Turkish Airlines kontakt Beograd - kome se obratiti i kako podneti žalbu

Damir Hatunić

Autor:  Damir Hatunić

Poslednje ažuriranje:  25 jun 2026

Pregledao/la:  Anton Radchenko

Podnošenje žalbe avio-kompanijama je neretko komplikovan proces koji traži dobru informisanost i pravnu podlogu. A kada je u pitanju Turkish Airlines, zakon je jednosmeran, ali jasan - pravo na kompenzaciju za kašnjenje, otkazan let, ili izgubljen prtljag imaju svi putnici koji poleću iz Beograda. Manje je jasno kome se obratiti i na kojoj adresi tražiti zaštitu Vaših prava. 

Turkish Airlines Srbija kontakt telefon i adrese 

Koji je telefon Turkish Airlines-a u Beogradu?

Poslovnicu u Knez Mihailovoj možete dobiti na broj telefona +381 11 3285400 svakog radnog dana od 9 do 16h. Srpski putnici mogu pozvati i beogradski broj +381 11 4300490 i biti automatski preusmereni na međunarodni call centar, gde mogu dobiti potrebne informacije na engleskom. Ova linija je dostupna 24/7.

Da li Turkish Airlines ima WhatsApp podršku?

Turkish Airlines ima WhatsApp broj preko kojeg možete ćaskati sa AI asistentom na bilo kom jeziku, pa i na srpskom. Ovde možete dobiti informacije o postojećoj rezervaciji, statusu leta, prtljagu i slično. Iako ne možete direktno podneti zahtev za izmenu rezervacije ili refundaciju, možete opisati svoj problem i dobiti link do zvanične feedback forme. 

Gde se nalazi kancelarija Turkish Airlines-a u Beogradu?

Kancelarija Turkish Airlines-a je u Knez Mihailovoj 30/III, na samom početku ulice. Kada dolazite iz pravca Palate Albanija i Trga republike i krećete se niz pešačku zonu, videćete modernu staklenu zgradu sa Vaše desne strane. U prizemlju se nalazi velika Banca Intesa ekspozitura, a poslovnica koju tražite je na trećem spratu.

Aerodromsko predstavništvo je na Terminalu 1 aerodroma Nikola Tesla, u check-in zoni neposredno pre pasoške kontrole. Uočićete je po prepoznatljivom crvenom logotipu sa belom pticom. 

Koji kanal koristiti - i kada?

Recimo da želite da podnesete zahtev za naknadu za otkazani let. Pravno govoreći, usmeni prigovori nemaju nikakvu težinu niti će Vas dovesti do naplate. Imate formalni zahtev i pozivate se na evropski ili domaći zakon? Onda je pisana forma podneta preko zvaničnog portala za reklamacije jedini pravni put. 

Telefonske linije i ostali kanali podrške su tu da Vam pomognu da brzo dođete do bitnih informacija ili na efikasan način rešite probleme sa prtljagom, rebukingom, i slično.

Važi li EU-261 za letove Turkish Airlines-a iz Beograda? 

Ni Srbija ni Turska nisu članice Evropske unije. Zašto bi onda srpski putnici koji lete kompanijom Turkish Airlines bili zaštićeni evropskim zakonom? 

Srbija je, za razliku od Turske, potpisnica ECAA sporazuma – međunarodnog ugovora koji “prepisuje” osnovne članove evropske uredbe EU-261 i primenjuje je na domaće tlo i vazdušni prostor iznad njega. To znači da Vaše pravo na naknadu za kašnjenje i otkazivanje Turkish Airlines letova zavisi od toga odakle polećete. 

EU zakon uređuje naknade za kašnjenje i otkazivanje leta, kao i prava putnika u slučaju vanrednih okolnosti i dužeg čekanja na aerodromu (duty of care). Ali nije Vaš posao da tumačite uredbe i zakone. Ako imate pravo na kompenzaciju, tačan iznos koji Vam Turkish Airlines duguje možete izračunati uz pomoć AirAdvisor kalkulatora naknade za let. 

Mogu li da se žalim na Turkish Airlines u Srbiji?

Leteli ste iz Beograda za Istanbul? U tom slučaju, da, žalbu možete podneti u Srbiji. Za letove iz Istanbula, prigovori se moraju rešavati direktno sa avio-kompanijom ili eskalirati turskom civilnom vazduhoplovnom telu.

Kako podneti žalbu Turkish Airlines-u u Srbiji?

Zvanična Turkish Airlines žalba iz Beograda se podnosi isključivo elektronskim putem preko njihove feedback forme. Nažalost, Turkish Airlines nema verziju sajta na srpskom jeziku, pa ćete ovaj proces morati da obavite na engleskom ili na nekom od drugih ponuđenih jezika.

1. Pripremite originalni boarding pass, potvrdu rezervacije i dokaz o kašnjenju ili otkazivanju leta. To može biti SMS poruka, imejl, ili notifikacija ukoliko ste kartu kupili preko mobilne aplikacije Turkish Airlines-a. 

Ako tražite naknadu za oštećeni ili izgubljeni prtljag, morate otići u službu Izgubljeno-nađeno na aerodromu Nikola Tesla i uzeti PIR (Property Irregularity Report) izveštaj.

1. Idite pravo na portal za žalbe i reklamacije i odaberite opciju “Podnesite novu žalbu”. Potom odaberite vrstu žalbe koju želite da podnesete.
2. Ukoliko imate MIles & Smiles nalog, ukucajte log-in podatke. U suprotnom, nastavite bez prijave.
3. Odaberite kategoriju koja odgovara Vašoj žalbi ili prigovoru. Potom kliknite na “Nastavi podnošenje žalbe”.

Ako prijavljujete oštećen ili izgubljeni prtljag, idite na polje “Nova prijava” (New application) i označite da li je Vaš prtljag izgubljen, oštećen, ili nešto treće. 

1. Unesite tačan šestocifreni broj rezervacije (PNR / Ticket Number), ime i prezime, broj leta, i datum poletanja. U polju za opis detaljno objasnite svoj problem. Iznesite podatke hronološkim redom i priložite skenirane kopije ili elektronske verzije svih prikupljenih dokumenata.

Nakon uspešnog slanja, sistem će Vam izdati jedinstveni broj registracije (Registration number) (npr. TK-1234567) koji morate sačuvati jer je on Vaš jedini dokaz da je reklamacija zvanično zavedena.

Rok za podnošenje i procesuiranje žalbe

Domaći Zakon o obligacionim osnovama svojinsko-pravnih odnosa u vazdušnom saobraćaju (član 97.) kaže da u slučaju kašnjenja ili otkazanog leta za ovaj proces imate 90 dana. Ali šta ako ste već propustili rok za podnošenje zahteva? Onda se direktno obraćate sudu, jer za pokretanje privatne tužbe imate ukupno 3 godine. 

Imate 21 dan da se žalite za zakasneli prtljag, ali je prozor za podnošenje žalbe za uništenje, nestale stvari ili oštećenje prtljaga značajno manji – samo 7 dana. Prvom osnovnom sudu u Beogradu se možete obratiti u roku od 2 godine.

Da li Turkish Airlines odgovara na žalbe?

Da, kompanija šalje zvanične odgovore – uglavnom možete očekivati njihov mejl u prvih mesec dana, retko kasnije.

U kom roku Turkish Airlines treba da odgovori?

Iskustva putnika koji su nam se obraćali za pomoć pri naplati odštete slična su iskustvima putnika koja se mogu pronaći na potrošačkim forumima: Turkish Airlines uglavnom odgovara na žalbe u roku od 2 nedelje do 28 dana. 

Ukoliko Vam odgovor ne stigne u tom periodu, mala je verovatnoća da ćete ga uopšte dobiti. Za specifične zahteve koji se odnose na isplatu novčane odštete zbog višesatnih kašnjenja ili otkazivanja, proces finalne provere podataka najčešće traje između 6 i 8 nedelja.

Kako pratiti status žalbe Turkish Airlines?

Status predmeta možete pratiti direktno na njihovom portalu za žalbe i reklamacije – samo umesto “Pokrenite novu žalbu” (Create new feedback), kliknite na “Moja prethodna žalba” (My previous feedback). Odaberite TK za Vrstu prigovora (Feedback type) i ukucajte Vaš broj registracije i mejl adresu. 

Ukoliko portal ne prikaže nikakav napredak nakon isteka 28 dana, preporučljivo je kontaktirati korisničku podršku imejlom i poslati podsetnik na istu onu adresu sa koje ste primili potvrdu da je Vaš zahtev primljen. 

Važno upozorenje – automatsko zatvaranje predmeta

Korporativna pravila turske kompanije sadrže rigoroznu klauzulu o neaktivnosti predmeta koju opšte informativne stranice nikada ne pominju, a koja služi kao filter za automatsko smanjenje broja isplata. 

Kada dobijete bilo kakav imejl od Turkish Airlines-a o Vašem predmetu – odgovorite u roku od 7 dana. Čak i ako vam pišu samo da traže dodatne informacije, neodgovaranje u roku od 7 dana automatski zatvara predmet. Sačuvajte sve prepiske sa brojem registracije.

Mnogi putnici smatraju da je nakon slanja prve forme njihov posao završen i da samo treba da čekaju ishod. Međutim, ako Vam agent podrške pošalje imejl u kojem samo potvrđuje prijem ili traži bezazlenu dopunu (poput jasnijeg skena pasoša), sat počinje da kuca. Ukoliko sistem ne registruje Vaš odgovor u roku od tačno 168 sati, softver trajno arhivira datoteku sa statusom "odustao", i ponovno pokretanje istog zahteva postaje tehnički nemoguće.

 - Anton Radchenko, međunarodni ekspert za prava putnika i osnivač platforme AirAdvisor.

Šta ako Turkish Airlines ne odgovori na moju žalbu? 

Avio-kompanije u prvom krugu odbiju između 40% i 70% posto opravdanih zahteva. Ako je prošlo više od dva meseca (preciznije, 56 dana), a Turkish Airlines Vas još uvek ignoriše, ni to nije retkost jer svaki treći putnik nikada ne dobije nikakav odgovor na pisanu žalbu. Tu nastupa Direktorat civilnog vazduhoplovstva (DCV).

Rok za podnošenje zahteva od 90 dana u Srbiji nije slučajan – to je zakonom propisani preduslov da se nakon odbijanja ili ignorisanja obratite Direktoratu radi inspekcijske provere. DCV nema ovlašćenje da od Turkish Airlines-a u Vaše ime naplati odštetu, ali može ispitati slučaj i dati Vam konačnu potvrdu da je prevoznik kriv za kršenje Vaših prava. 

Tu potvrdu potom možete iskoristiti da na istu onu adresu Turkish Airlines-a pošaljete opomenu pred utuženje. U velikom broju slučajeva, ishod se ovde završi pozitivno jer se prevozniku ne isplati da ide na sud za naknadu od nekoliko stotina evra. Ako Vas Turkish Airlines i tada odbije, sa potvrdom Direktorata pokrećete privatnu parnicu. 

Prijavu Direktoratu možete podneti potpuno besplatno:

• Popunjavanjem formulara za podnošenje reklamacije na sajtu DCV-a.
• Slanjem na zvaničnu imejl adresu Direktorata: dgca@cad.gov.rs.
• Slanjem na poštansku adresu Skadarska 23, 11000 Beograd.

Proces eskalacije Direktoratu je jednostavan, ali se sama inspekcijska procedura može odužiti i potrajati nekoliko meseci. Ne zaboravite: Direktorat ima nadležnost samo za letove koji polaze iz Srbije. Za povratne letove iz Istanbula, eskalacija se mora uputiti turskom generalnom direktoratu za civilno vazduhoplovstvo (SHGM). 

Tačan broj telefona i ljubazni agent sa druge strane znače mirnije putovanje u Istanbul, ali podnošenje žalbe je daleko komplikovanije. Prepustite teži deo posla našem timu – AirAdvisor će preuzeti kompletnu komunikaciju sa Turkish Airlines-om i pobrinuti se da Vaša prava budu ispoštovana.

Podnesite zahtev sa AirAdvisor-om i dobićete nadoknadu do 600 €Saznajte koliko Vam duguju danas.Proverite svoj let

Autor:

Damir Hatunić

Posao/Pozicija: Autor sadržaja i prevodilac

Damir Hatunić je iskusan autor sadržaja i prevodilac sa više od 20 godina profesionalnog iskustva u pisanju, uređivanju i lokalizaciji sadržaja sa engleskog na srpski jezik. Specijalizovan je za jasno, precizno i čitljivo objašnjavanje složenih tema iz oblasti putovanja, vazduhoplovstva, prava putnika, potrošačkih prava i pravnih regulativa, sa posebnim fokusom na tačnost i razumljivost za krajnjeg čitaoca.