Montrealska konvencija: Vaša prava za prtljag i naknada
Da li ste se ikada zapitali o svojim pravima putnika kada letite u inostranstvu? Montrealska konvencija je ugovor koji pokriva bezbroj međunarodnih putnika svake godine. Iako njegov delokrug obuhvata kašnjenja i otkazivanja letova, kao i telesna oštećenja, mi ćemo se fokusirati na to kako ovaj ugovor pokriva Vaš zakasneli, izgubljeni ili oštećeni prtljag i na koju naknadu imate pravo.
Međunarodna organizacija civilnog vazduhoplovstva (ICAO) je upravo objavila da je povećala limite naknade za Montrealsku konvenciju sa 187.000 dinara (1.600 evra) na otprilike 225.000 dinara (1.920 evra)! Od 28. decembra 2024. godine putnici u vazdušnom saobraćaju mogu dobiti veću nadoknadu za kašnjenje letova, izgubljeni prtljag i povrede na međunarodnim letovima.
Zahtevajte do 1.920 evra za izgubljeni, oštećeni ili zakašnjeli prtljag.Pomažemo putnicima više od 9 godina. Pridružite se više od 620.000 putnika koji su poverili AirAdvisor-u svoje zahteve za nadoknadu od avio-kompanija.Podnesite svoj zahtev danas
Šta je Montrealska konvencija?
Montrealska konvencija (MC99)1 je globalni ugovor potpisan 1999. godine i uveden u praksu 2003. godine. Njime se sprovodi odgovornost avio kompanije za štete po fizičko zdravlje, kašnjenje letova, otkazivanja i gubitak i/ili oštećenje prtljaga i tereta tokom međunarodnog putovanja.
Na mnogo načina, Montrealska konvencija bi se mogla posmatrati kao ažurirana verzija Varšavske konvencije prvobitno potpisane 1929. godine, osmišljene da bude jedinstven, jedinstven ugovor koji bi regulisao odgovornost avio kompanija širom sveta.
Za Vas kao putnika, ovo znači da sve dok možete dokazati finansijski gubitak prouzrokovan od strane avio kompanija zbog izgubljenog, oštećenog ili zakasnelog prtljaga, Montrealska konvencija Vam daje pravo da tražite odštetu.
Ključne tačke
- Montrealska konvencija je ugovor koji pokriva samo putnike na međunarodnim letovima (ne primenjuje se na domaća putovanja).
- Prema Montrealskoj konvenciji, avio kompanije su odgovorne za izgubljeni, oštećeni i zakasneli prtljag.
- Za probleme sa prtljagom možete dobiti nadoknadu do 225.000 dinara / 1.920 evra / 2.080 US dolara bez obzira na vrednost Vašeg prtljaga.
- Montrealska konvencija pokriva preko 135 zemalja, uključujući: SAD, VB, EU, Meksiko, Kanadu, Indiju.
- Važna vremenska ograničenja za podnošenje zahteva za prtljag (kasni zahtevi će biti odbačeni):
Odloženi prtljag: u roku od 21 dana od dolaska Vaših torbi.
Izgubljeni prtljag: 2 godine za traženje, međutim, preporučujemo da se žalite ubrzo nakon što avio kompanija smatra da je izgubljen, obično nakon 14-21 dana.
Oštećen prtljag: u roku od 7 dana od prijema prtljaga. - Da biste dobili nadoknadu za svoje troškove ako su torbe kasnile, važno je da avio kompaniji predočite račune
Kada se primenjuje
Montrealska konvencija se primenjuje na putnike avio kompanija koji lete između dve zemlje koje su ratifikovale sporazum. Ovaj ugovor pokriva samo međunarodna putovanja, tako da ako letite unutar jedne zemlje, Montrealska konvencija se neće primenjivati.
Međutim, ako su Vaš polazak i krajnje odredište bili u jednoj zemlji, ali ste imali zaustavljanje u drugoj zemlji, onda biste bili obuhvaćeni Montrealskom konvencijom. Na primer, ako letite između dva grada u Srbiji, onda se Montrealska konvencija ne primenjuje.
S druge strane, ako ste krenuli iz Beograda, svratili u Zagreb, a zatim nastavili do konačnog odredišta u drugom gradu u Srbiji, tada bi Vaše putovanje bilo pokriveno Montrealskom konvencijom.
Ako Vaš let ima jednu ili više linija i letite različitim avio kompanijama, prevoznik poslednje deonice Vašeg leta je odgovoran za svaki izgubljeni, oštećeni ili odloženi prtljag.
Povremeno se može desiti let između dve države gde je samo jedna ratifikovana prema Montrealskoj konvenciji, dok druga nije. U ovim retkim okolnostima, ranija pravila Varšavske konvencije2 stupila bi na snagu.
Da li ste znali?
Zahtevi za prtljag, prema Varšavskoj konvenciji, su slični Montrealskoj konvenciji, ali sa nižim ograničenjima odgovornosti postavljenim na oko 21 evra po kilogramu težine prijavljenog prtljaga.
Nadoknada i refundacija za prtljag prema Montrealskoj konvenciji
Kada letite između dve države obuhvaćene ovim sporazumom, avio kompanija preuzima odgovornost za Vaš prtljag – i prijavljeni i neprijavljeni. Ovo stupa na snagu od trenutka kada prijavite svoje torbe dok ih ne preuzmete na odredištu. Ako Vam prtljag nije isporučen u istom stanju i u isto vreme kada Vi stignete na odredište, tada će se primenjivati pravila Montrealske konvencije:
- Ako je Vaš prtljag izgubljen ili oštećen plaća se nadoknada.
- Refundacija je obavezna ako Vaš prtljag kasni.
Što se tiče visine naknade, odgovornost avio kompanije za različite vrste zahteva za prtljag je ograničena na najviše 1.519 specijalnih prava vučenja (SDR)3.
Šta je SDR?
SDR je kombinovana vrednost različitih valuta i trenutno (oktobar 2024.) je otprilike ekvivalentna 1.920 evra. Oko ovog ograničenja se ne može pregovarati, tako da ako su Vaše torbe izgubljene ili oštećene, dobićete samo nadoknadu u iznosu do 1.519 SDR ili 1.920 €, bez obzira na vrednost Vašeg prtljaga.
Šta nije pokriveno?
Prtljag koji je procenjen na više od 1.920 evra neće biti pokriven pravilima Montrealske konvencije. Ako treba da putujete sa stvarima koje prelaze 1.920 €, onda biste trebali razmisliti o kupovini putnog osiguranja radi dodatne zaštite.
Savet stručnjaka: Ograničenje međunarodne odgovornosti za prtljag prema Montrealskoj konvenciji prolazi kroz periodična prilagođavanja inflacije svakih pet godina, pod nadzorom Međunarodne organizacije civilnog vazduhoplovstva (ICAO)4. Avio kompanije to obično odražavaju u svojim politikama.
Kašnjenje prtljaga
Za kašnjenje prtljaga, važno je pojasniti da se kašnjenje definiše kao svaki prtljag koji ne stigne na odredište u isto vreme kada i Vi. Čak i ako Vaš prtljag stigne sat vremena posle Vas, smatra se da je kasnio.
Prtljag se smatra izgubljenim samo ako nije isporučen u roku od 21 dan, ali ovaj vremenski okvir može biti mnogo kraći za određene avio kompanije.
Prema Montrealskoj konvenciji, avio kompanija je odgovorna za kašnjenje prtljaga osim ako avio kompanija može da dokaže da je učinila sve što je mogla da spreči kašnjenje, ili da je bilo nemoguće izbeći (pomislite na situacije kao što su prirodne katastrofe).
Gubitak prtljaga
Kada je u pitanju izgubljeni prtljag, važno je razumeti da se prtljag smatra zvanično izgubljenim samo ako ga avio kompanija prizna kao izgubljen ili ako je prošao 21 dan od dana kada je trebalo da stigne.
Svaka avio kompanija ima posebnu politiku kojom se utvrđuje kada je prtljag zvanično izgubljen. Većina avio kompanija će proglasiti torbu zvanično izgubljenom ako Vam nije vraćena između 5 i 14 dana, pa se obratite svojoj avio kompaniji za više informacija.
Ako je protekao 21 dan, a Vaše torbe se smatraju zvanično izgubljenim, avio kompanija je odgovorna da Vam nadoknadi vrednost vaših izgubljenih torbi do 1.920 evra.
Oštećenje ili uništenje prtljaga
Avio kompanija je odgovorna za prijavljeni prtljag koji je oštećen ili uništen. Još jednom, avio kompanija je odgovorna za Vaš prtljag od trenutka kada ga prijavite do trenutka kada ga preuzmete na konačnom odredištu.
Ali zapamtite, prema Montrealskoj konvenciji, odgovornost avio kompanije je ograničena na ne više od 1.920 evra.
Dakle, ako planirate da putujete sa predmetima visoke vrednosti ili koji su neprocenjivi, poput muzičkog instrumenta ili očevih dnevnika, možda biste želeli da dvaput razmislite o tome da ih prijavite.
Međutim, ako je putovanje sa vrednim stvarima neizbežno, razmislite o kupovini putnog osiguranja ili osiguranja od prekida putovanja koje će pokriti troškove Vaših stvari ako su oštećene. Ako imate skup nakit sa kojim treba da putujete, nemojte ga prijavljivati u prtljag. Umesto toga, nosite ga sa sobom u torbi za ručni prtljag.
Šta učiniti ako Vaš prtljag kasni, ako je izgubljen ili oštećen
Dakle, sada kada znate svoja prava u vezi sa prtljagom na međunarodnim letovima, možda se pitate kako možete da sprovedete ova prava. Važno je da odmah preduzmete određene korake kada saznate da imate problem sa prtljagom. Praćenje ovih koraka pomoći će Vašem slučaju ako planirate da tražite nadoknadu ili nadoknadu nastalih troškova.
Zakasneli prtljag
Ako letite u inostranstvo i vaš prtljag kasni, evo koraka koje treba da preduzmete:
- Podnesite izveštaj svojoj avio kompaniji na aerodromu ili u izgubljeno & nađeno ako osoblje avio kompanije nije dostupno. Ne zaboravite da sačuvate kopiju Vaše prijave prtljaga i svu drugu relevantnu dokumentaciju, uključujući Vaš originalni plan puta ili karte za ukrcavanje.
- Uverite se da je Vaš izveštaj o incidentu sa prtljagom pravilno registrovan i da dobijete referentni broj dodeljen Vašem slučaju. Referentni broj će biti od suštinskog značaja ako podnesete zahtev avio kompaniji.
- Podnesite pismenu žalbu avio kompaniji u roku od 21 dana od vraćanja prtljaga. Ako ste koristili različite avio kompanije, podnesite zahtev onoj koja je pokrila poslednju deonicu Vašeg leta.
- Obavezno priložite sve relevantne detalje i kopije računa za sve stavke za koje tražite nadoknadu.
- Obavite razumne kupovine: Ako ste morali da kupite bilo šta zbog kašnjenja prtljaga (poput toaletnih potrepština ili odeće), možda imate pravo na nadoknadu troškova. Ali imajte na umu da ne možete ići na veliku potrošnju, a da i dalje budete nadoknađeni. Vaša je odgovornost da obavljate razumne kupovine.
Saznajte više o nadoknadi za nepravilno rukovanje prtljagom u Srbiji
Izgubljeni prtljag
Za izgubljeni prtljag na međunarodnom letu, poželećete da sledite slične korake kao i za odloženi prtljag.
- Prijavite svoj izgubljeni prtljag avio kompaniji ili na aerodromskom šalteru izgubljeno & nađeno ako osoblje avio kompanije nije dostupno. To bi trebalo da uradite čim shvatite da nije stigao sa Vama.
- Kada pravite izveštaj, uverite se da je ispravno registrovan i da li ste dobili referentni broj. Ovaj referentni broj će biti od suštinskog značaja ako podnesete zahtev avio kompaniji.
- Ako je Vaš prtljag zvanično izgubljen, kontaktirajte avio kompaniju u pisanoj formi i recite im šta ste izgubili i procenjenu vrednost. Vremenski okviri, za ono što se smatra izgubljenom torbom, razlikuju se od avio kompanije do avio kompanije i mogu biti samo 5 ili čak 21 dan. Obratite se svojoj avio kompaniji za njihovu specifičnu politiku.
- Kada kontaktirate avio kompaniju, takođe možete da im kažete da podnosite žalbu na osnovu člana 17. Montrealske konvencije1.
- Član 17. kaže da ako avio kompanija prizna da je izgubila Vaš prijavljen prtljag ili nije stigao u roku od 21 dan od datuma kada je trebalo da stigne, onda imate pravo na odštetu do 1.920 evra bez obzira na vrednost Vašeg prtljaga.
- Prema Montrealskoj konvenciji, imate 2 godine da podnesete zahtev za službeno izgubljeni prtljag.
Oštećeni prtljag
Za oštećeni prtljag, sledite ove korake što je pre moguće nakon što shvatite da je Vaš prtljag oštećen:
- Prijavite štetu avio kompaniji, idealno dok ste još na aerodromu. Imate rok od 7 dana od trenutka kada primite svoj prtljag da prijavite štetu.
- Prikupite što više dokaza da potkrepite svoju tvrdnju. Snimite fotografije i ako morate da kupite nešto da biste zamenili ono što je oštećeno, pobrinite se da sačuvate račune.
- Zapamtite da je maksimalni iznos Montrealske konvencije ograničen na 1.920 evra.
- Ako je Vaš prtljag oštećen nakon TSA pregleda, onda avio kompanija nije odgovorna.
- Ako putujete u/iz SAD i TSA pregleda vaš prtljag, obeležiće Vašu torbu tako da znate da je pretražena. Dakle, ako je tokom ovog procesa nastala bilo kakva šteta, vaša jedina opcija bi bila da podnesete potraživanje putem putnog osiguranja. Ako nemate putno osiguranje, proverite sa izdavaocem Vaše kreditne kartice. Neke kartice nude besplatno putno osiguranje koje bi pokrivalo štetu koju je uzrokovala TSA.
Koje su države obuhvaćene Montrealskom konvencijom?
Montrealska konvencija trenutno ima koaliciju od preko 135 država i teritorija koje su pristale na njene uslove. Zanimljivo je da ugovor priznaju sve države članice Evropske unije i većina država članica UN.
Ova harmonična alijansa znači da je skoro svako veliko avio čvorište širom sveta obuhvaćeno njenim pravilima.
Među državama koje su ratifikovale Montrealsku konvenciju nalaze se sledeće:
- SAD i Kanada, Velika Britanija i sve evropske zemlje
- Južna Amerika uključujući: Meksiko, Brazil, Čile, Argentinu i Peru
- Azija, uključujući Kinu, Indiju, Japan, Koreju, Tajland i Šri Lanku.
- Zemlje Bliskog istoka, uključujući Saudijsku Arabiju, UAE i sve zemlje GCC5 a, Tursku i Izrael.
- Okeanija uključujući: Australiju, Indoneziju, Novi Zeland i Brunej
- Afrika, uključujući Južnu Afriku i 22 druge afričke zemlje
Kompletnu listu država koje su ratifikovale Montrealsku konvenciju možete naći ovde.
Podnošenje zahteva prema Montrealskoj konvenciji može biti frustrirajuće i komplikovanoPoverilo nam je više od {{count_revievs}}+ klijenata sa stopom uspeha od 98%. Možete se osloniti na AirAdvisor da Vam pomogne da dobijete odštetu koju zaslužujete!Neka Vam AirAdvisor pomogne!
Izvori:
3 Međunarodna organizacija civilnog vazduhoplovstva (ICAO)
4 2019 Revidirani Limiti Odgovornosti po Montrealskoj konvenciji iz 1999.
5 Vijeće za saradnju zalivskih zemalja (GCC)
Nema odgovora
