yorks høyesterett og i god anseelse), og han har over 12 års yrkeserfaring innen internasjonal luftfartsrett. 

• 
•