Kada vam avio-kompanija otkaže let zbog lošeg vremena, možete imati pravo na novčanu naknadu, povraćaj novca za kartu i pomoć dok čekate zamenski let.
Ključne informacije:
- Ako avio-kompanija ne može da dokaže da je otkazivanje bilo neizbežno zbog vanrednih okolnosti, možete dobiti naknadu od 250 do 600 €. Važno je i kada ste obavešteni o otkazivanju i kakav vam je zamenski let ponuđen.
- Čak i kada je nevreme opravdan razlog za otkazivanje, možete tražiti povraćaj novca za kartu umesto da prihvatite zamenski let. Avio-kompanija mora da vam vrati novac u roku od 7 dana.
- Dok čekate zamenski let, avio-kompanija mora da vam obezbedi hranu i piće primerene vremenu čekanja, a ako morate da prenoćite, i hotelski smeštaj i prevoz do njega.
Koji zakon važi za vaš let?
- Ako letite iz EU, primenjuje se Uredba (EZ) br. 261/2004, bez obzira na avio-kompaniju. Ista pravila važe i za letove iz Srbije ka EU koje obavljaju prevoznici iz EU, na primer, Beograd–Frankfurt sa kompanijom Lufthansa.
- Na letovima iz Srbije štiti vas i domaći Zakon o obligacionim i osnovama svojinsko-pravnih odnosa u vazdušnom saobraćaju (ZOOSPOVS).
- Ako vaš let nije obuhvaćen nijednim od ova dva propisa, kao što je Dubai-Beograd sa kompanijom flydubai, vaša prava zavise od propisa države polaska i drugih pravila koja se primenjuju na taj let.
Da li imate pravo na naknadu ako je let otkazan zbog lošeg vremena?
Ako su vremenski uslovi zaista predstavljali vanrednu okolnost koju avio-kompanija nije mogla da izbegne, nemate pravo na naknadu ni prema srpskom zakonu ni prema uredbi EU261.
Recimo, ako vas na aerodromu u Oslu zatekne gusta snežna mećava zbog koje avion ne može bezbedno da poleti, prevoznik može da otkaže let bez plaćanja naknade.
Ali sama tvrdnja prevoznika da je let otkazan zbog oluje, snega ili magle nije dovoljna da vaš zahtev za naknadu bude odbijen.
Kada prevoznik ne mora da plati naknadu za otkazivanje leta zbog nevremena?
Avio-kompanija nije dužna da plati naknadu ako dokaže dve stvari:
- Da su vremenski uslovi zaista izazvali otkazivanje vašeg leta.
- Da otkazivanje nije mogla da izbegne čak ni uz sve razumne mere.
(Prema članu 10 ZOOSPOVS-a i članu 5(3) EU261.)
Razumne mere su koraci koje avio-kompanija može da preduzme da bi izbegla otkazivanje.
Prevoznik, na primer, može da pomeri polazak, promeni rutu ili preusmeri putnike na drugi aerodrom, pod uslovom da je takvo rešenje u datim okolnostima izvodljivo i bezbedno.
Ako avio-kompanija ne može da dokaže oba uslova, vremenske neprilike nisu dovoljan razlog da vam uskrati novčanu naknadu.
Pravo na naknadu zavisi i od toga kada ste obavešteni o otkazivanju i kakav vam je zamenski let ponuđen. Na primer, avio-kompanija ne mora da vam plati naknadu ako vas o otkazivanju obavesti 14 ili više dana unapred.
Koliku naknadu možete da dobijete za otkazan let?
Ako imate pravo na naknadu za otkazan let, možete dobiti 250, 400 ili 600 €, u zavisnosti od dužine leta:
| Dužina rute | Naknada | Primeri ruta (srpski zakon) | Primeri ruta (EU261) |
| Do 1.500 km | 250 € | Beograd-Atina Niš-Cirih | Beč-Niš Milano-Beograd |
| Od 1.500 do 3.500 km i duži letovi unutar EU/ECAA* | 400 € | Beograd-Barselona Beograd-Lisabon | Madrid-Beograd Stokholm-Beograd |
| Preko 3.500 km, osim navedenih letova unutar EU/ECAA* | 600 € | Beograd-Čikago Beograd-Njujork | Tenerife-Beograd |
ⓘ*ECAA (Zajedničko evropsko vazduhoplovno područje) obuhvata države EU, Srbiju i druge zemlje Zapadnog Balkana, Norvešku i Island.
Ako vam avio-kompanija obezbedi zamenski let kojim stižete na odredište uz manje zakašnjenje, naknada može biti umanjena za 50%. To važi ako stignete manje od 2, 3 ili 4 sata kasnije, u zavisnosti od dužine leta.
ⓘPravni osnov: član 12 ZOOSPOVS-a i član 7 Uredbe EU261. Prema srpskom zakonu, naknada se isplaćuje u dinarskoj protivvrednosti.
Kada se loše vreme smatra vanrednom okolnošću?
Vanredna okolnost je događaj van kontrole avio-kompanije koji sprečava bezbedno obavljanje leta (uvodna izjava 14 EU261 i presude Suda EU C-549/07, Wallentin-Hermann i C-315/15, Pešková i Peška).
- Gusta magla: Vidljivost je ispod granica dozvoljenih za konkretan avion, posadu ili aerodrom.
- Jak vetar: Posebno bočni vetar koji premašuje operativna ograničenja.
- Oluja: Grmljavinski oblaci, grad, snažni udari vetra i opasne promene njegovog pravca.
- Sneg i led: Zaleđena ili snegom prekrivena pista, kao i njeno privremeno zatvaranje zbog zimskih vremenskih uslova.
Kiša koja u Beogradu ponekad pada danima nije sama po sebi razlog za otkazivanje leta. Isto važi i za slabiji sneg ili vetar koji ne ugrožavaju bezbednost letenja.
Primer iz Srbije: Magla na Aerodromu Nikola Tesla
Dana 12. novembra 2025. godine gusta magla izazvala je pomeranja i kašnjenja letova na beogradskom aerodromu. Prema izveštaju RTS-a, pojedini putnici čekali su duže od šest sati, iako je aerodrom imao sisteme za sletanje u uslovima smanjene vidljivosti.
Izvor: RTS – Kašnjenja i pomeranje letova na aerodromu u Beogradu zbog magle.
Kako da proverite da li je nevreme zaista bilo vanredna okolnost?
Da biste utvrdili da li je let zaista bio otkazan zbog vremena, proverite tri stvari:
- Kakvi su bili vremenski uslovi? Na sajtu Aviation Weather Center možete pronaći meteorološke izveštaje za aerodrome (METAR), uključujući podatke o vidljivosti, vetru i padavinama. Za Beograd koristite oznaku LYBE, a za Niš LYNI.
- Da li su drugi letovi normalno saobraćali? Na platformi Flightradar24 možete proveriti istoriju letova i videti da li su drugi avioni poletali, kasnili ili bili preusmereni.
- Odakle je trebalo da stigne vaš avion? Iskoristite Flightradar24 da proverite i prethodni let vašeg aviona. Moguće je da je nevreme pogodilo drugi aerodrom, pa avion nije mogao na vreme da stigne po vas.
Pošto se avio-kompanije često pozivaju na loše vreme kada odbijaju zahteve za naknadu, ovi podaci mogu vam pomoći da procenite da li je takvo obrazloženje opravdano.
Niste sigurni da li ostvarujete pravo na naknadu?Unesite podatke o svom letu i saznajte da li možete da tražite naknadu do 600 €.
Proverite svoj let
Da li zbog lošeg vremena imate pravo na povraćaj novca za kartu?
Da, imate pravo na povraćaj novca za kartu čak i ako je let otkazan zbog lošeg vremena.
Ovo pravo ne zavisi od toga kada vas je avio-kompanija obavestila o otkazivanju niti od toga da li je nevreme predstavljalo vanrednu okolnost (član 8 EU261 i član 13 ZOOSPOVS-a).
Čak i kada je otkazivanje posledica vanrednih vremenskih okolnosti, imate pravo da izaberete jednu od sledećih mogućnosti:
- Povraćaj novca:Možete dobiti novac za neiskorišćeni deo karte, ali i za već iskorišćeni deo ako nastavak putovanja više nema svrhu.
- Zamenski let što pre: Avio-kompanija treba da vam obezbedi prevoz do odredišta prvom mogućom prilikom, bez dodatnih troškova.
- Zamenski let kasnijeg datuma: Možete izabrati drugi datum koji vam odgovara, u zavisnosti od dostupnih mesta.
Prema pomenutim članovima EU uredbe i domaćeg zakona, rok za povraćaj novca iznosi 7 dana.
Ako ste već krenuli na put, ali zbog otkazivanja narednog leta više nema smisla da nastavite putovanje, možete tražiti i besplatan povratni let do aerodroma sa kojeg ste prvobitno poleteli.
Ovo pravo je odvojeno od prava na novčanu naknadu: ako ispunjavate sve uslove, možete dobiti i povraćaj novca za kartu i naknadu do 600 €.
Primer: Otkazan let Beograd–Pariz zbog snega
Pretpostavimo da je kompanija Air Serbia otkazala let za Pariz jer je aerodrom Šarl de Gol privremeno zatvoren zbog snežnih padavina.
Ako zbog otkazivanja više nema svrhe da sada putujete, možete zatražiti povraćaj novca za kartu. Ako ipak želite da stignete u Pariz, možete prihvatiti preusmeravanje čim se za to steknu uslovi.
Ko plaća hotel, hranu i prevoz kada je let otkazan zbog vremena?
Ako odlučite da čekate zamenski let, avio-kompanija je dužna da vam pruži odgovarajuću pomoć bez obzira na uzrok otkazivanja.
Prema članu 9 Uredbe EU261 i članu 14 ZOOSPOVS-a, ova pomoć uključuje:
| Vrsta pomoći | Šta je avio-kompanija dužna da obezbedi? |
| Hrana i piće | Besplatni obroci i osveženje primereni vremenu čekanja |
| Hotelski smeštaj | Smeštaj ako zamenski let zahteva jedno ili više noćenja |
| Prevoz | Prevoz između aerodroma i mesta smeštaja |
| Komunikacija | Dva besplatna telefonska poziva ili dva mejla |
Na primer, ako vam je let iz Niša otkazan zbog guste magle, a novi let polazi sutradan, avio-kompanija mora da vam obezbedi smeštaj i prevoz između aerodroma i hotela, ako je noćenje neophodno.
Ako kompanija ne organizuje pomoć, sačuvajte račune za neophodne troškove. Možete tražiti njihov povraćaj, ali izbegavajte nepotrebno skupe hotele, restorane i druge usluge.
Posebnu pažnju kompanija mora da posveti osobama sa smanjenom pokretljivošću i deci bez pratnje.
ⓘDodatni pravni osnov: član 11 Uredbe EU261 i član 16 ZOOSPOVS-a.
Kako da tražite naknadu i povraćaj novca za otkazan let zbog lošeg vremena?
Naknadu tražite direktno od avio-prevoznika, najčešće preko zvaničnog obrasca za podnošenje zahteva na sajtu kompanije.
Ovi obrasci nisu isti kod svih avio-kompanija, ali bi vam moglo zatrebati sledeće:
- Vaše ime i prezime, adresa i drugi osnovni podaci
- Potvrda rezervacije, elektronska karta i karta za ukrcavanje
- Broj leta
- Datum i planirano vreme polaska
- Aerodrom polaska i dolaska
- Broj tekućeg računa (ili IBAN za uplatu iz inostranstva)
Ako ste čekali zamenski let i morali sami da platite hranu, piće ili smeštaj, priložite i račune i zatražite povraćaj troškova.
Koji je rok za podnošenje zahteva?
- Prema srpskom zakonu, za podnošenje zahteva imate 90 dana od dana kada je let trebalo da bude obavljen (član 97).
- Kada tražite naknadu po EU261, rok za podnošenje zahteva zavisi od propisa zemlje polaska.
Šta ako vam avio-kompanija ne odgovori ili vas odbije?
Ako prevoznik odbije vaš zahtev ili vam ne odgovori u roku od 60 dana (član 97. ZOOSPOVS-a), imate pravo da slučaj prosledite nadležnom telu za zaštitu prava putnika:
- Za letove iz Srbije: Direktoratu civilnog vazduhoplovstva Republike Srbije.
- Za letove iz EU: Nadležnom telu države iz koje je let trebalo da poleti.
- Za letove izvan EU ka EU koje obavlja prevoznik iz EU: Nadležnom telu države dolaska, ako zahtev podnosite prema EU261.
Na primer, za let Beograd–Minhen koji obavlja Lufthansa možete se obratiti srpskom Direktoratu prema domaćem zakonu ili nemačkom nadležnom telu prema EU261.
Spisak evropskih nadležnih tela možete pronaći na sajtu Evropske komisije.
Ako prijavljujete povredu prava putnika po srpskom zakonu, reklamaciju možete podneti preko onlajn obrasca Direktorata civilnog vazduhoplovstva.
Priložite podatke o letu, kopiju reklamacije koju ste poslali avio-kompaniji, njen odgovor ako ste ga dobili i dokumentaciju kojom potkrepljujete zahtev.
Direktorat proverava da li je avio-kompanija prekršila zakon i može da pokrene odgovarajući postupak ako utvrdi nepravilnosti.
Međutim, DCV ne odlučuje o isplati naknade pojedinačnim putnicima.
Ako ne uspete da ostvarite svoje pravo preko njih, možete da pokrenete sudski postupak. U Srbiji za to imate 2 godine (član 128. ZOOSPOVS-a).
Prevoznik vam je odbio zahtev zbog lošeg vremena?AirAdvisor može da proveri okolnosti otkazivanja i, ako imate osnov za naknadu, podnese zahtev u vaše ime.
Proverite svoj let
6 minuta čitanja 
