Žalbe avio kompanijama – vodiči za pojedinačne avio prevoznike

Najbolji način da se avio kompanije pozovu na odgovornost

Žalbe avio kompanijama mogu biti neophodno zlo. Oni su način da se avio kompanije pozovu na odgovornost za nezadovoljavajuću uslugu i mogu biti odličan način za avio kompanije da poboljšaju iskustvo putnika. Nije Vam se dopao proces rezervacije? Neka znaju. Da li ste imali neprijatno iskustvo tokom leta? Avio kompanije takođe treba da znaju za to.

Pored žalbi avio kompanijama na uslugu, putnici bi trebalo da se žale i na probleme avio kompanija u vezi sa samim letovima. U zavisnosti od avio kompanije i rute, problemi s letom mogu da se kvalifikuju za obaveznu nadoknadu, što čini žalbe avio kompanijama vrednim truda.

U SAD 2022. godine, avio kompanije sa najviše žalbi bile su American Airlines, sa 6.491, i United Airlines, sa nešto više od 5.135 ukupnih žalbi. Otprilike 30% ovih žalbi avio kompanijama bilo je direktno vezano za probleme sa letovima. U istom periodu, u Velikoj Britaniji, avio kompanije sa najviše žalbi bile su easyJet, koji je imao 20.906 pritužbi, i TUI Airways, koji je imao ukupno 10.494. U slučaju Velike Britanije, sve žalbe su bile vezane za probleme s letovima.

Kada je reč o žalbama prema avio kompanijama, putnici avio kompanija iz Velike Britanije koji se susreću sa otkazivanjem letova, kašnjenjem letova, odbijenim ukrcavanjem ili propustena presedanja mogu se kvalifikovati za nadoknadu do 520 funti (600 evra). Ovo je zasnovano Uredbom UK 261. Slično, za prevoznike iz EU, iste vrste problema mogu putnicima dati pravo na najviše 600 evra (diktiranih Uredbom EU 261) samo za podnošenje zvanične žalbe avio kompaniji.

Vaša avio kompanija nije sa sedištem u Velikoj Britaniji ili EU, kao na primjer Air Serbia? Ne brinite. Podnošenje žalbi avio kompanijama je i dalje dobra ideja sve dok Vaš let polazi sa aerodroma u bilo kojoj od ovih oblasti.

Kako da podnesem žalbu prema avio kompaniji?

Jednostavno je: samo izaberite svog avio prevoznika sa liste ispod, pogledajte sve relevantne detalje i kliknite na vezu koja se odnosi na Vašu situaciju. Zatim, nakon što pošaljete informacije o Vašem letu, mi ćemo se u vaše ime pobrinuti za kompletan proces žalbe avio kompaniji.

Koliko brzo avio kompanije moraju da odgovore na žalbe?

Vreme odgovora za avio kompanije će se razlikovati u zavisnosti od faktora kao što su lokacija i vrsta žalbe. Neke avio kompanije će odgovoriti za samo 24 sata, neke u roku od 10 dana, a druge će zaista odugovlačiti stvari. Za sve žalbe avio kompanijama koje se odnose na probleme sa letom u EU, avio kompanije imaju 30 dana da odgovore na žalbe. Ovo je navedeno u Uredbi EU 261/2004. S obzirom na ovo, 30 dana je dobro međunarodno pravilo pre nego što pokušate da dalje eskalirate žalbu.

Avio kompanija ne odgovara na žalbu? Evo šta treba da uradite

Za sve žalbe avio kompanijama na probleme sa letom koje su zaglavljene bez rešenja, Vaša najbolja opcija je da sarađujete sa nama u AirAdvisor-u, a mi možemo da iskoristimo našu dugogodišnju teško stečenu stručnost da rešimo žalbu u Vaše ime. Imamo bolju stopu uspeha od putnika koji sami podnose žalbe avio kompanijama i ne naplaćujemo naknadu osim ako ne pobedite, tako da nema rizika.

Zaglavili ste bez rešenja?Niste zainteresovani da sami podnosite žalbu avio kompaniji? Možemo Vam pomoći u celom procesu.Kliknite ovde da biste započeli odmah!

Dodatni resursi za žalbe avio kompanijama

Imamo gomilu informacija na našoj internetskoj stranici kako bismo Vam pomogli sa konkretnim problemima sa kojima se možete suočiti. Mi smo fokusirani na žalbe avio kompanijama u vezi sa problemima sa letom i takođe pružamo informacije za probleme sa prtljagom, gde Varšavska konvencija i Montrealska konvencija određuju Vaša prava putnika.

Poznavanje Vaših prava je najvažnije za uspešno rešavanje žalbi prema avio kompanijama (kao što je i partnerstvo sa nama). Ako znate na šta imate pravo, možete zahtevati tačan iznos.

Neke avio kompanije će pozdraviti Vaše povratne informacije, dok druge otežavaju žalbu na probleme sa avio kompanijama. Iako je svaka od njih drugačija, velike avio kompanije najčešće na svojim internetskim lokacijama imaju obrasce za povratne informacije za različite kategorije. To može biti bilo šta, od opštih povratnih informacija do problema sa prtljagom i problema sa letom. Po pravilu, onlajn obrasci su najbolji način za žalbe avio kompanijama, ali ako više volite da pošaljete pismo sa žalbom prema avio kompaniji poštom ili e-poštom za žalbu avio kompanije, imamo zgodne obrasce koje možete koristiti za kašnjenje letova.