Nadoknada za kašnjenje leta na službenom putu: Kako zatražiti do 600 evra

Napisao/la Damir Hatunić

Poslednje ažuriranje: 23 april 2025

Kada su planovi za poslovna putovanja poremećeni zbog kašnjenja ili otkazivanja letova, to može biti više od puke neprijatnosti. To može značiti propuštene sastanke, gubitak produktivnosti i dodatne neplanirane troškove. Ali da li ste znali da možete imati pravo na naknadu do 600€ za ove probleme?

Mi u AirAdvisor-u smo strastveni u osnaživanju putnika da saznaju prava putnika u slučaju problema sa letom i da im pomognemo da ostvare prava za naknadu koju zaslužuju. U ovom članku istražujemo prava koja putnici imaju u vazdušnom saobraćaju tokom poslovnog putovanja, pojašnjavamo kriterijume podobnosti, pregledamo proces podnošenja zahteva za naknadu i objašnjavamo kako naš tim može da Vam pomogne da iznesete ovaj teret.

Koja su moja prava na službenom putovanju?

Kada krećete na poslovno putovanje, poznavanje propisa na koje putnici imaju pravo na službenom putovanju  u slučaju otkazivanja leta ili kašnjenja može biti od neprocenjive vrednosti. Ova prava se razlikuju u zavisnosti od regiona, ali su obično zasnovana na posebnim zakonima koji su osmišljeni da zaštite prava putnika koji putuju na poslovna putovanja:

Problemi sa letom?Možda imate pravo na nadoknadu za probleme - do 600 evraProverite svoj let

EU

Za letove koji polaze ili stižu u Evropsku uniju, Vaša prava putnika diktira Uredba EU261. Prema ovoj uredbi, možete tražiti nadoknadu u slučaju da let kasni preko 3 sata, ako Vam je let otkazan ili odbijen ukrcaj zbog prebukiranosti. Iznos nadoknade određuje se na osnovu udaljenosti Vašeg leta i trajanja kašnjenja, sa maksimalnom potencijalnom nadoknadom do 600 €.

Kada imam pravo da dobijem nadoknadu za odloženi poslovni let?

Prava putnika za nadoknadu za odloženo poslovno putovanje zavise od nekoliko ključnih faktora:

• Vreme: Prema Uredbi EU261, kašnjenje mora biti duže od 3 sata na aerodromu po dolasku . Ova kalkulacija uzima u obzir vreme kada stignete na krajnje odredište, a ne samo kašnjenje polaska, obezbeđujući da se negativni efekti kašnjenja uzmu u obzir u zahtevu.
• Polazni aerodrom: Pod EU261, let mora poleteti sa aerodroma u EU ili Velikoj Britaniji. To znači da čak i ako Vaša avio kompanija nije sa sedištem u EU ili VB, i dalje možete da podnesete zahtev za naknadu za let ako Vaš let polazi sa aerodroma u ovim regionima.
• Operativna avio kompanija: Za letove koji dolaze na aerodrom u EU izvan EU, putnici imaju pravo na naknadu takođe, sve dok je operativna avio kompanija sa sedištem u EU.

Situacije kada avio kompanija ne mora da plati naknadu za kašnjenje poslovnog leta

Avio kompanije nisu obavezne da plaćaju nadoknadu za odloženi let poslovnim putnicima ili nadoknadu za otkazivanje leta u sledećim scenarijima:

• Vanredne okolnosti: Ovo su slučajevi u kojima je uzrok kašnjenja ili otkazivanja van kontrole avio kompanije. Takve situacije mogu uključivati teške vremenske uslove, bezbednosne pretnje, političke nemire ili iznenadne, neizbežne bezbednosne opasnosti. Ovi događaji oslobađaju avio kompaniju od plaćanja kompenzacije jer ne spadaju u ono što bi se moglo razumno upravljati ili sprečiti.
• Obaveštenje: Ako su putnici dobili informaciju o otkazivanju leta najmanje 14 dana pre planiranog datuma polaska, avio kompanija nije u obavezi da obezbedi nadoknadu. Ovo pravilo postoji da bi se avio kompanijama omogućila fleksibilnost da prilagode svoje rasporede, pod uslovom da putnici dobiju obaveštenja dovoljno unapred da preurede svoje planove.

Na koje druge beneficije poslovni putnici imaju pravo za kašnjenje ili otkazivanje poslovnog leta?

Osim nuđenja naknade za odloženi let ili nadoknadu leta na poslovnom putu, avio kompanije su u obavezi da Vam obezbede udobnost tokom dužih kašnjenja. To znači obezbeđivanje obroka i osveženja, pristup komunikacijama (kao što su besplatni telefonski pozivi), hotelski smeštaj i prevoz ako morate da ostanete preko noći. U slučajevima značajnih kašnjenja ili otkazivanja, avio kompanije bi takođe trebale da ponude izbor između promene rute do Vašeg konačnog odredišta što je pre moguće ili povraćaja Vaše karte.

Ko ima pravo da traži naknadu: poslodavac ili zaposleni?

Uobičajeno pitanje o nadoknadi za odloženi let na poslovnom putovanju je „Ko ima pravo da traži odštetu, poslodavac koji je kupio kartu ili zaposleni koji je doživeo kašnjenje?“. Prema propisima, iako je poslodavac možda kupio kartu, odštetu može tražiti putnik, odnosno zaposleni.

U slučaju kašnjenja od preko 5 sati ili otkazivanja gde je moguć povraćaj novca, povraćaj bi se dao strani koja je platila kartu (najčešće poslodavcu), dok nadoknada za neprijatnost kašnjenja ili otkazivanja ide na račun zaposlenog.

Zatražite nadoknadu za let za službeno putovanje preko AirAdvisor-a

Podneti zahtev za nadoknadu za službeni let može biti složen proces, ali sa AirAdvisor-om, proces je pojednostavljen i bez stresa:

1. Pošaljite detalje o Vašem letu: Jednostavno unesite podatke o Vašem letu u naš onlajn formular „Provera naknade“, koji uključuje broj Vašeg leta i datum putovanja.
2. Procena zahteva za naknadu: Naš sofisticirani automatizovani sistem će brzo proceniti Vaš zahtev za ispunjavanje uslova prava putnika na osnovu detalja koje ste naveli. Skoro odmah ćete znati da li se kvalifikujete za nadoknadu.
3. Mi rešavamo ostalo: Kada podnesete zahtev, možete se zavaliti i prepustiti nama da izvršimo težak posao. Naš tim stručnjaka će upravljati čitavim procesom, dopisivati se sa avio kompanijom i žestoko se zalagati u Vaše ime.
4. Primite nadoknadu: Ako je Vaš zahtev uspešan, iznos se prenosi direktno na Vas, umanjen za našu proviziju, bez skrivenih troškova ili provizija. To je tako jednostavno!

Let je odložen više od 3 sata ili otkazan?Pogledajte da li AirAdvisor može da Vam dobije nadoknadu.Proverite svoj let

Alati za pomoć

Pogledajte našu listu BESPLATNIH alata na linkovima ispod:

• Provera kašnjenja leta
• Besplatan kalkulator nadoknade kašnjenja leta
• Besplatni obrazac zahteva za kašnjenje leta

Resursi i dodatna literatura

Neki dodatni resursi koji će Vam pomoći da bolje razumete nadoknadu za kašnjenje leta:

• Rokovi za odštetu za odloženi let
• Šta su poništavanje kašnjenja?
• Da li treba da prihvatim gotovinu ili vaučere za odloženi let?

Kašnjenja letova prema vrsti problema

Pročitajte više o najčešćim uzrocima kašnjenja leta:

• Kašnjenje leta zbog vremenskih prilika
• Kašnjenje leta zbog preusmeravanja
• Kašnjenje leta zbog održavanja aviona
• Kašnjenje leta zbog preteranog punjenja gorivom
• Kašnjenje leta zbog vanrednih okolnosti