Mistet bagasje med TUI: Hvordan få kompensasjon for forsinket og skadet bagasje

Anton Radchenko

Av:  Anton Radchenko

Sist oppdatert:  29 september 2025

Tapt bagasje er en ubehagelig situasjon for reisende, og hvis du er borte fra hjemmet når dette skjer, er det enda verre. Enten du har hatt problemer med skadet, forsinket eller tapt bagasje, er den gode nyheten at du har passasjerrettigheter som gir deg rett til erstatning.

Hvis du har flydd med TUI og opplevd problemer med bagasjehåndtering, er du på rett sted, for vi skal vise deg alle trinnene du må ta for å få erstatningen du har krav på fra TUI.

Montreal-konvensjonens oppdatering av 24. oktober innebærer at flyselskapene nå dekker bagasjeproblemer opp til 1920 euro (ca. 22 500 kr). Det er en betydelig økning fra den tidligere grensen på 1600 euro (ca. 18 500 kr)!

Viktige punkter

1. Du kan få opptil 1920 euro (ca. 22 500 kr) i erstatning fra TUI for skadet, forsinket eller mistet bagasje.
2. Bagasjeerstatning skjer ikke automatisk. Du må følge bestemte trinn innenfor visse tidsrammer for å få refusjon.
3. Passasjerrettighetene dine for tapt bagasje er beskyttet av reglene i Montreal-konvensjonen.

Dine rettigheter som passasjer

Fordi TUI har hovedkontor i Tyskland, er passasjerrettighetene dine for feilhåndtering av bagasje beskyttet av Montreal-konvensjonen. Basert på disse reglene er TUI pålagt å kompensere deg med opptil 1920 euro (ca. 22 500 kr) hvis bagasjen din blir tapt, forsinket eller skadet.

Hva forårsaker mistet og forsinket bagasje

Selv om mange faktorer kan bidra til feilhåndtering av bagasje, er hovedårsakene vanligvis én av eller en kombinasjon av følgende:

• Menneskelig feil
• Mangel på arbeidskraft
• Tekniske problemer
• Mekaniske problemer
• Utdatert teknologi
• Dårlig kommunikasjon

Rapport og krav

Selv om disse begrepene ofte brukes om hverandre, er det viktig å forstå forskjellen mellom dem hvis du håper å få erstatning for mistet bagasje.

• Rapport: Det første du må gjøre når du oppdager at bagasjen din er borte eller skadet, er å fylle ut en rapport.
• Krav: Det andre trinnet er å fremme et krav. Dette er trinnet hvor du ber TUI om erstatning.

Mistet og forsinket bagasje

Hvis du lander på din endelige destinasjon og oppdager at bagasjen din er borte, er det første du bør gjøre å vente i minst en halv time. Det kan av og til ta opptil én time før bagasjen kommer på bagasjebåndet.

Hvis du har ventet i en halv time og bagasjen din fortsatt er borte, må du gjøre følgende:

1. Finn TUI Baggage Service Desk
2. Fortell TUI-agenten at bagasjen din er borte
3. Fyll ut en Property Irregularity Report (PIR)

Når du har fylt ut PIR-skjemaet, kan du bruke PIR-nummeret til å spore bagasjen din og statusen den har.

Nødvendige innkjøp

Hvis du er borte fra hjemmet, må du selvfølgelig kjøpe noen toalettsaker og klær siden bagasjen din er borte. Husk at hvis du gjør noen kjøp fordi du har mistet bagasjen, må du ta vare på kvitteringene, da du må legge dem ved kompensasjonskravet ditt.

Hva skjer videre

TUI-agenter på flyplassen der du ankom vil spore bagasjen din de første fem dagene den er savnet. Hvis du trenger å kontakte dem, må du ringe denne flyplassen. Du finner nødvendig kontaktinformasjon på PIR-rapporten.

Er du på ferie? I så fall bør du kontakte ferieansvarlig via chat i TUI-appen. Agenten kan hjelpe deg med den tapte bagasjen og gi deg mer informasjon om nødvendige kjøp du må gjøre mens bagasjen din er borte.

Ring +44 2038303111 eller send SMS til 80247.

Hvis bagasjen din har vært savnet i mer enn seks dager

Hvis du har ventet i seks dager og du fortsatt ikke har fått bagasjen din, bør du kontakte TUIs bagasjetjeneste.

• Telefon: 0333 577 0300
• E-post: bysecondarytracing@airlineluggageclaims.com

Sørg for å ha følgende tilgjengelig:

• PIR-nummer
• Flydetaljer
• Bilder av bagasjen din
• Informasjon om bagasjen din
• Beskrivelse av innholdet

Hvordan du sender inn et krav til TUI for mistet bagasje

For å sende inn et krav for mistet bagasje til TUI, går du til deres kravside.

Når du skal sende inn kravet

Du har 21 dager fra datoen du mottok bagasjen din til å sende inn kravet.

Dokumenter du trenger

• PIR-nummer
• Offisielt utstedt foto-ID
• Flynummer, billettkvittering eller boardingkort
• Kvitteringer for nødvendige kjøp
• Kvitteringer for gjenstander som var i bagasjen din

Hva skjer videre

Etter at du har sendt inn kravet til TUI, må du vente på at en agent kontakter deg for å informere deg om deres beslutning.

Skadet bagasje

Hvis bagasjen din er skadet, bør du melde fra om dette ved TUIs informasjonsskranke. Prøv å melde fra før du forlater flyplassen.

1. Finn TUIs informasjonsskranke
2. Fyll ut skjemaet for rapportering av bagasjeskade (PIR)
3. Ta bilder av de skadede eiendelene dine

Etter at du har rapportert skaden, går du til DamagedLuggage.com, hvor du kan bestille levering av en erstatningsbag. Du kan også kontakte dem via e-post på: collections@damagedluggage.com.

Hvis du allerede har forlatt flyplassen

Hvis mulig, bør du gå tilbake til flyplassen og levere inn en rapport om skadet bagasje. Hvis det ikke er mulig, må du sørge for å sende inn rapport innen sju dager.

Hvordan levere inn et krav om erstatning for skadet bagasje til TUI

Når du har levert inn rapporten, kan du sende inn krav om erstatning for skadet bagasje ved å gå til DamagedBaggage.com. Det er viktig å forstå at ikke alle skader dekkes av erstatningskravet.

Hva dekkes ikke av et erstatningskrav for skade?

• Normal slitasje
• Små kutt
• Riper
• Skader forårsaket av feil pakking
• Skader på skjøre gjenstander
• Kontanter
• Smykker
• Kameraer og videoutstyr
• Ødelagte glidelåser
• Ulemper
• Defekt bagasje
• Eksisterende skader

Dokumenter for krav om erstatning for skadet bagasje

• Referansenummer eller PIR-nummer
• Offisielt utstedt foto-ID
• Flynummer, billettkvittering eller boardingkort
• Bilder av skaden
• Kvitteringer

Hva du skal gjøre videre

Etter at du har sendt inn kravet om erstatning for skadet bagasje, vil en representant fra TUI kontakte deg med beslutningen.

Om TUI

TUI (Touristik Union International) er et flyselskap eid av TUI Group, med base i Hannover, Tyskland. TUI har 134 fly i flåten.

Her hos AirAdvisor jobber vi med å legge til bagasjekrav til våre tjenester. Mens vi forbereder denne tjenesten, ønsker vi å gi deg så mye informasjon som mulig, slik at du kan kreve erstatning for feilhåndtering av bagasje på egen hånd.

Vi dekker alle juridiske kostnaderAlt du trenger å gjøre er å sende inn søknaden og vente på at erstatningen blir utbetalt.Krev erstatning

Folk spør også

Forfatter:

Anton Radchenko, Esq.

Jobb/stilling: Grunnlegger og administrerende direktør

Anton Radchenko er forbrukeradvokat og lisensiert advokat i delstaten New York (godkjent i 2012 ved andre avdeling av New Yorks høyesterett og i god anseelse), og han har over 12 års yrkeserfaring innen internasjonal luftfartsrett. 

• 
•