Ovo je razlog zašto se putnici obraćaju AirAdvisor-u
Ne propustite do 600 evra za probleme sa letom sa Wizz Air-a.
Obradili smo više od 17.000 zahteva za kašnjenje i otkazivanje leta Wizz Air-a.
Našim klijentima je isplaćeno preko 6.500.000 evra nadoknade.
Ako je Vaš Wizz Air let kasnio 3 sata ili više pri dolasku, ili je otkazan, imate pravo na novčanu kompenzaciju od 250 € do 600 €. Wizz Air Hungary Ltd. je avio-kompanija registrovana u Mađarskoj, pa se evropska Uredba (EZ) br. 261/2004 (EU-261) na nju primenjuje direktno. Za letove koji polaze iz Srbije, ista zaštita važi kroz domaći zakon i ECAA sporazum – ali samo za letove koje obavlja Wizz Air kao evropski prevoznik, ne za svaku avio-kompaniju koja dotiče srpske aerodrome.
Wizz Air će pokušati da ospori Vaš zahtev kako bi izbegao naknadu čak i kada za odštetu ispunjavate sve uslove. Zato je važno da pripremite dokaze i zahtev uputite na pravu adresu pre isteka roka.
Brza provera: kada imate pravo na Wizz Air naknadu?
- Na krajnje odredište ste stigli najmanje tri sata kasnije.
- Vaš Wizz Air let je otkazan manje od 14 dana pre polaska, a ponuđeni zamenski let polazi znatno ranije ili na destinaciju stiže prekasno.
- Kašnjenje ili otkazivanje nije izazvano vanrednim okolnostima.
- Let je obuhvaćen evropskim (EU-261), domaćim ili lokalnim propisima.
Šta treba da uradite ako Vaš Wizz Air let kasni ili je otkazan?
Korak | Ako Wizz Air let kasni | Ako je Wizz Air let otkazan |
1. Proverite da li imate pravo na naknadu | Zabeležite vreme dolaska. Za naknadu je presudno koliko ste kasnili na krajnje odredište. | Proverite kada ste obavešteni o otkazivanju i kada bi ponuđeni zamenski let stigao na odredište. |
2. Prikupite dokaze | Sačuvajte kartu za ukrcavanje i potvrdu rezervacije, fotografišite aerodromsku tablu ili status leta u aplikaciji i tražite pisano objašnjenje kašnjenja. | Sačuvajte imejl, SMS ili poruku o otkazivanju, zajedno sa datumom i vremenom prijema, i tražite pisanu potvrdu razloga otkazivanja. |
3. Iskoristite prava dok čekate | Tražite hranu, piće, a po potrebi hotel i prevoz. Ako ih platite sami, sačuvajte račune. | Izaberite između zamenskog leta i povraćaja novca. Dok čekate novi let, tražite hranu, hotel i prevoz kada Vam pripadaju. |
4. Podnesite zahtev Wizz Air-u | Prijavite se na WIZZ Account i pošaljite zvaničan zahtev za naknadu. Priložite dokumentaciju i račune, navedite broj i datum leta i sačuvajte potvrdu o prijemu ili broj predmeta. | |
5. Nastavite postupak ako Vas odbiju | Ako Wizz Air odbije zahtev ili ne odgovori, obratite se nadležnom telu države polaska. Za polaske iz Srbije to je DCV, dok se za letove iz drugih zemalja obraćate njihovom nacionalnom telu. | |
Da li imate pravo na naknadu za kašnjenje Wizz Air leta?
Evropska uredba EU-261 pokriva sve letove evropskih avio-kompanija, a Wizz Air jeste evropski prevoznik – operativni entitet za letove iz Beograda i Niša je Wizz Air Hungary Ltd. Osim toga, putnike u Srbiji štiti i domaći zakon: Srbija je potpisnica ECAA sporazuma (Evropski zajednički vazdušni prostor), pa je u obavezi da primenjuje iste standarde zaštite koje propisuje evropska uredba za letove koje obavlja evropski prevoznik poput Wizz Air-a.
Pravilo od 3 sata: računa se zakašnjenje na krajnjem odredištu, ne na aerodromu polaska. Kod povezanih letova na istoj rezervaciji gleda se dolazak na poslednju destinaciju. Let može da kasni pre poletanja, a da se izgubljeno vreme nadoknadi u vazduhu – računa se samo stvarno vreme sletanja.
Odakle letite? | Na primer… | Da li imate pravo na naknadu? | Po kom propisu? |
Vaš Wizz Air let kreće iz Srbije | Beograd – Nica, Beograd – Larnaka, Niš – Memingen, Beograd – London | DA | Srpski zakon zasnovan na pravilima EU-261 i ECAA sporazumu |
Wizz Air Vas vraća u Srbiju iz EU | Rim – Beograd, Barselona – Beograd, Memingen – Niš | DA | EU-261 (važi za sve letove koji poleću sa aerodroma u EU, bez obzira na prevoznika) |
Wizz Air Vas vraća u Srbiju iz Ujedinjenog Kraljevstva | London – Beograd | DA | UK-261 (prava i iznosi odštete prepisani su iz EU-261) |
Napomena: ova pravila važe za letove koje operativno izvodi Wizz Air Hungary Ltd. ili Wizz Air Malta – evropski entiteti u okviru Wizz Air grupe. Odvojeni entitet Wizz Air Abu Dhabi, koji leti na relacijama ka Bliskom istoku i centralnoj Aziji, nije evropski prevoznik; letovi koje on operativno izvodi su pokriveni pravilima EU-261 samo kada polaze sa aerodroma u EU/EEA, ne i kada Srbiju samo dodiruju kao međustanicu. Wizz Air trenutno ne leti ovim entitetom iz Beograda ili Niša.
Koliko iznosi naknada za kašnjenje Wizz Air leta?
Vazdušna udaljenost rute | Primer Wizz Air rute iz Srbije | Naknada za kašnjenje ili otkazivanje leta |
Sve rute kraće od 1.500 km | BEG–Milano, BEG/INI–Memingen, INI–Dortmund, INI–Bazel, BEG–Malme, BEG–Rim, BEG–Ajndhoven | 250 € |
Rute između 1.500 i 3.500 km | BEG–Barselona, BEG–London | 400 € |
Sve rute duže od 3.500 km | Wizz Air trenutno nema direktne rute duže od 3.500 km iz Beograda. | 600 € |
(Član 7. stav 1. Uredbe (EZ) br. 261/2004 Evropskog parlamenta i Saveta)
Pravilo o smanjenju odštete za 50%: prema članu 7(2) EU-261, avio-kompanija može umanjiti iznos odštete za pola ako Vam ponudi zamenski let kojim stižete na krajnju destinaciju sa zakašnjenjem manjim od 2 sata (za letove do 1.500 km), 3 sata (od 1.500 do 3.500 km) ili 4 sata (preko 3.500 km).
Da li Wizz Air+ daje bolje pravo na naknadu? Ne. Ovi iznosi zavise isključivo od dužine rute i kašnjenja i ostaju isti čak i ako ste doplatili za Wizz Plus ili Wizz Smart.
Naknada za otkazani let računa se po istim iznosima – detaljnije o tome u nastavku, a opšta pravila objasnili smo na stranici o naknadi za kašnjenje leta.
Problemi sa letom? Možda imate pravo na nadoknadu - do 600 €.Proverite svoj let
Da li imate pravo na hranu i hotel pri Wizz Air kašnjenju i otkazivanju leta?
Duty of care je pravo koje imate uvek kada ste prinuđeni da na gejtu čekate let duže od 2 sata, bez obzira na uzrok kašnjenja:
- Nakon 2 sata čekanja na let kraći od 1.500 km trebalo bi da dobijete osveženje i hranu, kao i dva besplatna poziva ili imejla.
- Ako letite iz Beograda za London ili na neku drugu destinaciju udaljenu između 1.500 i 3.500 km vazdušnom linijom, obrok i osveženje treba da dobijete nakon 3 sata čekanja na aerodromu.
- Vaučer za obrok možete zatražiti nakon 4 sata čekanja na interkontinentalni let (preko 3.500 km).
- Ukoliko se let pomera za naredni dan, Wizz Air bi trebalo da Vam ponudi i hotelski smeštaj i besplatni transport.
Vaučere za hranu i hotel možete tražiti od osoblja na Wizz Air šalterima pored check-in zone u glavnom holu Terminala 2 aerodroma Nikola Tesla. Ako sami platite hranu ili smeštaj, sačuvajte račune i uz zahtev tražite povraćaj troškova.
Od čega zavisi naknada za otkazani Wizz Air let?
Dok pravo na refundaciju karte ili zamenski let imate uvek kada Vam Wizz Air otkaže let, pravo na novčanu odštetu zavisi od toga kada ste obavešteni.
Kada ste obavešteni da je let otkazan? | Imate pravo na naknadu ako ponuđeni zamenski let: | Pravo na povraćaj novca / alternativni let |
7 do 14 dana pre polaska | Kreće više od 2h ranije ILI stiže više od 4h kasnije od prvobitnog plana. | Imate pravo na novčanu odštetu i izbor između refundacije karte ili zamenskog leta. |
Manje od 7 dana pre polaska | Kreće više od 1h ranije ILI stiže više od 2h kasnije od prvobitnog plana. | Imate pravo na novčanu odštetu i izbor između refundacije karte ili zamenskog leta. |
Više od 14 dana pre polaska | Nemate pravo na novčanu naknadu, bez obzira na satnicu zamenskog leta. | Wizz Air Vam je dužan da Vam ponudi refundaciju karte ili alternativni let. |
Ukoliko Vam zamenski let iz bilo kog razloga ne odgovara, možete da ga odbijete a da ne izgubite pravo na povraćaj novca. Ako ipak prihvatite da letite zamenskim letom i do cilja stignete sa manje od 2, 3 ili 4 sata zakašnjenja u zavisnosti od dužine rute, iznos naknade se smanjuje za pola. Naknada za otkazani Wizz Air let iznosi isto kao i za kašnjenje – 250, 400 ili 600 €, u zavisnosti od dužine rute.
Wizz Air Vam nudi Wizz Credits – da li treba da ih prihvatite?
Ako Vam Wizz Air nije već poslao SMS, proverite imejl ili aplikaciju. Vrlo je verovatno da će Vam u znak izvinjenja ponuditi Wizz Kredite. Prevoznici često nude ovakve vaučere kao zamenu za novčanu odštetu, refundaciju karte ili naknadu za prtljag. Nemojte ih prihvatiti dok ne saznate kako ih možete koristiti – i čega se odričete kada ih dobijete.
Šta su Wizz Credits i da li su isti kao novac?
Wizz Krediti NISU novac. To je vaučer sa digitalnim kreditom koji možete koristiti za buduće rezervacije, ali samo u Wizz Air-u. Ne možete ga unovčiti, podići na bankomatu, ili prebaciti na karticu. Ako ne letite ponovo Wizz Air-om, Vaš novac biće zauvek izgubljen.
Ako kliknete na dugme kojim potvrđujete da prihvatate Wizz Air Kredite, možete se oprostiti od svog zakonskog prava na novčanu naknadu i refundaciju karte.
Interfejs Wizz Air aplikacije namerno je dizajniran tako da Vas jednim neopreznim klikom navede na prihvatanje Wizz Kredita. Sistem Vam to nudi kao najbržu opciju, ali prećutkuje ključnu pravnu posledicu: prihvatanjem vaučera potpisujete dobrovoljno poravnanje i trajno gubite zakonsko pravo na isplatu pravog novca na račun. Kompanija ne sme da Vas uslovi kreditima. Ako želite odštetu u evrima, potpuno ignorišite ove prozore u aplikaciji i podnesite formalni pisani zahtev.
– Anton Radchenko, međunarodni advokat za prava putnika i osnivač AirAdvisor-a.
Šta spada u vanredne okolnosti (i kada Wizz Air ne mora da plati odštetu)?
Wizz Air se pri odbijanju žalbi često poziva na "tehnički kvar na avionu" ili "štrajk posade". Prema presudama Suda pravde Evropske unije, ni jedno ni drugo ne spada u vanredne okolnosti – što Vam daje puno zakonsko pravo da insistirate na naknadi.
Šta su zapravo vanredne okolnosti u kojima Wizz Air NIJE dužan da isplati odštetu?
- Ekstremni vremenski uslovi (gusta magla, oluje, vejavica)
- Štrajkovi radnika kontrole letenja ili aerodromskog osoblja (u ovo ne spada štrajk Wizz Air-ove posade)
- Neočekivani bezbednosni rizici (dojave o bombi, upad neovlašćenog lica na pistu, prinudno sletanje zbog incidenata, ratni sukobi i politička nestabilnost)
- Zatvaranje vazdušnog prostora
- Medicinske uzbune u avionu
Ukratko, svaka situacija koju Wizz Air nije izazvao i ne može da spreči oslobađa avio-kompaniju od obaveze da za kašnjenje ili otkazivanje leta isplati novčanu naknadu.
Kako podneti zahtev Wizz Air-u za kašnjenje ili otkazivanje leta?
Pročitali ste svoja prava i prikupili dokumentaciju. Kuda dalje? Sledite pet koraka u nastavku.
Koji je rok za podnošenje zahteva Wizz Air-u?
Rok za podnošenje zahteva avio-kompaniji nije eksplicitno definisan evropskom uredbom. Zakon u ovom slučaju propisuje Sud pravde Evropske unije (ECJ), koji navodi da se rokovi za podnošenje zahteva i tužbi po osnovu EU uredbe određuju prema nacionalnim pravima države članice u kojoj je avio-kompanija registrovana.
Jednostavnija varijanta je da sledite domaći Zakon o obligacionim i osnovnim materijalno-pravnim odnosima u vazdušnom saobraćaju Republike Srbije (član 97), koji Vam za podnošenje zahteva daje administrativni rok od 90 dana. Tako ćete u slučaju odbijanja moći da se besplatno obratite Direktoratu civilnog vazduhoplovstva (DCV) radi zaštite svojih prava. Odgovor na zvaničan zahtev trebalo bi da Vam stigne u roku od 30 dana. Krajnji rok za sudsku naplatu određuje se pojedinačno prema opštim pravilima zastarelosti i nismo ga naveli kao fiksan broj godina jer zavisi od okolnosti slučaja – za precizan rok u Vašem slučaju najbolje je da se konsultujete sa pravnim stručnjakom ili sa AirAdvisor timom.
Wizz Air Vam je odbio zahtev zbog vanrednih okolnosti – šta dalje?
Zatražite od Wizz Air-a da navede konkretan uzrok poremećaja i obrazloži zašto ga nije mogao izbeći. Opšti odgovori poput "operativnih razloga" nisu dovoljni – podsetite se šta spada u "vanredne okolnosti" i proverite da li dostupni podaci potvrđuju obrazloženje Wizz Air-a:
- EUROCONTROL NOP – ograničenja kontrole letenja i mrežna kašnjenja
- METAR/TAF – vremenski uslovi na aerodromu
- Sajt aerodroma – da li su drugi letovi normalno poletali i sletali
- NOTAM – zatvaranje piste, aerodroma ili vazdušnog prostora
- Flightradar24 – prethodni let i kretanje istog aviona
- AirAdvisor kalkulator i stručna procena – provera prava na naknadu i opravdanosti razloga kojim je avio-kompanija odbila zahtev
Primer odgovora na odbijenu žalbu:
"Poštovani, molim Vas da ponovo razmotrite moj zahtev za naknadu za let [broj leta] od [datum]. Naveli ste da je poremećaj izazvan vanrednim okolnostima, ali niste precizirali uzrok niti dostavili dokaze o njegovom uticaju na moj let. Podaci iz [EUROCONTROL-a/METAR-a/sajta aerodroma] pokazuju da [kratko navedite šta ste proverili]. Molim Vas da dostavite konkretno obrazloženje i navedete koje ste mere preduzeli da biste izbegli poremećaj. Do tada ostajem pri zahtevu za isplatu naknade od [iznos] €."
Šta ako Wizz Air ponovo odbije Vaš zahtev ili Vam ne odgovori?
Ako Vam Wizz Air ne odgovori ili odbije žalbu, Vaša sledeća stanica je nadležno telo za zaštitu prava putnika u državi polaska.
Za letove iz Srbije: DCV
Za kašnjenja i otkazivanja leta pri polasku iz Srbije, obratite se Direktoratu civilnog vazduhoplovstva Republike Srbije (DCV). Neophodno je da zvaničnu žalbu Wizz Air-u dostavite najkasnije 90 dana od kašnjenja ili otkazivanja leta, a Direktoratu se možete obratiti tek kada Vas Wizz Air zvanično odbije ili ako na Vaš zahtev ne odgovori u roku od 60 dana. Ukoliko imate pravni osnov za potraživanje novca, Direktorat će Vam izdati zvanično rešenje o Wizz Air-ovoj krivici sa kojim možete pokrenuti vansudsku naplatu.
Pomoć od Direktorata možete tražiti besplatno preko zvaničnog formulara za reklamacije putnika ili slanjem prigovora i dokazne dokumentacije na:
- Zvanični imejl za prijave: dgca@cad.gov.rs
- Poštansku adresu: Direktorat civilnog vazduhoplovstva, Skadarska 23, 11000 Beograd
Za letove iz drugih zemalja
Niste leteli iz Srbije? Onda se ne obraćate DCV-u, već nadležnom telu države iz koje ste poleteli. Naši putnici najčešće sarađuju sa austrijskim telom apf (ako dolazite iz Beča) ili grčkim HCAA (za polaske sa grčkih ostrva). U nastavku su i propisi za nekoliko drugih čestih polazišta:
Let je poleteo iz… | Kada im se obraćate? | Kome se obraćate? |
Španije | Kada Wizz Air odbije zahtev ili ne odgovori u roku od mesec dana | |
Italije | Nakon odbijanja ili ako nema odgovora šest nedelja | |
Ujedinjenog Kraljevstva | Nakon odbijanja ili osam nedelja bez odgovora | |
Nemačke | Nakon što Wizz Air odbije zahtev ili nakon dva meseca bez odgovora | |
Francuske | Kada Wizz Air zvanično odbije ili ne odgovori u roku od 60 dana |
Koji Wizz Air letovi najčešće kasne?
Prema našim podacima za prvu polovinu 2026. godine, više od 4.000 (preko 5%) letova kompanije Wizz Air kasnilo je duže od sat vremena, a zabeleženo je i blizu 900 letova koji su kasnili preko tri sata ili su naposletku bili otkazani.
Tokom 2025. godine, Wizz Air je zabeležio kašnjenja ili otkazivanja na 16,2% svojih letova (manje od 2024. godine, kada je procenat bio 22,4), prema podacima analitičke platforme NextFly. Globalni pretraživač Airportia navodi da se oko 77% letova realizuje na vreme.
Najčešća kašnjenja su uveče, kada se sitni jutarnji poremećaji nagomilaju kroz takozvana reakciona kašnjenja (knock-on delays), kako primećuje organizacija Eurocontrol. Za putnike iz Srbije, to često znači čekanje na letove za Dortmund, Ajndhoven i Memingen. London je podjednako problematična destinacija zbog gužve na nebu iznad zapadne Evrope.
Pravila o vazdušnom saobraćaju, kašnjenju leta i naknadama za putnike često sadrže "sitna slova" koja utiču na ishod žalbe. Pre nego što se upetljate u pravne interpretacije važećih zakona, ukucajte osnovne informacije o kašnjenju u kalkulator naknade za let. Dobićete jasnu potvrdu o tome da li imate pravo na naknadu i koliki iznos Vam sleduje.
Podnesite zahtev sa AirAdvisor-om i dobićete nadoknadu do 600 €Saznajte koliko Vam duguju danas.Proverite svoj let
Autor:
Jelena Dinić, Autor sadržaja u AirAdvisor-u
Posao/Pozicija: Autor sadržaja fokusiran na istraživanje
Jelena Dinić ima 12 godina iskustva u pisanju temeljno istraženih tekstova za inostrane klijente. U svom radu se oslanja na pažljivu proveru izvora, tačnost podataka i jasno objašnjavanje složenih tema, posebno u oblastima turizma, SaaS-a, elektronske trgovine i B2B tehnologija.
Udruženje evropskih advokata
Program nezavisne pravne pomoći (ILA)
