Žalbe Lufthansa

Jelena Dinić

Autor:  Jelena Dinić

Poslednje ažuriranje:  12 oktobar 2026

Pregledao/la:  Anton Radchenko

Lufthansa kontakt u Srbiji - telefoni i adrese

U mnogim slučajevima ne morate zvati Nemačku i pripremati pitanja na engleskom.

• Ako imate problem sa letom ili nekom od usluga, Lufthansa ima lokalni broj u Beogradu.
• Za probleme na aerodromu se možete obratiti aerodromskoj kancelariji.

Koji je telefon Lufthansa-e u Beogradu?

Lufthansa-u u Beogradu možete kontaktirati na broj +381 11 430 0164, radnim danima od 9 do 17 h.

Ako vam je pomoć potrebna van tog vremena, međunarodni kontakt centar dostupan je non-stop na broju +49 69 86 799 799.

Gde se nalazi kancelarija Lufthansa-e u Beogradu?

Kancelarija Lufthansa-e registrovana je na adresi Terazije 3, ali više nije otvorena za rad sa putnicima. Sva komunikacija se sada obavlja telefonom.

Šta je Lufthansa kontakt centar i kako ga koristiti?

Nemački broj +49 69 86 799 799 dostupan je non-stop, uključujući i vikende, a sa operaterom možete razgovarati na engleskom ili nemačkom.

Kada je koristan? Međunarodni Lufthansa kontakt centar koristite kada vam je potrebna brza pomoć u vezi sa aktuelnim putovanjem – na primer, ako se nalazite na aerodromu i let je iznenada otkazan ili pomeren, a na šalteru je velika gužva.

Uvek dostupan: Ovaj broj možete pozvati i za druga brza pitanja ukoliko vam se beogradski kontakt centar ne javlja ili iz nekog razloga ne može da vam pomogne, naročito neradnim danima.

Obratite pažnju na pozivni broj: Na sajtu aerodroma Nikola Tesla postoji drugi kontakt za međunarodne Lufthansa pozive, ali je u pitanju telefonski broj koji će vaš poziv uputiti u Ameriku.

Ćaskajte sa asistentom: Za jednostavnija pitanja se možete obratiti i Lufthansa-inom AI asistentu na engleskom i nemačkom.

Da li ovde možete podneti žalbu? Međunarodni kontakt centar nije dobra opcija za upućivanje zahteva za odštetu za otkazani let i druge novčane kompenzacije – jer ovakvi zahtevi moraju proći kroz pisanu formu i zvanični portal radi provere dokumentacije.

Koji Lufthansa kontakt koristiti za koji problem?

Kako podneti žalbu Lufthansi u Srbiji?

Žalba za novčanu naknadu zbog kašnjenja ili otkazivanja leta podnosi se elektronski, preko zvanične Lufthansa feedback forme.

Koliki je rok za podnošenje žalbe Lufthansi?

Podnošenje žalbe preko Lufthansa feedback forme

Lufthansa ne nudi feedback formu na srpskom jeziku, pa ćete žalbu morati da podnesete na engleskom ili nemačkom.

1. Idite na Lufthansin portal za reklamacije i odaberite vrstu zahteva koji želite da podnesete. Za zakasneli ili otkazan let odaberite Flight disruptions, a za probleme sa prtljagom Baggage irregularities.
2. Unesite broj rezervacije ili karte, vaše ime i prezime, i PIR broj ako prijavljujete problem sa predatim prtljagom.
3. Naredni koraci zahtevaju unos drugih detalja – da li podnosite zahtev lično ili ne, broj i datum leta, i slično. Ispunite sva polja pažljivo.
4. Ako podnosite zahtev za kompenzaciju u slučaju kašnjenja, otkazivanja, ili odlaganja leta, portal će tražiti opis situacije. Pri tome se držite činjenica i hronološkim redom navedite sve važne podatke.
5. Nakon što podnesete žalbu, dobićete jedinstveni broj prijave. Zapišite ga i čuvajte na bezbednom – to je dokaz da je vaša žalba zavedena.

Da li Lufthansa odgovara na žalbe?

Lufthansa trenutno upozorava da zbog povećanog broja zahteva obrada može trajati duže nego obično, ali ne navodi univerzalni rok u kojem odgovara na žalbe.

Za letove iz Srbije, domaći zakon propisuje da prevoznik mora da odgovori u roku od 60 dana od prijema kompletne dokumentacije. Posle toga možete preduzeti sledeći korak.

Ako Lufthansa ponudi Miles & More milje: Pre nego što prihvatite milje umesto novca, proverite šta to znači u vodiču za Lufthansa naknadu za kašnjenje i otkazivanje leta.

Šta ako Lufthansa ne odgovori ili odbije žalbu?

Lufthansa može da odbije žalbu ili da uopšte ne odgovori, ali vi ne morate odustati – niti morate odmah na sud. Za letove iz Srbije se možete dalje obratiti Direktoratu civilnog vazduhoplovstva, a za sporove sa Lufthansom možete koristiti i nemačku Schlichtung Reise & Verkehr.

— Anton Radchenko, stručnjak za prava putnika i osnivač AirAdvisor-a

Podnošenje prijave Direktoratu civilnog vazduhoplovstva

Ukoliko ste žalbu podneli u zakonskom roku od 90 dana i dobili odbijenicu ili vam Lufthansa nije odgovorila, možete se obratiti srpskom Direktoratu civilnog vazduhoplovstva (DCV).

DCV je nadležan samo za probleme nastale na letovima iz Srbije.

Podnošenje prijave Direktoratu vrši se potpuno besplatno:

• Popunjavanjem onlajn formulara na https://cad.gov.rs/strana/25691/
• Slanjem prijave na adresu: Skadarska 23, 11000 Beograd

DCV će pokrenuti inspekcijski postupak i zvanično utvrditi da li se Lufthansa ogrešila o vaša prava.

Njihov izveštaj potom možete podneti Lufthansa-i kao poziv za rešavanje spora van suda ili odneti direktno advokatu i pokrenuti privatnu parnicu. Za to u Srbiji imate rok od 2 godine.

Šta je Schlichtung Reise & Verkehr i kako ga koristiti za žalbu na Lufthansu?

Schlichtung Reise & Verkehr (ranije söp) je nezavisno nemačko telo za vansudsko rešavanje sporova između putnika i prevoznika.

Schlichtung Reise & Verkehr-u se možete obratiti samo ako ste od Lufthanse dobili odbijenicu ili ako vam kompanija nije odgovorila u roku od 2 meseca. Takođe ne smete imati već pokrenutu sudsku parnicu, čak ni u Srbiji.

Podnošenje prijave je potpuno besplatno i za srpske putnike, ali zahteva poznavanje engleskog jezika. Sve se obavlja elektronskim putem:

1. Otvorite portal Schlichtung Reise & Verkehr i odaberite opciju Let (Flight).
2. Popunite onlajn formular: unesite podatke o letu i zahtevu koji ste poslali Lufthansi.
3. Priložite dokumentaciju: elektronsku kartu, boarding pass, kopiju žalbe koju ste poslali Lufthansi i njihov odgovor, ako ste ga dobili.
4. Sačuvajte broj predmeta koji dobijete nakon prijave.

Postupak obično traje do 3 meseca, ali u složenijim slučajevima može potrajati i duže.

Lufthansa vam je poslala odbijenicu? Čekate na odgovor duže od 60 dana?Proverite da li imate osnov za naknadu ili prepustite slučaj AirAdvisor-u.Proverite svoj let

Autor:

Jelena Dinić, Autor sadržaja u AirAdvisor-u

Posao/Pozicija: Autor sadržaja fokusiran na istraživanje

Jelena Dinić ima 12 godina iskustva u pisanju temeljno istraženih tekstova za inostrane klijente. U svom radu se oslanja na pažljivu proveru izvora, tačnost podataka i jasno objašnjavanje složenih tema, posebno u oblastima turizma, SaaS-a, elektronske trgovine i B2B tehnologija.

•