Povraćaj novca za let: Kako povratiti novac od avio kompanije

Damir Hatunić

Autor:  Damir Hatunić

Poslednje ažuriranje:  17 novembar 2025

Pregledao/la:  Anton Radchenko

Imate zakonsko pravo na refundaciju pune karte ako avio kompanija otkaže vaš let u kratkom roku. Ali, na osnovu zakona EU, takođe možete dobiti refundaciju ako vam je odbijen ukrcaj ili ako je vaš let ozbiljno odložen. Ovde ćete naučiti činjenice o tome kada možete da dobijete refundaciju za let, kako da vratite novac i šta da radite ako avio kompanija ne sarađuje sa vama.

Ključne informacije

• Prema EU261, imate zakonsko pravo na povraćaj novca ako je vaš let otkazan, odložen više od 5 sati ili vam je odbijeno ukrcavanje.
• Povraćaj sredstava mora biti uplaćen u roku od 7 dana na vaš izvorni način plaćanja i nikada ne morate da prihvatite vaučer ako više volite gotovinu.
• Dodaci se takođe računaju, nadogradnje sedišta, naknade za prtljag i dodaci kupljeni preko avio kompanije treba da budu refundirani.
• Ako samostalno otkažete let, možete vratiti samo povratne karte ili neiskorišćene takse i naknade.
• Refundiranje paket aranžmana vrši vaš organizator putovanja, a ne avio kompanija, prema Pravilniku o paket aranžmanima 2015/2302

Ako odlazite iz EU, bez obzira na avio kompaniju, ili dolazite u EU sa prevoznikom iz EU, zaštićeni ste propisima o pravima putnika EU261. Propisi navode da avio kompanije treba da vas refundiraju ako je na vaš let uticala neka od sledećih situacija.

Kada vam se duguje povraćaj novca za let

Avio kompanije su zakonski obavezne da vam vrate novac u bilo kojoj od sledećih situacija:

1. Kada je vaš let otkazan: Bez obzira kada i zašto je vaš let otkazan, možete birati između potpunog povraćaja novca ili preusmeravanja do odredišta. 
2. Kada vaš let kasni зуе sati ili više: Ako vaš let nije poleteo posle 5 sati kašnjenja, imate pravo na potpuni povraćaj novca, čak i ako let na kraju poleti. 
3. Kada vam je odbijeno ukrcavanje: Ako avio kompanija prebukira vaš let i nije vam dozvoljeno da se ukrcate, možete da birate između promene rute i povraćaja novca.

U svim ovim slučajevima, povraćaj sredstava treba da bude izdat u roku od 7 dana i uplaćen na izvorni način plaćanja koji ste koristili kada ste rezervisali let. Ako avio kompanija ne obradi vaš povraćaj novca za let u roku od približno 30 dana, možete da eskalirate svoj slučaj svom nacionalnom izvršnom telu (NEB).

Problemi sa letom? Možda imate pravo na nadoknadu - do 600 €.Proverite svoj let

Dodaci i dodaci uključeni u povraćaj ulaznica

Ako vam duguju povraćaj karte zbog problema sa letom, to bi trebalo da uključuje punu cenu karte po ceni po kojoj ste je kupili, prema članu 8. EU261. Evropska komisija ovo tumači tako da uključuje sledeće:

1. Naknade za izbor sedišta: Bilo koji iznos koji ste platili da rezervišete određeno mesto, bilo da se radi o sedištu uz prozor, dodatnom prostoru za noge, smeštaju u prvom redu ili sedištu zajedno sa vašom porodicom. 
2. Naknade za prtljag: Treba refundirati unapred plaćeni prijavljeni prtljag, kao i naknade za višak prtljaga za dodatne kilograme ili dodatne torbe koje ste prethodno kupili. 
3. Prioritetni ukrcaj ili brzi ukrcaj: Ako ste platili rani ili prioritetni ukrcaj, avio kompanija treba da vrati ovaj trošak jer usluga nikada nije isporučena.
4. Obroci tokom leta i posebni zahtevi, uključujući piće
5. Naknade za nadogradnju sedišta: Svaki dodatni iznos koji se plaća za nadogradnju vašeg sedišta sa ekonomskog na premijum ekonomsku, poslovnu ili prvu klasu
6. Naknade za usluge i rezervacije, uključujući doplate koje nameću prevoznik i dodatke za gorivo, čak i kada se pojavljuju kao „naknade za uslugu“. Mogu se isključiti samo naknade za rezervacije nezavisnih trećih strana (koje naplaćuju turističke agencije ili sajtovi za poređenje).
7. Usluge aerodroma rezervisane preko avio kompanije, kao što su pristup salonu, transferi do aerodroma ili vaučeri za iznajmljivanje automobila u paketu u vašoj rezervaciji preko platforme avio kompanije se generalno vraćaju ako su vezani za otkazani let.

Povraćaj novca ako otkažete let

Vaša prava na povraćaj novca su veoma različita ako donesete odluku da otkažete let. U ovom slučaju, nemate automatsko pravo na povraćaj sredstava. Umesto toga, vaše opcije zavise od vrste karte koju ste kupili i politike refundiranja avio kompanije, a ne od zakonske regulative. Evo kako to funkcioniše:

Karte sa povratom u odnosu na nepovratne karte

• Ako ste kupili kartu sa povratom novca, možete otkazati u bilo kom trenutku i dobiti povraćaj novca na osnovu uslova karte. 
• Ako ste kupili bespovratnu kartu, uglavnom nećete dobiti osnovnu cenu karte. Međutim, i dalje možete da povratite poreze i aerodromske takse, jer se te naknade primenjuju samo kada zaista krenete na let koji ste rezervisali. Ipak, znajte da avio kompanije mogu da odbiju malu administrativnu taksu prilikom obrade ovog refundiranja.

Pravilo 24-časovnog hlađenja

Zakoni o pravima putnika ne garantuju period hlađenja od 24 sata, ali nekoliko velikih avio kompanija to dobrovoljno nudi kao politiku prilagođenu kupcima.

Povraćaj novca kada rezervišete preko putničke agencije ili treće strane

Ako ste rezervisali let preko turističkog agenta ili sajta za onlajn rezervacije, vaša prava na povraćaj novca ostaju ista, ali proces vraćanja novca može potrajati duže. Pravno, uvek je odgovornost avio kompanije da vam vrati novac kada je let otkazan ili ozbiljno odložen iz razloga koji se može izbeći.

Dakle, ako ste rezervisali let preko treće strane, avio kompanija će obično vratiti povraćaj agentu, a ne direktno vama. To znači da je agent na kraju odgovoran za prosleđivanje novca vama, a to ponekad može potrajati nedeljama. Ako vaša avio kompanija kaže da je već refundirala vašem putničkom agentu, kontaktirajte direktno svog agenta.

U krajnjoj liniji, avio kompanija vam duguje povraćaj novca, čak i ako ste rezervisali preko nekog drugog. 

Povraćaj sredstava za kod-šer letove

Kod-šer (codeshare) let je kada jedna avio kompanija prodaje kartu, ali druga avio kompanija zapravo obavlja let. Tako, na primer, rezervišete let kod Air Serbia-a, ali samim letom upravlja Air France.

U ovim situacijama, operativni prevoznik (avio kompanija koja fizički izvodi let) je zakonski odgovorna za povraćaj novca. Dakle, ako vašim Air Serbia letom upravlja Air France i bude otkazan, Air France mora da izda povraćaj novca, iako vaša potvrda rezervacije prikazuje Air Serbia broj leta.

Povraćaj novca za letove sa mešovitim avio kompanijama

Ako vaše putovanje uključuje više krakova kojima upravljaju različite avio kompanije u okviru jedne rezervacije, vaše pravo na povraćaj novca zavisi od konačnog odredišta i prevoznika odgovornog za prekid.

• Ako prevoznik iz EU obavlja let na koji se odnosi (čak i ako je druga avio kompanija izdala kartu), pokriveni ste sa EU261.
• Ako prevoznik koji nije iz EU obavlja let koji polazi sa aerodroma u EU, i dalje ste pokriveni.
• Ako do poremećaja dođe na letu koji polazi van EU, a kojim upravlja avio prevoznik koji nije iz EU, niste obuhvaćeni EU261, iako i dalje možete dobiti povraćaj novca prema uslovima prevoza avio kompanije.

Možete li dobiti povraćaj novca ako ste propustili let?

Da! Ako ste propustili let sa presedanjem zbog ranijeg kašnjenja ili otkazivanja iste rezervacije, imate pravo na povraćaj novca za neiskorišćeni dio putovanja. Međutim, ako su vaši letovi sa presedanjem rezervisani odvojeno, niste pokriveni, jer će se propuštena veza tretirala kao zasebno putovanje.

Ako ste propustili let jer ste zakasnili, obično ne možete tražiti povraćaj novca u skladu sa EU261. Ali i dalje možete da povratite poreze, naknade ili deo karte koja se vraća, ili da ponovo rezervišete let za kasniji let po sniženoj ceni.

Kako dobiti povraćaj novca za letove rezervisane kao deo paket aranžmana

Ako je vaš otkazani ili promenjen let bio deo paket aranžmana, vaš povraćaj novca je zaštićen u skladu sa propisima o paket aranžmanima i povezanim putnim aranžmanima, umesto standardnim EU261 pravilima letenja. Ovi propisi vam pružaju jaču zaštitu jer se vaša rezervacija računa kao jedan ugovor.

Kada je vaš let uključen u paketu, moraćete da kontaktirate turoperatora (kompaniju koja vam je prodala odmor) za povraćaj novca, a ne avio kompaniju. To je zato što vaš povraćaj pokriva sve troškove odmora, uključujući letove, smeštaj i dodatke kao što su transferi ili izleti.

Razlika između povraćaja gotovine i vaučera 

Avio kompanije često radije izdaju vaučere jer vas to primorava da rezervišete let kod njih kasnije. Ali prema članu 8. EU261, od vas se ne traži da ga prihvatite. U stvari, Evropska komisija izričito savetuje putnike da izaberu povraćaj gotovine ako je to ono što žele.

Vaučeri mogu izgledati kao zgodna opcija, ali često dolaze sa ograničenjima, kratkim rokovima važenja ili gubitkom vaših prava na naknadu. Dakle, uvek proverite sitna slova pre nego što to prihvatite i zapamtite da zakon EU garantuje vaše pravo da dobijete svoj novac nazad.

Ne prihvatajte vaučere avio kompanije

Neka Vam Airadvisor pomogne u Vašem slučaju.

Proverite svoj let

Možete li dobiti nadoknadu kao dodatak povraćaju novca?

Da! U nekim slučajevima, nemate pravo samo na povraćaj novca, već i na nadoknadu. U zavisnosti od situacije, avio kompanije su dužne da plate čak 600 evra kako bi nadoknadile neprijatnosti izazvane prekidom leta. Ali povraćaji novca i nadoknade su potpuno različiti.

• Povraćaj novca pokriva troškove vaše neiskorišćene karte, dok 
• Nadoknada priznaje kašnjenje, otkazivanje ili gubitak vremena uzrokovane avio kompanijom.

Kada možete dobiti oboje

Možete tražiti i nadoknadu i povraćaj novca ako:

1. Vaš let je otkazan manje od 14 dana pre polaska, a avio kompanija je odgovorna (na primer, zbog nedostatka posade ili tehničkih problema).
2. Stigli ste na krajnje odredište sa više od 3 sata zakašnjenja, čak i nakon što ste ponovo rezervisani.
3. Odbijeno ukrcavanje protiv vaše volje (npr. prekomerna rezervacija) i izabrali ste povraćaj novca umesto promene rute.

U ovim situacijama, trebalo bi da dobijete povraćaj novca za vašu neiskorišćenu avionsku kartu PLUS nadoknadu za poremećaj sve dok je to bilo moguće izbeći.

Da li su povraćaji novca za let automatski ili morate da zahtevate?

Većinu vremena avio kompanije ne izdaju povraćaj novca automatski, čak i kada imate pravo na to. To je zato što avio kompanije obično više vole da ponovo rezervišu putnike umesto da izdaju povraćaj novca, tako da ako biste radije dobili svoj novac nazad, morate zvanično zatražiti povraćaj od avio kompanije, obično preko njihove internetske stranice ili obrasca za korisničku podršku.

Šta ako ste automatski ponovo rezervisani?

Ako je vaš let otkazan, a avio kompanija vas je automatski ponovo rezervisala, i dalje možete da odbijete novi let i zatražite povraćaj novca.

Vremenski rokovi za podnošenje zahteva za povraćaj sredstava za let

Prema zakonu EU, ne postoji rok za traženje povraćaja sredstava, ali ova pravila zahtevaju od avio kompanija da izdaju odobreni povraćaj u roku od 7 dana. Uprkos tome, mnoge avio kompanije imaju vremenska ograničenja za traženje povraćaja novca za let. Obično se kreću od 6 do 12 meseci, ali svaka avio kompanija ima različite politike, pa proverite specifičnosti u ugovoru o prevozu vaše avio kompanije.  

Kako dobiti povraćaj novca za let putem Interneta

Da biste dobili povraćaj novca za let, moraćete da preduzmete ove korake 

1. Kontaktirajte direktno avio kompaniju. Idite na stranicu avio kompanije „Upravljanje rezervacijom“ ili „Zahtev za povraćaj sredstava“. Mnoge avio kompanije imaju onlajn formular gde možete da podnesete svoj zahtev. 
2. Priložite ključne detalje o vašem letu. Navedite broj rezervacije, broj leta, originalne datume putovanja i dokaz o uplati. Čuvajte kopije svega, poput e-poruka sa potvrdom, poruka ili snimaka ekrana odlaganja i otkazivanja.
3. Eskalirajte svoj slučaj ako vas avio kompanija ignoriše. Ako nema napretka posle 2 ili 3 nedelje, obratite se svom nacionalnom izvršnom telu.

Kako dobiti povraćaj novca preko vaše banke ili kreditne kartice

Ako vaša avio kompanija ili turistički agent odbije da vam vrati novac, tehnički imate dve rezervne opcije preko vaše banke: povraćaj sredstava i zahtev za povraćaj preko kreditne kartice prema zakonu EU o potrošačima. Oba mogu da funkcionišu, ali često zahtevaju vreme i uključuju priličnu papirologiju. Evo šta treba da znate.

Dobijanje povraćaja sredstava putem povraćaja sredstava

Povrat sredstava je dobrovoljna šema koju vode Visa, Mastercard i American Express koja omogućava vašoj banci da poništi uplatu ako niste primili uslugu koju ste platili, kao što je otkazani let. U praksi, povraćaj se povlači iz banke avio kompanije, a ne direktno od same avio kompanije.

Obično imate do 120 dana od zakazanog datuma leta da podnesete zahtev za povraćaj sredstava, iako neke banke to produžavaju na 540 dana za putovanja koja se planiraju u budućnosti. To je korisna opcija kada vaša avio kompanija prestane da odgovara, ali ima neka ograničenja.

Loša strana povraćaja sredstava

• To nije zakonsko pravo širom EU prema Uredbi 261/2004, tako da vaša banka može da odbije zahtev.
• Povraćaji mogu biti privremeni i mogu se poništiti ako ih avio kompanija ospori.
• Plaćanja izvršena preko platformi trećih strana (kao što je PayPal) su često isključena.

Dakle, iako povraćaji sredstava mogu pomoći u jasnim slučajevima, na primer kada avio kompanija jednostavno ne isporuči uslugu, oni nisu garantovani način da povratite svoj novac, posebno ako ste rezervisali preko agenata ili paketa.

Dobijanje povraćaja novca za let preko EU Zaštite potrošačkih kredita

Za jaču zaštitu, putnici iz EU mogu se osloniti na nacionalne zakone o potrošačkim kreditima koji sprovode Direktivu EU o potrošačkim kreditima. Ovi zakoni obavezuju izdavaoca vaše kartice na solidarnu odgovornost sa trgovcem (kao što je avio kompanija) ako ste platili kreditnom karticom, a niste primili uslugu koju ste kupili.

To znači da ako vaša avio kompanija odbije da vam refundira ili čak bankrotira, vaša banka će možda morati da uskoči i direktno vam nadoknadi troškove. Primjenjuje se kroz kreditno pravo na nivou EU.

Međutim, ovi zahtevi mogu da potraju nekoliko meseci i zahtevaju dokumentaciju kao što su potvrde rezervacije, obaveštenja o otkazivanju i dokaz o kontaktu sa avio kompanijom. Takođe biste se mogli suočiti sa poteškoćama ako ste rezervisali preko posrednika ili putničkog agenta, pošto ugovor tehnički može biti s njima, a ne sa avio kompanijom.

Ali, zašto gubiti vreme i ulagati trud? 

AirAdvisor može delovati u vaše ime, tako da ćete dobiti maksimalnu isplatu bez stresa. Osim toga, bez rizika je, ne plaćate proviziju osim ako ne dobijemo vaš slučaj. Prikupićemo dokaze i pregovarati direktno sa avio kompanijom, sve bez troškova unapred. To znači da se frustrirajuće iskustvo putovanja može pretvoriti u poštenu finansijsku dobit.

Dobijanje poštenog povraćaja sredstava od avio kompanija u EU

Evo nekoliko stvarnih primera kako je AirAdvisor pomogao putnicima širom Evrope da dobiju povraćaj novca koji su im dugovali.

Slučaj 1: Otkazivanje Air Europe i odbijanje vaučera

Putniku koji je rezervisao let od Madrida do Pariza sa Air Europa otkazan je let zbog ograničenja vazdušnog prostora. Avio kompanija je ponudila putni vaučer umesto povraćaja gotovine, insistirajući da je vaučer jedina dostupna opcija.

Šta se dalje dogodilo

Putnik je kontaktirao AirAdvisor za pomoć. Naš tim je pregledao slučaj i potvrdio da se prema EU261 putnicima mora ponuditi povraćaj gotovine, a ne samo vaučer, ako se njihov let otkaže. AirAdvisor je kontaktirao avio kompaniju i podneo zvaničan zahtev za povraćaj novca u ime putnika.

Ishod

U roku od nekoliko nedelja, AirAdvisor je obezbedio pun povraćaj originalne karte i isplatu odštete od 250 evra. Putnik je kasnije rekao: „Bez AirAdvisora, završio bih sa beskorisnim vaučerom.

Slučaj 2:  Otkazivanje Brussels Airlines-a sa kasnim obaveštenjem

Putniku koji je leteo iz Madrida za Brisel otkazan je let Brussels Airlines samo nekoliko sati pre polaska zbog problema sa rotacijom posade. Avio kompanija je u početku ponudila pomereni let dva dana kasnije, što se nije uklapalo u planove putnika.

Šta se dalje dogodilo

AirAdvisor je pregledao događanja do tada i potvrdio da je otkazivanje bilo pod kontrolom avio kompanije. Tim je zatražio i povraćaj novca i kompenzaciju prema članu 5. EU261, koji pokriva otkazivanja najavljena manje od 14 dana pre polaska.

Ishod

AirAdvisor je obezbedio isplatu odštete od 400 evra i punu refundaciju neiskorišćene karte. Putnik je rekao da je proces bio „mnogo lakši od pokušaja da se direktno bavite službom za korisnike“.

Slučaj 3: Nadoknada Iberia Airlines-a

Putnik je rezervisao let od Lisabona do Atine preko Madrida kod Iberia Airlines-a koji je otkazan veče pre polaska. Avio kompanija je obećala povraćaj novca, ali ga nije obradila nakon nekoliko nedelja, zbog čega putnik nije bio siguran u svoja prava.

Šta se dalje dogodilo

AirAdvisor se uključio i citirao EU261 zaštitu, objašnjavajući da Iberia mora da izda povraćaj novca u roku od sedam dana u slučaju otkazivanja leta. Tim je kontaktirao Iberijino odeljenje za refundaciju i uporno ga pratio sve dok sredstva nisu puštena.

Ishod

Putniku je vraćen pun novac za kartu i 250 evra kao kompenzacija za otkazivanje u kratkom roku. Rekli su da je „AirAdvisor učinio proces jasnim i lakim. Bilo je to veliko olakšanje nakon nedelja tišine.“

AirAdvisor, globalna kompanija broj 1 za nadoknadu za letove i prtljag, već je pomogla više od pola miliona putnika da potraže ono što im zakonski duguju. Ako je vaš let za Evropu otkazan ili povraćaj novca nije stigao, AirAdvisor može pomoći da se to kašnjenje pretvori u pošten finansijski ishod.

Uzmi novac koji ti pripada!Unesite detalje o letu da biste danas započeli sa zahtevom.Proverite svoj let

Izvori:

Zvanični pravni i regulatorni okviri

1. Evropska unija. Uredba (EC) br. 261/2004 Evropskog parlamenta i Saveta od 11. februara 2004. o uspostavljanju zajedničkih pravila o nadoknadi štete i pomoći putnicima u slučaju odbijanja ukrcavanja i otkazivanja ili dugog kašnjenja letova. EUR-Lex. https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32004R0261
2. Evropska unija. Direktiva (EU) 2015/2302 o paket aranžmanima i povezanim putnim aranžmanima. EUR-Lex. https://eur-lek.europa.eu/eli/dir/2015/2302/oj
3. Međunarodna organizacija civilnog vazduhoplovstva (ICAO). Konvencija za unifikaciju određenih pravila za međunarodni vazdušni prevoz (Montrealska konvencija, 1999). https://www.icao.int/sites/default/files/secretariat/legal/CurrentListofParties/Mtl99_EN.pdf
4. Evropska komisija. Portal o pravima putnika u vazdušnom saobraćaju. https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_en.htm
5. Evropska komisija. Imenik nacionalnih izvršnih organa. https://transport.ec.europa.eu/document/download/d7b5dd33-4083-4faa-8132-b6dc8b3a1c07_en?filename=2004_261_national_enforcement_bodies.pdf
6. ABTA – Udruženje putnika. Otkazivanje ili promene vašeg odmora. https://www.abta.com/help-and-complaints/failures
7. Air Europa. Opšti uslovi prevoza. https://www.aireuropa.com/ot/en/aea/travel-information/terms-and-conditions/conditions-of-carriage.html
8. Brussels Airlines. Uslovi prevoza. https://www.brusselsairlines.com/bi/en/legal-notices/terms-and-conditions-conditions-of-carriage
9. Iberia. Opšti uslovi prevoza. https://www.iberia.com/us/bills/conditions/
10. Air France. Kod-šer Letove Odgovornost. https://wwws.airfrance.co.uk/information/legal/edito-notice-europeenne

Autor:

Damir Hatunić

Posao/Pozicija: Autor sadržaja i prevodilac

Damir Hatunić je iskusan autor sadržaja i prevodilac sa više od 20 godina profesionalnog iskustva u pisanju, uređivanju i lokalizaciji sadržaja sa engleskog na srpski jezik. Specijalizovan je za jasno, precizno i čitljivo objašnjavanje složenih tema iz oblasti putovanja, vazduhoplovstva, prava putnika, potrošačkih prava i pravnih regulativa, sa posebnim fokusom na tačnost i razumljivost za krajnjeg čitaoca.