Prinudno odbijeno ukrcavanje: Zašto se to dešava i kako zatražiti nadoknadu

Napisao/la Damir Hatunić

Poslednje ažuriranje: 9 april 2025

Da li ste se ikada pojavili na izlazu bez kašnjenja, sa ukrcajnom kartom u ruci, spremni da započnete svoje putovanje kada Vam iznenada odbiju da se ukrcate na izlazu? To je frustrirajuće i potencijalno ponižavajuće, zar ne?

Pa, ako Vam je odbijeno ukrcavanje bilo gde u EU, niste sami. Dobra vest je da biste mogli imati pravo na nadoknadu zbog neprijatnosti, pa nastavite da čitate. Objasnićemo koje situacije se kvalifikuju, koliko možete da dobijete i korake koje treba da preduzmete da biste dobili nadoknadu za odbijeno ukrcavanje.

Ako želite da preskočite čitanje i započnete proces zahteva za naknadu, to je u redu. Sve što treba da uradite je da unesete podatke o letu na linku ispod i videćete koliko novca Vam duguju. Brzo je, besplatno i lako! Kliknite ispod kako biste započeli.

Proverite naknadu

Šta je odbijeno ukrcavanje: Osnove

Odbijeno ukrcavanje se dešava kada putnici stignu na izlaz i budu sprečeni da se ukrcaju na let. Ovo se može dogoditi iz više razloga, ali u određenim okolnostima možete dobiti naknadu za neprijatnost.

Najčešći uzrok odbijenog ukrcavanja dešava se kada avio-kompanije prodaju više karata nego sedišta u avionu kako bi poboljšale profitabilnost leta. Ovo je poznato kao prebukiranje ili prekomerna prodaja karata leta, a putnici mogu imati pravo na kompenzaciju.

Dobrovoljno i prisilno odbijeno ukrcavanje: U čemu je razlika?

Kada avio-kompanije prebukiraju let, prvo će uputiti poziv putnicima da ustupe svoja mesta u zamenu za dogovoreni paket koji može biti bilo šta, povraćaj gotovine, bodovi ili kilometri, ili čak besplatni letovi. Putnicima koji prihvate ponudu i ustupe svoja mesta dobrovoljno je uskraćeno ukrcavanje.

U drugim slučajevima, avio-kompanija će odlučiti da spreči određene putnike da se ukrcaju. Ovo se može desiti u situacijama prebukiranja leta ako niko ne istupi da dobrovoljno preda svoje mesto, ali se može desiti i iz nekoliko drugih razloga koji mogu, ali ne moraju biti podobni za odštetu. Pogledajmo pažljivije.

Zašto se putnicima odbija ukrcavanje

Kao što smo pomenuli, mnoge situacije mogu dovesti do toga da putnici budu sprečeni da se ukrcaju na let, ali samo neki od njih imaju pravo na odštetu.

1. Problemi sa dokumentacijom - Ne ispunjava uslove za kompenzaciju

U većini zemalja, putnici moraju imati odgovarajuću dokumentaciju da bi se ukrcali na let. Konkretno, to znači da morate imati važeći pasoš koji će ostati važeći najmanje 6 meseci nakon datuma vašeg odlaska. Dakle, ako Vam je pasoš već istekao ili će uskoro isteći, može Vam biti odbijen ukrcaj.

Ako Vam viza nedostaje ili je neispravna, može Vam takođe biti odbijen ukrcaj jer će avio-kompanije biti kažnjene ako dozvole putnicima koji ne ispunjavaju uslove za ulazak da lete. Ovo je obično uzrokovano neslaganjem sa datumima ili pogrešno napisanim imenima.

Slično tome, ako se podaci na Vašoj karti ne poklapaju sa Vašim identifikacionim dokumentima, možda će Vam takođe prinudno biti odbijen ukrcaj. Dakle, pre nego što krenete na aerodrom, uverite se da su sve Vaše putne isprave aktuelne i ispravne. Ne samo da biste mogli biti sprečeni da se ukrcate na let, već nećete biti stavljeni na drugi let niti ćete imati pravo na kompenzaciju.

2. Zabrinutost za bezbednost - Ne ispunjava uslove za kompenzaciju

Putnici kojima je odbijen ukrcaj zbog bezbednosnih razloga su obično bili sprečeni da lete jer:

• Oni su na listi za posmatranje avio-kompanije ili listi zabrane letova,
• Uhvaćeni su sa pištoljem, eksplozivom ili sličnim opasnim predmetima, ili
• Ponašali su se sumnjivo tako što su pretili ili bili agresivni prema osoblju avio-kompanije ili drugim putnicima.

U zavisnosti od specifičnosti situacije, putnici kojima je iz ovih razloga odbijen ukrcaj takođe mogu biti optuženi.

Odbijeno ukrcavanje?Odbijeno ukrcavanje? Možda imate pravo na nadoknadu - do 600 €. Proverite svoj let

3. Zdravstveni problemi – Ne ispunjava uslove za nadoknadu

Svaka zemlja ima svoja pravila koja se odnose na zdravlje putnika, ali generalno govoreći, ukrcavanje bi Vam moglo biti odbijeno ako pokažete znake da imate neku od opasnijih zaraznih bolesti kao što su tuberkuloza, boginje, zauške, vodene boginje i druge.

Zašto se to dešava? I avio-kompanije i zdravstvene vlasti u raznim zemljama imaju propise za sprečavanje širenja teških zaraznih bolesti. Dakle, ako Vam je odbijen ukrcaj iz zdravstvenih razloga, to se smatra vanrednom okolnošću i stoga ne ispunjava uslove za nadoknadu.

Trudnim putnicima takođe može biti odbijen ukrcaj, posebno onima koji su blizu termina. Veoma je važno da proverite politiku određenih avio-kompanija jer će nekima biti potrebno pismo lekara kojim se potvrđuje da je bezbedno putovati tokom kasnijih meseci trudnoće.

Ako vam je odbijen ukrcaj zbog trudnoće, možda imate pravo na nadoknadu ako Vam avio-kompanija nije jasno prenela svoje politike i pravila, ali to će zavisiti od Vaše situacije, avio-kompanije i zemlje u koju putujete. Dakle, ponovo obratite pažnju na propise avio-kompanije i proverite da li Vam je potrebno lekarsko uverenje pre nego što rezervišete kartu.

4. Ograničenja i zabrane putovanja – Ne ispunjava uslove za kompenzaciju

Sve avio-kompanije moraju poštovati pravila i propise u vezi sa nacionalnim i međunarodnim ograničenjima ili zabranama putovanja. Dakle, ako vam bude odbijen ukrcaj zbog međunarodnih ograničenja, nećete moći da dobijete nadoknadu jer je to nešto što avio-kompanija ne može da kontroliše.

5. Zabrinutost zbog ponašanja – Ne ispunjava uslove za kompenzaciju

Čak i ako se prijavite i nemate kašnjenje te stignete na izlaz na vreme, može Vam biti odbijen ukrcaj ako se ponašate neposlušno. Dakle, putnicima koji su ratoborni, agresivni, pijani ili onima koji odbijaju da se pridržavaju uputstava biće odbijeno ukrcavanje jer to predstavlja bezbednosnu zabrinutost. 

Svako kome je odbijen ukrcaj iz ovih razloga neće imati pravo na nadoknadu.

6. Težina i ravnoteža – moguće je da ispunjava uslove

Za kraće rute sa manjim avionima, nekim putnicima može biti odbijen ukrcaj zbog problema sa težinom i balansom. Ovo je u suštini još jedno bezbednosno pitanje, tako da možete dobiti nadoknadu ako je osnovni uzrok odbijanja bio pod kontrolom avio-kompanije.

Dakle, ako je problem nastao zbog lošeg planiranja avio-kompanije, tada ćete moći da naplatite nadoknadu, ali ako je problem sa težinom i ravnotežom uzrokovan vremenskim događajem ili drugim nepredviđenim uzrokom, onda nećete biti kvalifikovani.

Kao što vidite, ovde postoji mnogo sive zone, pa ako imate bilo kakvih pitanja o svojoj podobnosti, proverite detalje svog leta u nastavku.Proverite svoj let

7. Snižavanje kapaciteta aviona – Moguće je da uslove za kompenzaciju

Slično problemima sa težinom i ravnotežom, ako se Vaš avion promeni na manji i zbog toga Vam je odbijen ukrcaj, tada ćete moći da dobijete nadoknadu. Još jednom, ovo će se svesti na to da li je avio-kompanija uspela da kontroliše, spreči ili izbegne ovo.

8. Nedostatak posade – Ispunjava uslove za kompenzaciju

Ako Vam je odbijeno ukrcavanje jer nije bilo dovoljno članova posade da upravljaju Vašim letom, onda ćete moći da dobijete nadoknadu. U većini slučajeva, zabrinutost oko osoblja se smatra nečim što avio-kompanija može kontrolisati i sprečiti.

9. Prebukiranje – Ispunjava uslove za kompenzaciju

Kao što je pomenuto, avio-kompanije često prebukiraju letove kako bi uračunale nedolazak i otkazivanje. Dakle, kada se svi putnici pojave, nekome će biti odbijen ukrcaj jer ima više putnika nego slobodnih mesta.

Kada se to dogodi, imaćete pravo na kompenzaciju od avio-kompanije koja može da varira u zavisnosti od toga gde putujete. Pored nadoknade, takođe možete očekivati da dobijete ponovnu rezervaciju na sledećem dostupnom letu do Vašeg odredišta, a putnici takođe mogu dobiti negu i pomoć dok čekaju ponovo rezervisani let.

Koliku nadoknadu možete dobiti za odbijeno ukrcavanje?

Svaka zemlja ili region ima svoje propise za obeštećenje putnika kojima je odbijeno ukrcavanje.

U EU visina naknade zavisi od udaljenosti vašeg leta. Možete dobiti 250 € za kratke letove ili čak 600 € za letove preko 3.500 km.

Uštedite do 120 evra po porodiciAirAdvisor-ove cene su često 5% niže od konkurentskih. Proverite svoj let

Šta učiniti ako vam je odbijeno ukrcavanje

Ako ste na izlazu i dobrovoljci su pozvani da ustupe svoja mesta, prva stvar koju želite da uradite je da pažljivo razmislite da li imate vremena da prihvatite drugi let i paket koji avio-kompanija nudi dobrovoljcima.

1. U većini situacija, avio-kompanije nude prilično primamljive ponude putnicima koji su voljni da dobrovoljno predaju svoja mesta, ali ako biste radije dobili novčanu nadoknadu, pobrinite se da ne se na javljate dobrovoljno. Ako to učinite, nećete imati pravo na finansijsku nadoknadu.
2. Zatim, odvojite trenutak da prikupite sve svoje putne i dokumente za let kao što su Vaša karta za ukrcavanje i potvrde rezervacije kako biste ih mogli imati pri ruci kada podnesete zahtev.
3. Ako ste odbijeni sa leta, ne zaboravite da pitate službenika na izlazu zašto Vam je odbijeno ukrcavanje. Trebalo bi da dobijete pismenu potvrdu razloga zbog kojeg ste odbijeni.
4. Odlučite da li biste radije da dobijete ponovnu rezervaciju ili povraćaj novca i zatražite to od agenta avio-kompanije. Ovo bi trebalo da dobijete automatski, ali ako ne, onda to tražite.
5. Ako morate da sačekate dok Vaš ponovo rezervisani let poleti, obavezno zatražite kupone za hranu i osveženje. Ili, ako morate da čekate preko noći, zatražite hotelski smeštaj i prevoz do hotela i nazad.
6. Prikupite sve račune za kupovine koje ste morali da obavite kao rezultat incidenta sa odbijenim ukrcavanjem. Možete ih predati na nadoknadu.
7. Proverite da li Vaš incident sa odbijenim ukrcavanjem ispunjava uslove za nadoknadu avio kompanije. To možete učiniti brzo i lako pomoću našeg kalkulatora nadoknade.

Kako tražiti kompenzaciju kada je odbijen ukrcaj

Dakle, ako Vam je nenamerno odbijen ukrcaj, a Vaša kompenzacija vam nije data odmah, možda ćete morati da podnesete zahtev za odštetu da biste naterali aviokompaniju da se povinuje.

To možete učiniti tako što ćete poslati pismo avio-kompaniji koje detaljno opisuje šta se dogodilo, uključujući vreme polaska i dolaska, lokacije i osnovne informacije o rezervaciji. Takođe, uključite prateće dokumente kao što su izjave avio-kompanije, karte za ukrcavanje i potvrde rezervacije. Samo potražite odeljak za kontakt na internet stranici Vašeg prevoznika i pošaljite ove informacije bilo e-poštom ili putem online obrasca koji se nalazi na internetskoj stranici.

Takođe možete prepustiti našim pravnim stručnjacima ovde u AirAdvisor-u da urade sav posao umesto Vas! Mi uklanjamo svu gnjavažu i neprijatnosti u vezi sa podnošenjem zahteva. Sve što treba da uradite je da nam dostavite detalje o Vašem letu i informacije, a to možete da uradite tako što ćete pratiti link ispod.

Zašto verovati AirAdvisoru

Pridružite se preko 430000 putnika koji su nam poverili svoje odštetne zahteve. Štitimo prava putnika u vazdušnom saobraćaju od 2017. godine i imamo izuzetnu stopu uspešnosti od 98%. Najbolji deo? Bićemo plaćeni samo kada dobijemo Vaš slučaj i naknada bude isplaćena Vašoj banci. To je tako jednostavno.

Preuzimamo sve pravne troškoveSve što treba da uradite je da podnesete prijavu i sačekate da dobijete nadoknadu.Proverite svoj let

Česta pitanja o nadoknadi za odbijeno ukrcavanje