Nadoknada u slučaju kašnjenja leta: Vaša prava i kako zatražiti do 600 €

Damir Hatunić

Autor:  Damir Hatunić

Poslednje ažuriranje:  5 jun 2025

Pregledao/la:  Anton Radchenko

Doživljaj kašnjenja leta nije samo stresan, već može dovesti i do neočekivanih troškova iz džepa. Alarmantno je da skoro 82% putnika u avionu ne podnese zahtev za nadoknadu za kašnjenje leta jer jednostavno ne znaju odakle da počnu. Ovde Vam mi možemo pomoći.

U AirAdvisoru smo dobili preko 52 miliona evra nadoknade za let za naše klijente. Od 2017. godine, naš tim pravnih stručnjaka bio je partner od poverenja za preko 620.000 potrošača, pomažući im da dobiju novac koji s pravom zaslužuju. Ako Vam je let kasnio, unesite svoje podatke ispod da biste videli koliku nadoknadu biste mogli da dobijete.

Radili smo bezbroj sati u proteklih 9 godina da bismo napravili ovaj praktični vodič za vas.

Pažljivo smo analizirali propise i relevantne sudske prakse u Velikoj Britaniji i evropskim zemljama i pojednostavili sve ove informacije kako bismo Vam pomogli da ih obradite. Naučićete kako da zatražite nadoknadu za let koji je kasnio, razumete svoja prava putnika u vazdušnom saobraćaju i otkrićete kriterijume podobnosti i mnoge druge važne detalje.

KLJUČNE INFORMACIJE

• Prema propisima EU, možda imate pravo na odštetu za letove koji kasne najmanje 3 sata.
• Iznosi nadoknade variraju od 250 do 600 evra u zavisnosti od udaljenosti Vašeg leta.
• Ako je kašnjenje uzrokovano vanrednim okolnostima, avio-kompanija može izbjeći isplate.
• Morate da sačuvate sve svoje putne isprave za uspešno podnošenje zahteva.
• Putnici imaju 6 godina da podnesu zahtev.
• AirAdvisor je Vaš pouzdani partner za dobijanje naknade za kašnjenje leta koju zaslužujete.

Savet stručnjaka: „Avio-kompanije moraju da odgovore na zahteve u roku od 30 dana, ali mnogi čekaju do poslednjeg dana da bi odbili ili odgovorili. Takođe mogu da ignorišu zahteve koje dolaze direktno od putnika.“ - Anton Radčenko, pravnik za prava međunarodnih putnika

 

 

 

 

Kolika naknada se može dobiti ako je let kasnio?

Kašnjenja letova se računaju na osnovu razlike između planiranog vremena dolaska i stvarnog vremena dolaska, koje se obeležava kada se vrata aviona otvore na krajnjem odredištu.

Ako Vaš let kasni najmanje 3 sata na konačnom odredištu, Vaša nadoknada će biti određena na osnovu ukupne udaljenosti Vašeg leta kao što je prikazano u nastavku:

Sledeća tabela se odnosi na sve letove u EU

*Uvek težimo maksimalnom iznosu odštete za Vas bez obzira na to koliko sati je Vaš let kasnio, ali u zavisnosti od dužine Vašeg kašnjenja, iznos može biti smanjen za čak 50%.

Šta učiniti ako Vaš let kasni

Čim saznate da Vaš let kasni, preduzmite sledeće korake:

1. Pitajte avio-kompaniju zašto je let odložen.
2. Čuvajte svoju kartu za ukrcavanje i druge putne dokumente, kao što je potvrda rezervacije. Svi detalji o letu i dokumenti su ključni za proces kompenzacije.
3. Da biste pomogli svoj zahtev za kompenzaciju, zabeležite prvobitno zakazano vreme dolaska i prikupite opipljive dokaze o prekidu. To možete učiniti tako što ćete fotografisati svoju kartu za ukrcavanje i fotografisati tablu za polazak ili bilo koje zvanične najave o kašnjenju od avio-kompanije.
4. Ako kasnite 2 sata ili više, zamolite agente avio-kompanije da Vam obezbede besplatne obroke i osveženje.
5. Ako kašnjenje prelazi 5 sati, možete zatražiti povraćaj novca za let ako Vam više ne odgovara.
6. Ako kašnjenje leta potraje do sledećeg dana, zatražite smeštaj i prevoz.
7. Pratite sve račune za dodatne troškove koje ste morali da napravite dok ste čekali odloženi let. Ovo bi uključivalo hranu i piće (bezalkoholno), i, u nekim slučajevima, hotel, taksi karte, itd., osim ako već nije obezbeđeno od avio-kompanije.
8. Ne potpisujte nikakva odricanja jer možete izgubiti pravo na kompenzaciju za Vaš odloženi let. Takođe, obratite pažnju na sitna slova pre nego što prihvatite vaučer. Obično se navodi da prevoznik više ne mora da Vam nadoknađuje štetu jer ste pristali na uslove vaučera. Takođe, imajte na umu da vaučeri obično imaju mnoga ograničenja i ogranienja datuma sa kratkim rokovima isteka.

Kako zatražiti nadoknadu za odloženi let

Morate da sledite nekoliko koraka da biste obezbedili uspešan zahtev za odštetu, a važno je da imate na raspolaganju potrebnu dokumentaciju. Kada podnesete zahtev AirAdvisor-u, tražićemo od Vas da dostavite određene dokumente kako bi proces bio sproveden efikasno i efektivno:

Dokumenti koji su vam potrebni za odštetni zahtev

• Potvrda rezervacije: Ovaj dokument sadrži vitalne detalje o Vašem letu, uključujući broj rezervacije ili PNR, broj leta i imena putnika na rezervaciji.
• Karta za ukrcavanje: Ovo je najvažniji dokument koji će Vam trebati. Služi kao dokaz da ste bili putnik na predmetnom letu.
• Potvrda kašnjenja leta: Ovo može biti fotografija table odlazaka ili dolazaka koja pokazuje kašnjenje ili snimak ekrana najave avio-kompanije koja potvrđuje kašnjenje.
• Računi: Ako ste imali dodatne troškove zbog kašnjenja, kao što su obroci, smeštaj u hotelu ili prevoz, čuvajte račune. Iako avio-kompanije često poriču takve tvrdnje kada ih direktno iznesu putnici, AirAdvisor tim rutinski nadoknađuje ove dodatne troškove od avio-kompanija.

Zapamtite, jednostavno slanje pisma za nadoknadu za kašnjenje neće biti dovoljno u većini slučajeva. Naš tim u AirAdvisor-u može Vam pomoći da zatražite svoju nadoknadu bez stresa. 

Neophodno je dostaviti formalne dokumente i tačno završiti proces ako želite da povećate svoje šanse za uspeh. Ako se osećate preopterećeno, niste sami. Preko 620.000 putnika se našlo u sličnoj situaciji i poverili su AirAdvisor-u da za njih vodi proces zahteva. 

Odložen let?Možda imate pravo na nadoknadu- do 600 evra.Proverite svoj let

Koliko je potrebno da se dobije novčana naknada

Propisi zahtevaju od avio-kompanija da odgovore u roku od 30 dana, ali većina prevoznika će odgovoriti sa zakašnjenjem ili će ignorisati zahteve koje putnici podnesu direktno (bez zastupanja treće strane ili advokata).

Ceo proces može da potraje do 3 meseca, ali AirAdvisor može da ubrza proces za vas. Ako aviokompanija ne sarađuje, naši stručnjaci mogu da Vam pomognu da se obratite sudu, međutim, ovaj proces može da potraje i do godinu dana.

Vredi napomenuti da kada sami rešavate zahtev, avio-kompanije će često odlagati do poslednjeg dana da odbiju Vaš zahtev. Oni to rade jer računaju na činjenicu da većina putnika nije upoznata sa svojim pravima.

Ako želite da povećate svoje šanse za uspešan zahtev, izaberite AirAdvisor da Vam pomogne u procesu. Mi pojednostavljujemo proces zahteva za kompenzaciju, nudeći vodič korak po korak kako bismo osigurali da nijedan važan detalj nije propušten.

Nakon što Vaš zahtev podnesete, naš tim stručnjaka za kompenzaciju od avio-kompanija obavlja sve neophodne korake da obezbedi Vašu nadoknadu, nudeći garanciju po kojoj bez pobede nema  niti provizije. Iako postoje i drugi osnovni alati dostupni za ranu pripremu zahteva, AirAdvisor nudi sveobuhvatno rešenje bez teškoća.

Saveti o zahtevima za odštetu za let: Stručni savet Antona Radčenka - međunarodnog advokata za prava putnika

Kretanje kroz proces potraživanja za probleme sa letovima može biti složeno, ali uz neke stručne savete, to bi se moglo biti lakše realizovati. Evo nekoliko ključnih saveta koje treba imati na umu:

Držite se gotovine i izbegavajte avio-vaučere

Kada tražite nadoknadu za odloženi let, preporučujemo da se odlučite za gotovinu umesto da prihvatate vaučere avio-kompanije. Vaučeri mogu imati ograničenja i datume isteka, dok gotovinska kompenzacija nudi veću fleksibilnost i može se koristiti po Vašem nahođenju.

Troškovi iz džepa

Osim naknade za kašnjenje, možete tražiti i troškove iz svog džepa koje ste morali da napravite kao direktan rezultat kašnjenja. Samo zapamtite da sačuvate sve svoje račune kako biste ih mogli koristiti da pomognete svoj zahtev.  

Zašto AirAdvisor?

Evo zašto je partnerstvo sa AirAdvisor-om pametan izbor:

1. Stručnost i iskustvo: Sa evidencijom od preko 620.000 slučajeva u poslednjih 9 godina i ocenom zadovoljstva korisnika od 4,6 od 5 na osnovu više od 28.420 verifikovanih recenzija, naša stručnost i posvećenost našim klijentima su neupitni.
2. Najniže cene: Prosečna porodica može da uštedi najmanje 120 evra ili više prelaskom na AirAdvisor od drugih skupljih servisa. Mi smo najjeftiniji servis ovih usluga na tržištu, te osiguravamo da Vam se omogući maksimalna naknada bez velikih provizija.
3. Usluga bez rizika: Naša usluga je zasnovana na principu da bez dobitka, bez naknade. To znači da ako ne obezbedimo Vašu nadoknadu, Vi nam ništa ne dugujete. Naša provizija se zadržava od isplate avio-kompanije.
4. Proces bez muke: Kada podnesete zahtev AirAdvisoru, mi preuzimamo sav težak posao. Od pripreme predmeta do podnošenja Vaše tužbe na sudu, naš tim se bavi svime, štedeći Vas glavobolje vezanih za rad sa avio-kompanijama.
5. Povećane šanse za uspeh: Veća je verovatnoća da će avio-kompanije platiti nadoknadu kada AirAdvisor uđe u priču jer su svesni naših uspešnih rezultata u naplati (stopa uspešnosti od 98%).

Uslovi za ispunjavanje uslova za naknadu

• Vaš let mora da poleti sa aerodroma u EU ili da stigne na aerodrom u EU evropskom ili britanskom avio-kompanijom.
• Vaš let mora da kasni najmanje 3 sata nakon zakazanog vremena dolaska.
• Uzrok vašeg kašnjenja leta može se pripisati avio-kompaniji, a ne vanrednim okolnostima.

Neki letovi mogu biti pod jurisdikcijom i UK261 i EC261 uredbi, što vam daje mogućnost da podnesete tužbu putem pravnog sistema Velike Britanije za let ili putem sistema odgovarajuće zemlje EU.

 Scenario 1 – Ispunjava uslove za nadoknadu

Letite iz Barcelone u Beograd sa Air Serbia. Vaš let je odložen zbog greške u rasporedu, a Vi stižete u Beograd 4 sata nakon prvobitno zakazanog vremena dolaska. Pošto je Vaš let kasnio više od 3 sata i polazili ste sa aerodroma koji se nalazi u EU, imate pravo na naknadu od 400 evra. Plus, greška u rasporedu je nešto što je Air Serbia trebalo da spreči, tako da su oni krivi. To znači da ne mogu izbeći da vam plate za neprijatnosti.

 Scenario 2 – Ispunjava uslove za nadoknadu

Letite iz Beograda u Pariz sa Air Serbia, a Vaš let je odložen zbog nedostatka posade. Na kraju stižete u Pariz 3 sata kasnije nego što ste planirali. Pošto ste leteli nazad u Evropu evropskom avio-kompanijom, zakasnili ste najmanje 3 sata, a avio-kompanija je trebalo da spreči nedostatak osoblja, imate pravo na 600 evra nadoknade.

 Scenario 3 - Ne ispunjava uslove za nadoknadu

Letite iz Njujorka u Beograd sa United Airlines-om. Vaš let je odložen zbog uragana i stiže u Beograd sa 2 sata zakašnjenja. Pošto u Evropu stižete američkom avio-kompanijom, nemate pravo na odštetu. Čak i da ste na evropskom avio-prevozniku, i dalje ne biste bili podobni jer prevoznik nije mogao da izbegne uragan, a Vi ste zakasnili samo 2 sata.

 Scenario 4 - Ne ispunjava uslove za nadoknadu

Letite British Airvais-om od Njujorka do Majamija i imate kašnjenje leta. Bez obzira na dužinu kašnjenja, nećete moći da dobijete nadoknadu od avio-kompanije jer niste dolazili ili odlazili sa evropskog aerodroma.

Uvid stručnjaka: „Mnoge avio-kompanije neće platiti potraživanja bez dugotrajnog pravnog procesa, što čini izbor pravog suda ključnim. Odluka zavisi od različitih faktora i može lakše da se obradi od strane stručnjaka za naplatu kompenzacije od avio-kompanije kao što je AirAdvisor.“  Anton Radčenko, pravnik za prava međunarodnih putnika

Rani zahtevi imaju 72% veće šanse za isplatuAirAdvisor će Vam rado pomoći u vezi sa Vašim zahtevom, tako da možete da izbegnete stres zbog posla sa avio-kompanijama i komplikovanih zakona. Proverite svoj let

Vanredne okolnosti: Kada nećete dobiti nadoknadu

„Vanredne okolnosti“ su nepredvidivi događaji koje avio-kompanije nisu u mogućnosti da kontrolišu. Kada let kasni zbog vanrednih okolnosti, avio-kompanija nije obavezna da Vam nadoknadi štetu. 

Avio-kompanije su dužne da dokažu da su preduzele sve moguće mere da spreče kašnjenje, čak i u slučajevima vanrednih okolnosti.

U AirAdvisor-u često vidimo situacije u kojima avio-kompanije koriste ove razloge kao izgovor za izbegavanje plaćanja. Dakle, ako je Vaš let imao probleme zbog onoga što avio-kompanija naziva vanrednim okolnostima - ipak bi trebalo da proverite da li imate pravo na kompenzaciju.

Mi preuzimamo sve pravne troškoveSve što treba da uradite je da podnesete prijavu i sačekate da dobijete nadoknadu.Proverite svoj let

Uporedna tabela prava u slučaju odloženog leta širom sveta

U nastavku možete da pregledate tabelu koja prikazuje različite iznose za odloženi let na koje možda imate pravo širom sveta:

Potrebna vam je pomoć oko zahteva za odštetu?Unesite detalje svog leta i podnesite zahtev za samo 3 minuta bez rizika.Proverite svoj let

Alati za pomoć

Pogledajte našu listu BESPLATNIH alata na linkovima ispod:

• Provera kašnjenja leta
• Besplatan kalkulator nadoknade za odloženi let
• Besplatan šablon pisma za nadoknadu u slučaju odloženog leta

Resursi i dodatna literatura

Neki dodatni resursi koji će Vam pomoći da bolje razumete nadoknadu za odloženi let:

• Rokovi za odštetu za odloženi let
• Šta su poništavanja kašnjenja?
• Da li treba da prihvatim gotovinu ili vaučere za odloženi let?
• Vodič za odloženi let na poslovnom putu

Kašnjenja letova prema problemu

Pročitajte više o najčešćim uzrocima kašnjenja leta:

• Kašnjenja leta zbog vremenskih prilika
• Kašnjenja leta zbog preusmeravanja
• Kašnjenja leta zbog održavanja aviona
• Kašnjenja leta zbog previše goriva
• Kašnjenja leta zbog vanrednih okolnosti

Ljudi takođe pitaju

Potražite moj let

Potražite moj let

Proverite let

Da li ste imali bilo kakve povezane letove kao deo ovog putovanja na istoj rezervaciji?

Ne, to je bio direktan let

Da, morao/la sam da promenim let

Autor:

Damir Hatunić

Posao/Pozicija: Autor sadržaja i prevodilac

Damir Hatunić je iskusan autor sadržaja i prevodilac sa više od 20 godina profesionalnog iskustva u pisanju, uređivanju i lokalizaciji sadržaja sa engleskog na srpski jezik. Specijalizovan je za jasno, precizno i čitljivo objašnjavanje složenih tema iz oblasti putovanja, vazduhoplovstva, prava putnika, potrošačkih prava i pravnih regulativa, sa posebnim fokusom na tačnost i razumljivost za krajnjeg čitaoca.