Turkish Airlines Beograd kontakt: telefon, adresa i kako podneti žalbu

Jelena Dinić

Autor:  Jelena Dinić

Poslednje ažuriranje:  13 oktobar 2026

Pregledao/la:  Anton Radchenko

Koji Turkish Airlines kontakt koristiti za koji problem?

Telefonom ili preko WhatsApp-a možete brzo doći do informacija o rezervaciji, prtljagu, promeni leta ili drugim praktičnim problemima.

Ako želite da podnesete formalnu žalbu ili zahtev za naknadu za otkazani let, koristite zvanični portal za reklamacije na sajtu kompanije Turkish Airlines. 

Da li Turkish Airlines ima WhatsApp podršku? 

• Turkish Airlines ima WhatsApp podršku koju možete dobiti slanjem poruke na +90 850 333 0849. 

• Ovde možete ćaskati sa AI asistentom na raznim jezicima, pa i na srpskom, i dobiti informacije o postojećoj rezervaciji, statusu leta, prtljagu i slično. 

Kako podneti žalbu kompaniji Turkish Airlines u Srbiji?

Zvanična Turkish Airlines žalba se podnosi elektronskim putem preko njihovog formulara za žalbe i reklamacije.

Nažalost, Turkish Airlines nema verziju sajta na srpskom jeziku, pa ćete ovaj proces morati da obavite na engleskom ili na nekom od drugih ponuđenih jezika.

U kom roku treba podneti žalbu Turkish Airlines-u?

Kada letite iz Srbije, prema domaćem zakonu imate 90 danada podnesete reklamaciju zbog kašnjenja ili otkazivanja leta, računajućiod dana kada je let obavljen ili je trebalo da bude obavljen. 

Za probleme na direktnim letovima Beograd-Istanbul i Istanbul-Beograd možete dobiti do 250 € naknade. Iako pri polasku iz Beograda važi srpski zakon, a za povratni let iz Istanbula turska uredba, oba propisa predviđaju isti iznos za letove do 1.500 km. - Anton Radchenko, međunarodni ekspert za prava putnika i osnivač AirAdvisor-a

Za zakasneli prtljag imate 21 dan od dana kada vam je kofer vraćen , ali je prozor za podnošenje žalbe za oštećenje prtljaga ili stvari koje nedostaju iz kofera značajno manji: samo 7 danaod preuzimanja.

Šta pripremiti pre podnošenja žalbe? 

• Kartu za ukrcavanje (boarding pass) 

• Potvrdu rezervacije 

• Dokaz o kašnjenju ili otkazivanju leta

• Račune za hranu, hotel i prevoz, ako tražite povraćaj ovih troškova

• Za svaki slučaj pripremite i pasoš ili drugi identifikacioni dokument

Dokaz može biti SMS poruka, imejl ili obaveštenje iz aplikacije Turkish Airlines. 

Ako tražite Turkish Airlines naknadu za oštećeni ili izgubljeni prtljag, biće vam potreban PIR (Property Irregularity Report) broj sa aerodroma, koji morate uzeti pre napuštanja terminala.

Kako poslati žalbu preko Turkish Airlines feedback forme?

1. Idite na portal za žalbe i reklamacije i odaberite opciju Create new feedback (Podnesite novu žalbu). Potom odaberite vrstu žalbe koju želite da podnesete.

2. Ukoliko imate Miles&Smiles nalog, ukucajte login podatke. U suprotnom, kliknite na Continue without logging in da nastavite bez prijave.

3. Odaberite kategoriju koja odgovara vašoj žalbi ili prigovoru. Za naknadu za kašnjenje ili otkazivanje leta, kliknite na Flight disruptions. 

4. Označite da li prijavu podnosite lično (I am writing on my own behalf) ili u ime maloletnog deteta ili roditelja starijih od 65 (I am a relative).

5. Unesite podatke: PNR ili broj karte, ime i prezime, broj leta i datum poletanja. 

6. U polju za opis detaljno objasnite svoj problem. Iznesite podatke hronološkim redom i priložite skenirane kopije ili elektronske verzije svih prikupljenih dokumenata.

Nakon uspešnog slanja, sistem će vam izdati jedinstveni broj registracije (Registration number). Sačuvajte ga kao dokaz da je reklamacija zvanično zavedena.

Kako pratiti status žalbe Turkish Airlines-a?

Status predmeta možete pratiti direktno na njihovom portalu za žalbe i reklamacije:

• Umesto Pokrenite novu žalbu (Create new feedback), kliknite na Moja prethodna žalba (My previous feedback). 

• Odaberite TK za vrstu prigovora (Feedback type) i ukucajte vaš broj registracije i mejl adresu. 

Ukoliko portal ne prikaže nikakav napredak ni nakon nekoliko nedelja, preporučljivo je kontaktirati korisničku podršku mejlom i poslati podsetnik uz obavezan broj registracije.

U kom roku Turkish Airlines treba da odgovori?

Turkish Airlines šalje zvanične odgovore u roku predviđenom članom 97 Zakona o obligacionim i osnovama svojinsko-pravnih odnosa u vazdušnom saobraćaju.

Za letove iz Srbije zakon predviđa rok od 60 dana nakon slanja žalbe i dostavljanja kompletne dokumentacije. Ako vam Turkish Airlines ne odgovori za ovo vreme, prelazite na sledeći korak.

Šta ako Turkish Airlines ne odgovori ili odbije žalbu?

Ako je od slanja zahteva prošlo više od 60 dana, a Turkish Airlines vas još uvek ignoriše, za letove iz Srbije tu nastupa Direktorat civilnog vazduhoplovstva (DCV).

DCV nema ovlašćenje da od kompanije Turkish Airlines u vaše ime naplati odštetu, ali može ispitati da li je prevoznik kriv za kršenje vaših prava. 

Prijavu Direktoratu možete podneti na sledeći način:

• Popunjavanjem formulara za podnošenje reklamacije na sajtu DCV-a.

• Slanjem na poštansku adresu Skadarska 23, 11000 Beograd.

Ako vas Turkish Airlines odbije i nakon obraćanja DCV-u, svoja prava dalje možete ostvarivati pred nadležnim sudom.

Direktorat ima nadležnost samo za letove koji polaze iz Srbije. Za letove iz Istanbula, prijavu uputite turskom Generalnom direktoratu za civilno vazduhoplovstvo (SHGM). 

Vaš let iz Beograda ili Istanbula je kasnio ili je otkazan? Podnesite zahtev sa AirAdvisor-om i dobijte naknadu do 250 €.Proverite svoj let

Autor:

Jelena Dinić, Autor sadržaja u AirAdvisor-u

Posao/Pozicija: Autor sadržaja fokusiran na istraživanje

Jelena Dinić ima 12 godina iskustva u pisanju temeljno istraženih tekstova za inostrane klijente. U svom radu se oslanja na pažljivu proveru izvora, tačnost podataka i jasno objašnjavanje složenih tema, posebno u oblastima turizma, SaaS-a, elektronske trgovine i B2B tehnologija.

•