Wizz Air žalbe: Kako kontaktirati putem obrasca, e-pošte ili telefona

Damir Hatunić

Autor:  Damir Hatunić

Poslednje ažuriranje:  10 oktobar 2025

Pregledao/la:  Anton Radchenko

U julu 2023. godine, BBC je objavio da je Uprava za civilno vazduhoplovstvo naložila kompaniji Wizz Air da razmotri 25.000 žalbi u vezi sa problemima sa letovima. Navodno, avio kompanija nije isplatila putnicima ono što im je dugovala zbog kašnjenja, otkazivanja i drugih problema sa letovima. Na kraju, 6.000 žalbi je rezultiralo dodatnim isplatama kako bi se ispoštovala EU regulativa.

Da li ste imali problem sa Wizz Air-om? Nije uvek lako saznati kako i gde podneti žalbu. Zato ćemo Vam u ovom vodiču dati sve potrebne informacije da uspešno podnesete žalbu i zahtev za nadoknadu kako biste dobili ono što Vam pripada.

Na šta možete da se žalite

Kao putnik Wizz Air-a, imate pravo da se žalite na brojne probleme tokom leta, ali samo neki od njih daju osnov za nadoknadu od avio kompanije.

Vaša prava putnika definisana su evropskom regulativom EU 261, koja kaže da možete podneti zvaničnu žalbu avio kompaniji u vezi sa sledećim situacijama – a sve one mogu da dovedu do novčane nadoknade:

• Kašnjenje leta
• Otkazani letovi
• Odbijanje ukrcavanja zbog prebukiranosti
• Povraćaj novca
• Zakašnjeli ili oštećeni prtljag

Kako podneti žalbu Wizz Air-u

Za najbolje rezultate, žalbu je uvek bolje podneti u pisanom obliku. Pisane žalbe su efikasnije jer možete pratiti tačno šta je rečeno i sa Vaše strane i od strane Wizz Air-a. Takođe, ako morate da eskalirate slučaj, lakše je priložiti dokaz o komunikaciji.

1. Prvo, navedite sve podatke potrebne da Vas identifikuju kao putnika i broj Vašeg leta.
2. Zatim detaljno objasnite problem na koji ste naišli. Ako je moguće, dodajte dokaz kao što je fotografija ili svedočenje drugog putnika ili zaposlenog Wizz Air-a.
3. Na kraju, koristite formulacije koje pokazuju da znate svoja prava, na primer: „u skladu sa mojim pravima putnika EU“ ili „Zakon EU 261 propisuje da…“.

Kontakt informacije za žalbe Wizz Air-u

Sada kada znate kako da podnesete žalbu, pogledajmo načine na koje možete stupiti u kontakt sa korisničkom podrškom Wizz Air-a.

Problemi sa letom? Možda imate pravo na nadoknadu – i do 600 €Proverite svoj let

Wizz Air broj telefona

Kontakt telefon Wizz Air-a je: +381116963875 (Srbija).
Izbegavajte pozive radi podnošenja žalbi ili zahteva za nadoknadu – koristite broj samo za informacije koje ne možete naći na sajtu.

Wizz Air live chat

Amelia je chatbot dostupan na sajtu avio kompanije. Možete postavljati pitanja i/ili koristiti ga da dođete do agenata Wizz Air-a.

Wizz Air web-obrazac

Kao što je pomenuto, najbolji način za zvaničnu žalbu je u pisanom obliku, a web-obrazac Wizz Air-a Vam to omogućava.

1. Ulogujte se na svoj Wizz Air nalog
2. Unesite svoje podatke u ponuđena polja
3. Izaberite kategoriju žalbe
4. Pratite korake do završetka

Ne zaboravite da dodate dokaze (fotografije, potvrde, karte) uz Vaš zahtev.

Wizz Air e-pošta

Nažalost, avio kompanija ne nudi mejl adresu e-pošte službe za korisnike. Moraćete da ih kontaktirate putem web-obrasca.

Vreme odgovora na žalbu Wizz Air-u

Prema zakonima EU, Wizz Air je u obavezi da odgovori u roku od 30 dana.

Potrebna Vam je pomoć oko žalbe Wizz Air-u?

Često avio kompanije čekaju poslednji trenutak da odgovore na žalbu. Tokom vrhunca sezone putovanja, to može biti zbog većeg broja putnika i, samim tim, većeg broja žalbi. U drugim slučajevima, računaju na to da putnici ne znaju svoja prava i odbijaju žalbu.

Bilo da tek planirate da se žalite ili želite da eskalirate slučaj koji ste već pokrenuli, AirAdvisor Vam može pomoći!Proverite svoj let

Zašto verovati AirAdvisor-u

Naš tim pravnih stručnjaka preuzeće Vaš slučaj kako Vi ne biste morali! Avio kompanije znaju da otežaju proces, a naš tim je tu da Vas zaštiti.

Štitimo prava putnika od 2017. godine, a do sada smo pomogli 650.000 putnika da dobiju nadoknadu za kašnjenja, otkazivanja i uskraćeno ukrcavanje zbog prebukiranosti.

Pored toga, imamo 98% uspešnosti, a najbolje od svega – ne plaćate ništa ukoliko Vi ne dobijete nadoknadu.

Zato skinite brigu i stres sa procesa žalbi Wizz Air-u i počnite sa AirAdvisor-om već danas.

Niste sigurni da li imate pravo na nadoknadu? Nema problema!Unesite informacije o svom letu u naš besplatni kalkulator nadoknade i saznajte odmah koliko možete da zahtevate.Proverite svoj let

Ljudi često pitaju

Autor:

Damir Hatunić

Posao/Pozicija: Autor sadržaja i prevodilac

Damir Hatunić je iskusan autor sadržaja i prevodilac sa više od 20 godina profesionalnog iskustva u pisanju, uređivanju i lokalizaciji sadržaja sa engleskog na srpski jezik. Specijalizovan je za jasno, precizno i čitljivo objašnjavanje složenih tema iz oblasti putovanja, vazduhoplovstva, prava putnika, potrošačkih prava i pravnih regulativa, sa posebnim fokusom na tačnost i razumljivost za krajnjeg čitaoca.