Naknada za otkazani let: Vaša prava i kako da zatražite do 600 €

Napisao/la Damir Hatunić

Poslednje ažuriranje: 23 april 2025

Pomažemo putnicima više od 8 godina. Pridružite se više od 430000 putnika koji su AirAdvisor-u poverili svoje zahteve za otkazivanje leta.

Da li ste nedavno imali okazani let? Da li ste znali da možda imate pravo na naknadu do 600 €? Dozvolite našem timu pravnih stručnjaka da Vam obezbedi naknadu štete koju zaslužujete! Bez rizika je i mi smo plaćeni samo onda kada ste i Vi! Proverite ispod da vidite da li Vaš let ispunjava uslove za naknadu.

Potražite moj let

Potražite moj let

Pretraga nadoknade za let

Nedavni letovi koji ispunjavaju uslove za nadoknadu

Potražite let

Da li ste imali bilo kakve povezane letove kao deo ovog putovanja na istoj rezervaciji?

Ne, to je bio direktan let

Da, morao/la sam da promenim let

Kako otkazivanje letova može biti izluđujuće i nezgodno, putnici bi mogli naći malo mira znajući da imaju prava putnika u vazdušnom saobraćaju koja ih štite. Hajde da ispitamo kakvu naknadu možete očekivati od avio-kompanija, kada imate prava na naknadu i kako možete dobiti.

Ključne tačke

• Putnici u zemljama EU mogu dobiti do 600 evra u slučaju otkazivanja letova
• Pored novčane nadoknade, putnici takođe imaju pravo na povraćaj novca ili alternativni let do odredišta
• Evropska prava putnika štite sve putnike koji lete iz Srbije ili lete avio kompanijom iz Srbije, isto onako kao što štite i letove unutar Evrope ili letove avio kompanija iz EU.

Problemi sa letom?Možda imate pravo na odštetu - do 600 evraProverite svoj let

Razumevanje naknade za otkazani let 

Ako je Vaš let otkazan, imate prava kao građanin EU, rezident ili putnik koja Vam daju pravo na odštetu sve dok Vaš let ispunjava određene osnovne kriterijume. Zaštićeni ste Uredbom EU 261 o pravima putnika u vazdušnom saobraćaju.

• Leteli ste avio-kompanijom iz EU uključujući easiJet, Ryanair, Wizz Air, Lufthansu, Vueling itd ili
• Vaš let je bio prevoznikom koji nije iz EU koji je polazio sa aerodroma u EU kao što je Barselona ili
• Leteli ste unutar EU bilo kojom avio-kompanijom

Mogli biste dobiti novčanu nadoknadu, uslugu i pomoć, povraćaj novca ili ponovo rezervisani let. Dakle, hajde da pobliže razmotrimo detalje.

Dodatne usluge na koje imate pravo kada je Vaš let otkazan

Uredba EU 261 navodi da, ako je Vaš let otkazan, onda imate pravo na:

• Povraćaj pune cene karte kao i povratni let nazad do prvobitnog odredišta, ILI
• Zamenu leta (ponovnu rezervaciju) do Vašeg konačnog odredišta

Imate pravo na ove izbore bez obzira da li je avio-kompanija odgovorna za otkazivanje.

Ako je Vaš let otkazan, možda Vam se takođe duguje kompenzacija za uslugu i pomoć pored povraćaja novca i/ili alternativnog leta. Dopunski obroci i telefonski pozivi se nude kada morate da čekate na aerodromu najmanje 2 sata zbog otkazanog leta. 

Povraćaji novca

Povraćaj novca za let će pokriti cenu Vaše otkazane karte, kao i troškove svih drugih karata koje nisu mogle da se koriste kao rezultat otkazivanja. Ovo uključuje karte koje ste već koristili, a koje su postale beskorisne zbog otkazanog leta i leta nazad do prvobitne tačke polaska.

Primer scenarija

Putujete iz Beograda u Njujork da biste prisustvovali konvenciji. Vaša rezervacija uključuje dva odvojena leta: Beograd– Minhen i Minhen – Njujork.

Kada sletite u Minhen, avio-kompanija Vam kaže da je vaš let za Njujork otkazan. Oni nude alternativni let, ali on polazi do sledećeg dana do kada će konferencija biti završena. Dakle, pošto je putovanje u Njujork sada nepotrebno, avio-kompanija mora da refundira sve Vaše karte, uključujući let od Beograda do Minhena i let nazad za Beograd.

U slučaju kašnjenja leta, otkazivanja ili prebukiranja leta u poslednjih 6 godina, mogli biste imati pravo na odštetu do 600 evraProverite svoj let

Alternativni letovi

Ako odlučite da koristite alternativni let, avio-kompanija mora da Vam ponudi jedno od sledećeg:

• Let koji će stići na Vaše krajnje odredište sa sličnim uslovima i što ranije ili
• Kasniji let po Vašem izboru do Vašeg konačnog odredišta sa sličnim uslovima kao Vaš prvobitni let (sve dok su mesta na raspolaganju) ili
• Uporedivi let koji polazi sa drugog obližnjeg aerodroma. U ovom slučaju, avio-kompanija takođe mora da plati Vaš prevoz do drugog aerodroma.
• Refundiranje između 30-75% Vaše prvobitne cene karte ako prihvatite alternativni let, ali dobijete mesto u nižoj klasi. (Ako vam je dato mesto u višoj klasi sedišta, nećete morati da platite razliku u ceni.)

Primer scenarija

Recimo da ste imali otkazani let koji je trebalo da sleti na londonski Hitrou. Avio-kompanija Vam nudi alternativni let i Vi ga prihvatate, ali umesto na Hitrou, on ide za Stansted. Kada stignete u Stansted, avio-kompanija mora da plati Vaš prevoz do Hitrou ili druge lokalne destinacije po Vašem izboru.

Uslovi za kvalifikovanje za kompenzaciju

Iznos finansijske nadoknade koji biste mogli da dobijete zavisi od toga kada ste obavešteni o otkazanom letu i da li je avio-kompanija odgovorna za otkazivanje. 

Vreme obaveštenja o otkazanom letu

• Ako ste obavešteni o otkazanom letu više od 14 dana pre polaska, nećete imati pravo na novčanu nadoknadu, čak i ako je avio-kompanija kriva.
• Ako ste dobili obaveštenje manje od 14 dana, a avio-kompanija je kriva, onda biste mogli imati pravo na novčanu nadoknadu.
• Ako ste dobili obaveštenje manje od 7 dana i avio-kompanija je kriva, onda će Vaša novčana nadoknada biti izračunata na osnovu detalja vašeg alternativnog leta (ako odlučite da prihvatite ono što je avio-kompanija ponudila).

Ako vaš ponovo rezervisani let krene u roku od 1 sata od Vašeg prvobitnog vremena leta i stigne u roku od 2 sata od prvobitnog vremena, onda nećete imati pravo na novčanu nadoknadu.

 

Kada je aviokompanija kriva

Ako je Vaš otkazani let prouzrokovan jednim od sledećih razloga, možete dobiti nadoknadu za otkazivanje pored povraćaja novca ili ponovo rezervisanog leta.

• Premalo putnika – Ponekad se let otkaže jer je isplativije za avio-kompaniju da ukine let nego da leti avionom koji je samo delimično popunjen. 
• Nema raspoloživih aviona – Ako avion predviđen za let nije dostupan i ne može se naći zamena, avio-kompanija će otkazati let.
• Mehanički i tehnički problemi - Ako postoje tehnički problemi sa avionom, a zamena se ne može pronaći na vreme, let će biti otkazan.
• Pilot nesposoban za let – Ako se pilot ne oseća dobro pre leta, a drugi pilot ne može da se pronađe na vreme, let će biti otkazan.

Ali bez obzira na to šta je izazvalo otkazivanje, avio-kompanija je i dalje odgovorna da Vam obezbedi ili povraćaj kompletne karte ili alternativni let do Vašeg odredišta. Samo što ne možete podneti zahtev za naknadu za oboje. Ako odaberete povraćaj novca, EU261 navodi da Vam avio-kompanija mora dati punu refundaciju u roku od 7 dana od Vašeg planiranog leta.

Zajedno možemo da se borimo da dobijemo pravdu koju zaslužujeteNaš tim vam može pomoći da postignete pravdu jer smo i sami bili u istoj situaciji.Zahtevajte naknadu

Koliko možete dobiti naknadu za otkazani let

Kada je Vaš let otkazan, avio-kompanija je po zakonu obavezna da Vam ponudi nadoknadu između 250 i 600 evra. Tačan iznos koji dobijete zavisi od nekoliko faktora:

• Koliko daleko biste putovali
• Da li je Vaš let putovao unutar, van ili delimično unutra Evropske unije.

Kada NE ispunjavate uslove za nadoknadu

Vremenska ograničenja za zahtevanje nadoknade

Ako ste imali otkazani let i želite da podnesete zahtev za odštetu, u većini zemalja imate do 6 godina da to učinite. Šest godina može izgledati kao dugo vremena za podnošenje zahteva za nadoknadu otkazanog leta, ali trebalo bi da započnete proces odmah. Pustite AirAdvisor da se pobrine za proces zahteva umesto Vas i dobijte do 600 evra nadoknade. Pogledajte koliko imate pravo da dobijete.

Rani zahtevi imaju 72% veće šanse za isplatuDelujte sada pre nego što rok za Vaš zahtev istekne.Podnošenje zahteva

Šta učiniti u slučaju otkazivanja leta

Ako je Vaš let otkazan, moraćete da preduzmete sledeće korake da biste dobili nadoknadu koju Vam duguju.

• Pitajte predstavnike avio-kompanije šta je izazvalo otkazivanje i dobijte pismenu potvrdu.
• Prikupite sve relevantne detalje o letu i dokumente kao što je Vaša karta za ukrcavanje
• Prikupite dokaz o otkazivanju tako što ćete fotografisati red polaska
• Zatražite ili alternativni let ili povrat novca za kartu.
• Ako odlučite da koristite alternativni let, zabeležite stvarno vreme dolaska na odredište i zatražite besplatne obroke i osveženje ako morate da čekate duže od 2 sata, ili zatražite hotelsku sobu ako morate da sačekate do sledećeg dana.
• Pratite sve svoje račune za sve neophodne kupovine koje ste morali da obavite kao rezultat otkazanog leta.

Ako Vam se ponudi vaučer za putovanje, pročitajte sitna slova! Ponekad prihvatanje vaučera eliminiše prava putnika na novčanu nadoknadu za otkazivanje leta, tako da ako nešto morate da potpišete, obratite pažnju na ono što potpisujete.

Kako tražiti naknadu štete za otkazani let

Da biste zatražili naknadu za otkazani let, prvo morate da preduzmete korake navedene u odeljku ''Šta učiniti ako je Vaš let otkazan''. Zatim pošaljite svoj zahtev avio-kompaniji. To možete učiniti slanjem e-pošte ili popunjavanjem obrasca na internetskoj stranici avio-kompanije. Kada pošaljete informacije o zahtevu, možete očekivati da čekate između nekoliko dana i mesec dana da biste dobili odgovor.

Nažalost, propisi EU ne navode vremensko ograničenje za koje avio-kompanija mora da odgovori. Iz našeg iskustva ovde u AirAdvisor-u, avio-kompanijama će trebati što je više moguće vremena da reše Vaš zahtev. U mnogim slučajevima, oni će u potpunosti odbiti zahtev iako imate pravo na kompenzaciju. Avio-kompanije to rade jer shvataju da većina putnika u vazdušnom saobraćaju nije upoznata sa svojim pravima i da neće preduzeti dalje mere da ih ostvare.

AirAdvisor vam može pomoći da dobijete do 600 evra za letove koji su otkazani

Ako Vam se sve ovo čini zbunjujućim, niste sami. Proces podnošenja zahteva je složen i u najmanju ruku frustrirajući, zbog čega nas je preko 430000 putnika odabralo da podnesemo njihove zahteve za otkazivani let umesto njih. Plus, imamo stopu uspešnosti od 98%!

Mi u AirAdvisoru pobrinuti ćemo se za složen proces zahteva umesto Vas, a najbolji deo je to što dobijamo samo isplatu onda kada i Vi.

Alati za pomoć

Pogledajte našu listu BESPLATNIH alata na linkovima ispod:

• BESPLATAN kalkulator naknade za let
• Provera otkazivanja leta

Resursi i dodatna literatura

Neki dodatni resursi koji će Vam pomoći da bolje razumete nadoknadu za otkazivanje leta:

• Primili ste obaveštenje o otkazivanju leta? Evo šta treba da uradite
• Da li treba da prihvatim gotovinu ili vaučere za otkazani let?
• Povraćaj novca za let - sve što treba da znate
• Otkazivanje leta poslovnog putovanja
• Kako potraživati hotelske troškove za otkazane letove

Otkazivanje letova po vrsti problema

Saznajte više o najčešćim uzrocima otkazivanja leta:

• Otkazivanje leta zbog vremenskih prilika
• Otkazivanje leta zbog tehničkih problema
• Otkazivanje leta zbog problema sa kontrolom vazdušnog saobraćaja

Ljudi takođe pitaju