Lufthansa kontakt Srbija i Beograd - koji broj pozvati i kako podneti žalbu

Damir Hatunić

Autor:  Damir Hatunić

Poslednje ažuriranje:  26 jun 2026

Pregledao/la:  Anton Radchenko

Niko Vam ne može vratiti sate koje ste protraćili na aerodromu čekajući let koji kasni ili izgubljeni kofer, ali Vam zato sleduje novčana odšteta. Ako ste leteli Lufthansa-om iz Beograda za Minhen ili Frankfurt, ili pak povratnim letom za Srbiju, uredba EU-261 je sto posto na Vašoj strani. 

Lufthansa-in kontakt centar u Beogradu ili Nemačkoj Vam ovo verovatno neće potvrditi, niti će zvanično zavesti Vašu žalbu. Njih možete kontaktirati za promenu rezervacije, preusmeravanje na drugi let, i slično, dok se žalbe podnose isključivo elektronskim putem. 

Kancelarija u Beogradu:

Lufthansa kontakt u Srbiji - telefoni i adrese

U mnogim slučajevima ne morate zvati Nemačku i pripremati pitanja na engleskom. Ako imate problem sa letom ili nekom od Lufthansa-inih usluga, nemački prevoznik ima predstavništvo u Beogradu koje možete kontaktirati telefonom. 

Gde se nalazi kancelarija Lufthansa-e u Beogradu?

Kancelarija Lufthansa-e registrovana je na adresi Terazije 3, ali više nije otvorena za rad sa putnicima. Sva komunikacija se sada obavlja telefonski. 

Koji Lufthansa kontakt koristiti za koji problem? 

Zapisali ste brojeve telefona i spremili se za poziv. Ali da prvo razjasnimo ovo: beogradski kontakt centar nema ovlašćenja da prima žalbe za naknade za kašnjenje, otkazivanje leta, ili izgubljen prtljag. Da li ćete dobiti odgovor na svoja pitanja ili ne zavisi od vrste problema koji imate.

Šta je Lufthansa kontakt centar i kako ga koristiti? 

Ako se nalazite na aerodromu i let Vam je iznenada otkazan ili pomeren, a na šalteru je velika gužva, agenti međunarodnog centra Vam mogu rešiti problem. Ovaj broj možete pozvati i za druga brza pitanja ukoliko Vam se beogradski kontakt centar ne javlja ili iz nekog razloga ne može da Vam pomogne – a naročito neradnim danima, kada je ova telefonska linija zatvorena. 

Na sajtu aerodroma Nikola Tesla pronaći ćete telefonski broj za međunarodne pozive Lufthansa-e, ali je u pitanju kontakt telefon koji će Vaš poziv uputiti u Ameriku. 

Postoji drugi broj do kojeg je malo teže doći, a koji je registrovan u Nemačkoj. Ovaj broj možete pozvati u bilo kom trenutku dana ili noći, pa i vikendom, i sa operaterom razgovarati na engleskom ili nemačkom jeziku. 

Za slične zahteve se možete obratiti i Lufthansa-inom AI asistentu na ova dva jezika. 

Međutim, ni međunarodni kontakt centar nije dobra opcija za upućivanje zahteva za odštetu za otkazani let i druge novčane kompenzacije – jer sve pravne reklamacije moraju proći kroz pisanu formu i zvanični portal radi provere dokumentacije.

Da li imam pravo na naknadu ako je Lufthansa bila u štrajku? 

Štrajk je izgovor broj jedan koji putnici dobijaju kada od Lufthansa-e zahtevaju odštetu za kašnjenje i otkazivanje leta. I to nije slučajno: kompanija se ove godine suočila sa dve velike serije štrajkova tokom kojih je otkazano više od 3.000 letova. Lufthansa-ina nesreća je u tome što je štrajk ne lišava uvek pravne obaveze za naknadu. 

Prema evropskoj uredbi EU-261, avio-prevoznik se ne može pozvati na štrajk kao oslobađajuću okolnost ako štrajkuju piloti ili njeno osoblje – zahtev za naknadu Vam zakonski može odbiti samo ako štrajkuje kontrola leta ili aerodromsko osoblje.

Ako ste sumnjivo dugo na gejtu, pratite objave o statusu leta i kontaktirajte Luftansa-in telefon u Srbiji za tačne informacije o kašnjenju i otkazivanju. 

Važi li EU-261 za Lufthansa letove iz Beograda? 

Evropska uredba EU-261 važi bilo da letite iz Srbije za Nemačku ili suprotno. Ona pokriva letove svih prevoznika sa sedištem u Evropskoj uniji, gde spada i Lufthansa, ali se putem domaćeg Zakona o obligacionim osnovama svojinsko-pravnih odnosa u vadušnom saobraćaju prenosi i na naše putnike koji lete iz Beograda.

Zakon precizno propisuje uslove za refundaciju karte i novčane kompenzacije u slučaju kašnjenja ili otkazivanja leta i izgubljenog ili oštećenog prtljaga, kao i tačne iznose na koje nemački i srpski putnici imaju pravo. 

Ako Vas interesuje suma koju možete dobiti od Lufthansa-e, ne, ne morate čitati EU-261. Dovoljno je da ukucate ključne podatke o letu u naš kalkulator za računanje naknade.

Kako podneti žalbu Lufthansa-i u Srbiji?

Da li Lufthansa odgovara na žalbe?

Žalbe avio-kompanijama često nailaze na ignorisanje. Lufthansa se ne služi ovim trikom; putnici uglavnom dobiju odgovor u roku od 2 do 4 nedelje – ili 6 do 8 nedelja ako se radi o masovnim otkazivanjima poput onih uzrokovanim nedavnim štrajkovima. 

Šta ako Lufthansa ne odgovori na moju žalbu? Dva puta za eskalaciju 

Iako Lufthansa redovno odgovara na reklamacije putnika, velika je verovatnoća da će odbiti Vašu žalbu zbog štrajka ili drugih vanrednih okolnosti. To je poznata strategija kojom se služe avio-prevoznici u ovim slučajevima, ali to ne znači da treba da odustanete. 

Preostaje Vam nekoliko opcija – da se obratite srpskom Direktoratu za civilno vazduhoplovstvo ili söp-u, nemačkom telu za arbitražu. 

Podnošenje prijave Direktoratu civilnog vazduhoplovstva

Ukoliko ste prijavu podneli u zakonskom roku od 90 dana i dobili odbijenicu, prosledite je srpskom Direktoratu civilnog vazduhoplovstva (DCV). U pitanju je nacionalno regulatorno i nadzorno telo zaduženo za bezbednost, obezbeđenje, i regulativu u vazdušnom saobraćaju na teritoriji Srbije.

Podnošenje prijave Direktoratu vrši se potpuno besplatno:

• Popunjavanjem onlajn formulara na https://cad.gov.rs/strana/25691/
• Slanjem prijave na adresu: Skadarska 23, 11000 Beograd
• Slanjem prijave na imejl: dgca@cad.gov.rs

DCV će pokrenuti inspekcijski postupak i zvanično utvrditi da li se Lufthansa ogrešila o Vaša prava. Njihov izveštaj potom možete podneti Lufthansa-i kao poziv za rešavanje spora van suda ili odneti direktno advokatu i pokrenuti privatnu parnicu. Za to u Srbiji imate rok od 3 godine.

Šta je söp i kako ga koristiti za žalbu na Lufthansa-u?

Najveći problem s kojim se putnici suočavaju nakon masovnih štrajkova ili otkazivanja letova jeste zid ćutanja ili automatskih odbijenica koje dobijaju od velikih avio-kompanija poput Lufthansa-e. Većina ljudi u tom trenutku odustane, jer ne znaju da u Nemačkoj postoji izuzetno moćno oružje – söp.

— Anton Radchenko, stručnjak za avio-prava i osnivač platforme AirAdvisor.

Söp je nezavisno nemačko telo koje ovakve sporove uspešno rešava u 90% slučajeva, i to van suda. Podnošenje prijave je potpuno besplatno i za srpske putnike, ali od Vas zahteva poznavanje engleskog jezika. Sve se obavlja elektronskim putem:

1. Pristupite söp-ovom portalu za prigovore sa njihovog zvaničnog sajta.
2. Odaberite zahtev za arbitražu, opcija “Let”, i popunite onlajn formular. 
3. Priložite dokumentaciju: elektronsku kartu, boarding pass, i kopiju odbijenice.

Ostaje samo da čekate söp-ov odgovor ili poziv direktno od Lufthansa-e. Arbitraža obično traje 3–5 meseci.

Lufthansa Vam može odbiti zahtev zbog štrajka, ignorisati žalbu, ili ponuditi rešenje koje nije u skladu sa EU-261 propisima, ali Vam ne može uskratiti zakonska prava. Ako Vam sve ovo deluje previše komplikovano, AirAdvisor može preuzeti slučaj umesto Vas – proverićemo osnov zahteva, pripremiti dokumentaciju i voditi komunikaciju sa avio-kompanijom dok se postupak ne reši.

Podnesite zahtev sa AirAdvisor-om i dobićete nadoknadu do 600 €Saznajte koliko Vam duguju danas.Proverite svoj let

Autor:

Damir Hatunić

Posao/Pozicija: Autor sadržaja i prevodilac

Damir Hatunić je iskusan autor sadržaja i prevodilac sa više od 20 godina profesionalnog iskustva u pisanju, uređivanju i lokalizaciji sadržaja sa engleskog na srpski jezik. Specijalizovan je za jasno, precizno i čitljivo objašnjavanje složenih tema iz oblasti putovanja, vazduhoplovstva, prava putnika, potrošačkih prava i pravnih regulativa, sa posebnim fokusom na tačnost i razumljivost za krajnjeg čitaoca.