Ovo je razlog zašto se putnici obraćaju AirAdvisor-u
Ne propustite do 600 evra za probleme sa letom sa Wizz Air-a.
Obradili smo više od 17.000 zahteva za kašnjenje i otkazivanje leta Wizz Air-a.
Našim klijentima je isplaćeno preko 6.500.000 evra nadoknade.
Ako je Vaš let sa kompanijom Wizz Air kasnio 3 sata ili više, ili je otkazan, na osnovu evropske Uredbe EZ 261/2004 imate pravo na novčanu isplatu od €250 do €600. Pošto je Wizz Air registrovan u Mađarskoj, ova pravila se primenjuju direktno, dok ECAA sporazum osigurava da kompenzacija za kašnjenje leta Wizz Air ili njegovo otkazivanje pod istim uslovima važi i za sve polaske sa aerodroma u Beogradu i Nišu.
Crvena slova na aerodromskoj tabli ne znače samo da Vaš let kasni ili je otkazan. Ona Vas uvlače pravo u neretko složeni pravni proces u kom prevoznici poput kompanije Wizz Air često računaju na to da putnici ne poznaju svoja prava na naknadu za kašnjenje leta i refundaciju karte u slučaju otkazivanja, pa kao zamenu za novac nude vaučere.
Ključne informacije:
- Wizz Air ne može protiv evropskih zakona, čak i kada leti sa srpskih aerodroma.
- U mnogim slučajevima imate pravo na novčanu naknadu od €250, €400, i €600.
- Prihvatanjem Wizz Kredita trampite svoja zakonska prava za jednokratne vaučere.
- “Vanredne okolnosti” su često samo izgovor koji je nemoćan protiv čvrstih dokaza.
Da li imam pravo na naknadu ako Wizz Air let kasni ili je otkazan?
Evropska uredba EU-261 pokriva sve prevoznike sa sedištem u Evropskoj Uniji, čak i onda kada poleću sa aerodroma van EU granica. Tu spada i Wizz Air, jer je ovo avio-kompanija sa registrovanim sedištem u Mađarskoj. Osim toga, putnike u Srbiji štiti i domaći zakon.
Naša zemlja je potpisnica ECAA sporazuma (Evropski zajednički vazdušni prostor), pa je u obavezi da primenjuje identične standarde zaštite koje propisuje evropska uredba. ECAA nam garantuje ista prava koja imaju evropski putnici čak i kada iz Beograda ili Niša letimo van zemlje avionom Air Serbia-e – iako nismo u Evropskoj Uniji, niti je Air Serbia evropska kompanija.
Kada Wizz Air mora da plati naknadu za kašnjenje leta?
Recimo da se nalazite na aerodromu Nikola Tesla, da čekate na Wizz Air let ka Madridu, i da je prošlo više od 2 sata otkako je trebalo da se ukrcate. Uz sve to, imate i Wizz Plus. Sve to mora da je dovoljno za neku vrstu finansijske naknade, zar ne? Pa, to zavisi od toga s kolikim zakašnjenjem ste stigli u Madrid.
EU-261 izričito kaže da se vreme kašnjenja računa isključivo u momentu sletanja. Ako Vam je sletanje u Madrid bilo zakazano za 8 ujutru, a točkovi aviona su dotakli špansku pistu u 10 sati i 45 minuta, nemojte gubiti vreme na pisanje žalbe. Kašnjenje kraće od 3 sata ne potpada pod pravila evropske uredbe.
Koliko iznosi naknada za kašnjenje leta Wizz Air?
Pravilo kašnjenja od 3 sata važi i ako putujete u Berlin, Pariz, ili Rim, ali se iznosi naknade za kašnjenje leta razlikuju u zavisnosti od udaljenosti destinacije na koju letite:
Vazdušna udaljenost rute | Primer Wizz Air rute iz Srbije | Zakašnjenje na dolasku | Novčana odšteta za kašnjenje |
Sve rute kraće od 1.500 km | BEG–Milano, BEG/INI–Memingen, INI–Dortmund, INI–Bazel, BEG–Malme, BEG–Rim, BEG–Ajndhoven | 3 ili više sati | €250 |
Rute između 1.500 i 3.500 km | BEG–Barselona, BEG–London | 3 ili više sati | €400 |
Sve rute duže od 3.500 km | Wizz Air trenutno nema direktne rute duže od 3.500 km iz Beograda. | 3 ili više sati | €600 |
(Član 7. stav 1. Uredbe (EZ) br. 261/2004 Evropskog parlamenta i Saveta)
Pravilo o smanjenju odštete za 50%: Prema članu 7(2) EU-261, avio-kompanija može umanjiti iznos odštete za pola ako Vam ponudi zamenski let kojim stižete na krajnju destinaciju sa zakašnjenjem manjim od 2 sata (za letove do 1.500 km), 3 sata (od 1.500 do 3.500 km) ili 4 sata (preko 3.500 km).
Da li Wizz Air+ daje bolje pravo na naknadu?
Nažalost ne. Ovi iznosi zavise isključivo od dužine rute i kašnjenja i ostaju isti čak i ako ste doplatili za Wizz Plus ili Wizz Smart.
Koji Wizz Air letovi najčešće kasne?
Prema našim podacima za prvu polovinu 2026. godine, više od 4.000 (preko 5%) letova kompanije Wizz Air kasnilo je duže od sat vremena, a zabeleženo je i blizu 900 letova koji su kasnili preko tri sata ili su naposletku bili otkazani.
Tokom 2025. godine, Wizz Air je zabeležio kašnjenja ili otkazivanja na 16,2% svojih letova (manje od 2024. godine, kada je procenat bio 22,4), prema podacima analitičke platforme NextFly. Globalni pretraživač Airportia navodi da se oko 77% letova realizuje na vreme.
Najčešća kašnjenja su uveče, kada se sitni jutarnji poremećaji nagomilaju kroz takozvana reakciona kašnjenja (knock-on delays), kako primećuje organizacija Eurocontrol. Za putnike iz Beograda, to često znači čekanje na letove za Dortmund, Ajndhoven, i Memingen. London je podjednako problematična destinacija zbog gužve na nebu iznad zapadne Evrope.
Pravila o vazdušnom saobraćaju, kašnjenju leta, i naknadama za putnike često sadrže “sitna slova” koja utiču na ishod žalbe. Pre nego što se upetljate u pravne interpretacije važećih zakona, ukucajte osnovne informacije o kašnjenju u kalkulator naknade za let. Dobićete jasnu potvrdu o tome da li imate pravo na naknadu i koliki iznos Vam sleduje.
Problemi sa letom? Možda imate pravo na nadoknadu - do 600 €.Proverite svoj let
Kada Vam sleduje Wizz Air naknada za otkazani let?
EU-261 ne preispituje zašto putujete i šta gubite ako Vam je let otkazan. Ona svejedno poštuje Vaše vreme i Vaše planove.
Zato i postoji naknada za otkazani let, ali na nju nemate pravo baš uvek.
Dok pravo na refundaciju karte ili zamenski let imate uvek kada Vam otkažu let, pravo na dodatnu novčanu odštetu zavisi od toga kada ste obavešteni. Novac od avio-kompanije možete dobiti samo ako Vas Wizz Air o otkazivanju leta nije obavestio 14 ili više dana pre planiranog poletanja.
Čak i kada zakasni sa obaveštenjem, avio-kompanija se može osloboditi plaćanja odštete ako Vam ponudi adekvatan alternativni let.
Kada ste obavešteni da je let otkazan? | Imate pravo na naknadu ako ponuđeni zamenski let: | Pravo na povraćaj novca / alternativni let |
7 do 14 dana pre polaska | Kreće više od 2h ranije ILI stiže više od 4h kasnije od prvobitnog plana. | Imate pravo na novčanu odštetu i izbor između refundacije karte ili zamenskog leta. |
Manje od 7 dana pre polaska | Kreće više od 1h ranije ILI stiže više od 2h kasnije od prvobitnog plana. | Imate pravo na novčanu odštetu i izbor između refundacije karte ili zamenskog leta. |
Više od 14 dana pre polaska | Nemate pravo na novčanu naknadu, bez obzira na satnicu zamenskog leta. | Wizz Air Vam je dužan da Vam ponudi refundaciju karte ili alternativni let. |
Ukoliko Vam zamenski let iz bilo kog razloga ne odgovara, možete da ga odbijete a da ne izgubite pravo na povraćaj novca. Ako ipak prihvatite da letite zamenskim letom i do cilja stignete sa manje od 2, 3, ili 4 sata zakašnjenja u zavisnosti od dužine rute, iznos naknade se smanjuje za pola.
Šta da radim ako Wizz Air otkaže let?
Prvo, sačuvajte obaveštenje o otkazivanju sa jasnim dokazom o datumu i uporedite ga sa prvobitnom rezervacijom. Wizz Air će Vam možda ponuditi neku vrstu kompenzacije. Ne prihvatajte je dok ne proverite koja su Vaša prava.
Da li imam pravo na hranu i hotel ako Wizz Air kasni ili otkaže let?
Odlične vesti za putnike u neprilici: duty of care je pravo koje imate uvek kada ste prinuđeni da na gejtu čekate let duže od 2 sata, bez obzira na uzrok kašnjenja:
- Nakon 2 sata čekanja na let kraći od 1.500 km bi trebalo da dobijete osveženje i hranu, kao i dva besplatna poziva ili imejla.
- Ako letite iz Beograda za London ili na neku drugu destinaciju udaljenu između 1.500 i 3.500 km vazdušnom linijom, obrok i osveženje treba da dobijete nakon 3 sata čekanja na aerodromu.
- Vaučer za obrok možete zatražiti nakon 4 sata čekanja na interkontinentalni let (preko 3.500 km)
Osoblje na šalterima za informacije i podršku pored check-in zone u glavnom holu Terminala 2 dužno je da Vam uruči vaučere za obroke i osveženje. Ukoliko se let pomera za naredni dan, trebalo bi da Vam ponude i hotelski smeštaj i besplatni transport.
Wizz Credits nisu novac – Šta treba da znate pre nego što ih prihvatite?
Ako niste već dobili SMS od prevoznika, proverite imejl ili Wizz Air aplikaciju. Vrlo je verovatno da ćete negde naići na dve čarobne reči: “Wizz Krediti”.
Wizz Air mi nudi Wizz Credits - da li moram da prihvatim?
Ne, i ne preporučujemo Vam da ih prihvatite dok ne saznate više o tome šta su Wizz Krediti, kako ih možete koristiti i najvažnije – čega se odričete kada ih dobijete.
Šta su Wizz Credits i da li su isti kao novac?
Wizz Krediti NISU novac. To je vaučer sa digitalnim kreditom koji možete koristiti za buduće rezervacije, ali samo u Wizz Air-u. Ne možete ga unovčiti, podići na bankomatu, ili prebaciti na karticu. Ako ne letite ponovo sa njima, Vaš novac je zauvek izgubljen.
Prevoznici često nude ovakve vaučere kao zamenu za refundaciju karte, novčanu odštetu, ili naknadu za prtljag, i na to imaju puno pravo. Ali isto tako, Vi imate puno pravo da takav vaučer odbijete i potražite kompenzaciju koja Vam je određena EU uredbom. I jedno i drugo ne možete dobiti.
U prevodu, kliknite na dugme kojim potvrđujete da prihvatate Wizz Air Kredite, i možete se oprostiti od svog zakonskog prava na refundaciju karte i novčanu naknadu.
Interfejs Wizz Air aplikacije namerno je dizajniran tako da Vas jednim neopreznim klikom navede na prihvatanje Wizz Kredita. Sistem Vam to nudi kao najbržu opciju, ali prećutkuje ključnu pravnu posledicu: prihvatanjem vaučera potpisujete dobrovoljno poravnanje i trajno gubite zakonsko pravo na isplatu pravog novca na račun. Kompanija ne sme da Vas uslovi kreditima. Ako želite odštetu u evrima, potpuno ignorišite ove prozore u aplikaciji i podnesite formalni pisani zahtev.
– Anton Radchenko, međunarodni advokat za prava putnika i osnivač AirAdvisor-a.
Kako podneti zahtev Wizz Air-u za kašnjenje ili otkazivanje leta?
Koji je rok za podnošenje zahteva Wizz Air-u?
Rok za podnošenje zahteva avio-kompaniji nije eksplicitno definisan evropskom uredbom, pa može zbuniti i dobro obaveštenog pravnika. Zakon u ovom slučaju propisuje Sud pravde Evropske unije (ECJ), koji navodi da se rokovi za podnošenje zahteva i tužbi po osnovu EU uredbe određuju prema nacionalnim pravima države članice u kojoj je avio-kompanija registrovana.
Jednostavnija varijanta je da sledite domaći Zakon o obligacionim i osnovnim materijalno-pravnim odnosima u vazdušnom saobraćaju Republike Srbije (član 97), koji Vam za podnošenje zahteva daje administrativni rok od 90 dana. Tako ćete u slučaju odbijanja moći da se besplatno obratite Direktoratu civilnog vazduhoplovstva (DCV) radi zaštite svojih prava. Vaše krajnje pravo da odštetu zahtevate putem suda zastareva tek nakon dve godine.
Wizz Air ne odgovara ili je odbio zahtev? Obratite se DCV-u
Wizz Air, kao i mnoge druge avio-kompanije, naročito voli Član 5. evropske uredbe, kojim se definišu vanredne okolnosti i daje prostor prevoznicima za slobodnu interpretaciju evropskog zakona. Ukoliko Vam odbiju zahtev, velika je verovatnoća da će se pozvati baš na njega.
Wizz Air odbio zahtev zbog vanrednih okolnosti - šta dalje?
Nakon 30 dana predviđenih za odgovor na žalbu, Vaša sledeća stanica je DCV. Ukoliko imate pravni osnov za potraživanje novca, Direktorat će to zvanično i potvrditi. Ali ovde se Vaša priča ne završava. DCV je samo inspekcijski organ i nema ovlašćenje da prinudno skine novac sa Wizz Air-ovog računa, ali će Vam izdati zvanično rešenje o njihovoj krivici sa kojim možete pokrenuti vansudsku naplatu.
Pomoć od Direktorata možete tražiti besplatno preko zvaničnog formulara za reklamacije putnika ili slanjem prigovora i dokazne dokumentacije na:
- Zvanični imejl za prijave: dgca@cad.gov.rs
- Poštansku adresu: Direktorat civilnog vazduhoplovstva, Skadarska 23, 11000 Beograd
Niste leteli iz Srbije? Onda se ne obraćate DCV-u, već nacionalnom telu države iz koje ste poleteli. Naši putnici najčešće sarađuju sa austrijskim telom apf (ako dolazite iz Beča) ili grčkim HCAA (za polaske sa grčkih ostrva).
Preskočite zamke avio-kompanija i komplikovane portale za podnošenje žalbi. Unesite podatke u naš besplatni kalkulator i prepustite kompletan proces naplate naknade timu AirAdvisor-a.
Podnesite zahtev sa AirAdvisor-om i dobićete nadoknadu do 600 €Saznajte koliko Vam duguju danas.Proverite svoj let
Udruženje evropskih advokata
Program nezavisne pravne pomoći (ILA)
