Naknada za propušteni povezani let

Napisao/la Damir Hatunić

Poslednje ažuriranje: 24 april 2025

Zahtevajte do 600 € za propušteni povezani let i kasni dolazak!

Pomažemo putnicima u vazdušnom saobraćaju od 2017. godine. Pridružite se više od 430000 putnika koji su poverili AirAdvisor-u svoje pravo na kompenzaciju za let.

Na putovanju ste sa nekoliko zaustavljanja, a Vaš prvi let je odložen. Ali dobra vest je da biste mogli dobiti nadoknadu za ovu vrstu noćne more u zavisnosti od toga gde putujete. Nastavite da čitate da biste saznali kako i kada možete dobiti nadoknadu avio-kompanije za propuštene veze.

Takođe možete preskočiti pravo na iznos nadoknade koji biste mogli da dobijete. Samo unesite podatke o letu ispod da biste saznali.

Šta je propušteni vezani let

Propuštena veza je situacija u kojoj ne obavite jedan ili više letova tokom putovanja kao rezultat kašnjenja ili otkazivanja jednog ili prethodnih letova. Iza kašnjenja ili otkazivanja može biti mnogo razloga, ali ako je to nešto što je avio-kompanija mogla da spreči, onda ispunjavate uslove za naknadu.

Koja su moja prava putnika

Propuštanje vezanog leta može ozbiljno poremetiti Vaše planove putovanja i uzrokovati mnogo nepotrebnih frustracija. Srećom, Vaša prava putnika su zaštićena u EU. To znači da možete tražiti nadoknadu za ove propuštene veze, kao i za kašnjenje letova, otkazane letove i odbijena ukrcavanja.

Šta uzrokuje propuštene veze

U većini slučajeva, kašnjenja leta ili otkazivanja leta mogu se desiti zbog uticaja vanrednih okolnosti na letove. Ovo su događaji van kontrole avio-kompanije, tako da avio-kompanija ne može biti odgovorna. Vanredne okolnosti mogu uključivati:

• Udare munje
• Hitnu medicinska pomoć
• Štrajkove zaposlenih na aerodromima ili štrajkovi kontrole letenja
• Nepovoljne vremenske uslove
• Ograničenja kontrole vazdušnog saobraćaja
• Iznenadni kvar aerodromskog radara
• Dela sabotaže
• Političke nemire
• Teroristička dela itd. 

Druge situacije kao što su štrajkovi avio-kompanija, ne mogu se računati kao vanredne okolnosti, što znači da je avio-kompanija odgovorna. Dakle, ako se Vaša propuštena veza može pripisati nečemu POD kontrolom avio-kompanije, onda ispunjavate uslove za nadoknadu. 

Neke situacije koje su pod kontrolom avio-kompanije su mehanički/tehnički problemi aviona. Ovo je izgovor koji avio-kompanije sve češće koriste kao opravdanje za odbijanje plaćanja naknade jer su klauzule o vanrednim okolnostima u Uredbi (EU) br. 261/2004 prilično nejasne i dvosmislene. Ali, srećom po putnike, manji tehnički problem više ne važi za valjan razlog za neplaćanje nadoknade.

Takođe možete da propustite povezani let iz razloga koji su pod Vašom kontrolom, u kom slučaju avio-kompanija nije dužna da Vam nadoknadi štetu. U većini slučajeva, avio-kompanija će Vam ponovo rezervisati drugi let, ali ćete možda morati da platite naknadu za promenu plus sve primenjive razlike u ceni.

Važno je zapamtiti da avio-kompanije generalno neće preuzeti odgovornost za propuštene veze putnika kada su kupljene dve odvojene karte. Dakle, ako ste rezervisali dva odvojena leta kod različitih avio-kompanija i jedan od njih je otkazan ili odložen, druga avio-kompanija neće preuzeti odgovornost.

Zanima Vas da li biste mogli da dobijete kompenzaciju od avio-kompanije?Proverite detalje Vašeg leta u nastavku.Proverite svoj let

Šta se dešava ako propustite vezani let zbog kašnjenja

Ako vaš plan leta uključuje povezane letove, a prva etapa Vašeg putovanja kasni, vjerovatno ćete propustiti povezani let. Ali ne brinite, jer ako se to dogodi, zapamtite sledeće:

1. Avio-kompanija ima obavezu da Vam pomogne da što pre stignete na odredište.
2. Ako na krajnje odredište kasnite više od 3 sata, možda imate pravo na nadoknadu za kašnjenje leta.

Tačnije, ako propustite svoju vezu, avio-kompanija će pokušati da Vam rezerviše sledeći dostupni let. Ako vam se ne sviđa nijedna od ponuđenih opcija i odlučite da ne nastavite dalje, Vaše je pravo da otkažete svoje letove i dobijete povraćaj novca za neiskorišćene delove putovanja, kao i povratnu kartu do tačke polaska.

Ako ponovo rezervišete kartu i stignete na svoje konačno odredište sa kašnjenjem od 3 ili više sati nakon vremena kada ste očekivali da stignete, tada imate pravo na naknadu sve dok je avio-kompanija kriva za kašnjenje.

Saznajte da li Vaša propuštena veza ispunjava uslove za nadoknadu tako što ćete uneti podatke o letu u naš besplatni kalkulator nadoknade.

Šta da radite ako propustite svoj povezani let

Prvo pitajte osoblje ili posadu za razlog kašnjenja i uzmite u obzir njihov odgovor. Obavezno čuvajte sve svoje putne isprave, uključujući kartu za ukrcavanje i e-kartu. Takođe, sačuvajte svaki dokumenat koji može dokazati da ste imali dodatne gubitke i troškove, kao što su unapred plaćene rezervacije, smeštaj i prevoz.

Zatim zamolite istu avio-kompaniju da Vam ponovo rezerviše let. Trebalo bi da Vam ponovo rezervišu let besplatno ako ste propustili povezani let i ako je to bila greška avio-kompanije; u suprotnom, možda ćete morati da platite takse.

Ako postoji dugačak red putnika, pokušajte da pozovete avio-kompaniju. Isprobajte njihove međunarodne brojeve ako ne možete da dobijete vezu ili isprobajte druge opcije kao što su njihove stranice za ćaskanje ili društvene mreže. Ako avio-kompanija ne može da Vam pronađe zamenski let, rezervišite ga sami i sačuvajte račun. Avio-kompanija je u obavezi da Vam ponudi povraćaj novca za ovo.

Ako avio-kompanija ne obezbedi alternativni let ili ako je ponuđen alternativni let, ali ne zadovoljava Vaše potrebe, onda imate pravo na nadoknadu pored povraćaja novca ako odlučite da ne letite.

Ispunjavanje uslova za nadoknadu za propuštenu vezu u Evropskoj uniji

Da biste imali pravo na nadoknadu prema zakonu EU, propuštena veza mora biti krivica avio-kompanije. Prema tome, možete se kvalifikovati za nadoknadu ako:

• Vaš početni let je odložen zbog manjeg tehničkog problema sa avionom
• Vaše ukupno kašnjenje u dolasku na aerodrom krajnjeg odredišta traje najmanje tri sata 
• Vaš početni let je odložen zbog razloga koje avio-kompanija nije navela: ako Vam ne kažu razlog kašnjenja leta, verovatno je da je kašnjenje njihova odgovornost.

Ne ispunjavate uslove za nadoknadu ako nemate ispravne dokumente za ukrcavanje ili jednostavno niste stigli na kapiju na vreme, a to nije bilo uzrokovano prethodnim kašnjenjima ili otkazima. U suštini, ako provodite previše vremena u kupovini, onda avio-kompanija nije odgovorna. Takođe, ako je Vaš odloženi ili otkazani let uzrokovan opasnim vremenskim prilikama ili ograničenjima vazdušnog saobraćaja, nećete imati pravo na nadoknadu jer ovi razlozi spadaju u kategoriju vanrednih okolnosti.

Važno je napomenuti da, kako biste ispunjavali uslove za nadoknadu po zakonu EU, Vaše karte moraju biti na istoj rezervaciji ili potvrdi rezervacije. Dakle, ako Vaša karta uključuje obe deonice putovanja, smatra se jednom kartom.

Putnici i vrste karata koji ispunjavaju uslove za nadoknadu za propuštenu vezu

• Paket ponude za odmor
• Deca na plaćenim kartama
• Poslovni putnici
• Niskobudžetne avio-kompanije

Da biste bili zaštićeni propisima EU za putnike u vazdušnom saobraćaju, Vaše putovanje mora ispuniti jedan od sledećih uslova:

• Krenuli ste sa aerodroma u EU ili
• Putovali ste avio-kompanijom iz EU, i u slučaju
• Kada je kašnjenje od 3 ili više sati na konačnom odredištu

SAVET STRUČNJAKA: Zakon EU obuhvata aerodrome na Islandu, Lihtenštajnu, Norveškoj i Švajcarskoj.

Ako je Vaš let bio odložen, otkazan ili prebukiran u poslednje 3 godine, možda ispunjavate uslove naknade u iznosu do 600 evra.Proverite svoj let

Podnošenje zahteva za naknadu za propuštenu vezu u EU

Prema Uredbi (EU) br. 261/2004, iznos naknade zavisi od udaljenosti leta i vremena kašnjenja.

Postoje tri vrste letova:

• Kratki letovi (razdaljina propuštenog leta je manja od 1.500 km)
• Letovi na srednjim razdaljinama (razdaljina propuštenog leta je 1.500 – 3.500 km)
• Letovi na dugim relacijama (razdaljina propuštenog leta preko 3.500 km)

U osnovi, ako Vaš let kasni više od tri sata na aerodromu ili na Vašem konačnom odredištu (u slučaju indirektnih letova), imate pravo na nadoknadu za propuštenu vezu prema Uredbi (EZ) br. 261/2004.

Pored naknade za let, putnici imaju pravo na dodatnu naknadu u skladu sa pravima putnika uključujući:

• Besplatne obroke i osveženje, kao i dva telefonska poziva, teleks ili faks poruke ili e-mail; i
• Besplatan hotelski smeštaj i prevoz između aerodroma i hotela ako Vaš ponovo rezervisani let ne krene do sledećeg dana i
• Nadoknadu pune cene karte ili povratni let do prve tačke polaska, što je pre moguće (kada je kašnjenje najmanje 5 sati).

Ako je Vaš let otkazan (ili kasni manje od 4 sata za letove na daljinu od 3500 km), iznos odštete može biti prepolovljen. Ovo će zavisiti od ukupnog vremena koje ste kasnili na krajnjem odredištu (u poređenju sa vašim prvobitno rezervisanim letom).

Nadoknada za propuštenu vezu u Sjedinjenim Državama kao građanin EU

Za razliku od EU, SAD nemaju utvrđena pravila za prava putnika u slučaju problema sa letom. Pošto ne postoje savezni zakoni koji zahtevaju od avio-kompanija da nadoknade putnicima gotovinu ili drugu nadoknadu za kašnjenje letova, otkazivanje ili propuštene veze, avio-kompanije odlučuju da li i koliko da daju putnicima.

Prema Američkom Ministarstvu za saobraćaj, ako Vaš let ima dugo kašnjenje, pitajte osoblje avio-kompanije da li će platiti obroke ili hotelsku sobu. Ali, imajte na umu da bi oni mogli odbiti da Vam ponude ove pogodnosti.

Neke avio-kompanije odlučuju da obezbede vaučere za putovanja, letove za kilometražu i nadogradnje u programima lojalnosti kako bi nadoknadile zakašnjele letove, ali najčešće će Vam samo ponuditi alternativni let - ali budite oprezni jer možda nije besplatan.

S druge strane, u slučajevima kada Vaše putovanje ima zaustavljanje u zemlji EU, možete tražiti odštetu prema Uredbi EU br. 261/2004.

Ne prihvaćajte vaučere avio-kompanijaNeka AirAdvisor pomogne Vašem slučaju.Proverite svoj let

Kako podneti zahtev za nadoknadu za propuštenu vezu

U AirAdvisor-u smo posvećeni pomoći svim putnicima koji dožive propuštene letove u slučajevima kada je propušten vezani let. Znamo šta da radimo kada propustite let.

Većina pogođenih avio putnika nije svesna da mogu dobiti nadoknadu za kašnjenje ili otkazivanje letova. Ali čak i ako znaju i pokušavaju da budu plaćeni, avio-kompanije nerado reaguju. Ovde mi nastupamo da pomognemo!

Naš tim stručnjaka za nadoknade od avio-kompanija može Vam pomoći da dobijete isplatu za odloženi let zbog propuštene veze. Samo popunite informacije o letu i ... opustite se. Mi ćemo se baviti čitavim procesom - od provere Vaše podobnosti za prava na nadoknadu od avio-kompanije do odbrane Vašeg slučaja na sudu. To je tako lako. Još i bolje, mi smo plaćeni samo onda kada ste i Vi.

Neka Vam AirAdvisor pomogne da zatražite kompenzaciju za kašnjenje leta.Proverite svoj let

Ljudi takođe pitaju