Razumevanje preusmeravanja letova: uzroci, statistika i prava putnika

Poslednje ažuriranje: 23 april 2025

Vaš let ide glatko kada se odjednom preko sistema zvučnika začuje kapetanov glas: Ljudi, ovo je vaš kapetan i izgleda da ćemo morati da se preusmerimo.

Sada se pitate gde ćete sleteti i kako i kada ćete stići do konačnog odredišta! Bez obzira da li ste iskusili ovo ili ne, preusmerenje leta je neprijatno iznenađenje koje može izazvati mnogo dodatnog stresa. Dakle, objasnićemo šta znači preusmerenje leta, šta ga uzrokuje, šta možete da očekujete u vidu nadoknade avio-kompanije i korake koje treba da preduzmete ako je let preusmeren.

Ako ste imali preusmeravanje leta, saznajte da li ispunjava uslove za nadoknadu. lako je. Samo unesite podatke o letu ispod.

Proverite let

Šta znači kada je Vaš let preusmeren

Preusmeravanje ili skretanje leta se dešava kada Vaš avion mora da sleti negde drugo, a ne na predviđeni odredišni aerodrom. Dakle, ako je trebalo da letite iz Beograda za Pariz, Vaš let bi mogao iznenada biti preusmeren i prinudno sleteti u Brisel. Kao rezultat toga, možda ispunjavate uslove za zahtev za nadoknadu za kašnjenje leta.

Skretanja letova se dešavaju češće nego što većina ljudi misli. Tokom najveće gužve u putovanjima sa otprilike 45.000 letova dnevno, moglo bi se dogoditi otprilike 126 preusmerenih letova.

Iako mnoge različite situacije mogu dovesti do preusmeravanja leta, čini se da je većina uzrokovana vremenskim prilikama. Dakle, prometni aerodromi koji se nalaze u oblastima gde vreme može biti promenljivo, kao što su severoistočne i srednje zapadne države, mogu videti da se ovo dešava češće.

Da li ste znali?Ako je Vaš let bio odložen, otkazan ili prebukiran u poslednje 3 godine, možda Vas sleduje naknada za preusmereni let do 600 evra.Proverite svoj let

Šta uzrokuje skretanje leta?

Kao što smo rekli, let može biti preusmeren iz više razloga, ali najčešći krivci su vremenske prilike, mehanički problemi, hitni medicinski slučajevi i ometanja putnika.

Vreme

Oluja u blizini aerodroma može da izazove preusmeravanje letova na druge obližnje aerodrome. Ova vrsta opasnog vremena čini nebezbednim za avione da pokušaju da slete. Druge vrste teškog vremena kao što su jak sneg, gusta magla ili jaki vetrovi i grmljavine takođe mogu prouzrokovati preusmeravanje letova.

Mehanički problemi

Za većinu putnika, mehanički problemi su najstrašniji uzrok skretanja leta. Uobičajeni mehanički problemi koji dovode do skretanja uključuju:

Neispravnosti motora,
Kvarove hidrauličkog sistema,
Električne probleme,
Probleme sa sistemom za gorivo, navigacijom ili sistemom pritiska

Preusmeren let

Hitna medicinska pomoć

Ponekad putnici, ili čak članovi posade, imaju iznenadni zdravstveni problem koji zahteva hitno sletanje radi pružanja bolničke nege.

Agresivni putnici

Zahvaljujući našim pametnim telefonima, šira javnost je mogla da vidi šta se dešava kada su putnici ratoborni na letu. Kada ponašanje postane nerešivo, avion će morati da se preusmeri kako bi procesuirali neposlušnog putnika.

Kako funkcioniše preusmeravanje

Razumljivo, teško je shvatiti šta se tačno dešava nakon što pilot objavi da će avion morati da sleti negde pored Vašeg odredišta. U većini slučajeva, nakon donošenja odluke i saopštenja, pilot će sve usaglasiti sa kontrolom letenja.

Zatim će posada pripremiti kabinu za sletanje i dati putnicima sve informacije koje će im pomoći da shvate šta se dešava. Kada sletite, biće vam rečeno da li možete da ostanete u avionu ili morate da se iskrcate i ponovo rezervišete alternativni let. Ako je skretanje uzrokovano mehaničkim problemima, možda ćete morati da izađete iz aviona, ali ako je uzrok bio neposlušan putnik ili loše vremenske prilike, onda će od Vas možda biti zatraženo da ostanete u avionu dok se situacija ne reši, a zatim će se let nastaviti.

Ako morate da se iskrcate, dobićete novosti i opcije za ponovno rezervisanje leta do konačnog odredišta. Ponekad ćete jednostavno morati da sačekate na izlazu dok od vas ne bude zatraženo da se ponovo ukrcate u avion i Vaš let se nastavi kako je planirano.

U avionu tokom preusmeravanja leta

Nadoknada za preusmerenje leta

Zapamtite, avio-kompanija ima odgovornost da Vas dovede do odredišta što je brže i lakše moguće. To znači da oni moraju da Vam obezbede ponovo rezervisani let i pokriju troškove svake dodatne usluge i pomoći koja Vam je potrebna, a tu može biti uključena i novčana nadoknada za preusmereni let.

Kao i kod svih oblika nadoknade avio-kompanije, Vaša podobnost zavisi od toga da li je avio-kompanija izazvala ili je barem mogla da spreči preusmeravanje. Ako se to dogodilo zbog nečega što je pod njihovom kontrolom, onda možete dobiti nadoknadu. Drugim rečima, ako je avion preusmeren zbog mehaničkih problema, na primer, onda biste mogli da dobijete novac od avio-kompanije jer su tehnička, mehanička pitanja nešto što je trebalo da spreče.

Vremenski problemi ili problemi sa bolesnim putnicima verovatno Vam neće doneti nikakvu nadoknadu jer avio-kompanija obično nije u mogućnosti da kontroliše ove stvari. S druge strane, hitni medicinski slučajevi i neposlušne situacije sa putnicima mogu biti kvalifikovane za kompenzaciju, jer u teoriji, osobi koja pokazuje znake fizičkog stresa pre ukrcavanja treba uskratiti let.

Ako putnik pokaže agresivno ili teško ponašanje na izlazu, takođe treba da mu se odbije ukrcavanje, ali ako uđe u avion i kasnije izazove preusmerenje, avio-kompanija će možda morati da nadoknadi putnicima zbog smetnji. Zaključak, zavisi od specifičnosti situacije.

Saznajte da li Vam se duguje kompenzacija za prekinut let.Proverite svoj let

Preusmereni letovi u Evropi i Velikoj Britaniji

Letovi u Evropi su pokriveni Uredbom EU261 o putnicima koji je skoro identična Uredbi UK 261. I jedna i druga navode da, ako se let preusmeri, pogođenim putnicima se duguje naknada za preusmerenje leta ako zbog smetnji budu odloženi najmanje 3 sata u odnosu na prvobitno vreme dolaska. Iznos koji dobijete je određen satima kašnjenja i udaljenosti leta, tako da možete dobiti čak 600 € u zavisnosti od specifičnosti Vašeg leta.

Kao što je pomenuto, ako je preusmeravanje prouzrokovano lošim vremenom ili drugim vanrednim okolnostima, nećete imati pravo na nadoknadu, ali i dalje imate pravo na drugi let i usluge i pomoć na aerodromu dok čekate.

Pravila američkog Ministarstva saobraćaja – Putovanje kao evropski putnik

DOT je 2024. godine uspostavio nova pravila za avio-kompanije u Sjedinjenim Državama da izdaju potpune povraćaje novca za letove koji su značajno promenjeni ili otkazani ako putnik ne pristane na bilo koji alternativni oblik prevoza ili kredite za putovanja. To znači da ako imate preusmerenje koje rezultira kašnjenjem od 3 sata ili više na domaćem letu ili 6+ sati na međunarodnom letu, duguje Vam se povraćaj novca.

Osim toga, avio-kompanije u SAD imaju politiku za ponovnu rezervaciju putnika i ponudu obroka, smeštaja, pa čak i prevoza do hotela i nazad za one putnike koji moraju da čekaju preko noći na ponovnu rezervaciju.

Koraci koje treba preduzeti ako je vaš let preusmeren

Šta učiniti ako je Vaš let preusmeren

Ako čujete najavu da je let preusmeren, poslednja stvar koju želite da vam se kaže je da ostanete mirni. Lakše reći nego učiniti, zar ne? Ali ozbiljno, pokušajte da barem poslušate saopštenja posade leta kako biste znali šta da radite i očekujete. Nakon toga, evo šta preporučujemo:

Prikupite što je moguće više informacija, uključujući šta je izazvalo skretanje, kakav će biti plan, gde sletate i koliko dugo može da potraje da se situacija reši.
Razgovarajte sa osobljem avio-kompanije i korisničkom službom kako biste mogli da dobijete alternativni let ako je potrebno. To možete da uradite telefonom, na društvenim mrežama ili u aplikaciji avio-kompanije.
Pročitajte svoja prava i sledovanja. Ona mogu biti veoma različita u zavisnosti od toga gde putujete.
Zatražite uslugu i pomoć ako nije ponuđena.
Budite u toku sa svim promenama tako što ćete proveriti status svog leta ili biti u toku sa najnovijim informacijama.
Ako na kraju platite nešto poput hrane ili hotelskog smeštaja, vodite evidenciju o svojim računima kako biste ih mogli predati avio-kompaniji za nadoknadu.
Razmislite o drugim sredstvima prevoza ako se suočite sa dugim kašnjenjima. Ako odlučite da idete vozom ili iznajmite automobil umesto leta, dobićete povraćaj novca za kartu. Ako odaberete ovu opciju, povraćaj sredstava mora biti izdat na istu karticu koju ste koristili za plaćanje.

Kako dobiti nadoknadu za preusmereni let

Opet, prikupite što je moguće više relevantne dokumentacije kao što su karte za ukrcavanje, priznanice, dokumenti ili druge informacije od avio-kompanije. Ako je potrebno, napravite snimke ekrana ili zapišite detalje o bilo kojoj telefonskoj ili komunikaciji licem u lice koju ste možda imali.

Sledeći korak je da kontaktirate svoju avio-kompaniju da podnesete zahtev za kompenzaciju. To možete učiniti na internetskoj stranici avio-kompanije. Neki mogu imati web obrazac koji treba da popunite, dok drugi mogu zahtevati da napišete zvanično pismo i da ga podnesete zajedno sa svim pratećim dokumentima. Takođe možete podneti zahtev ako smatrate da Vam se duguje povraćaj novca. Zapamtite da u nekim oblastima kao što je EU, može Vas sledovati i povraćaj novca i kompenzacija za preusmereni let.

Potrebna Vam je pomoć oko procesa dobijanja kompenzacije od avio-kompanije? Ako se osećate preopterećeno, niste sami. U stvari, više od 430000 ljudi se osećalo na isti način kao i Vi, zbog čega su se obratili AirAdvisor-u da umesto njih vodi proces zahteva. Mi to činimo jednostavnim, a plaćeni smo samo ako pobedimo u Vašem slučaju.