Rokovi za podnošenje zahteva za letove koji kasne: Kada podneti zahteve za probleme sa letom

Napisao/la Damir Hatunić

Poslednje ažuriranje: 23 april 2025

Da li ste znali da 42% putnika koji prema odredbama prava putnika u vazdušnom saobraćaju imaju pravo na naknadu, ne podnesu zahtev?! Ne ostavljajte novac na stolu!.

Ako ste imali probleme sa letom, možda Vas sleduje naknada štete do 600 evra. Ali postoji kvaka! Da biste dobili nadoknadu za let, Vaš zahtev se mora podneti u određenim vremenskim okvirima specifičnim za svaku zemlju. Dakle, ako ste zabrinuti da ćete propustiti rok, nastavite da čitate, jer ćemo Vam dati sve informacije koje su Vam potrebne za navigaciju u ovom delu procesa zahteva.

Da li biste voleli da se neko pobrine o procesu zahteva umesto Vas? Pravni tim AirAdvisor-a dobija odštetne zahteve od 2017. godine, i mi možemo da Vam pomognemo da dobijete ono što Vam prava putnika omogućavaju! Samo unesite podatke o letu da vidite da li ispunjavate uslove za nadoknadu.

Ključne informacije

1. Za mnoge zemlje, vremensko ograničenje naknade za let je 3 godine ili više.
2. Važno je da ne čekate do poslednjeg trenutka da biste podneli zahtev za odštetu za odloženi let. Što pre podnesete zahtev, to bolje.
3. U Evropskoj uniji rokovi zahteva su određeni zakonima svake zemlje koju smo naveli u tabeli.
4. Za zemlje van EU, Veliku Britaniju, SAD i Kanadu, putnici imaju do 2 godine da podnesu zahtev za naknadu štete.

Problemi sa letom?Možda imate pravo na naknadu - do 600 evraProverite svoj let

Koliko dugo možete čekati da podnesete zahtev za naknadu u slučaju kašnjenja leta

- Kada mogu da podnesem zahtev za nadoknadu za let?

- Koliko vremena imam da podnesem žalbu za nadoknadu od avio kompanije?

- Koliko unazad mogu da uložim žalbu avio kompaniji?

Sva tri pitanja postavljaju pitanje zastarelosti. Drugim rečima, da bi dobili nadoknadu ukoliko je let odložen, otkazan ili prebukiran, putnici moraju da podnesu žalbu avio kompaniji u određenom vremenskom roku koji se zove rok zastarelosti ili propisani rok. Ovaj vremenski period je najmanje godinu dana u većini zemalja, ali prilično varira.

Zašto je ovo važno? Važno je jer ako avio kompaniji podnesete zahtev za odštetu za odloženi let van roka zastarelosti, onda će Vaš zahtev biti odbijen.

Takođe je važno napomenuti da rok zastarelosti određuje država u kojoj je sedište avio kompanije, a ne sama avio kompanija. Tako, na primer, ako je Vaš odloženi ili otkazani let bio sa kompanijom Air Serbia, onda će vremenski rok za podnošenje zahteva za odštetu biti određen zakonima Srbije.

Razumevanje Vaših prava putnika

Hajde da navedemo nekoliko važnih tačaka o Vašim pravima putnika u vazdušnom saobraćaju. Suprotno onome što mnogi ljudi veruju, Vaša prava nisu zasnovana na Vašem državljanstvu, već na avio kompaniji i zemlji u koju putujete.

Propisi EU

Ako polazite sa aerodroma u EU ili ako dolazite avio kompanijom iz EU, Vaša prava su zaštićena Uredbom EU 261. Ovi propisi preslikavaju jedni druge i predviđaju u okviru prava putnika i do 600 evra nadoknade za probleme sa letom uključujući:

• Kašnjenje leta
• Otkazivanje leta
• Odbijeno ukrcavanje
• Propušteno presedanje

Propisi Sjedinjenih Država – Putovanje kao evropski putnik

Ministarstvo saobraćaja štiti vazdušne putnike u Sjedinjenim Državama. Nažalost, SAD nemaju savezne propise koji zahtevaju od avio kompanija da nadoknade putnicima za odložene ili otkazane letove. Umesto toga, avio kompanije donose svoja pravila. Većina će obezbediti alternativni let u slučaju da je let otkazan i opcije usluge za putnike koji kasne.

Kada je u pitanju odbijeno ukrcavanje zbog prebukiranosti, onda možete dobiti do 1.350$ nadoknade.

Druge regije

Ako letite u region izvan EU, Velike Britanije, SAD ili Kanade, onda su Vaša prava najverovatnije zaštićena Montrealskom konvencijom. Ovaj međunarodni ugovor potpisalo je 135 zemalja i štitiće Vas kod odloženih i otkazanih letova, kao i pogrešnog rukovanja prtljagom.

Ali ovaj sporazum, za razliku od propisa u EU, Velikoj Britaniji i Kanadi, bavi se problemima leta na individualnoj osnovi, tako da je teško odrediti tačan iznos koji bi Vam bio dodeljen kao nadoknada.

Zastarelost podnošenja zahteva za naknadu štete za letove

Vremenski rok u kojem morate da podnesete zahtev za odštetu za odloženi, otkazani let i za odbijeno ukrcavanje varira od države do države.

U Velikoj Britaniji i Irskoj, putnici imaju do 6 godina od datuma problema sa letom da podnesu odštetni zahtev prema avio kompaniji.

U Kanadi, putnici imaju (1) godinu od datuma kašnjenja ili otkazivanja leta da podnesu zahtev za nadoknadu prema avio kompaniji.

Ministarstvo saobraćaja SAD navodi da ako Vam je odbijeno ukrcavanje u Sjedinjenim Državama, onda avio kompanija mora da Vam nadoknadi štetu u roku od 24 sata od tog trenutka.

Za zemlje van EU, Veliku Britaniju, SAD i Kanadu, rok zastarelosti za podnošenje zahteva za odštetu za odloženi ili otkazani let je utvrđen Montrealskom konvencijom. Prema pravilima ovog ugovora, putnici imaju do 2 godine da podnesu zahtev.

U Evropskoj uniji, rokovi zahteva su određeni zakonima svake države.

Gde treba podneti zahteve za nadoknadu za letove

Ako odlučite da podnesete zahtev za odštetu za odložene, otkazane ili prebukirane letove, onda bi trebalo da podnesete zahtev u zemlji dolaska ili odlaska. Pošto imate izbora, moglo bi biti povoljnije da odaberete zemlju sa izdašnijim rokom zastarelosti.

Na primer, ako tražite nadoknadu za odlaganje leta, a dotični let je krenuo iz Srbije i stigao u Englesku, možda biste želeli da podnesete zahtev za odštetu za odloženi let u Engleskoj jer vam oni daju više vremena da podnesete zahtev.

Po pravilu, najbolje je da ne čekate godinu ili više da biste podneli zahtev za odštetu zbog odloženog leta. Što duže čekate, proces zahteva može biti teži, jer je sve teže pronaći detalje i druge informacije kako vreme prolazi.

Ipak, pravno gledano, imate pravo da podnesete zahtev u okviru roka zastarelosti zemlje dolaska i odlaska, čak i ako to znači da ga podnesete u poslednjem trenutku. Ako proces deluje zastrašujuće, možete dozvoliti AirAdvisor timu pravnih stručnjaka da upravlja procesom zahteva za Vas. Lako je započeti! Sve što treba da uradite je da unesete detalje Vašeg leta u naš kalkulator naknade.

Kako podneti zahtev za odštetu zbog odloženog leta

Ako želite sami da podnesete zahtev za odštetu za let, imajte na umu da će svaka država imati svoja pravila o tome kada treba da podnesete zahtev za odštetu avio kompanijama. Ali evo opšte ideje šta treba da uradite.

Prvo, moraćete da kontaktirate avio kompaniju koja je obavila Vaš odloženi let. To znači da ako ste rezervisali preko internetske stranice za putovanja kao što je Travelocity, onda trebate kontaktirati avio kompaniju za zahtev za odštetu, a ne tu internetsku stranicu. Takođe, ako ste rezervisali let preko sajta neke avio kompanije, ali je let obavila druga avio kompanija, onda će Vaš zahtev biti podnet avio kompaniji koja je upravljala letom.

Važno je kada pošaljete zahtev za nadoknadu za let, da to uradite na način na koji avio kompanija preporučuje. Ove informacije obično možete pronaći na sajtu avio kompanije. Samo potražite reklamacije na sajtu ili pogledajte ugovor o prevozu.

Zatim treba da pošaljete prevozniku pismo ili e-poštu (u zavisnosti od toga šta preporučuju). Vaša pismena izjava treba da sadrži informacije o tome šta se dogodilo zbog čega ste podneli zahtev za odštetu, zajedno sa osnovnim informacijama o Vašem letu i svim pratećim dokumentima koje želite da dodate.

Kada pošaljete zahtev avio kompaniji, očekujte da sačekate nekoliko nedelja na odluku. Nije neuobičajeno da avio kompanije odugovlače u odgovoru i, u mnogim slučajevima, putnici moraju da eskaliraju svoje zahteve u tužbu.

Iz tog razloga, lakše je i manje komplikovano dozvoliti pravnim stručnjacima kao što je AirAdvisor da podnesu zahtev umesto Vas. Ne samo da ćemo podneti Vaš zahtev za odloženi let, već ćemo Vas i zastupati na sudu ako do toga dođe. Najbolje od svega, naplaćujemo proviziju samo kada Vaš slučaj pobedi, tako da nema rizika kada koristite AirAdvisor. Želite da vidite koliku naknadu možete da dobijete? Proverite svoj let u nastavku!

Proverite svoj let

Šta ako propustite vremenski okvir za podnošenje zahteva?

Pošto je vremenski okvir za podnošenje zahteva za nadoknadu za let prilično velikodušan, ako pokušate da podnesete zahtev kasnije od vremenskog ograničenja, Vaš zahtev za kašnjenje i otkazivanje leta će najverovatnije biti odbijen. Imajte na umu da Vaše pravo na nadoknadu ne znači da će Vam avio kompanije jednostavno poslati uplatu.

Podnošenje zahteva je pravni proces kao i svaki drugi. Morate dokazati svoj slučaj i avio kompanija će dati sve od sebe da dokaže da niste u pravu. Dakle, ako propustite rok za podnošenje prijave, onda samo dajete avio kompaniji više razloga da Vam ne obezbedi nadoknadu. U krajnjoj liniji, podnesite zahtev za let što je pre moguće i dajte sve od sebe da ne propustite rok.

Alati za pomoć

Pogledajte našu listu BESPLATNIH alata na linkovima ispod:

• Provera kašnjenja leta
• Besplatan kalkulator nadoknade kašnjenja leta
• Besplatni obrazac zahteva za kašnjenje leta

Resursi i dodatna literatura

Neki dodatni resursi koji će Vam pomoći da bolje razumete nadoknadu za kašnjenje leta:

• Šta su poništavanja kašnjenja
• Da li treba da prihvatim gotovinu ili vaučere za odloženi let?
• Vodič za kašnjenje leta na poslovnom putu

Kašnjenje letova prema vrsti problema

Pročitajte više o najčešćim uzrocima kašnjenja letova:

• Kašnjenje leta zbog vremenskih prilika
• Kašnjenje leta zbog preusmeravanja
• Kašnjenje leta zbog održavanja aviona
• Kašnjenje leta zbog preteranog punjenja gorivom
• Kašnjenje leta zbog vanrednih okolnosti

Podnesite zahtev sa AirAdvisor-om i dobijte do 600 evra nadoknade. Saznajte koliko Vam duguju danas.Proverite svoj let

Ljudi su takođe pitali