Lufthansa žalbe: kontakt telefon, e-pošta i obrazac

Damir Hatunić

Autor:  Damir Hatunić

Poslednje ažuriranje:  10 oktobar 2025

Pregledao/la:  Anton Radchenko

Velike su šanse da ste pronašli ovaj članak jer imate nešto zbog čega želite da se žalite Lufthansi. Bilo da je u pitanju loša korisnička usluga, prekidi letova, problemi sa prtljagom ili neka druga nezadovoljavajuća usluga, mi možemo da pomognemo.

U prva tri kvartala 2024. godine, prema podacima Uprave za civilno vazduhoplovstvo Velike Britanije, otvoreno je samo 6 žalbi na kompenzaciju od strane britanskih putnika. Ovo ne uključuje mnogobrojne evropske putnike koji su imali pravo da podnesu žalbu i bezbroj drugih koji ne znaju da žalba zbog prekida leta može dovesti do kompenzacije i do 600 €.

Ako imate problem tokom putovanja koji zahteva trenutno rešenje, trebalo bi da kontaktirate Lufthansu telefonom, ali za žalbe nakon putovanja nalazite se na pravom mestu. Opišemo vrste žalbi koje donose pravo na nadoknadu, vaša prava kao putnika, načine da kontaktirate avio kompaniju direktno i kako mi u AirAdvisor-u možemo da pojednostavimo ceo proces za Vas.

Na šta se možete žaliti Lufthansi?

Kao putnik, imate pravo da se žalite na bilo šta. Ipak, naš cilj je da pružimo informacije o vrstama žalbi koje najverovatnije mogu dovesti do kompenzacije – novčane ili druge.

• Najčešće žalbe na Lufthansu odnose se na prekide letova. Ako je Vaš let kasnio 3 sata ili više ili je otkazan bez minimum 14 dana unapred, možete tražiti i do 600 € kompenzacije.
• Ako ste kupili kartu, a Lufthansa je prebukirala let i ostali ste bez mesta (odbijeno ukrcavanje), vredi podneti žalbu jer to može značiti pravo na nadoknadu.
• Još jedna česta situacija je kada Lufthansa odloži ili izgubi vašu prtljagu. U tom slučaju je verovatno da će žalba rezultirati isplatom kompenzacije.

Letenje nije uvek savršeno, znamo to, ali ako mislite da ste dobili lošu uslugu ili imali nepotrebne poteškoće tokom procesa rezervacije, u avionu ili u bilo kojem trenutku putovanja, podnesite žalbu Lufthansi. Važno je da oni znaju za svoje propuste da bi ih ispravili. U nekim ozbiljnim slučajevima možete očekivati popuste, vaučere ili neku drugu vrstu nadoknade.

Da li je Vaš Lufthansa let poremećen kašnjenjem ili otkazivanjem? Iskoristite naš besplatni alat za proveru podobnosti i saznajte šta Vam pripada.Proverite svoj let

Znajte svoja prava putnika

Većinu gore navedenih žalbi pokrivaju stroge regulative koje određuju iznos kompenzacije koji Vam pripada u određenim situacijama. U Evropi se zove Regulativa EU 261/2004.

Ove regulative navode da ako vaš let kasni 3 sata ili više po dolasku na odredišni aerodrom, možete očekivati između 250 i 600 € kao kompenzaciju. Glavni uslov je da je kašnjenje posledica nečega što je avio kompanija mogla da spreči, a ne vanrednih okolnosti poput lošeg vremena.

Otkazani letovi bez minimum 14 dana unapred takođe daju pravo na kompenzaciju, kao i uskraćeno ukrcavanje. Isto važi i za prtljag koji je izgubljen, oštećen ili zakasnio.

Lufthansa žalbe – kontrolna lista

Navigacija kroz proceduru žalbi kod Lufthanse nije bez problema. Koje informacije su potrebne? Kako da kontaktirate avio kompaniju? Koliko traje proces? Evo korisne kontrolne liste da se pripremite pre pokretanja zvanične žalbe. Najbolje je podneti žalbu što pre dok su podaci sveži i da biste izbegli vremenska ograničenja za kompenzaciju.

• Informacije o Vašem putovanju. Lufthansa će tražiti Vaše puno ime, broj rezervacije i verovatno datum plus aerodrome polaska i dolaska da bi pronašla Vašu rezervaciju.
• Vaše kontakt informacije. Obavezno navedite najbolji način da Vas kontaktiraju u vezi sa žalbom. E-pošta je idealna, ali telefon ili čak poštanska adresa takođe mogu poslužiti.
• Informacije o problemu. U slučaju žalbe za kašnjenje leta, zatražite razlog od osoblja Lufthanse na aerodromu. Budite precizni i zabeležite detalje.
• Dodatni dokumenti. U nekim slučajevima moraćete da dostavite račune za troškove nastale zbog otkazivanja, kašnjenja ili problema sa prtljagom. Čuvajte ih. Takođe, budite spremni da priložite druge dokaze – propusnicu za ukrcavanje, oznake za prtljag, fotografije i korespondenciju sa Lufthansom.

Kako da kontaktiram Lufthansu zbog žalbe?

Evo najboljih načina da kontaktirate Lufthansu:

E-pošta za žalbe Lufthansi

Zvanična e-pošta za žalbe ne postoji ili nije objavljena. Umesto nje koristite odgovarajući online obrazac za žalbe na sajtu. Najčešće se koriste dva obrasca – za probleme sa letovima i za nepravilnosti sa prtljagom.

Broj telefona kompanije Lufthansa za žalbe

U slučajevima kada je dovoljan samo telefonski poziv, možete kontaktirati Lufthanzu na +45 43 31 48 89. Pogledajte njihovu veb stranicu za druge opcije za zemlju.

Lufthansa live chat za žalbe

Korišćenje online obrazaca je obično najbrži način da rešite žalbu, ali ako Vam je potrebna pomoć, live chat može pomoći da izbegnete dugo čekanje. Čet pomoćnik Lufthanse se često automatski pojavljuje, a „Elisa“ je dostupna klikom na ikonicu u donjem desnom uglu većine stranica sajta Lufthanse.

Koraci za uspešno popunjavanje online obrasca za žalbe na prekide letova

Preporučljivo je da izbegnete proceduru žalbi kod Lufthanse tako što ćete koristiti zastupnika poput AirAdvisor-a. Za žalbe na kašnjenja ili otkazivanja letova, bolje ćete proći uz partnera nego sami.

1. Idite na početnu stranicu AirAdvisor-a.
2. Unesite podatke o aerodromima (polazak i dolazak) i kliknite „Proverite nadoknadu“.
3. Pratite uputstva za unos podataka potrebnih za preliminarnu proveru prava.

Obavestićemo Vas ako su potrebna dodatna dokumenta nakon kratkog pregleda.
Naš iskusan tim će podneti i pratiti Vaš zahtev umesto Vas.
Kada uspešno obezbedimo kompenzaciju, naplaćujemo malu proviziju, ali ako je žalba odbijena – nema naknade.

Ne gubite vreme – započnite svoju žalbu za prekid leta sa nama već danas!Proverite svoj let

Vreme odgovora Lufthanse

Za zahteve u vezi sa prekidima letova ili prtljagom Lufthansi u proseku treba 8 nedelja da odgovori. Za pisane žalbe, avio kompanija potvrđuje prijem u roku od 30 dana i odgovara najkasnije u roku od 60 dana.

Lufthansa žalbe – Česta pitanja

Potražite moj let

Potražite moj let

Proverite let

Trenutna provera leta

Proverite let

Da li ste imali bilo kakve povezane letove kao deo ovog putovanja na istoj rezervaciji?

Ne, to je bio direktan let

Da, morao/la sam da promenim let

Autor:

Damir Hatunić

Posao/Pozicija: Autor sadržaja i prevodilac

Damir Hatunić je iskusan autor sadržaja i prevodilac sa više od 20 godina profesionalnog iskustva u pisanju, uređivanju i lokalizaciji sadržaja sa engleskog na srpski jezik. Specijalizovan je za jasno, precizno i čitljivo objašnjavanje složenih tema iz oblasti putovanja, vazduhoplovstva, prava putnika, potrošačkih prava i pravnih regulativa, sa posebnim fokusom na tačnost i razumljivost za krajnjeg čitaoca.