Odbijeni letovi: Objašnjena naknada za prekomerni broj rezervacija

Napisao/la Damir Hatunić

Poslednje ažuriranje: 23 april 2025

Prema The Independentu, easiJet, najveća avio kompanija u Velikoj Britaniji, obično planira da se putnici ne pojave na let u 5% situacija. Na punom letu, čak 9 ljudi bi bilo odbijeno. Ovo je relativno mali broj u poređenju sa preko 80 miliona putnika koje avio kompanija preveze godišnje. Ali, ovo je mala uteha ako ste jedan od putnika koji su sprečeni da se ukrcaju ako je Vaš let bio prebukiran.

Pažljivo ćemo razmotriti šta uzrokuje prebukirane letove, zašto je ova praksa legalna, i što je najvažnije, šta možete da dobijete kao nadoknadu ako Vam se dogodi.

Željni ste da započnete proces zahteva za nadoknadu štete za let? Sve što treba da uradite je da unesete podatke o letu na linku ispod i videćete koliko novca Vam duguju. Brzo je, besplatno i lako! Kliknite ispod da biste započeli.

Šta znači odbijen za let

Za početak, važno je razumeti šta podrazumevamo pod „odbijenim letom“. U suštini, to znači da Vam je odbijeno ukrcavanje protivno Vašoj volji. Putnicima se može uskratiti ukrcavanje iz više razloga, ali „odbijanje“ se obično odnosi na situacije u kojima ste sprečeni da se ukrcate na prebukirani let.

Šta je prebukirani let?

Preterana ili prekomerna prodaja letova je taktika za povećanje profita za avio kompanija širom sveta. Oni prodaju više karata nego što ima raspoloživih mesta u avionu kao način da obezbede pun let.

Ova praksa je uobičajena i takođe legalna jer avio kompanije shvataju da za svaki let postoji velika šansa da će neki putnici otkazati u poslednjem trenutku, ne pojaviti se ili propustiti let zbog prethodnih kašnjenja ili otkazivanja. To dovodi do praznih sedišta što smanjuje isplativost leta.

Odbijen Vam je let?Možda imate pravo na nadoknadu - do 600€. Proverite svoj letProverite svoj let

Zašto avio-kompanije prebukiraju letove

Da bi se osiguralo da će avion leteti punim kapacitetom i maksimizirati profit, avio kompanije će često preterano rasprodati letove. To mogu da urade korišćenjem složenih kalkulacija i statistika koje pokazuju koje letove i koliko sedišta da preprodaju, ali povremeno se svi putnici pojave na preterano rasprodanom letu, što dovodi do odbijanja ukrcavanja.

Dobrovoljno ustupanje mesta u avionu

Kada avio kompanija shvati da je let prebukiran, pozvaće doborovoljce da ustupe svoja mesta u zamenu za dogovorene beneficije. Međutim, ako prevoznik pozove dobrovoljce, a nedovoljan broj putnika ponudi da ustupi svoja mesta, onda će neki putnici neminovno biti odbijeni.

Ako ste dobrovoljno predali svoje sedište, avio kompanija je dužna da Vam obezbedi:

• Ponovnu rezervaciju sledećeg dostupnog leta do Vašeg odredišta ILI
• Alternativnu rezervacija kasnije ILI
• Povrat novca za punu cenu neiskorišćene karte.

Putnici koji dobrovoljno ustupe svoja sedišta obično mogu da uživaju u drugim pogodnostima koje nudi avio kompanija kao što su dodatni bodovi ili milje, vaučeri i druge pogodnosti. Ponekad iznos koji dobijete od avio kompanije može biti iznenađujući i iznosi stotine evra samo da biste putovali nekoliko sati ili dan kasnije!

Kombinovanje naknade sa ponudama avio kompanija 

Mnogi putnici se pitaju da li mogu da prihvate ponudu avio kompanije u zamenu za dobrovoljno davanje svog mesta. Nažalost, to dvoje se međusobno isključuju. Ako pristanete na ono što Vam avio kompanija nudi da dobrovoljno ustupite svoje mesto, ne možete takođe imati pravo na nadoknadu. 

Iz tog razloga, veoma je važno da pažljivo ispitate ponude koje Vam se prezentuju. Obično ćete se odreći svog prava na regulisanu nadoknadu prihvatanjem paket aranžmana od avio kompanije u zamenu za dobrovoljno davanje svog mesta.

Ne prihvatajte avio-vaučere

Neka AirAdvisor pomogne Vašem slučaju.

Proverite svoj let

Nadoknada za prebukiranje u politici Evropske unije

Zahvaljujući Uredbi EU 261/2004, možete zatražiti nadoknadu za odbijeno ukrcavanje ako je Vaš let trebao da poleti u EU ili ako je u EU sleteo prevoznikom iz EU.

To znači da je i za sve državljane Srbije koji u potpunosti putuju unutar Evropske unije moguća i nadoknada u sledećim iznosima:

Opet, ovi iznosi naknade se odnose samo na putnike kojima je odbijeno ukrcavanje zbog prebukiranosti. Ako ste kasno stigli na izlaz, niste se prijavili na vreme na šalteru aerodroma ili ste predstavljali bezbednosnu ili bezbednosnu zabrinutost, onda nećete imati pravo na novčanu nadoknadu.

Saznajte da li Vam se duguje naknada za odbijeni let.Proverite svoj let

Šta da radite kada Vam odbiju let

To je jedno od najneugodnijih iskustava putovanja avionom, tako da je razumljivo ako ste iznervirani. Dakle, kada otkrijete da Vam je prinudno odbijeno ukrcavanje jer je Vaš let bio prebukiran, važno je da preduzmete sledeće korake.

1. Pitajte osoblje avio kompanije zašto vam je odbijeno ukrcavanje ako niste sigurni. Trebalo bi da Vam daju pismenu potvrdu da ste odbijeni zbog prebukiranosti leta. Ovo je važno jer ako treba da podnesete zahtev za naknadu, ove informacije će Vam trebati da podržite svoj slučaj.
2. Saznajte više o pravima putnika u vazdušnom saobraćaju za region u koji putujete. EU, Velika Britanija, Kanada i Sjedinjene Države imaju svoja pravila za odbijene letove, tako da je od vitalnog značaja da znate na šta imate pravo.
3. Zatražite pomoć. Zapamtite, imate pravo na zamenski let, kao i na obroke, osveženje i hotelski smeštaj ako morate da čekate preko noći na pomereni let.
4. Prikupite sve relevantne putne isprave. Počnite da prikupljate kopije Vaše karte za ukrcavanje, dokumenta u kojem se navodi zašto ste odbijeni, priznanice za sve troškove iz džepa i bilo šta drugo što pomaže da se dokumentuje Vaša situacija na letu. Ako odlučite da podnesete zahtev za naknadu, moraćete da imate pristup ovim informacijama.
5. Proverite koliko naknade možete dobiti. Pošto propisi o pravima putnika mogu biti različiti u zavisnosti od toga gde putujete, može biti teško utvrditi koliko Vam tačno duguju.

Da bismo Vam olakšali, napravili smo kalkulator naknade. Sve što treba da uradite je da unesete podatke o letu i saznaćete koliko imate pravo da dobijete od avio kompanije.

Kako zatražiti naknadu za prebukirani let

Dakle, ako ste prinudno izbačeni sa leta zbog prebukiranosti, a Vaša naknada Vam nije data odmah, možda ćete morati da podnesete zahtev za naknadu kako biste naterali avio kompaniju da se povinuje.

To možete učiniti tako što ćete poslati pismeni zahtev avio kompaniji u kojem se detaljno opisuje šta se dogodilo, uključujući vreme polaska i dolaska, lokacije i osnovne informacije o rezervaciji, zajedno sa pratećim dokumentima kao što su izjave avio kompanije, karte za ukrcavanje i potvrde o rezervaciji. Samo potražite odeljak za kontakt na internetskoj lokaciji Vašeg prevoznika i pošaljite ove informacije bilo e-poštom ili putem onlajn obrasca koji se nalazi na internetskoj lokaciji.

Takođe možete prepustiti našim pravnim stručnjacima ovde u AirAdvisoru da urade sav posao umesto Vas! Mi eliminišemo svu gnjavažu i neprijatnosti u procesu podnošenja zahteva. Samo nam dostavite detalje i informacije o Vašem letu , a mi ćemo se pobrinuti za ostalo!

Zašto verovati AirAdvisoru

Pridružite se preko 430000 putnika koji su nam poverili svoje odštetne zahteve. Štitimo prava putnika u vazdušnom saobraćaju od 2017. godine i imamo izuzetnu stopu uspešnosti od 98%. Najbolji deo? Bićemo plaćeni samo kada dobijemo Vaš slučaj i isporučimo naknadu Vašoj banci. To je tako lako! Započnite sa svojim zahtevom danas!